“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，我們能做些什么？

王 成（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館 上海 200025）

?

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，我們能做些什么？

王 成（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館 上海 200025）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來最熱的詞之一，基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新對很多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)產(chǎn)生了不小的沖擊，同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”也必然會推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。本文在回顧圖書館逐步“觸網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，介紹了本校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為提升服務(wù)能力而開發(fā)的一些新功能，以及作者對一些相關(guān)問題的思考。

互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館平臺 服務(wù)創(chuàng)新

自李克強(qiáng)總理在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為2015年的十大新詞語之一和十大流行語之一[1]。圖書館界對新技術(shù)新概念的關(guān)注度向來很高，對“互聯(lián)網(wǎng)+”理念也不例外，查看2015年至今的圖書館專業(yè)相關(guān)期刊，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為題的文章出現(xiàn)快速增長，討論的議題包括在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景或環(huán)境或時代或思維中圖書館的方方面面，從文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣、文化建設(shè)、服務(wù)管理、創(chuàng)新模式、服務(wù)轉(zhuǎn)型、社交網(wǎng)絡(luò)、核心競爭力、功能拓展、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢模式創(chuàng)新直至應(yīng)對策略、融合發(fā)展、以及空間再造模式等。本文擬就平臺化和數(shù)據(jù)化這兩個“互聯(lián)網(wǎng)+”重要主題，并結(jié)合本館網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的一些實踐，來談?wù)?“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館服務(wù)。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等配套技術(shù)）在經(jīng)濟(jì)、社會生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用，并不斷釋放出數(shù)據(jù)流動性的過程[2]。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國有20多年的歷史，早期是把互聯(lián)網(wǎng)看成工具，看成用于獲取信息、接觸客戶和銷售產(chǎn)品的一個渠道。在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新概念之后進(jìn)一步提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”則是一種對以前互聯(lián)網(wǎng)概念的升級換代(Internet Plus)，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，在理念上用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)行業(yè)、用數(shù)據(jù)的力量重新定義各個行業(yè)；在實踐上利用信息通信技術(shù)與各傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，推動轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)和新的模式，構(gòu)建聯(lián)結(jié)一切的新生態(tài)[3]。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的存在已接近于基礎(chǔ)設(shè)施，是“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提和基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起使得企業(yè)的價值鏈、產(chǎn)品和服務(wù)從創(chuàng)意生產(chǎn)、研發(fā)設(shè)計、廣告營銷、交易發(fā)起、服務(wù)及商品遞送直至售后服務(wù)，都可以放到網(wǎng)上。在這些方面開展較早的實際上是與我們圖書館有密切聯(lián)系的Amazon網(wǎng)上書城，國內(nèi)隨之而起的當(dāng)當(dāng)、卓越等一大批網(wǎng)上書城幾乎瓜分了原來新華書店主導(dǎo)的圖書市場。隨著這種O2O平臺的不斷被復(fù)制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊也一次次重演，如京東對家電市場，淘寶、一號店等對日用品和百貨市場，攜程等對旅游產(chǎn)品市場，以及最近的滴滴出行與優(yōu)步宣布合并對出租車市場等，還各自形成了成功的商業(yè)盈利模式。足不出戶僅用互聯(lián)網(wǎng)生存，現(xiàn)在不僅已不是個問題，而是已成為一個基本的社會形態(tài)。由互聯(lián)網(wǎng)催生的新業(yè)態(tài)使我們的生活更便捷，資源的流動更有序和合理。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)實體企業(yè)的經(jīng)營模式的本質(zhì)差別體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)的跟蹤記錄上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)已經(jīng)不再是關(guān)注的重點，互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)和核心已經(jīng)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化[2]，即所有業(yè)務(wù)和過程都要數(shù)據(jù)化，形成一個數(shù)據(jù)的閉環(huán)。通過數(shù)據(jù)化讓一切業(yè)務(wù)變得可以分析，從而更好地掌握市場和用戶。

由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和融合，而外在表現(xiàn)出來的是一切都平臺化和數(shù)據(jù)化。一個平臺就是一整套解決方案，而平臺的運行完全是基于對數(shù)據(jù)的客觀分析。

2　互聯(lián)網(wǎng)對圖書館業(yè)務(wù)的拓展

圖書館擁抱互聯(lián)網(wǎng)已有一段歷史?；ヂ?lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)不同，利用局域網(wǎng)已經(jīng)可以實現(xiàn)對圖書資源的計算機(jī)管理，可以丟棄卡片管理方式，使讀者可以很容易地通過計算機(jī)管理系統(tǒng)查找到所需要的圖書資源，也可以使圖書管理員比較精確地管理圖書資源的采訪、典藏、流通、乃至剔舊等。而互聯(lián)網(wǎng)的加入使圖書館的功能有了很大的擴(kuò)展：

（1）更加方便地遠(yuǎn)程登錄，通過通用的browser就可實現(xiàn)圖書的查找、預(yù)定、續(xù)借等功能，以及辦理與圖書館相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。為此，我們館較早地采用了B/S結(jié)構(gòu)的OPAC系統(tǒng)。

（2）遠(yuǎn)程使用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在已完全不需要把數(shù)據(jù)保存在本地，也完全淘汰了光盤，而代之以獲得數(shù)據(jù)庫的登錄使用權(quán)（access），實際數(shù)據(jù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上的某處，而使用者不需要知道數(shù)據(jù)存在世界上的哪個具體物理地址。

（3）可以開展一些網(wǎng)上服務(wù)，如基于互聯(lián)網(wǎng)的參考咨詢服務(wù)、一些數(shù)字資源的下載等。

以上功能的實現(xiàn)實際上已經(jīng)形成了基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上圖書館或虛擬圖書館，而且隨著無線網(wǎng)絡(luò)和智能終端的普及，手機(jī)圖書館或微信圖書館等基于移動智能終端的服務(wù)功能也已成為圖書館的必然選擇。

為進(jìn)一步發(fā)揮圖書館門戶網(wǎng)站的平臺作用，我館自去年開始對網(wǎng)站進(jìn)行了升級改版，大幅增加網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)功能，進(jìn)而延伸圖書館的服務(wù)范圍，主要在以下幾個方面：

（1）追蹤讀者的借書記錄，實現(xiàn)新書推薦，到書通知和逾期提醒等功能

（2）實現(xiàn)多個數(shù)據(jù)庫的整合檢索，根據(jù)輸入的檢索詞，自動翻譯成相應(yīng)的中英文，在14個醫(yī)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)庫和本館館藏中查找結(jié)果。

（3）為配合學(xué)科館員服務(wù)的推出，建設(shè)了藥化、生理與病生、遺傳發(fā)育、生化細(xì)胞、護(hù)理、解剖組胚、微生物與免疫、公共衛(wèi)生等學(xué)科館員服務(wù)平臺，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)維護(hù)并提供在線咨詢，以便拉近圖書館員與一線科研人員之間的距離。

（4）建設(shè)機(jī)構(gòu)知識庫，主要是本學(xué)院包括所有附屬醫(yī)院職工所發(fā)表的SCI論文，可以按單位、個人、研究主題進(jìn)行查詢、分類統(tǒng)計和呈現(xiàn)，為科研成果的統(tǒng)計和分析提供了比較精確的定量手段。

（5）建立個人學(xué)術(shù)空間，其中本人SCI論文包括基于機(jī)構(gòu)知識庫的個人發(fā)表的論文，閱讀腳印記錄了本人近期查閱的書刊信息，另外還有專題訂閱、分類閱覽等內(nèi)容。

（6）提供了各種圖書館服務(wù)功能的鏈接，包括查新服務(wù)、引證索引、全文傳遞、多媒體制作、場地使用預(yù)約登記等。

通過上述新功能的實現(xiàn)，極大地方便了讀者，以期有更多的讀者使用網(wǎng)站并將圖書館網(wǎng)站作為進(jìn)一步查找文獻(xiàn)的入口，實際上也能成為多種功能融合的、圖書信息解決方案的服務(wù)平臺，不僅包容了傳統(tǒng)圖書館的一般需求，也包含了學(xué)科服務(wù)和與科研人員的聯(lián)系，更把功能延伸到了成果統(tǒng)計、學(xué)科評估、人才評價等管理方面的需求。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的一些思考

通過增強(qiáng)門戶網(wǎng)站的功能及增加與讀者的互動，使圖書館網(wǎng)站向基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合服務(wù)平臺靠攏，使得讀者可以進(jìn)一步享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利并進(jìn)一步擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍。然而，用互聯(lián)網(wǎng)思維來進(jìn)一步審視高校圖書館，創(chuàng)新發(fā)展仍是擺在面前的任務(wù)，現(xiàn)有的一些框架仍需要進(jìn)一步突破。

比照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O模式，商品最終應(yīng)該是通過物流手段交到客戶手中或客戶附近的集散點。當(dāng)讀者在網(wǎng)上找需要借閱的圖書時，是否可以由圖書館員幫他找到后等讀者來取或者直接送到他辦公室呢？再進(jìn)一步，本圖書館沒有的書是否可以立即通過向書商購買送達(dá)或從其他圖書館借閱呢?這中間的物流應(yīng)該不成問題，但需要把系統(tǒng)建立起來。我館已嘗試?yán)蒙虡I(yè)物流公司與符合條件的附屬醫(yī)院圖書館建立起了這樣的服務(wù)模式。如果是數(shù)字化圖書，這樣的流通就會更加容易實現(xiàn)些。雖然高校圖書館不會有商業(yè)盈利模式，但它是高校服務(wù)體系中的一環(huán)，它所追求的應(yīng)是服務(wù)的升級和自身存在的價值。另一方面，圖書資源供應(yīng)商會在這一塊找到他們的商業(yè)盈利模式，相信在不遠(yuǎn)的將來也會將他們的新業(yè)態(tài)推進(jìn)到高校圖書館面前。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的長處在于“一切都數(shù)據(jù)化”。雖然圖書館對讀者利用館藏圖書資源過程保存有完整的數(shù)據(jù)鏈，可以據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和利用，但對于使用量越來越多，購買量越來越大的在線文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫卻往往沒有完整而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)庫的訪問并不需要通過圖書館的平臺。數(shù)據(jù)庫商掌握這些數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力的時代，要免費獲得這些數(shù)據(jù)是有難度的。相反，數(shù)據(jù)庫商則有可能把這些數(shù)據(jù)做成產(chǎn)品，盡管數(shù)據(jù)也會有一定的局限。雖然跟蹤訪問的地址可以獲得一部分?jǐn)?shù)據(jù)，但由于文獻(xiàn)存放的IP地址有時并不確定，如果沒有廠商方面的支持也很難獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。所以，要通過數(shù)據(jù)來分析讀者的閱讀需求而提供精準(zhǔn)的推送服務(wù)，或據(jù)此來分析所采購的數(shù)據(jù)庫的使用效率有一定難度。對圖書館平臺來說，如何增加網(wǎng)站的吸引力和點擊率可能是獲取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。

在技術(shù)上，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字資源的借閱和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)很容易實現(xiàn)，但在法律和版權(quán)許可的范圍內(nèi)還有很多空白。在數(shù)字內(nèi)容訪問許可正在逐步取代物理所有權(quán)的情況下，傳統(tǒng)圖書館借閱傳播模式所依賴的原則還是否適用受到了挑戰(zhàn)，圖書館被迫和出版商及權(quán)利所有者談判許可條款。2015年7月，歐洲議會通過了一個議案，要求歐洲委員會考慮采用版權(quán)例外，允許圖書館“合法的向公眾外借用于個人使用、有期限限制的、通過互聯(lián)網(wǎng)或圖書館網(wǎng)絡(luò)獲得的數(shù)字格式作品”。國際圖聯(lián)管理委員會（IFLA Governing Board）于2015年12月批準(zhǔn)生效，8月17日國際圖聯(lián)年會中公布的《圖書館公共訪問基本準(zhǔn)則》也強(qiáng)調(diào)，國家和國際版權(quán)框架應(yīng)平衡公共利益與作者、藝術(shù)家和出版商權(quán)利在信息訪問方面的關(guān)系，以此確保圖書館和檔案館可以以各種形式為公眾提供全世界的知識[4]。但問題似乎并沒有變得非常明確。

另外，基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館平臺系統(tǒng)需要管理由用戶所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，包括用戶個人隱私信息，如何提高網(wǎng)上信息的安全水平，圖書館館員到底應(yīng)該發(fā)揮何種作用，也是一個重要的命題。

最后，我們也應(yīng)該看到，實體圖書館還有其特定的地位。雖然互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正使大多數(shù)圖書館同時成為實體和虛擬空間，而隨著圖書館服務(wù)逐步數(shù)字化并可遠(yuǎn)程訪問，到實體圖書館的讀者大大減少，并有進(jìn)一步減少的趨勢，但是，隨著服務(wù)和功能越發(fā)向數(shù)字領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，社會更傾向看重不能數(shù)字化的體驗價值，包括面對面的合作和直接的人與人接觸。這無疑成為實體圖書館服務(wù)的一項獨特賣點，應(yīng)在制定將來服務(wù)時加以考慮[5]。

4　結(jié)論

盡管高校圖書館作為文化和交流以及對書籍保存的功能客觀存在，但圖書館的服務(wù)形式應(yīng)順應(yīng)需求的變化，要用互聯(lián)網(wǎng)思維來滿足讀者對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的追求，改變自己的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，做好平臺建設(shè)，并盡可能利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提升自己的服務(wù)水平。

[1] http://www.thepap er.cn/newsDetail_forward_ 1476813.

[2] 阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2015.

[3] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+——國家戰(zhàn)略行動路線圖[M]北京:中信出版社,2015.

[4] IFLA. 圖書館公共訪問基本準(zhǔn)則. http://www. ifa.org/node/10788.

[5] IFLA.國際圖聯(lián)趨勢報告-2016新進(jìn)展.http:// trends.ifla.org/files/trends/assets/trend-report-2016-update-zh.p.

王 成 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館館長。