高校圖書館“創(chuàng)客空間”的構(gòu)建研究

宋敏（合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，安徽巢湖238000）

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高校圖書館“創(chuàng)客空間”的構(gòu)建研究

宋敏
（合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，安徽巢湖238000）

[摘要]分析了我國(guó)“創(chuàng)客空間”研究和建設(shè)現(xiàn)狀，從高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的必要性與可行性入手，從組織、內(nèi)容、服務(wù)3個(gè)方面論述了高校圖書館創(chuàng)客空間架構(gòu)。重點(diǎn)研究了高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建要解決的關(guān)鍵問(wèn)題：解決實(shí)體空間模式問(wèn)題、重視虛擬空間模式發(fā)展和注重工作團(tuán)隊(duì)及其合作組織關(guān)系等。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建研究

[分類號(hào)]G252

現(xiàn)代化社會(huì)，高校將以增設(shè)創(chuàng)客空間為潮流，高校圖書館創(chuàng)客空間具有新型、時(shí)尚、靈活、多變的多重特色。當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建工作取得了一定成效，圖書館用戶在創(chuàng)客空間里其學(xué)習(xí)能力得到了提高、創(chuàng)新意識(shí)得到了激發(fā)。在圖書館內(nèi)增加創(chuàng)造創(chuàng)新觀念是創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)的宗旨，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)的合理利用和實(shí)踐體驗(yàn)的有效結(jié)合[1]。圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)不但增加了服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)展了服務(wù)范圍和類型，還充分體現(xiàn)了圖書館對(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的貢獻(xiàn)。因此研究圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建將會(huì)大大改善其服務(wù)形式、提高其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使其成為高校學(xué)生及讀者學(xué)習(xí)創(chuàng)新的孵化中心。

1　我國(guó)“創(chuàng)客空間”研究和建設(shè)現(xiàn)狀

1.1“創(chuàng)客空間”的概念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)給圖書館提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，傳統(tǒng)意義上圖書館是作為信息樞紐而存在的，是知識(shí)的收藏中心；知識(shí)時(shí)代，圖書館要體現(xiàn)出為讀者擴(kuò)大知識(shí)獲取的使命和價(jià)值觀?，F(xiàn)代知識(shí)社會(huì)，圖書館吸引用戶的主要因素已經(jīng)不單純是書籍了，還有對(duì)這些信息知識(shí)資源進(jìn)行有效傳播和溝通交流的平臺(tái)空間——?jiǎng)?chuàng)客空間[2]。

“創(chuàng)客空間”的主要目的是為讀者在圖書館內(nèi)進(jìn)行動(dòng)手操作、摸索練習(xí)及實(shí)踐性學(xué)習(xí)等活動(dòng)提供素材、相關(guān)設(shè)備、原始材料及所需技術(shù)支持，最終目的是為了給大家學(xué)習(xí)、探索、實(shí)驗(yàn)提供友好的空間場(chǎng)所。在創(chuàng)客空間里面，小組成員可以進(jìn)行技術(shù)溝通、知識(shí)交流與信息資源分享等，在這樣一個(gè)開放、自由的知識(shí)空間內(nèi)，大家可以充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造能力和知識(shí)創(chuàng)新潛力。

1.2國(guó)內(nèi)“創(chuàng)客空間”研究現(xiàn)狀

“創(chuàng)客空間”最早起源于1981年德國(guó)一個(gè)城市的混沌電腦俱樂(lè)部組織，信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步使創(chuàng)客空間組織越來(lái)越普及?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外創(chuàng)客空間大量出現(xiàn)，但歐美國(guó)家居多[3]。國(guó)內(nèi)對(duì)“創(chuàng)客空間”的研究起步較晚，相關(guān)研究文獻(xiàn)也較少，最早是上海市圖書館創(chuàng)建的“創(chuàng)·新空間”。

縱觀國(guó)內(nèi)關(guān)于創(chuàng)客空間的研究文獻(xiàn)可知，2012年國(guó)內(nèi)學(xué)者李愷發(fā)表的《美國(guó)公共圖書館的“新圖書館學(xué)”轉(zhuǎn)向》是最早介紹創(chuàng)客空間的文章，接著陸續(xù)有學(xué)者對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行研究，2013年王敏等的《美國(guó)圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐對(duì)我國(guó)的借鑒研究》介紹了我國(guó)構(gòu)建創(chuàng)客空間的參考實(shí)例；2014年呂亞娟等發(fā)表的《創(chuàng)客空間：高校圖書館服務(wù)新動(dòng)向》提出了創(chuàng)客空間是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的一個(gè)最新方向等。

1.3國(guó)內(nèi)高校圖書館“創(chuàng)客空間”建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間主要的目標(biāo)對(duì)象是學(xué)生，為學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)提供幫助，使創(chuàng)客空間成為科技創(chuàng)新、科技服務(wù)的重要基地。高校圖書館創(chuàng)客空間需要進(jìn)行的工作還有很多，不僅要建提供物理方面的空間服務(wù)，還需要進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取以更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向大眾，盡一切力量滿足學(xué)生各種各樣的需求。高校圖書館還可以和學(xué)校的各個(gè)學(xué)院或班級(jí)進(jìn)行合作，如建筑、機(jī)械、物流、化學(xué)、服裝設(shè)計(jì)等專業(yè)，提供場(chǎng)地和文獻(xiàn)資源，作為他們的實(shí)驗(yàn)基地，增加圖書館的服務(wù)功能。

為鼓勵(lì)人們進(jìn)行知識(shí)共享，實(shí)行即時(shí)交流，即時(shí)分享的目的，圖書館不但要提供實(shí)體空間，還要為學(xué)生以及校外用戶提供在線論壇，以網(wǎng)絡(luò)化、泛在化的特點(diǎn)來(lái)滿足用戶的更多需求。通過(guò)靈活、多層次的交流形式，設(shè)計(jì)者得到新的靈感，能不斷完善設(shè)計(jì)原型。此外圖書館的在線交流平臺(tái)，能更好地保證用戶的寶貴時(shí)間，提供自主交流和良好的學(xué)習(xí)空間，該平臺(tái)還可以作為圖書館發(fā)布空間動(dòng)態(tài)的平臺(tái)，向外界傳遞各類信息。

2　高校圖書館構(gòu)建“創(chuàng)客空間”的必要性與可行性分析

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在迅速發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式和內(nèi)容也隨之發(fā)生了重大變革，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步為高校圖書館服務(wù)發(fā)展提供了廣闊的環(huán)境，因此充分考慮“創(chuàng)客空間”的構(gòu)建將是其面臨的新挑戰(zhàn)。

2.1學(xué)生創(chuàng)業(yè)為圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建提供必要性

圖書館構(gòu)建的創(chuàng)客空間可以為用戶創(chuàng)造良好的創(chuàng)意、思想的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所和工具及相關(guān)技術(shù)，這樣的空間環(huán)境下，學(xué)生的創(chuàng)意思想很容易變成現(xiàn)實(shí)。讀者通過(guò)創(chuàng)客空間了解到最前沿的技術(shù)知識(shí)，加上大家主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性探索工作的學(xué)習(xí)，故創(chuàng)業(yè)變得可能性很大。比如，近些年比較熱門的3D打印技術(shù)是一種成本較低、成品見(jiàn)效很快的新產(chǎn)品成型技術(shù)，同時(shí)再學(xué)習(xí)一種制造軟件，那么任何人都能使用新技術(shù)、新手段解決現(xiàn)實(shí)生活中創(chuàng)意性的方案。

圖書館構(gòu)建的創(chuàng)客空間是一種先進(jìn)技術(shù)、尖端工具的聚集地，讀者能夠接觸的東西是比較新穎且多樣，當(dāng)他們有創(chuàng)新性觀點(diǎn)產(chǎn)生時(shí)，即可創(chuàng)建并設(shè)計(jì)新項(xiàng)目，結(jié)果可能就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)新機(jī)會(huì)。麗莎庫(kù)爾特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“創(chuàng)客空間能給學(xué)生提供一個(gè)DIY的學(xué)習(xí)實(shí)踐場(chǎng)所，里面有專業(yè)的軟件可以學(xué)習(xí)使用”。創(chuàng)客空間下用戶從個(gè)性化學(xué)習(xí)變成了團(tuán)隊(duì)性進(jìn)步，創(chuàng)客活動(dòng)能夠激發(fā)鍛煉學(xué)生多學(xué)科、多角色地學(xué)習(xí)，使學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育和專業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了高效結(jié)合，最終提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任感及創(chuàng)業(yè)能力等[4]。

2.2創(chuàng)新性服務(wù)為圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建提供可行條件

圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間最首要的目的是其對(duì)外服務(wù)工作，創(chuàng)客空間可以增加圖書館的服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，能讓用戶得到較多的、先進(jìn)的、前沿的信息資源和科學(xué)技術(shù)知識(shí)。圖書館在創(chuàng)客空間內(nèi)新的服務(wù)觀念和服務(wù)思維能激發(fā)讀者充分利用圖書館館藏資源和在線網(wǎng)絡(luò)信息資源的積極性。創(chuàng)客空間提供的這種獨(dú)特的服務(wù)不僅能贏得更廣泛的讀者參與，還能使各行各業(yè)、各種專業(yè)的讀者共同分享和使用新方法、新技術(shù)、新產(chǎn)品，最終使用戶的個(gè)性化獨(dú)特需求得到最大程度的滿足，充分發(fā)揮讀者的創(chuàng)新意識(shí)、信息素養(yǎng)水平及利用信息的積極性。

在物聯(lián)網(wǎng)及信息時(shí)代，為了使用戶的各種信息要求得到滿足，圖書館需要時(shí)時(shí)關(guān)注技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)理念、方法的改進(jìn)并改善服務(wù)手段等。圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間對(duì)其創(chuàng)新服務(wù)有巨大的收益，圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、資源與延伸服務(wù)、智慧服務(wù)、虛擬館員服務(wù)等被動(dòng)的、單一的服務(wù)將會(huì)發(fā)生變化，取而代之的將是讀者在創(chuàng)客空間內(nèi)主動(dòng)獲取知識(shí)及相互交流知識(shí)的針對(duì)性的服務(wù)等。

3　高校圖書館“創(chuàng)客空間”的架構(gòu)

3.1組織架構(gòu)

為了最大限度節(jié)約成本，提高資源的利用效率，減少部門的設(shè)立，高校圖書館在進(jìn)行建設(shè)之初，就需要做好創(chuàng)客空間體系的架構(gòu)，具體設(shè)立的時(shí)候可以采取矩陣制組織，圍繞某一個(gè)特別設(shè)立的部門運(yùn)轉(zhuǎn)。矩陣制組織的優(yōu)點(diǎn)很多，比如可以使得協(xié)作生產(chǎn)更加流暢，也可以更好地順應(yīng)環(huán)境的變化，滿足資源的需求，同時(shí)還可以讓部門和工作人員之間可以更好地進(jìn)行信息交流，也可以為館內(nèi)職工提供足夠的學(xué)習(xí)創(chuàng)客理論的機(jī)會(huì)，從而使得創(chuàng)客空間的管理水平得到增強(qiáng)，讓高校圖書館創(chuàng)客空間組織能夠向集成化、智能化和柔性化邁進(jìn)，如圖1所示。

3.2內(nèi)容架構(gòu)

最近幾年，國(guó)內(nèi)高校圖書館看到了創(chuàng)客空間的優(yōu)勢(shì)，逐漸開始進(jìn)行創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)，并創(chuàng)建了各具特色的創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間構(gòu)造的四大主體結(jié)構(gòu)包括：

（1）物理空間。包括制作娛樂(lè)室、研究室（即教授室、展銷室、休息室（與存儲(chǔ)室共用）四大空間，如表1所示。

圖1　高校圖書館創(chuàng)客空間組織架構(gòu)[5]

表1　創(chuàng)客空間物理空間構(gòu)成

（2）設(shè)備。目前有兩個(gè)類別：①專業(yè)設(shè)備，具體包括3D掃描儀器、打印機(jī)、激光切割器、焊接器，這類設(shè)備效率快，相對(duì)價(jià)格也便宜。②是普通設(shè)備，如（測(cè)控板、酷樂(lè)宅、Kinect、Makeblock、yeelight套件、樹莓派套件、pcDuino套件等、剪刀、膠水棒、設(shè)計(jì)用紙、管道清潔器、輕型木材、橡膠泥等。

（3）成立基金。圖書館建設(shè)資金主要來(lái)源可以是成立基金，如國(guó)家撥款、外行支助、外界捐助、社會(huì)人士捐助以及項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和項(xiàng)目實(shí)行創(chuàng)收等，這些資金可作為后備資金，為創(chuàng)客空間的日后運(yùn)轉(zhuǎn)以及大型活動(dòng)提供保障[6]。另外，圖書館建立創(chuàng)客空間的優(yōu)勢(shì)是，它可以吸引外界投資，并對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)化宣傳和運(yùn)營(yíng)，這能擴(kuò)大創(chuàng)客的影響力，再結(jié)合社會(huì)廣泛的創(chuàng)客群體，制造更大的社會(huì)價(jià)值。

（4）創(chuàng)客是什么？創(chuàng)客空間的創(chuàng)造者具有現(xiàn)代意識(shí)、主體意識(shí)，一直致力于創(chuàng)客空間的發(fā)展和方向。高校圖書館有來(lái)自不同年齡、不同社會(huì)背景、經(jīng)驗(yàn)也大不相同的學(xué)生，相對(duì)而言，學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、領(lǐng)悟性高，更容易融入創(chuàng)客空間中去。這種廣泛性利于創(chuàng)客們快速有效地進(jìn)行信息交流、即時(shí)交流，最終也吸引豐富的知識(shí)，形成多元化的目的。

3.3服務(wù)架構(gòu)

學(xué)校為學(xué)生能夠充分享受到圖書館的空間，在建設(shè)創(chuàng)客空間時(shí)，更注重福利、服務(wù)這兩方面，同時(shí)，也在服務(wù)這方面針對(duì)學(xué)生的主流年齡層做出不同的服務(wù)設(shè)置[7]。

以上服務(wù)模式，在國(guó)外一直是主要運(yùn)行模式，目前也在國(guó)內(nèi)取得了良好的效果和經(jīng)濟(jì)效益。以美國(guó)的費(fèi)耶特維圖書館為例，費(fèi)耶特維圖書館是將創(chuàng)客服務(wù)空間分別設(shè)為成人、未成人兩種模式：針對(duì)未成年人的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷；對(duì)成年人的服務(wù)則較為具體、密切。同時(shí)，費(fèi)耶特維圖書館的創(chuàng)客項(xiàng)目也具有靈活性，依據(jù)社會(huì)外界的環(huán)境變化、消費(fèi)群體的變化，靈活增設(shè)不同的附加子項(xiàng)目。

4　高校圖書館“創(chuàng)客空間”構(gòu)建要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

以國(guó)外高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展情況，并結(jié)合國(guó)內(nèi)高校創(chuàng)客發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為我國(guó)高校圖書館還存在一些問(wèn)題，在創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)、建立方面還需重點(diǎn)關(guān)注。

4.1解決實(shí)體空間模式問(wèn)題

實(shí)體空間的設(shè)計(jì)具體是指：對(duì)學(xué)校的圖書館空間，如場(chǎng)地面積、室內(nèi)結(jié)構(gòu)、室設(shè)備的有形物體都進(jìn)行評(píng)估、衡量，最后重新規(guī)劃，再進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，是相對(duì)基礎(chǔ)的構(gòu)建過(guò)程【8】。需要指出的是，這同時(shí)也涉及兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是創(chuàng)客空間地址的定位，二是創(chuàng)客空間完成后的整體格局。

因各大高校圖書空間性質(zhì)不同，面積不同，因而在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，將創(chuàng)客空間建立在館內(nèi)或是館外，這都是主要的問(wèn)題。如經(jīng)濟(jì)條件好的學(xué)?？梢赃x擇將圖書館內(nèi)閑置物品、使用率不高的區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立良好的創(chuàng)客空間。條件有限的學(xué)校則可以借鑒阿倫郡圖書館的做法，與其他的教育組織、教育機(jī)構(gòu)共同合作，在離學(xué)校較近的地方或隸屬圖書館建立創(chuàng)客空間。這大大方便了學(xué)生與外來(lái)讀者，不但憑證就可享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也不影響?zhàn)^內(nèi)的創(chuàng)客空間。

4.2重視虛擬空間模式發(fā)展

虛擬空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是無(wú)形的，它集合了所有的網(wǎng)絡(luò)資源，形成在線、即時(shí)、便利學(xué)生學(xué)習(xí)交流、發(fā)現(xiàn)探索的虛擬應(yīng)用，此外也克服了空間與時(shí)間的限制，形成無(wú)障礙、無(wú)壓力的良好條件，是實(shí)體空間的有效補(bǔ)充。總而言之，目前國(guó)內(nèi)圖書館的虛擬空間除數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)功能、參考咨詢之外，還需要更多的完善，具體完整流程如圖2所示。

圖2　虛擬空間功能

4.3注重工作團(tuán)隊(duì)及其合作組織關(guān)系

由于在社會(huì)上具有靈活性、開展性特點(diǎn)，在創(chuàng)客空間內(nèi)的活動(dòng)工作，管理階層也對(duì)館內(nèi)工作人員的個(gè)人能力以及知識(shí)方面的要求都比較嚴(yán)格。這關(guān)系到創(chuàng)客空間的整體運(yùn)營(yíng)，甚至經(jīng)濟(jì)效益，因而需要集能力、素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)于一體的工作人員。在館內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守上下班時(shí)間，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、能為客戶提供回答和幫助。其次內(nèi)在方面，需要熟悉計(jì)算機(jī)的操作、具體運(yùn)用、資料查詢、制作資料表格與資料數(shù)據(jù)，了解館內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。為使工作人員具有內(nèi)外綜合的整體素質(zhì)，學(xué)校應(yīng)做好培訓(xùn)，做到內(nèi)外結(jié)合，在表面上提高其服務(wù)水平，內(nèi)在上提高業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)濟(jì)許可的條件下，還可并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，引導(dǎo)、鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)、自主為客戶提供服務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)客空間的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由幾種專業(yè)人員構(gòu)成：①場(chǎng)內(nèi)外管理員；②資料查詢管理員；③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員；④志愿服務(wù)者。

由于建設(shè)創(chuàng)客空間所需的資金極大，圖書館除了通過(guò)政府投入，還可尋求來(lái)自社會(huì)各界的幫助，使其參與到圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)。國(guó)外創(chuàng)客空間經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道廣泛，包括政府撥款、社會(huì)捐款等，能夠維持創(chuàng)客空間的良好運(yùn)營(yíng)。國(guó)內(nèi)的溫州中學(xué)創(chuàng)客空間得到了創(chuàng)客公司的支持，捐贈(zèng)了3D打印機(jī)和學(xué)習(xí)套件；山東大學(xué)創(chuàng)客空間則與中科招商集團(tuán)合作；佛山政府籌資開展創(chuàng)客與高校合作的相關(guān)項(xiàng)目。

5　結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)客空間入駐圖書館之后，能夠很好地彌補(bǔ)課堂教學(xué)實(shí)踐性缺乏這一缺陷，使得用戶有了更多的選擇機(jī)會(huì)，這樣的構(gòu)建模式可以讓高校圖書館的服務(wù)模式更加高質(zhì)量和具有層次感，從而讓圖書館在各個(gè)區(qū)域的影響力得到提高。

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宋敏女，1974年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館工作。

收稿日期：（2015-11-02；責(zé)編：楊新寬。）