大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。真正擺脫發(fā)展瓶頸的辦法只有充分挖掘和利用具有流量大、種類多、容量大、價(jià)值高等4大特性的大數(shù)據(jù)，而唯有此方法才能真正提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并促進(jìn)圖書館在競爭日益激烈的市場環(huán)境中的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.08.030

“沃爾瑪”對大量顧客的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，所創(chuàng)造的經(jīng)典案例“啤酒+尿布”告訴我們?nèi)魏稳粘Ｐ袨橹挟a(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)都可作為對未來發(fā)展預(yù)測的依據(jù)，而這些數(shù)據(jù)來源需要借助信息設(shè)備和信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我們從日常生活中所獲取的數(shù)據(jù)也越來越多，而且這些大數(shù)據(jù)的重要性也越來越突出，在世界范圍內(nèi)甚至被等同于“黃金和石油”。

最早關(guān)于大數(shù)據(jù)的研究與計(jì)劃是由美國于2012年3月提出的，在面對大數(shù)據(jù)問題上，奧巴馬政府沿襲喬治·布什政府處理網(wǎng)絡(luò)信息化的做法，將大數(shù)據(jù)上升到了國家戰(zhàn)略高度，至此，向世界正式宣告全社會已邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代。而作為大數(shù)據(jù)的有權(quán)使用者之一，圖書館在信息保存、開發(fā)、利用等方面，如何做好服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展是當(dāng)前首先要解決的問題。據(jù)研究表明，服務(wù)創(chuàng)新的難點(diǎn)在于如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘、識別、組織和分析如隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，并尋找他們的隱形訴求，繼而改進(jìn)和拓寬圖書館資源、服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制。借此，本文特圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見和建議，現(xiàn)將詳細(xì)研究情況報(bào)道如下：

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館所面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，將對社會生產(chǎn)造成新的沖擊。誠如全球最著名的現(xiàn)代管理咨詢公司“麥肯錫”在2011年5月的一份題為《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前言領(lǐng)域》的報(bào)告所言：數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。從該文中我們還可得出如下結(jié)論：大數(shù)據(jù)的“大”遠(yuǎn)非“海量”一詞所能概括，它還包含了數(shù)據(jù)的復(fù)雜性和多樣性，尤其重點(diǎn)突出了數(shù)據(jù)在社會生產(chǎn)中的價(jià)值所在。據(jù)全球著名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商國際數(shù)據(jù)公司（IDC）總結(jié)，大數(shù)據(jù)具有流量大（Vcloc-ity）、種類多（Varicty）、容量大（Volumc）、價(jià)值高（Valuc）等4大特性，簡稱“4V”特性。從深層次上理解，這些特性闡明了如下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要將深層挖掘和分析數(shù)據(jù)作為信息界的主要業(yè)務(wù)；（2）數(shù)據(jù)形態(tài)多種多樣，價(jià)值大；（3）未來新型產(chǎn)業(yè)必然是從對數(shù)據(jù)的處理中產(chǎn)生。

以上特點(diǎn)和理念，均說明大數(shù)據(jù)將改變當(dāng)前的IT架構(gòu)，而且這些特點(diǎn)也將促使與大數(shù)據(jù)分析在數(shù)據(jù)對象、運(yùn)用技術(shù)、價(jià)值去向等方面都有諸多共同點(diǎn)的圖書館發(fā)生改變。首先提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量有賴于大數(shù)據(jù)的支撐。與以往不同的是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的優(yōu)勢不僅在于服務(wù)水平、館藏資源和建筑空間，更多地體現(xiàn)在對大數(shù)據(jù)的擁有量，以及對各種大數(shù)據(jù)的挖掘與分析能力，而且分析并預(yù)測大數(shù)據(jù)也將為圖書館的發(fā)展策略的制定提供參考。其次，大數(shù)據(jù)勢必成為圖書管的關(guān)鍵資產(chǎn)。一方面人們越來越認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的價(jià)值，另一方面業(yè)界對大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)也日趨成熟。大量的如讀者借閱習(xí)慣、服務(wù)消費(fèi)痕跡等能為圖書館的未來發(fā)展、服務(wù)模式進(jìn)行趨勢分析、發(fā)展預(yù)測提供支持的大數(shù)據(jù)都將成為圖書館的關(guān)鍵資產(chǎn)。再次，對圖書館而言，處理大數(shù)據(jù)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。圖書館利用大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，一方面要依靠結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)掌握當(dāng)前受眾群體享受了哪些圖書館服務(wù)，換言之，需要掌握當(dāng)前的圖書管服務(wù)質(zhì)量，另一方面需借助大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析圖書館與用戶的服務(wù)關(guān)系在未來將會呈現(xiàn)怎樣的局面。因此，圖書館若要獲得穩(wěn)定發(fā)展，大數(shù)據(jù)的分析與處理將是最大挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展方向

1.充分利用用戶資源

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館之間的競爭點(diǎn)，早已不再局限于數(shù)據(jù)的競爭，反而更偏向于對數(shù)據(jù)的挖掘與利用。而且如何做好挖掘和利用工作將是圖書館在服務(wù)質(zhì)量方面獲得一線生機(jī)的關(guān)鍵。加強(qiáng)采集多種數(shù)據(jù)資源，并使之成為建設(shè)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書管資源庫的關(guān)鍵一環(huán)。另外，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)所需的數(shù)據(jù)量既是當(dāng)下圖書館正在建設(shè)的文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源，也是當(dāng)下圖書館還無法進(jìn)行或暫時(shí)無法建設(shè)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如用戶信息行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)幕墻尚未被完整收集，雖屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但依然對圖書館的發(fā)展意義重大。

2.大數(shù)據(jù)分析及其相關(guān)服務(wù)

信息全球化大舉推進(jìn)的同時(shí)，越來越多的行為數(shù)據(jù)在人們的日常生活、交流和生產(chǎn)中形成，若對這些不成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加以整合和分析，勢必將會描繪出一個(gè)社會個(gè)體的運(yùn)行軌跡，以及社會發(fā)展全景，這個(gè)過程就叫做大數(shù)據(jù)分析。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，將數(shù)據(jù)分析作為主營業(yè)務(wù)的公司遍地開花，以印度班加羅爾為例，在這個(gè)享有“印度硅谷”之稱的城市，類似“AnalyticEdge、 Zinnov、MuSigma”這種新型數(shù)據(jù)公司就已達(dá)到百家之多。另外據(jù)印度全國軟件與服務(wù)企業(yè)協(xié)會（Nasscom）的預(yù)計(jì)結(jié)果顯示，在2012年往后三年以內(nèi)印度大數(shù)據(jù)行業(yè)規(guī)模將在此前的基礎(chǔ)上擴(kuò)大5倍，達(dá)到12億美元。而且從增長速度來看，將達(dá)到全球大數(shù)據(jù)的2倍。由此可見大數(shù)據(jù)分析的前景十分壯觀。

對圖書館而言，只有實(shí)施大數(shù)據(jù)分析，才能在日益激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，防止被邊緣化。而圖書館實(shí)施大數(shù)據(jù)分析服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括如下幾種：其一，建設(shè)圖書館所需的大數(shù)據(jù)分析。在讀者的行為愛好和借閱方式等現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，加以挖掘和分析；其二，受眾所需大數(shù)據(jù)分析。這種分析業(yè)務(wù)看似與當(dāng)下圖書館為企業(yè)等客戶群體所做的信息情報(bào)參考、競爭情報(bào)分析一致，但二者有本質(zhì)上的區(qū)別，而且不同之處較多，如分析目的、分析手段、分析對象數(shù)據(jù)等。這種分析業(yè)務(wù)需依賴的大數(shù)據(jù)并無館藏，因此圖書館在發(fā)展此類業(yè)務(wù)是難免會顯得束手束腳，為突破該項(xiàng)業(yè)務(wù)瓶頸，應(yīng)從解決這種分析服務(wù)的數(shù)據(jù)問題入手。

3.借助大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)

在定性與定量分析都無法充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和相應(yīng)工具便可實(shí)現(xiàn)這一愿景。但與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)也要相應(yīng)有所提高。據(jù)《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前言領(lǐng)域》報(bào)告顯示，大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)種類繁多，呈多樣化體現(xiàn)。如數(shù)據(jù)集成與融合、可視化分析、網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)挖掘以及聚類分析等。其中最為顯眼的是數(shù)據(jù)挖掘、可視化分析以及聚類分析三種。雖然目前大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已趨于成熟，但以上這些數(shù)據(jù)的功能僅局限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和有限數(shù)量的關(guān)鍵詞的分析，尚無法獲得大量的復(fù)雜的數(shù)據(jù)存在與表現(xiàn)形態(tài)，更無法利用這些分析技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對未來發(fā)展前景的預(yù)測。當(dāng)然，有研究人員認(rèn)為采集Wcb日志數(shù)據(jù)，將完全實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則、內(nèi)容分類以及用戶聚類的目的，進(jìn)而提升個(gè)性化推薦精度，最終實(shí)現(xiàn)對定制Wcb日志的數(shù)（下轉(zhuǎn)147頁）（上接49頁）據(jù)模型、過程及其方法的探索。

4.提升圖書館服務(wù)的智能化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)向智能化方向轉(zhuǎn)變。提升圖書館服務(wù)的智能化程度，可從如下幾個(gè)方面入手：其一，利用智能化技術(shù)收集高級和復(fù)雜的數(shù)據(jù)，并對其加以處理，以完成圖書館主體建設(shè)；其二，利用智能化技術(shù)為讀者搭建自主獲取圖片、視頻、文本等信息的平臺，實(shí)現(xiàn)資源及時(shí)共享；其三，利用智能化技術(shù)加快知識流通，擴(kuò)大知識傳播面，促知識由單個(gè)主體向多個(gè)主體過渡，并促進(jìn)顯性知識的挖掘與重組。

圖書館的價(jià)值具體體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面，尤其在當(dāng)下技術(shù)越來越先進(jìn)的情況下，提升服務(wù)質(zhì)量早已是大勢所趨。通過多年的服務(wù)效果來看，大數(shù)據(jù)時(shí)代正是圖書館實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值的重要時(shí)刻。對大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，是圖書館在不可預(yù)測的未來發(fā)展中的化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略構(gòu)想的重要籌碼，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館若想有所作為，應(yīng)在充分認(rèn)識當(dāng)下形式的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，為圖書館的競爭力的提升護(hù)航。

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作者簡介：

牛肖亮，男，陜西人民美術(shù)出版社，本科，初級助理館員。