論語言服務(wù)行業(yè)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)

胡逸

(湖南科技大學(xué) 外國語學(xué)院，湖南 湘潭 411201)

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論語言服務(wù)行業(yè)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)

胡逸

(湖南科技大學(xué) 外國語學(xué)院，湖南 湘潭 411201)

語言服務(wù)行業(yè)已成為全球化經(jīng)濟(jì)的重要支撐，涵蓋了經(jīng)濟(jì)、文化和科技等各個(gè)領(lǐng)域。專業(yè)的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理能適應(yīng)語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)包括熟知翻譯項(xiàng)目管理流程，具備扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)、良好的溝通和管理能力，以及總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力。因此，我們從語言服務(wù)的視角，探析翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)。專業(yè)的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理能促進(jìn)語言服務(wù)行業(yè)以及我國翻譯市場的發(fā)展。

語言服務(wù)；翻譯項(xiàng)目管理流程；翻譯項(xiàng)目經(jīng)理；素質(zhì)培養(yǎng)

根據(jù)語言服務(wù)行業(yè)市場調(diào)查公司Common Sense Advisory的最新調(diào)查，近幾年語言服務(wù)行業(yè)呈增長趨勢(shì)[1]。語言服務(wù)行業(yè)不僅缺乏翻譯人才和翻譯師資，而且還缺乏大量的翻譯管理人才、多語種桌面排版人才、翻譯技術(shù)人才和翻譯營銷人才等復(fù)合型人才[2]?，F(xiàn)代語言服務(wù)企業(yè)除了需要專業(yè)的翻譯人才，還需要熟練掌握翻譯技術(shù)、具有翻譯項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉翻譯流程、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理[3]。翻譯項(xiàng)目管理是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)翻譯項(xiàng)目的要求，以靈活有效的方式進(jìn)行項(xiàng)目管理的實(shí)踐活動(dòng)。王傳英、閆栗麗、張穎麗于2011年撰寫了《翻譯項(xiàng)目管理與職業(yè)譯員訓(xùn)練》一文,普及了翻譯項(xiàng)目管理和職業(yè)譯員訓(xùn)練的相關(guān)信息，使大眾對(duì)語言服務(wù)行業(yè)的此種管理模式和管理人才有了初步了解。翻譯項(xiàng)目管理在中國的語言服務(wù)市場還處于起步階段，對(duì)翻譯項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)探討仍然是空白也在所難免[4]。因?yàn)槲覈g市場上翻譯管理人才匱乏，所以對(duì)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)的研究具有積極的意義。

1　翻譯項(xiàng)目管理流程

翻譯項(xiàng)目管理是結(jié)合翻譯和管理的科學(xué)。翻譯項(xiàng)目管理指項(xiàng)目經(jīng)理按照客戶的要求，在既定的時(shí)間內(nèi)利用各種技術(shù)、工具和現(xiàn)代管理方法，理順翻譯、校審、排版等工作環(huán)節(jié)，保質(zhì)保量地完成翻譯任務(wù)，并將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)[5]。翻譯項(xiàng)目管理是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)翻譯項(xiàng)目的要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理的一種實(shí)踐活動(dòng)。作為語言服務(wù)企業(yè)的核心競爭力能力，良好的翻譯項(xiàng)目管理能力能夠促進(jìn)翻譯項(xiàng)目的成功，從而促進(jìn)整個(gè)公司的發(fā)展，進(jìn)一步提高其市場競爭力[6]。在充滿競爭的市場中，管理能力的提高能促進(jìn)高效高質(zhì)地完成項(xiàng)目，在降低人力成本的同時(shí)，又提高了公司的利潤。翻譯項(xiàng)目管理流程是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理在工作中應(yīng)該執(zhí)行的基本流程，是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須了解并且嚴(yán)格遵循的環(huán)節(jié)。只有遵循正確的管理流程，才能有效地控制項(xiàng)目進(jìn)程，協(xié)調(diào)好各部門的工作。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須遵守的翻譯項(xiàng)目管理流程主要包括五個(gè)階段，即譯前準(zhǔn)備、項(xiàng)目跟蹤、譯后審訂、項(xiàng)目提交和項(xiàng)目總結(jié)。

1.1譯前準(zhǔn)備

首先，項(xiàng)目經(jīng)理要確認(rèn)項(xiàng)目類型、用途、項(xiàng)目的提交時(shí)間、工作的難易程度、利潤以及成本的預(yù)算、客戶對(duì)項(xiàng)目的具體要求等。其次，項(xiàng)目經(jīng)理需要預(yù)估出譯員的人數(shù)并且儲(chǔ)備充足的優(yōu)秀譯員，確定專業(yè)技術(shù)和語言質(zhì)量負(fù)責(zé)人員，通過組織試譯測試譯員的翻譯水平。針對(duì)項(xiàng)目的具體情況和客戶的要求，項(xiàng)目經(jīng)理選派譯員和校審人員。此外，項(xiàng)目經(jīng)理需要控制項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度，確定終稿的交稿時(shí)間、確定排版和確定翻譯工具、確定項(xiàng)目的派發(fā)價(jià)格等。一般情況下，大型客戶會(huì)提供參考語料。若未提供，項(xiàng)目經(jīng)理還需準(zhǔn)備語料。首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該界定專業(yè)術(shù)語。其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該確定專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確性。再次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)具體情況，提供相關(guān)翻譯示例模板。最后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)譯員進(jìn)行分類并且針對(duì)譯員類型，派發(fā)相關(guān)項(xiàng)目。

1.2項(xiàng)目跟蹤

項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在進(jìn)度方面、成本方面和質(zhì)量方面進(jìn)行控制。在進(jìn)度控制方面，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工期確定具體的工作進(jìn)度，并且預(yù)留出充分的時(shí)間對(duì)譯文進(jìn)行審譯。在成本控制方面，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的成本做出詳盡預(yù)算來降低超標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。在質(zhì)量控制方面，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期審閱譯文，及時(shí)規(guī)范譯文質(zhì)量。若譯文質(zhì)量不合格，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)及時(shí)更換譯員。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在平時(shí)應(yīng)該保證專業(yè)譯員的儲(chǔ)備量。

1.3譯后審訂

審校人員審訂和修改項(xiàng)目譯員返回的項(xiàng)目翻譯稿件，并在項(xiàng)目提交之前返回審校之后的翻譯稿件，最后由項(xiàng)目經(jīng)理審查稿件是否達(dá)到要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。審校人員在審校翻譯稿件之后，需要精確評(píng)估譯稿的質(zhì)量，這將有利于后續(xù)工作的順利開展。在翻譯稿件經(jīng)過審校之后，排版人員對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化的排版，終稿將提交給項(xiàng)目經(jīng)理。排版人員在排版的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)稿件進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢人員對(duì)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)、語句不通、漏譯和術(shù)語不一致等各項(xiàng)問題進(jìn)行審核。

1.4項(xiàng)目提交

為了防止漏交，項(xiàng)目經(jīng)理在決定提交所有文件之前必須再次仔細(xì)地檢查其數(shù)量，同時(shí)逐項(xiàng)檢查譯文的質(zhì)量，確保其符合客戶的要求。如果必要，項(xiàng)目經(jīng)理可提交譯注向客戶說明相關(guān)事項(xiàng)，并且與客戶協(xié)商相關(guān)問題。項(xiàng)目經(jīng)理還需要向客戶提交工作量統(tǒng)計(jì)和項(xiàng)目款的相關(guān)情況[7]。

1.5項(xiàng)目總結(jié)

提交完項(xiàng)目之后，項(xiàng)目經(jīng)理則需核算成本和評(píng)估質(zhì)量。如果團(tuán)隊(duì)中有兼職譯員，項(xiàng)目經(jīng)理還需要統(tǒng)計(jì)出結(jié)算清單，并提交確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員與客戶進(jìn)行再次溝通，通過分析客戶提供的反饋，確定客戶對(duì)此次合作的項(xiàng)目是否滿意。然后項(xiàng)目經(jīng)理需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的工作提供相關(guān)指導(dǎo)。并且對(duì)成員的項(xiàng)目表現(xiàn)進(jìn)行書面評(píng)價(jià)，這將幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和成長。另外所有項(xiàng)目文件都應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行備份，以備后續(xù)查詢。

2　翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)能力

翻譯項(xiàng)目經(jīng)理既要具備專業(yè)的翻譯技能，又要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)。因此，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理是綜合性人才，同時(shí)也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求，組織相關(guān)資源，并且在規(guī)定的期限內(nèi)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效完成翻譯任務(wù)。與此同時(shí)，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該合理地控制成本。首先，項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握項(xiàng)目管理基本知識(shí)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理需要具備良好的溝通和管理能力。最后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是目前翻譯行業(yè)最緊缺的人才[8]。因此，對(duì)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)能力的探析具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.1具備扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)

優(yōu)秀的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須具備牢固的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)。在前期，項(xiàng)目經(jīng)理主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃以及統(tǒng)籌安排項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)[9]。缺乏項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)知識(shí), 翻譯項(xiàng)目經(jīng)理將不能高效地處理項(xiàng)目,也不能全面地審視質(zhì)量、時(shí)間以及成本之間的關(guān)系,這將促使三要素不能平衡分配，最終導(dǎo)致項(xiàng)目管理出現(xiàn)各種問題。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)操作中運(yùn)用項(xiàng)目管理的基本原理，能夠優(yōu)化翻譯項(xiàng)目的工作流程和提高項(xiàng)目的質(zhì)量[10]。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理若缺乏扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)，就不會(huì)遵循翻譯項(xiàng)目管理流程，最終將影響整個(gè)項(xiàng)目的順利執(zhí)行和運(yùn)作。但要保證翻譯質(zhì)量,就必須有嚴(yán)格規(guī)范的流程管理。翻譯流程中任何一個(gè)步驟出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)影響翻譯質(zhì)量。因此，我們必須培養(yǎng)具備扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)并能在工作中靈活運(yùn)用相關(guān)理論的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理,并且在實(shí)踐中對(duì)其給予積極指導(dǎo)。

2.2具備良好的溝通和管理能力

優(yōu)秀的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須具有良好的溝通和管理能力。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的管理溝通能力才能在翻譯、審譯和校對(duì)等流程中有效地協(xié)調(diào)各部門成員之間的合作關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而提高譯文質(zhì)量，最終高效地完成任務(wù)。因此，在培養(yǎng)翻譯項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，除了要培養(yǎng)其獨(dú)立思考的能力，最重要的是培養(yǎng)其溝通管理能力。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理肩負(fù)聯(lián)系項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶的使命。因此，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該隨時(shí)就工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題與客戶以及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通[11]。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),應(yīng)該在樹立威信的同時(shí)又建立好上下級(jí)之間的溝通渠道。高超的管理和溝通能力不但可以杜絕項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和能力，而且能創(chuàng)造和諧的工作氛圍，保證翻譯項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。

2.3具備總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力

優(yōu)秀的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理必須具備總結(jié)和學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力。而通過對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理可以有效地提高自己的管理能力。在實(shí)踐性很強(qiáng)的翻譯項(xiàng)目管理活動(dòng)中,翻譯項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中會(huì)遇到許多問題。因此，學(xué)會(huì)做工作總結(jié)是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)。首先，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，舉辦團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并且吸取教訓(xùn)。其次，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該多次參與管理實(shí)踐，并由資深翻譯項(xiàng)目經(jīng)理予以指導(dǎo)并且提出建議。除了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和反思教訓(xùn)，從親身實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)更是翻譯項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的寶貴能力。翻譯項(xiàng)目經(jīng)理通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思教訓(xùn),并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到以后的工作中，可以使其快速走向職業(yè)化。

3　結(jié)語

語言服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展暴露出了一些主要問題，除了翻譯質(zhì)量和翻譯規(guī)模等問題之外，還有綜合性的翻譯管理人才缺乏的問題。優(yōu)秀的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)是解決語言服務(wù)行業(yè)缺乏管理人才的有效途徑。因?yàn)榉g項(xiàng)目經(jīng)理的管理、溝通和協(xié)調(diào)能力在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作中具有關(guān)鍵的作用，優(yōu)秀的翻譯項(xiàng)目管理人才在中國國內(nèi)語言服務(wù)市場中發(fā)揮十分重要的作用，所以語言服務(wù)行業(yè)需要培養(yǎng)熟知翻譯項(xiàng)目管理流程的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理、具備扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理、具備良好的溝通和管理能力以及總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能力的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理。專業(yè)的翻譯項(xiàng)目經(jīng)理能促進(jìn)語言服務(wù)行業(yè)以及我國翻譯市場的發(fā)展。

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(責(zé)任校對(duì)龍四清)

10.13582/j.cnki.1674-5884.2016.10.001

20160512

2014年度全國翻譯專業(yè)學(xué)位研究生教育研究項(xiàng)目(MTIJEW201417)

胡逸(1990-)，女，湖南益陽人，碩士生，主要從事翻譯理論與實(shí)踐研究。

H059

A

1674-5884(2016)10-0152-03