“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)探究

陳潔薇

(廣東藥學(xué)院, 廣州 510006)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)探究

陳潔薇

(廣東藥學(xué)院, 廣州 510006)

摘要：文章在分析國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重從線(xiàn)上信息服務(wù)與館藏資源整合、館藏資源建設(shè)策略、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新等方面，探討了圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合服務(wù)的路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書(shū)館；信息服務(wù)

1前言

馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)超越工具成為一種能力，與各行各業(yè)結(jié)合之后能夠賦予后者新的力量。[1]當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”向傳統(tǒng)行業(yè)滲透與融合，正逐步從使用工具上升到行業(yè)的創(chuàng)新與優(yōu)化：它打通了生產(chǎn)者、產(chǎn)品、服務(wù)者和使用者之間的信息通道，形成了低成本、開(kāi)放創(chuàng)新、公開(kāi)透明、精準(zhǔn)個(gè)性化訂制的新型產(chǎn)業(yè)與服務(wù)，使產(chǎn)品、服務(wù)與用戶(hù)對(duì)接，更好地實(shí)現(xiàn)以人為本的終極目標(biāo)。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中的一員，如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代發(fā)展潮流，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下文獻(xiàn)信息服務(wù)，創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容與方式，是當(dāng)今圖書(shū)館界面臨的一個(gè)重要課題。

2互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的使用，離不開(kāi)寬帶和泛在連接，它們是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季度國(guó)內(nèi)開(kāi)通寬帶用戶(hù)數(shù)量達(dá)到6.9 億人，占國(guó)內(nèi)總?cè)丝诘?9.7%，其中光纖接入比重達(dá)到35.2%， 20Mbit/s之間的寬帶用戶(hù)比例達(dá)到41.8%，20Mbit/s以上寬帶用戶(hù)比例達(dá)到12.6%；國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)達(dá)12.98億戶(hù)，其中智能手機(jī)用戶(hù)7.6億戶(hù)，移動(dòng)智能終端和無(wú)線(xiàn)路由等設(shè)備成為人們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)中必不可少的電子裝備。隨著通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，移動(dòng)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)了人性化、超薄化、高性能、低能耗和低成本，使移動(dòng)終端、移動(dòng)穿戴設(shè)備、跨界智能終端產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，這為圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的信息服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的信息服務(wù)，要突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的樊籬，適時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上的信息服務(wù)，使它與線(xiàn)下信息服務(wù)相互補(bǔ)充，多方位、多途徑、多角度為用戶(hù)提供信息服務(wù)。

3.1 線(xiàn)上信息服務(wù)構(gòu)思及館藏資源整合

圖書(shū)館要順利開(kāi)展線(xiàn)上信息服務(wù)，必須先對(duì)線(xiàn)上信息服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思，對(duì)館藏資源進(jìn)行整合。

3.1.1 線(xiàn)上信息服務(wù)構(gòu)思

當(dāng)馬云的淘寶切入電商后，商品的銷(xiāo)售格局發(fā)生了天翻地覆的變化，人們可以足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品，而作為商品的零售服務(wù)商，假如沒(méi)有適時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上的商品銷(xiāo)售模式，固守實(shí)體店的線(xiàn)下銷(xiāo)售服務(wù)，則經(jīng)營(yíng)商步履艱難，甚至虧損、倒閉。同樣，當(dāng)很多社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)推出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館如果不能及時(shí)推出線(xiàn)上服務(wù)，就會(huì)在文化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，甚至逐漸被社會(huì)所淘汰。因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶(hù)的信息使用習(xí)慣、喜好與以往相比發(fā)生了巨大的變化，這種變化的顯著特征是用戶(hù)對(duì)信息利用方式的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字信息服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上信息服務(wù)，需要在原有紙質(zhì)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書(shū)館信息服務(wù)的具體情況和用戶(hù)的信息使用特征，拓展線(xiàn)上信息服務(wù)。具體包括開(kāi)展線(xiàn)上信息化服務(wù)的各種準(zhǔn)備工作，為用戶(hù)的線(xiàn)上信息體驗(yàn)營(yíng)造良好的環(huán)境。比如為用戶(hù)提供優(yōu)雅、舒適、怡人、安靜的數(shù)字資源閱讀環(huán)境和順暢、便捷的網(wǎng)絡(luò)通道環(huán)境。圖書(shū)館開(kāi)展線(xiàn)上信息服務(wù)，使它適應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)信息需求方式，并為他們提供高效率、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

圖書(shū)館為了順利開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)，必須建立符合線(xiàn)上信息服務(wù)的資源——數(shù)字資源。因此，在開(kāi)展線(xiàn)上信息服務(wù)之前，必須先對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化整合。

3.1.2 館藏資源整合

圖書(shū)館的資源整合設(shè)計(jì)要置于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一特定的背景下，以保證館藏資源適應(yīng)線(xiàn)上服務(wù)要求。館藏資源整合包括實(shí)體信息整合和虛擬信息整合。實(shí)體信息整合以構(gòu)建具有館藏文獻(xiàn)特色、地方文化特色、學(xué)科知識(shí)特色為主要方案的數(shù)字化資源，這部分資源可以隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推送給用戶(hù)。實(shí)體信息資源整合就是在龐大的館藏資源中突出本館特色資源庫(kù)(文獻(xiàn)特色、地方文化特色、學(xué)科知識(shí)特色)，塑造具有一定學(xué)科特色或地域文化特點(diǎn)和影響力的文化品牌，以此為依托通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推介，吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)閱讀與利用館藏特色資源。對(duì)虛擬信息資源進(jìn)行整合：一是要以館藏特色資源為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集同類(lèi)文獻(xiàn)資源，構(gòu)建完整的館藏特色資源體系；二是要以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的需求為導(dǎo)向，為用戶(hù)建立急需的文獻(xiàn)資源，以彌補(bǔ)館藏資源之不足；虛擬信息資源整合突破館藏資源的收藏界線(xiàn)和極限，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源的收集、整理、歸類(lèi)，有效地充實(shí)館藏資源，為用戶(hù)提供力所能及的線(xiàn)上信息資源服務(wù)。

3.2 制定“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代館藏資源建設(shè)策略

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)走過(guò)了20年的歷史，在未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)的高度融合將為圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)顛覆和變革。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”制訂信息資源建設(shè)策略，調(diào)整以紙質(zhì)資源為收藏重點(diǎn)的策略，重點(diǎn)收藏適合線(xiàn)上信息服務(wù)的數(shù)字資源，以滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶(hù)信息利用特點(diǎn)及信息需求。在制訂館藏信息資源建設(shè)策略過(guò)程中，科學(xué)處理館藏?cái)?shù)字資源與紙質(zhì)資源之間的關(guān)系,使他們相互補(bǔ)充、相輔相成、相得益彰；建立數(shù)字資源采購(gòu)聯(lián)盟，降低信息資源采購(gòu)成本，豐富館藏信息資源，組成多層次、相互交織的信息資源建設(shè)體系；開(kāi)展館際資源互借，發(fā)揮彼此特色資源優(yōu)勢(shì)，既節(jié)省信息資源建設(shè)成本,又豐富館藏信息資源，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。

3.3 信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.3.1 構(gòu)建信息共享空間，為用戶(hù)提供信息自助服務(wù)

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展態(tài)勢(shì)和圖書(shū)館信息服務(wù)的具體情況，適時(shí)地在圖書(shū)館網(wǎng)站構(gòu)建信息共享空間。信息共享空間是一種集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息資源管理、數(shù)字參考咨詢(xún)、在線(xiàn)信息素養(yǎng)教育、個(gè)性化與合作化學(xué)習(xí)為一體的新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)空間和用戶(hù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)空間。它以網(wǎng)絡(luò)信息推送、自主獲取信息、自主開(kāi)展信息交流為特點(diǎn)；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，支持用戶(hù)在線(xiàn)閱讀或書(shū)目瀏覽等。由于信息共享空間具有分享閱讀感受和交流情感的功能，使進(jìn)入信息共享空間的用戶(hù)與日俱增，這為圖書(shū)館拓展信息用戶(hù)提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

信息共享空間是圖書(shū)館應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)而構(gòu)建的具有多元化、多層次、多功能、創(chuàng)新性和自主性的信息服務(wù)空間。它具有信息服務(wù)、軟件技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能，具體分述如下：(1)信息服務(wù)功能，包括信息咨詢(xún)服務(wù)、信息推送服務(wù)和信息自助服務(wù)。信息咨詢(xún)服務(wù)主要有現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)和在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)；信息推送服務(wù)主要是根據(jù)用戶(hù)的需求表單，為用戶(hù)推送相應(yīng)的數(shù)字資源；信息自助服務(wù)是圖書(shū)館將信息服務(wù)內(nèi)容掛在信息共享空間里，用戶(hù)根據(jù)需要，自主瀏覽或下載所需要的信息資源。[3](2)軟件技術(shù)運(yùn)用指導(dǎo)服務(wù)。信息共享空間嵌入了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)字化處理、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等專(zhuān)家的在線(xiàn)聯(lián)系方式。用戶(hù)如果在軟件技術(shù)應(yīng)用方面有困惑，需要尋求幫助，則可以根據(jù)指引聯(lián)系相關(guān)技術(shù)方面的專(zhuān)家，以解決相應(yīng)的技術(shù)問(wèn)題。比如用戶(hù)在計(jì)算機(jī)程序安裝、圖像處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面出現(xiàn)問(wèn)題，急需幫助時(shí)，可以聯(lián)系具有軟件使用技能的專(zhuān)家來(lái)幫忙處理。(3)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建由任課教師、輔導(dǎo)員等組成的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)，為信息服務(wù)空間中的個(gè)體用戶(hù)、學(xué)習(xí)小組、課題研究團(tuán)隊(duì)等提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，使信息共享空間成為他們的第二課堂。

信息共享空間是圖書(shū)館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的延伸，它注重電子資源與多媒體資源的有機(jī)結(jié)合，將不同類(lèi)型的資源、服務(wù)和技術(shù)整合在一起，為用戶(hù)提供信息檢索、瀏覽、下載等一站式服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸信息共享空間便可一次性獲取所需的信息資源。在信息空間懸掛計(jì)算機(jī)裝機(jī)軟件、應(yīng)用軟件和文字編輯處理軟件等，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、安裝和使用；信息共享空間為用戶(hù)提供無(wú)縫學(xué)習(xí)環(huán)境，用戶(hù)在這種環(huán)境中可自由地存取、管理和處理信息資源，提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。

3.3.2 增值信息服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶(hù)的信息行為已由原來(lái)簡(jiǎn)單的書(shū)刊借閱、題名題錄檢索、文摘瀏覽或摘取等向信息的完整性、知識(shí)性和價(jià)值性轉(zhuǎn)變，用戶(hù)期望獲取一攬子信息以解決他們的問(wèn)題。[4]因此，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的要求深化信息服務(wù)層次，為用戶(hù)提供高層次的信息增值服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)信息增值服務(wù)，圖書(shū)館的信息服務(wù)要根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶(hù)信息需求特點(diǎn)重組信息，改變傳統(tǒng)圖書(shū)館以庫(kù)、類(lèi)為單位的粗放型加工、服務(wù)方式，將館藏資源按主題、知識(shí)單元為單位的加工方式，通過(guò)其信息內(nèi)容特征進(jìn)行組合、關(guān)聯(lián)、建構(gòu)，形成不同主題、不同類(lèi)型、不同結(jié)構(gòu)、不同介質(zhì)、不同檢索方式，符合用戶(hù)預(yù)期或市場(chǎng)預(yù)期的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶(hù)提供跨界、跨庫(kù)、跨學(xué)科的增值信息服務(wù)。

在信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，要選擇可擴(kuò)展的元數(shù)據(jù)解決方案：元數(shù)據(jù)選擇要遵照相關(guān)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過(guò)對(duì)每個(gè)知識(shí)單元的注釋?zhuān)瑢^藏分散、異構(gòu)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、數(shù)值、公式、分子結(jié)構(gòu)、源代碼、專(zhuān)利號(hào)等元數(shù)據(jù)進(jìn)行分解后抽取，再輔以分析、鑒別、歸納、綜合、關(guān)聯(lián)和重組，把原來(lái)捆綁在一起的信息打散，再進(jìn)行組合，從而把封閉的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為開(kāi)放的數(shù)據(jù)，形成具有持續(xù)能力、元數(shù)據(jù)擴(kuò)展能力的高度關(guān)聯(lián)、無(wú)縫鏈接的有機(jī)整體。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，把大量不斷更新和涌現(xiàn)的知識(shí)元整合成知識(shí)組群，通過(guò)揭示各種知識(shí)組群之間的內(nèi)在聯(lián)系，直觀地展現(xiàn)知識(shí)組群的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、研究熱點(diǎn)、發(fā)展動(dòng)向、專(zhuān)業(yè)相關(guān)程度等重要信息，在篇、句、詞等方面形成一定的階梯度和層次，形成能提供面向計(jì)算分析、面向存儲(chǔ)、面向用戶(hù)的多元化知識(shí)服務(wù)體系，使館藏文獻(xiàn)中的每一本書(shū)刊及其所表達(dá)的每一觀點(diǎn)和附帶的每張圖片、音頻和視頻，都不再成為信息孤島，都成為用戶(hù)可利用的資源；甚至連書(shū)刊中的每一個(gè)詞組都可能被互相耦合、串接、引用、摘錄、排序、分析、注釋、混合、重組，然后組成新的信息服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)向知識(shí)單元轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的有效增值，從而為用戶(hù)提供信息增值服務(wù)。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館要及時(shí)了解用戶(hù)的信息需求，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和綜合，歸納成為若干信息類(lèi)型、主題的數(shù)據(jù)庫(kù)，使泛在信息服務(wù)轉(zhuǎn)換為具有針對(duì)性的信息服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)增值信息的需求。圖書(shū)館管理者應(yīng)借“互聯(lián)網(wǎng)+”這股東風(fēng)，深入信息服務(wù)第一線(xiàn)，深入基層社區(qū)，開(kāi)展分布式、多樣化的信息服務(wù)，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)效率。

3.3.3 建立數(shù)字移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館利用IOS客戶(hù)端、安卓客戶(hù)端、塞班客戶(hù)端或微軟移動(dòng)客戶(hù)端建立基于移動(dòng)終端的數(shù)字移動(dòng)操作平臺(tái)，使數(shù)字移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)具有可靠性、連通性、可擴(kuò)展性、開(kāi)放性、安全性和云服務(wù)。圖書(shū)館數(shù)字移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容包括館內(nèi)動(dòng)態(tài)信息、文化宣傳、熱點(diǎn)追蹤、書(shū)目推薦、音樂(lè)欣賞、書(shū)海拾貝、信息檢索、讀者服務(wù)等，用戶(hù)通過(guò)在移動(dòng)終端中安裝相應(yīng)的閱讀瀏覽器就可以根據(jù)個(gè)人的興趣和愛(ài)好訂閱、下載、導(dǎo)入和閱讀館藏?cái)?shù)字資源。用戶(hù)在閱讀過(guò)程中可以根據(jù)自己所需進(jìn)行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，插入書(shū)簽，對(duì)段落、句子進(jìn)行批注等操作。圖書(shū)館數(shù)字移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)閱讀服務(wù)、實(shí)時(shí)信息推送服務(wù)和用戶(hù)自助服務(wù)，使用戶(hù)只需擁有移動(dòng)通信終端，就可以無(wú)時(shí)無(wú)刻、自由自在地享受圖書(shū)館的信息服務(wù)。圖書(shū)館利用移動(dòng)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析功能，統(tǒng)計(jì)、分析用戶(hù)瀏覽與下載的資源、檢索行為、信息咨詢(xún)、書(shū)刊推薦和圖書(shū)評(píng)論，定期進(jìn)行整理和歸納，根據(jù)用戶(hù)不同時(shí)期信息需求的變化，不斷調(diào)整信息服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館的移動(dòng)數(shù)字服務(wù)更加合理，更加具有針對(duì)性和吸引性。此外，圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，有針對(duì)性地對(duì)部分用戶(hù)的信息行為進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)他們閱讀正能量、符合中國(guó)國(guó)情及社會(huì)主流思想的書(shū)籍，使他們端正自己的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，做一個(gè)有文化、有理想、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)主義公民。

3.4 提高館員信息服務(wù)能力，樹(shù)立信息服務(wù)品牌

21世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)中科技含量不斷加大,最需要的人才是能夠利用各種傳播載體,控制信息洪流,并進(jìn)行有序管理和廣泛傳播的專(zhuān)家。館員除了繼續(xù)擔(dān)任文獻(xiàn)信息采集、加工、處理等重任外,還應(yīng)扮演信息專(zhuān)家的角色,善于從紛繁復(fù)雜的信息資源中提取信息,進(jìn)行鑒別、選擇與加工,制成題錄、目錄、文摘、索引、技術(shù)報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)文件等,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶(hù),在用戶(hù)和文獻(xiàn)情報(bào)信息之間發(fā)揮搭橋鋪路的作用。

館員通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和自我提升教育，掌握通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)整合館藏各種數(shù)字資源、構(gòu)建一鍵檢索和知識(shí)導(dǎo)航的技能；掌握館藏信息資源的分類(lèi)、聚類(lèi)技巧。提高館員整合圖書(shū)館信息服務(wù)鏈的能力，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)鏈之間無(wú)縫銜接，縮短用戶(hù)獲取信息的響應(yīng)時(shí)間。館員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強(qiáng)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)的交互性，促進(jìn)信息獲取、創(chuàng)建、交流與分享，提高用戶(hù)自助服務(wù)能力；改善虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)方式，開(kāi)展網(wǎng)上實(shí)時(shí)解答、網(wǎng)頁(yè)推送；建立符合用戶(hù)專(zhuān)業(yè)特征和研究興趣的個(gè)性化圖書(shū)館；了解用戶(hù)查找文獻(xiàn)的傾向、路徑及其常用資源，針對(duì)用戶(hù)需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)。

館員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶(hù)瀏覽日記的統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘用戶(hù)的潛在信息需求,建立用戶(hù)信息需求檔案，開(kāi)展具有針對(duì)性的信息推送服務(wù)。比如，館員將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等提供給企業(yè)和社會(huì)部門(mén)機(jī)構(gòu),使科研成果盡快轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,從而產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí),館員要注意提高信息服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,開(kāi)發(fā)出具有時(shí)效性、針對(duì)性和具有參考價(jià)值的信息產(chǎn)品,形成服務(wù)特色,力爭(zhēng)做到人無(wú)我有,人有我優(yōu),從而樹(shù)立圖書(shū)館信息服務(wù)品牌。

4結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越了工具的使用功能，成為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深化服務(wù)功能的有力推手。圖書(shū)館要及時(shí)把握這一歷史發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)換思維，調(diào)整信息資源建設(shè)策略，深化信息服務(wù)內(nèi)容，提高館員信息服務(wù)能力，樹(shù)立信息服務(wù)品牌，拓展信息服務(wù)范圍，提高信息服務(wù)效率，增強(qiáng)智慧與服務(wù)的品牌效應(yīng)，使圖書(shū)館的信息服務(wù)在文化、教育、生產(chǎn)領(lǐng)域中發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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(責(zé)任編輯：朱愛(ài)瑜)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)04-0046-04

作者簡(jiǎn)介：陳潔薇，女，副研究館員。

收稿日期：2015-12-23

On the Information Service of Library in the Era of Internet Plus

CHEN Jie-wei

(Guangdong Pharmaceutical College, Guangzhou510006, China)

Abstract：On the basis of the analysis of the status quo of domestic and foreign internet utiliztion, this paper discusses the path of joint service online and offline for library mainly from several aspects, such as online information service, integration of library resources, the strategy and tactics of resources construction and the innovation in service contents.

Key words：Internet Plus; library; information service