經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)文化任務(wù)

文/清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師　鄒廣文

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經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)文化任務(wù)

文/清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師鄒廣文

作者在中外企業(yè)文化2015重慶峰會(huì)上發(fā)言

當(dāng)代中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)。新常態(tài)的來(lái)臨，給企業(yè)發(fā)展提出了全新的要求，其中最根本的要求就是：在不斷地創(chuàng)新實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的提升。而企業(yè)文化在這一企業(yè)提升過(guò)程中有著不可或缺的作用。這里我想圍繞“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的企業(yè)文化任務(wù)”具體講兩個(gè)問(wèn)題：第一，究竟如何理解“新常態(tài)”？第二，在新常態(tài)背景下企業(yè)文化建設(shè)面臨著什么樣的任務(wù)？

如何理解“新常態(tài)”？

大家知道“新常態(tài)”是2014年5月習(xí)近平總書(shū)記到河南考察時(shí)提出來(lái)的，他講了這樣一段話：“中國(guó)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們要增強(qiáng)信心，從當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性特征出發(fā)，適應(yīng)新常態(tài)，保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)?！边@就傳遞了一個(gè)清晰的信號(hào)：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。與此前中國(guó)的高速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相比較，今后中國(guó)的經(jīng)濟(jì)將步入中高速增長(zhǎng)階段。這里有相關(guān)背景來(lái)解讀，大家知道從十八大以來(lái)，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，到2015年第三季度GDP增長(zhǎng)是6.9%，對(duì)此大家就有一種擔(dān)心。甚至“十三五”規(guī)劃也透露了一些信息，未來(lái)五年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率可能在6.5%左右。在全球化的今天，全世界都在關(guān)注中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)這樣一種運(yùn)行態(tài)勢(shì)既有國(guó)家大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，即30年高速增長(zhǎng)后要有一個(gè)重新的經(jīng)濟(jì)調(diào)整；但同時(shí)也有國(guó)家主動(dòng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整的因素，這就是國(guó)家層面的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。所以我的一個(gè)解讀是，要注意最后一句話“保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)”，即要有一個(gè)平常心態(tài)來(lái)看待這種戰(zhàn)略上的調(diào)整。

我個(gè)人的體會(huì)是，所謂“新常態(tài)”實(shí)際上就是從以前高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向一種常態(tài)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)渡，所以叫作“新常態(tài)”。大家知道，前30年經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，特別是東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)一直引領(lǐng)全國(guó)，反過(guò)來(lái)西部一些地區(qū)，特別是一些老工業(yè)基地反而經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力。如：東北、山西等地的經(jīng)濟(jì)增速已經(jīng)跌落到省級(jí)排名的后幾位。這些地方的經(jīng)濟(jì)面臨的陣痛可以說(shuō)前所未有?！靶鲁B(tài)”意味著什么呢？中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在倒逼我們改革，所以國(guó)家“十三五”規(guī)劃中心的議題就作了這樣一個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整。

面對(duì)“新常態(tài)”，我們今后的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必須要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。對(duì)此可以從四個(gè)方面作簡(jiǎn)要的解讀：

第一，是從經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)向平穩(wěn)增長(zhǎng)期過(guò)渡。我個(gè)人的理解是，只要中國(guó)的經(jīng)濟(jì)保持在一個(gè)合理的區(qū)間。但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理解也不一樣，我在一些場(chǎng)合聽(tīng)到有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)未來(lái)十年只要不破五都屬于正常情況，當(dāng)然官方?jīng)]有這樣的表述，“十三五”規(guī)劃是在6.5%~7%，國(guó)家對(duì)這個(gè)數(shù)字還是比較敏感的。

第二，是要從量的擴(kuò)張走向質(zhì)的提升，這是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。什么是質(zhì)的提升，就是企業(yè)、產(chǎn)品的品質(zhì)提升。有兩個(gè)詞說(shuō)得非常好，一個(gè)是“責(zé)任”，一個(gè)是“擔(dān)當(dāng)”。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)最后落實(shí)到“十三五”的整個(gè)規(guī)劃里邊，同時(shí)給企業(yè)家們帶來(lái)了一個(gè)課題——品牌培育。只要把產(chǎn)品品質(zhì)做出來(lái)，在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，那我們的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量就提升了，自然就有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展光有量的增長(zhǎng)還不行，蛋糕做得很大，但是這個(gè)蛋糕光在嘴里嚼卻不愿意往下咽，因?yàn)橘|(zhì)量不夠好。

第三，是要從要素、投資驅(qū)動(dòng)走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。原來(lái)我們拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要靠要素、投資驅(qū)動(dòng)，比如我上了一個(gè)什么大的項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)了一個(gè)什么能源基地，可能一下子這個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)就發(fā)展起來(lái)了。回顧改革開(kāi)放的30多年，這樣異軍突起的地方、異軍突起的企業(yè)很多，但你發(fā)現(xiàn)不能可持續(xù)，這種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式受世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響太大。如鄂爾多斯就是比較典型的一個(gè)例子。談到鄂爾多斯，當(dāng)?shù)厝嗽?jīng)自豪地稱自己是“羊煤土氣”，可謂資源豐厚。鄂爾多斯最牛的時(shí)候能夠和香港叫板，說(shuō)我們的人均GDP超過(guò)香港了，但是今天如何？你的發(fā)展才剛剛起步，質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)。所以必須關(guān)注發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。這些年國(guó)家一直在呼吁創(chuàng)新是民族進(jìn)步的動(dòng)力，表明創(chuàng)新是一種全社會(huì)參與的行為。的確，創(chuàng)新可以說(shuō)是一個(gè)全方位的話題，管理大師熊彼特曾經(jīng)講過(guò)5種最基本的創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品是創(chuàng)新；研制一項(xiàng)新工藝是創(chuàng)新；開(kāi)發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)是創(chuàng)新；培育出一個(gè)產(chǎn)品的原材料供給基地也是創(chuàng)新；但最后要落實(shí)到管理的創(chuàng)新，也就是管理結(jié)構(gòu)、管理流程的優(yōu)化。熊彼特談到的創(chuàng)新是從全方位的角度談創(chuàng)新。這就使企業(yè)管理者改變了原來(lái)的觀念，好像一說(shuō)創(chuàng)新僅僅是技術(shù)研發(fā)層面的創(chuàng)新，如談服務(wù)文化的問(wèn)題，我覺(jué)得有許多服務(wù)文化的背后，折射了員工、管理者在企業(yè)管理當(dāng)中的一種品質(zhì)。我們講細(xì)節(jié)決定成敗，我覺(jué)得這個(gè)細(xì)節(jié)可能更多是體現(xiàn)在管理層面與市場(chǎng)對(duì)接、與客戶對(duì)接過(guò)程中所呈現(xiàn)出的服務(wù)品質(zhì)。

第四，是從經(jīng)濟(jì)的一枝獨(dú)秀走向社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。以往中國(guó)的發(fā)展模式總是將經(jīng)濟(jì)擺在第一優(yōu)先位置，在處理經(jīng)濟(jì)與其他方面的關(guān)系時(shí)，在部分地方甚至出現(xiàn)了“先污染后治理”“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”等現(xiàn)象。而新常態(tài)下的發(fā)展模式則正是要實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明與精神文明的對(duì)等、均衡發(fā)展。因此，新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)保與民生等諸多問(wèn)題都是同步解決、相互促進(jìn)的。需要強(qiáng)調(diào)的是，黨的十八屆五中全會(huì)制定了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第十三個(gè)五年規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)在“十三五”時(shí)期，要從中國(guó)發(fā)展的環(huán)境、條件、任務(wù)、要求等所發(fā)生的新變化，自覺(jué)認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，并將“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”作為統(tǒng)領(lǐng)“十三五”全局的五大發(fā)展理念，這可視為黨中央對(duì)于新常態(tài)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐的基本綱領(lǐng)。

以上幾點(diǎn)是我們理解新常態(tài)需要認(rèn)真思考的幾個(gè)問(wèn)題。總之，在這種新常態(tài)的背景下，我們要培育發(fā)展平常心態(tài)。平常心是咱們老百姓經(jīng)常講的，一個(gè)人擁有平常心才能“不畏浮云遮望眼”，才能“處變不驚”，以平常心態(tài)來(lái)看待企業(yè)的變化、得失。

新常態(tài)下的企業(yè)文化建設(shè)如何開(kāi)展？

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，對(duì)企業(yè)家的管理素質(zhì)提出了新的要求。常言道，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化。所以，思考新常態(tài)下的企業(yè)文化建設(shè)如何開(kāi)展的問(wèn)題，首要的是企業(yè)家管理心態(tài)的調(diào)整與定位問(wèn)題。我覺(jué)得每一個(gè)企業(yè)家或者管理者應(yīng)該自覺(jué)反思這樣幾個(gè)問(wèn)題：

一是我們?yōu)槭裁匆銎髽I(yè)？人生就是選擇，我們通常講“三百六十行，行行出狀元”，雖然是行行出狀元，但有時(shí)我和企業(yè)家朋友交流時(shí)，我說(shuō)你為什么選擇做企業(yè)呢？你總得給自己的選擇一個(gè)理由吧。這個(gè)問(wèn)題很重要，選擇就意味著責(zé)任，選擇就意味著使命。我們?yōu)槭裁匆銎髽I(yè)？可能是人生在十字路口當(dāng)中的某一個(gè)選擇。同樣的問(wèn)題也可以問(wèn)我自己，比如說(shuō)我為什么選擇做教師的職業(yè)？總要有一個(gè)理由。明確了理由，我們的行動(dòng)才會(huì)有方向感，才會(huì)避免行動(dòng)上的機(jī)會(huì)主義。

二是我們要成為什么樣的企業(yè)？這是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展方向性的問(wèn)題?！叭藷o(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我們講心有大目標(biāo)，才有大未來(lái)，一個(gè)有信仰的企業(yè)老板才能夠帶出一支有信仰的隊(duì)伍。一個(gè)企業(yè)家的高度、視野，決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因此追問(wèn)“成為什么樣的企業(yè)”這樣的問(wèn)題是很重要的。我們看到這30多年來(lái)中國(guó)出現(xiàn)了許多優(yōu)秀但短命的企業(yè)，這很大程度是和企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系在一起的?？偠灾?，一個(gè)管理者應(yīng)該有一個(gè)很深刻的思考：我們究竟要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)。

三是企業(yè)和社會(huì)是什么關(guān)系？比如討論服務(wù)文化的問(wèn)題，中心討論的也是企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系問(wèn)題。只有擺正了企業(yè)和社會(huì)應(yīng)有的關(guān)系，我們才知道企業(yè)是怎么兢兢業(yè)業(yè)為社會(huì)服務(wù)的，其實(shí)服務(wù)的前提是建立起與社會(huì)的良好關(guān)系。這就像人與人交流一樣，試想一下如果我們秉持“人與人像狼一樣”的理念，以這樣一種價(jià)值觀去展開(kāi)社會(huì)交往，大家想想這最終將是一種什么結(jié)果？相反，如果彼此做到換位思考、互利共贏，堅(jiān)守“己所不欲，勿施于人”的原則，以這樣一種價(jià)值觀去交往又會(huì)呈現(xiàn)一幅怎樣的景象？今天企業(yè)家要非常自覺(jué)地關(guān)注社會(huì)，要把社會(huì)責(zé)任放在更加突出的位置。像環(huán)境問(wèn)題，我們?cè)诒本┟刻於荚趽?dān)憂今天的天氣怎么樣。前天我從南非比勒陀利亞開(kāi)會(huì)飛回北京，飛機(jī)一起飛從南非往下看是碧海藍(lán)天，但是到了北京機(jī)場(chǎng)就霧霾重重，一直到飛機(jī)落地最后那一刻才看見(jiàn)北京。由此我在想：“我們發(fā)展的目的到底是什么？”這真就像詩(shī)人所講的“我們走入了手段的王國(guó)，而失去了人的目標(biāo)”。今天我們好多企業(yè)還沒(méi)有把企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系擺正，總覺(jué)得我污染了是社會(huì)的事，我創(chuàng)造效益是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)，還是把企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系僅僅理解為“目的”和“手段”的關(guān)系，這就把位置顛倒了。企業(yè)和社會(huì)應(yīng)該培育起“唇齒相依、互養(yǎng)相成”的健康關(guān)系。要認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)我們自己，這是一個(gè)起碼的企業(yè)管理素質(zhì)。改革開(kāi)放之初，我們覺(jué)得最便宜的就是空氣和水，我記得當(dāng)年純凈水開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)候，好多人都罵生產(chǎn)純凈水的廠“你們窮瘋了，一瓶礦泉水賣1塊多錢”。但是今天大家都坦然接受，而且我發(fā)現(xiàn)，稍微有點(diǎn)品質(zhì)生活的人幾乎都在買水喝。這一方面說(shuō)明我們的健康意識(shí)增強(qiáng)了；但另一方面也說(shuō)明我們的改革發(fā)展付出了代價(jià)。

最后一個(gè)問(wèn)題，什么是我們最想要的？如果問(wèn)：“什么是我們想要的？”這個(gè)問(wèn)題好回答，因?yàn)槭且粋€(gè)多元化的、生活化的、經(jīng)驗(yàn)層面的問(wèn)題；但是當(dāng)加上一個(gè)“最”字，追問(wèn)“什么是我們最想要的”時(shí)候，大家想想，這就是一個(gè)指向人們精神層面的哲學(xué)問(wèn)題了，關(guān)乎人生觀價(jià)值觀。因?yàn)椤白睢笔俏ㄒ坏模豢赡茉诮?jīng)驗(yàn)層面完成。生活當(dāng)中所有經(jīng)驗(yàn)層面的滿足都不足以支撐起最后這個(gè)問(wèn)題，這就牽涉到企業(yè)的愿景、企業(yè)精神層面的問(wèn)題。人只有時(shí)時(shí)提醒自己“什么是我最想要的”？才能避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的投機(jī)行為、短期行為，步伐穩(wěn)健地致力于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

以上這四個(gè)問(wèn)題共同構(gòu)成了“企業(yè)家文化”，這也是新常態(tài)背景下每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需認(rèn)真思考的問(wèn)題。

從企業(yè)具體管理實(shí)踐的角度來(lái)看，我認(rèn)為未來(lái)中國(guó)企業(yè)文化面臨這五個(gè)問(wèn)題：一是品牌戰(zhàn)略。二是企業(yè)創(chuàng)新能力。三是企業(yè)文化塑造。企業(yè)文化是這些年來(lái)中國(guó)各種文化形態(tài)當(dāng)中起步最早、發(fā)展最為迅速、操作也最自覺(jué)的一種文化。比如說(shuō)機(jī)關(guān)文化、校園文化可以說(shuō)還處在非常幼稚的階段，但是有兩種文化發(fā)展最為成熟：一種是企業(yè)文化；另一種就是大眾文化。大眾文化已經(jīng)成為人們生活中每個(gè)人不可或缺的文化消費(fèi)產(chǎn)品。四是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。五是企業(yè)家精神的培育。企業(yè)家是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)最稀缺的資源。為什么呢？他不像教授，教授是評(píng)選出來(lái)的，企業(yè)家是市場(chǎng)歷練打拼出來(lái)的。所以當(dāng)今社會(huì)企業(yè)家是我們這個(gè)社會(huì)最稀缺的資源，我們應(yīng)該通過(guò)健康的文化環(huán)境把企業(yè)家精神很好地培養(yǎng)起來(lái)。

今天，企業(yè)文化建設(shè)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是培養(yǎng)“企業(yè)人”，即真正把我們的員工素質(zhì)培育起來(lái)。而“企業(yè)人”最根本的標(biāo)志就是全身心融入企業(yè)，所以企業(yè)文化無(wú)論是從“形象”到“制度”再到“理念”的環(huán)節(jié)，都應(yīng)該把人放在核心的位置去考量。

展望未來(lái)，我認(rèn)為企業(yè)文化實(shí)踐應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是突出重點(diǎn)，不能包羅萬(wàn)象。二是正確看待企業(yè)文化的作用。最重要的是企業(yè)文化建設(shè)要有平常心，不要以一種急功近利的心態(tài)去搞企業(yè)文化建設(shè)，不要把企業(yè)文化做成老板形象工程，更不能把企業(yè)文化做成是和企業(yè)管理沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)性的“兩張皮”現(xiàn)象。三是企業(yè)文化要在個(gè)性化上多下工夫。進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)文化個(gè)性化非常重要。企業(yè)文化建設(shè)要葆有一種可持續(xù)心態(tài)。企業(yè)文化建設(shè)的平常心怎么保持？我個(gè)人認(rèn)為就是確信：企業(yè)文化建設(shè)是一條永遠(yuǎn)也走不完的路，文化創(chuàng)新就意味著沒(méi)有最好，只有更好！因?yàn)槠髽I(yè)成長(zhǎng)之路、企業(yè)管理之路、企業(yè)戰(zhàn)略選擇是一個(gè)無(wú)休止的過(guò)程，所以你的文化建設(shè)就應(yīng)該是一個(gè)伴隨著企業(yè)的管理與成長(zhǎng)而不斷趨于完善的過(guò)程。

（責(zé)任編輯：羅志榮）