順豐是如何讓快遞員賣命的

王安

王衛(wèi)從一臺(tái)摩托車起家，一步步建立起擁有近35萬(wàn)名員工、19架自有飛機(jī)的快遞帝國(guó)。王衛(wèi)的物流帝國(guó)，說(shuō)到底是這些快遞員拼了老命一個(gè)包裹一個(gè)包裹送出來(lái)的，那么，王衛(wèi)究竟有什么法子，讓這些快遞員如此忘我的工作，而且，服務(wù)口碑還不錯(cuò)呢？

王衛(wèi)的錢(qián)規(guī)則

2010年曾經(jīng)有一個(gè)很火的帖子，爆料順豐：剛才順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了?！拔乙粋€(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì)為了你這2000塊錢(qián)的禮品丟這個(gè)飯碗嗎！”整個(gè)公司，一片寂靜。

很多人把它當(dāng)段子看，但這是真的。順豐的高工資是業(yè)界出名的，一般遞送人員月薪都在三四千，但在順豐五六千很平常，有經(jīng)驗(yàn)的八千一萬(wàn)也不算高，月薪1.5萬(wàn)也不算特別。

順豐的快遞員也真是很拼，有人在路上出了車禍，爬起來(lái)一看沒(méi)事，還是要繼續(xù)送快遞。網(wǎng)上有個(gè)段子說(shuō)順豐，一位男士對(duì)自己喜歡網(wǎng)購(gòu)的老婆說(shuō)，老婆，看見(jiàn)沒(méi)有，人家快遞員多不容易，沒(méi)有買賣就沒(méi)有傷害。

你可能很好奇，一個(gè)跑腿送快遞的，怎么一個(gè)月可以掙這么多錢(qián)。順豐的模式，我簡(jiǎn)單總結(jié)為：給一個(gè)高中生發(fā)碩士的工資，干小學(xué)生的事。

為什么？

這還要回到王衛(wèi)身上。大家都知道順豐是個(gè)民營(yíng)快遞公司，最早發(fā)家在珠三角，靠在香港和廣東之間幫人夾帶包裹、商務(wù)信函合同等快件起家。那時(shí)候，電商還沒(méi)有這么發(fā)達(dá)，所以，順豐的全名叫順豐速運(yùn)，記住，而不是順豐快遞啊，如果你碰到順豐快遞，那一定是假的。

順豐所做的生意，其實(shí)是在瓜分中國(guó)郵政也就是EMS的蛋糕，所以，從一開(kāi)始，國(guó)家有關(guān)部門(mén)，就不是很喜歡順豐這樣的民營(yíng)公司。經(jīng)常抽查一下，收個(gè)罰款之類，即使這樣，順豐還是越做越大，直到今天，順豐集團(tuán)下的正式員工，據(jù)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)。順豐的快遞業(yè)務(wù)，也早已走出了珠三角，遍布全國(guó)主要的一二線城市。2013年，順豐引入了三家投資機(jī)構(gòu)，按照外面的估值，這家民營(yíng)快遞一哥，現(xiàn)在的估值應(yīng)該超過(guò)300億了。王衛(wèi)個(gè)人，按福布斯中國(guó)富豪榜的算法，身家有257億，排名26位。

這樣想想，快遞員一個(gè)月掙一萬(wàn)五，也不算多吧。其實(shí)，一個(gè)月一萬(wàn)五是一個(gè)含糊的說(shuō)法，因?yàn)轫権S的快遞員是績(jī)效提成工資，上不封頂，真正掙的多的，據(jù)說(shuō)四五萬(wàn)的都有。聽(tīng)了是不是你都想去送快遞了。

比肩國(guó)家隊(duì)EMS

王衛(wèi)的物流帝國(guó)，說(shuō)到底就是這些快遞員拼了老命一個(gè)包裹一個(gè)包裹送出來(lái)的，那么，王衛(wèi)究竟有什么法子，讓這些快遞員如此忘我的工作，而且，服務(wù)口碑還不錯(cuò)呢？

有兩把刀——人性，破壞性，我們用這兩把刀解讀下王衛(wèi)。

其實(shí)，在順豐發(fā)展的早期，很多人對(duì)順豐模式是有質(zhì)疑的，甚至不屑一顧，說(shuō)不屑一顧都是好聽(tīng)的。十多年前甚至還有一種聲音說(shuō)，順豐是快遞公司嗎，這不就是一個(gè)老鼠會(huì)嗎？為什么王衛(wèi)會(huì)遭到同行的如此排斥呢？因?yàn)樗隽艘患诋?dāng)時(shí)看來(lái)石破天驚的事情。就是把通行的加盟制快遞公司變?yōu)橹睜I(yíng)。

在快遞業(yè)除了順豐，比較出名的還有總部位于華東的四通一達(dá)（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)），這五家快遞公司的老板和員工，大多來(lái)自浙江桐廬，又被稱為桐廬幫。

在快遞業(yè)的早期，大家都是采取加盟模式發(fā)展，其實(shí)順豐也一樣。

什么是加盟模式，快遞公司每進(jìn)入一個(gè)陌生的地區(qū)，會(huì)找到一個(gè)當(dāng)?shù)氐墓咀鳛榧用松?，由這家公司來(lái)跑業(yè)務(wù)，但是公司的資產(chǎn)是歸地方老板個(gè)人所有，總部提供的是統(tǒng)一的品牌、物流、管理，然后收取加盟費(fèi)。加盟制的好處在于，在快遞業(yè)開(kāi)疆拓土的時(shí)候，擴(kuò)張非常迅速。因?yàn)槿硕嗔α看舐?。用時(shí)髦的話說(shuō)，這也是一種輕資產(chǎn)模式，因?yàn)榭偛科鋵?shí)不需要很多人，主要是承擔(dān)管理和戰(zhàn)略職能。

王衛(wèi)最早也這么搞，但是他很快發(fā)現(xiàn)，這樣的快遞公司不是我想要的，為什么呢，服務(wù)不行。因?yàn)樵诩用四Ｊ较?，快遞員的直接老板是地方公司老板，說(shuō)白了就是強(qiáng)諸侯、弱中央的模式，這種情況下，管理很難規(guī)范起來(lái)。地方做大了以后，難免會(huì)覺(jué)得，你總部都是我在養(yǎng)著，我憑什么聽(tīng)你的？于是王衛(wèi)大刀闊斧搞了一場(chǎng)削藩運(yùn)動(dòng)，在2000年初，就把順豐徹底改造成了一家直營(yíng)快遞公司，這個(gè)模式在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，除了國(guó)家隊(duì)EMS，是獨(dú)一份。

改成直營(yíng)以后，意味著公司不可能向加盟制公司那樣廣鋪網(wǎng)點(diǎn)，大肆擴(kuò)張。快遞員也是由總部公司發(fā)工資，運(yùn)營(yíng)成本一下重了不少。但是，王衛(wèi)在如何提高快遞員積極性上下足了功夫。他發(fā)明了兩個(gè)方法：

第一，就是承包。

快遞員像當(dāng)年的包產(chǎn)到戶一樣，每個(gè)快遞員在城市里有自己的片區(qū)，別人不會(huì)來(lái)?yè)屇愕?，但是，如果你的片區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢，一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有起色，就換人。

第二，就是計(jì)件工資。

快遞業(yè)有句行話叫收一派二，就是一個(gè)快遞員收一個(gè)快件的同時(shí)，應(yīng)該派兩個(gè)快件。我們所說(shuō)的送快遞，實(shí)際上更多是指派件。真正掙錢(qián)的也是在這個(gè)部分。在順豐，你送的越多，掙的越多，而且上不封頂。換句話說(shuō)，這樣一來(lái)，實(shí)際每個(gè)快遞員在順豐里都是給自己打工，每個(gè)人都是大公司里的個(gè)體戶，是不是聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像出租車司機(jī)的活法？其實(shí)還不一樣，出租車司機(jī)犯懶的時(shí)候可以不拉活，但是如果一個(gè)快遞員的片區(qū)來(lái)件了快遞員不動(dòng)，只要一打投訴電話，這個(gè)快遞員就完了。而且在承包制下，每個(gè)快遞員都會(huì)非常積極的去拓展客戶，去服務(wù)好客戶，這個(gè)片區(qū)越肥，他自己掙的越多。

所以，早年也有人攻擊王衛(wèi)說(shuō)，這是搞傳銷。當(dāng)然，這也是一陣歪風(fēng)而已，客戶的眼睛是雪亮的。

我聽(tīng)過(guò)一個(gè)真實(shí)的笑話。有個(gè)客戶投訴快遞員，順豐客服問(wèn)怎么了？客戶說(shuō)，我叫了個(gè)快遞，說(shuō)今天上午到，結(jié)果早上6點(diǎn)就敲門(mén)把我吵醒了，困死了。

其實(shí)這個(gè)笑話一點(diǎn)不好笑，對(duì)于這位快遞哥而言，趕快把您這個(gè)件收了，我還要去下一家呢？所以大家都覺(jué)得順豐的快遞時(shí)效有保證，服務(wù)好，不是沒(méi)原因。

天下武功，唯快不破

王衛(wèi)的成功，其實(shí)就一個(gè)關(guān)鍵詞：天下武功，唯快不破。

第一，速度快。