志愿者參與讀者薦購采訪模式的探討
——以安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例

朱建軍

(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥 230036 )

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志愿者參與讀者薦購采訪模式的探討
——以安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例

朱建軍

(安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥 230036 )

摘要：隨著學(xué)科的發(fā)展和讀者需求的個性化，現(xiàn)有的采訪模式已不能滿足用戶的多元化需求，圖書采訪模式的調(diào)整勢在必行。文章在總結(jié)傳統(tǒng)采訪模式不足的基礎(chǔ)上，結(jié)合安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館工作實際，提出志愿者參與讀者薦購的新模式，分析了新模式的運行方式及效果，最后闡述志愿者參與讀者薦購對館藏建設(shè)和教學(xué)科研的意義。

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者；讀者薦購；采訪模式；新媒體；資源建設(shè)

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其館藏文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量直接影響到教學(xué)科研的效果。如何提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量，是擺在各圖書館面前一項迫切而艱巨的任務(wù)。本文從圖書館學(xué)生志愿者參與讀者薦購的角度，結(jié)合我館學(xué)生志愿者組織眾多的實際，充分發(fā)揮志愿者的參與作用，在我館原有采訪模式的基礎(chǔ)上探索圖書采訪的新模式，旨在優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，滿足用戶需求。

1傳統(tǒng)采訪模式的不足

目前，各圖書館普遍采取的采訪模式主要包括以下兩種：其一，圖書館工作人員通過書目采訪和現(xiàn)場采購向中標(biāo)的供應(yīng)商發(fā)送訂單；其二，讀者通過圖書館OPAC等薦購平臺自由推薦。這兩種采訪模式從某種程度上滿足了部分讀者對文獻(xiàn)的個性化需求，但是在當(dāng)前各高校學(xué)科覆蓋面廣及學(xué)科信息需求多元化的新形勢下，現(xiàn)有采訪模式的不足愈發(fā)凸顯。具體表現(xiàn)在以下方面：

1.1 讀者薦購的參與面小，參與程度不高

讀者一方面抱怨館藏圖書質(zhì)量不高，需要的圖書沒有收藏；另一方面又不積極參與館藏建設(shè)，這是各圖書館經(jīng)常遇到的問題，也是力求解決的難題。究其原因，除了傳統(tǒng)采訪模式訂購的圖書針對性不強(qiáng)外，讀者不積極參與薦購是造成這一后果的主要因素。讀者不積極參與薦購，主要是因為讀者只把自己看成是圖書館的用戶，沒有意識到本人也是館藏文獻(xiàn)的建設(shè)者，只求被動地獲取現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)。這就要求圖書館通過讀者易于接受的形式開展多種宣傳，使他們認(rèn)識到，讀者不僅是館藏文獻(xiàn)的使用者，更是館藏文獻(xiàn)的建設(shè)者，應(yīng)積極投身于館藏文獻(xiàn)建設(shè)中。

1.2 讀者推薦的圖書信息不完整，采訪人員需花費大量時間核對

采訪人員制作完成的訂單，包含題名、ISBN、單價、復(fù)本等必需字段，缺少任何一個，供應(yīng)商都無法準(zhǔn)確匹配圖書。線上推薦圖書，即使有固定的模板，讀者只需按照要求填寫完成即可推薦，但是多數(shù)情況下，讀者只填寫已知信息。而線下推薦，多數(shù)讀者只提供題名或責(zé)任者，采訪人員將這些書目信息補充完整，需要通過各種渠道來搜集，仍然會出現(xiàn)采購結(jié)果與推薦信息不對稱的情況。

1.3 薦購圖書與薦購者信息不暢

館藏規(guī)模較大且經(jīng)費充裕的圖書館，會配備功能較為完善的圖書集成管理系統(tǒng)，多數(shù)小規(guī)模的圖書館管理系統(tǒng)功能則不盡完善。讀者薦購圖書到館后，系統(tǒng)無法向薦購者推送到館信息，因此造成薦購者無法及時借閱，若等待一個借閱周期，則需要較長的時間，特別是一些專業(yè)類圖書，這也挫傷了讀者再次推薦的積極性。

1.4 薦購渠道少，宣傳力度不夠，讀者積極性不高

傳統(tǒng)的薦購模式主要通過OPAC、校園BBS、意見簿以及與采訪人員聯(lián)系等途徑進(jìn)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體時代的來臨，讀者對網(wǎng)絡(luò)的依賴性進(jìn)一步增強(qiáng)，對文獻(xiàn)信息的需求更具個性化，傳統(tǒng)的薦購模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求。傳統(tǒng)的薦購模式往往主要關(guān)注學(xué)生讀者群體的需求，而對于教師群體的薦購，關(guān)注較少，以至于教師多年不走進(jìn)圖書館，也不了解圖書館的發(fā)展變化，直接影響到館藏資源的利用效率及教學(xué)科研效益。

2志愿者參與薦購的方式及效果

筆者所在館目前有圖書館學(xué)生服務(wù)中心、新媒體運營團(tuán)隊、培訓(xùn)大使、讀者俱樂部、圖書館微傳媒學(xué)生團(tuán)隊等志愿者組織。這些組織根據(jù)各自的職責(zé)和功能，在相關(guān)老師的指導(dǎo)下，積極參與圖書館的管理和運營。特別是在讀者薦購活動中，各組織都不同程度地發(fā)揮了積極的推動作用。圖書館針對薦購圖書，通過網(wǎng)上書城及定點零購供應(yīng)商等渠道，保證薦購圖書在10個工作日內(nèi)上架流通，提高了讀者參與薦購的積極性。

2.1 志愿者與班級一對一對接，保證每個專業(yè)和班級薦購渠道通暢

圖書館信息素質(zhì)教研室承擔(dān)每年新生文獻(xiàn)信息檢索課程的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)過程中，通過學(xué)生自薦或班級舉薦的方式在每個班級中選取1-2位志愿者，負(fù)責(zé)收集本班級的薦購信息及圖書館服務(wù)的推廣工作。他們通過班級QQ群和線下搜集等渠道收集本班級讀者所薦購圖書，整理出完整書目信息，不定期向采訪人員發(fā)送，這就保證了每個學(xué)生讀者都能較順利地推薦自己喜愛和需要的圖書，在高校所有學(xué)生讀者中，不留死角。據(jù)統(tǒng)計，近3年通過該模式有效推薦的圖書逾2000種，其中2013年452種，6.5萬碼洋；2014年736種，9萬碼洋；2015年847種，10.5萬碼洋，三年合計26萬碼洋，且呈逐年遞增趨勢。

2.2 依托新媒體運營平臺與讀者和校內(nèi)其他社團(tuán)聯(lián)系溝通

目前，我館擁有圖書館學(xué)生服務(wù)中心QQ群和微信群，以及新媒體運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)的圖書館官方微信、官方QQ、官方微博等。通過這些平臺，實現(xiàn)線上圖書薦購常態(tài)化。

2.2.1 開通線上薦購模塊

在圖書館的兩大微信平臺上，針對不同的讀者群體，分別開通了線上薦購模塊，添加關(guān)注后，不受時間和地域的限制，只需填寫完整信息即可薦購圖書。線上模式順應(yīng)了當(dāng)前學(xué)生讀者過度依賴移動平臺的現(xiàn)狀，提高了參與度。

2.2.2 深入院系，主動與教師溝通，搜集書目

教師是教學(xué)活動的組織者，是科學(xué)研究的主體，提高教師的薦購意識和參與程度，對于豐富館藏結(jié)構(gòu)和提高館藏質(zhì)量起著重要的推動作用。當(dāng)前，教師特別是年長教師群體，對互聯(lián)網(wǎng)及移動平臺的使用和依賴較少，他們更傾向于使用傳統(tǒng)載體文獻(xiàn)，較少參與薦購。新媒體運營團(tuán)隊在組織線上薦購的同時，不定期地開展線下薦購活動，深入院系，與學(xué)院負(fù)責(zé)教學(xué)工作的人員聯(lián)系，發(fā)送薦購表，教師填寫后，收集整理，發(fā)送給采訪人員。青年教師也可以通過微信平臺薦購。

2.2.3 新書上架后，及時推送上架圖書信息

由于我館的集成管理系統(tǒng)不具備向用戶推送信息的功能，即使采購了讀者推薦的圖書，讀者也無法及時了解到圖書的到館信息。為彌補這一缺陷，志愿者通過兩大平臺將圖書到館信息及時向薦購者推送，保證薦購者第一時間借閱。同時也會在每周常規(guī)性入庫新書中，挑選部分受眾面較廣的圖書在平臺上推送，以供讀者選閱。

3開展多種宣傳活動，提高讀者參與薦購的意識

每年4月是圖書館的讀者服務(wù)月。各志愿者組織會面向在校師生開展不同形式的宣傳推廣活動。比如讀書海報展、經(jīng)典書籍推薦、微信掃一掃等，除此之外，志愿者組織還協(xié)同學(xué)生會、各專業(yè)協(xié)會等社團(tuán)不定期開展讀書討論、薦購有獎等活動。在吸引讀者參與的同時，促使讀者進(jìn)一步了解圖書館。

志愿者組織是溝通讀者與圖書館的橋梁和紐帶。目前，我館的志愿者組織已覆蓋全校所有的班級和社團(tuán)，僅圖書館微信平臺的關(guān)注用戶就達(dá)8000余人。充分調(diào)動志愿者的積極性，發(fā)揮志愿者在讀者薦購中的創(chuàng)新激情，將有助于圖書經(jīng)費效益最大化和館藏質(zhì)量的提高，同時拉近了讀者與圖書館的距離，使讀者愿意了解圖書館并參與館藏建設(shè)，從而使圖書館步入良性發(fā)展的軌道。

經(jīng)過近3年的探索，在傳統(tǒng)采訪模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的薦購模式，實現(xiàn)采訪模式多元化，使圖書館館藏質(zhì)量得到明顯提升，在滿足學(xué)生讀者群體需要的同時，也為教學(xué)科研提供了文獻(xiàn)保障。隨著高校對圖書館依賴程度的提高以及圖書館新技術(shù)的應(yīng)用，新的薦購模式也將不斷涌現(xiàn)。圖書館作為高校文獻(xiàn)信息資源中心，將會在文獻(xiàn)保障和信息服務(wù)方面發(fā)揮更大作用。

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(責(zé)任編輯：朱愛瑜)

中圖分類號：G253.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)04-0040-03

作者簡介：朱建軍，男，館員。

收稿日期：2016-02-21

Volunteers of Reader Recommendation Mode in Book Acquistion——A Case of the Library of Anhui Agriculture University

ZHU Jian-jun

(Anhui Agriculture University, Hefei230036， China)

Abstract：With the development of the disciplines and the individualized demands from the readers, the existing book aquisition mode can not meet the need of users, and the adjustment of the book acquisition mode has become a matter of necessity. On the basis of the summary of the weakness of traditional mode, combined with practical work of the library of Anhui Agriculture University, this paper puts forward the new mode of volunteers participating in the reader recommendation, analyzes the operation pattern and effect of new mode, and expounds the significance of volunteers in reader recommendation in both the library construction and the teaching and research work.

Key words：library; volunteer; reader recommendation; interview mode; new media; resource developrnent