創(chuàng)新工作為離退休職工創(chuàng)造幸福晚年生活

文/耿建黨

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創(chuàng)新工作為離退休職工創(chuàng)造幸福晚年生活

文/耿建黨

近年來，隨著企業(yè)離退休職工隊伍不斷擴大，做好離退休職工的服務(wù)管理工作，不斷對離退休職工的服務(wù)管理工作進行創(chuàng)造性地完善，加強離退休職工的思想政治建設(shè)，立足實際，開拓創(chuàng)新，幫助改善離退休職工的生活待遇，為他們實現(xiàn)晚年幸福生活創(chuàng)造條件，確保離退休職工生活安心穩(wěn)定，減少上訪、纏訪事件的發(fā)生，維護好離退職工隊伍穩(wěn)定尤為重要。

關(guān)心離退休職工的實際問題

離退休職工數(shù)量多，居住分散，聯(lián)系方式頻繁更換，不易及時報于管理服務(wù)部門，導致服務(wù)管理起來不能及時，不能面面俱到，致使離退休職工的不滿情緒逐漸上漲。生活環(huán)境和個人因素的影響。離退休職工大多60歲上下，體力和身體功能減退，記憶力下降，思維能力也一定程度的退化，心里承受壓力的能力減弱，缺乏換位思考問題，忽視正規(guī)渠道傳送的信息，加上沒有綜合性活動場所，致使相當一部分有特長的離退休職工活動受限。他們在人生的轉(zhuǎn)折期出現(xiàn)對新生活的不適應(yīng)，思想上糾結(jié)，情緒上不穩(wěn)定。

優(yōu)化環(huán)境　打好親情牌化解不穩(wěn)定因素

優(yōu)化社會環(huán)境，加強宣傳引導，營造和諧氛圍。加強宣傳是搞好離退休職工維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)要素，宣傳是保證各項改革方針政策向離退休職工有效傳達手段，是離退休職工及時正面了解掌握上級精神的有效途徑。加強宣傳，可以預防不穩(wěn)定事件的發(fā)生，特別是涉及離退休職工利益的政策宣傳解釋要慎重準確，能及時正面的宣講改革開放的新形勢、新規(guī)定、新情況、新變化、新成就，通過宣傳讓離退休職工能多接觸正規(guī)、正面、正能量的信息，同時，確保離退休職工的知情權(quán)、參與權(quán)的落實。

提高工作人員自身素質(zhì)，打好親情牌，做好服務(wù)管理工作。首先，要提高工作人員的素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)選派業(yè)務(wù)能力強，熱愛離退休管理服務(wù)工作，真心實意地為離退休職工服務(wù)，以強烈的責任感來做好離退休職工維穩(wěn)工作。其次，要把離退休職工當成自己的父母親人，牢記責任、親情、奉獻、和諧的核心理念，開展親情服務(wù)，使離退休職工在與工作人員的接觸中，找到晚年生活的方向，克服心理上的困擾，積極熱情的投入到幸福愉快的生活中。所以，要熱情周到地做好服務(wù)管理工作。

創(chuàng)新工作，密切聯(lián)系離退休職工，培育健康心態(tài)。經(jīng)常性的聯(lián)系離退休職工，堅持對離退休職工進行思想調(diào)查，定期對離退休職工家庭、精神生活情況進行走訪，重點關(guān)注他們的思想動態(tài)，了解他們關(guān)注什么，需要什么，做到對每個離退休職工具體情況心中有數(shù)。開展各種寓教于樂活動，通過各種活動培養(yǎng)他們的平常心和樂觀豁達的態(tài)度。對離退休職工開展工作過程中要做到思想上尊重、生活上照顧，通過“四必訪，四必到”增強離退休職工對組織的信任，建立離退休職工有困難首先想到的是通過合理的、可靠的渠道反映和解決問題，防止和避免矛盾的激化，企業(yè)也能在最早的時間內(nèi)掌握情況。同時，強化節(jié)日慰問，企業(yè)各部門領(lǐng)導要與困難、情緒波動大的離退休職工結(jié)成一對一幫扶，除節(jié)日探訪還要把他們當做親人一樣，幫助他們解決實際困難，關(guān)心他們身體健康。

暢通信息溝通渠道。企業(yè)內(nèi)部各種改革措施不斷出臺，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的方式方法不斷地發(fā)生變化，為更好地消除誤解，保持管理者與離退休職工之間溝通順暢，維護離退休職工隊伍穩(wěn)定。首先，擴展信息溝通渠道，建立信息庫，收集備份離退休職工及子女的相關(guān)信息，定期與離退休職工進行溝通，緊急時與其子女溝通，做到系統(tǒng)管理，有效幫助解決離退休職工所面臨的問題、困難和需求，積極滿足其合理的需要，化解職工思想上不穩(wěn)定情緒。其次，以特殊的情感方式去溝通，建立信任，防止誤解，善于傾聽意見和建議，建立獨特的投訴和服務(wù)溝通渠道，鼓勵有不滿情緒的離退休職工通過正常渠道反映和解決問題。針對離退休職工年齡大，心里承受能力相應(yīng)地有所下降，情緒波動復雜，特別是在處理交往中的矛盾、溝通誤解上要更為慎重小心，充分讓離退休職工闡述自己的見解，并從尊重和理解的角度出發(fā)，站在他們的立場去思考問題，建立起互相了解信任的情感，做到思想和感情上的真正溝通，從而保證離退休職工情緒穩(wěn)定。

（作者單位：大慶龍南醫(yī)院）

（責任編輯：胡正）