微信公眾平臺(tái)在高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀及建設(shè)意見

摘 要：微信公眾平臺(tái)作為一種新媒體對(duì)高校的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作產(chǎn)生了很大的啟發(fā)和幫助作用，它可以快速、高效的傳遞就業(yè)招聘信息、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策，進(jìn)行就業(yè)質(zhì)量調(diào)查等，本文結(jié)合高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)營運(yùn)中普遍存在的傳播力度不佳、用戶管理粗糙、后臺(tái)數(shù)據(jù)荒廢等問題，提出了加大宣傳力度、精細(xì)化管理、注重?cái)?shù)據(jù)挖掘等建設(shè)意見，力求構(gòu)建功能強(qiáng)大、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)平臺(tái)，借助新技術(shù)、新媒體促進(jìn)高校就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)水平。

關(guān)鍵字：微信公眾平臺(tái)；就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)；就業(yè)工作

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.08.041

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年全國高校畢業(yè)生在770萬以上，加上出國留學(xué)歸來的約30萬海歸，以及之前沒有找到工作的往屆畢業(yè)生，預(yù)計(jì)到2017年全國將有1000萬大學(xué)生同時(shí)競爭。面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生規(guī)模繼續(xù)增長、社會(huì)需求相對(duì)疲軟、畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量下降的總體形勢(shì)，近年來大學(xué)生的就業(yè)情況持續(xù)處于高壓態(tài)勢(shì)，高校的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作被提升到了前所未有的高度。而在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，有效的了解和掌握求職信息、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策是大學(xué)生就業(yè)成功的關(guān)鍵[1]。探索高校畢業(yè)生快速、高效就業(yè)的新思路、新方法，尋求高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)的新思路、新途徑，改進(jìn)高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的舊思維、舊模式，是高校在未來就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中取得勝利的重要保障。信息技術(shù)的飛速發(fā)展無時(shí)不刻的改變著我們的生活，新媒體、新工具的涌現(xiàn)為人們的學(xué)習(xí)、生活和工作提供了便捷，以微信公眾平臺(tái)為媒介的信息傳播手段被企業(yè)、組織和個(gè)人等垂涎。高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作恰巧可以利用微信公眾平臺(tái)操作便捷、時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容多元化等優(yōu)點(diǎn)，建設(shè)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)信息化平臺(tái)，用新技術(shù)克服新挑戰(zhàn)，全面提升高校就業(yè)質(zhì)量。

一、基于微信公眾平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的優(yōu)勢(shì)

1.微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在2012年推出的一款可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別內(nèi)容的產(chǎn)品，它本身具有良好的粘性，是可以進(jìn)行二次開發(fā)的開放性平臺(tái)。其主要優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為以下四點(diǎn)：第一，注冊(cè)簡單，成本低廉。微信公眾號(hào)的注冊(cè)流程簡練，個(gè)人賬號(hào)免費(fèi)，企業(yè)、組織賬號(hào)認(rèn)證費(fèi)用為300元/次，成本較低。第二，功能強(qiáng)大，管理便捷。微信公眾平臺(tái)本身功能較為齊全，加之其本身的開放性，允許用戶自行開發(fā)，也可嫁接第三方平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)多種功能，綜合功能強(qiáng)大，管理非常便捷。第三，時(shí)效性強(qiáng)，內(nèi)容多元。微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)一鍵即達(dá)的、“一對(duì)多”的、以文字，語音，圖片，視頻等多種不同信息承載量的形式的消息推送，避免了消息滯后帶來的損失，滿足用戶個(gè)性化、多樣化的需求。第四，傳播性強(qiáng)，粘度良好。微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微博、QQ、空間等多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具有病毒性傳播的速度和優(yōu)勢(shì)，且用戶關(guān)注平臺(tái)后會(huì)對(duì)推送的優(yōu)質(zhì)資源以及平臺(tái)提供的實(shí)用功能產(chǎn)生一定的依賴性，用戶粘度良好。如：大學(xué)生現(xiàn)已習(xí)慣使用微信公眾平臺(tái)查詢課表、考試時(shí)間、成績，查詢天氣等。

2.基于微信公眾平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的優(yōu)勢(shì)

高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作與微信公共平臺(tái)的融合是高校就業(yè)工作的一次華麗“變身”。利用先進(jìn)的信息技術(shù)克服了傳統(tǒng)工作方式在時(shí)間、空間上的多重障礙，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。基于微信公眾平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作具有以下四大優(yōu)勢(shì)：第一、就業(yè)信息的獲得從主動(dòng)攝取變成被動(dòng)閱讀。許多學(xué)生為了獲得大量的就業(yè)信息會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在各大招聘網(wǎng)站上去查找，且查找完之后沒有分門別類，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。而主管就業(yè)工作的人員可以將多種途徑獲得的、可靠的就業(yè)信息分類后在微信公眾平臺(tái)發(fā)布，學(xué)生們可以在第一時(shí)間獲取就業(yè)信息，從主動(dòng)攝取到被動(dòng)閱讀，為每位同學(xué)節(jié)省出大量時(shí)間學(xué)習(xí)面經(jīng)、準(zhǔn)備面試等。第二、提高了就業(yè)信息的傳遞效率。傳統(tǒng)的就業(yè)信息發(fā)布主要依靠就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站、招聘海報(bào)、輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)發(fā)等形式傳遞給學(xué)生。很多學(xué)生不關(guān)注學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站的信息，有些壓根不知道學(xué)校有就業(yè)網(wǎng)站，招聘海報(bào)的宣傳力度也十分有限，輔導(dǎo)員在QQ群中發(fā)布就業(yè)信息容易被刷屏淹沒，所以傳統(tǒng)的就業(yè)信息傳遞效率十分低下，而微信公眾平臺(tái)可以直接將就業(yè)信息推送到學(xué)生微信上，大大提高了就業(yè)信息的傳遞效率。第三、提高了就業(yè)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，許多網(wǎng)站上刊登著虛假的就業(yè)信息，而大學(xué)生的自我防范意識(shí)和識(shí)別能力較差，很容易上當(dāng)受騙，造成人身和財(cái)產(chǎn)的安全隱患。近年來大學(xué)生誤入傳銷組織的事件屢見不鮮，而高校就業(yè)工作管理人員在收集和發(fā)布就業(yè)信息前會(huì)對(duì)就業(yè)信息進(jìn)行仔細(xì)的甄別和嚴(yán)格審核，確保就業(yè)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。而且會(huì)及時(shí)公布虛假就業(yè)單位、招聘信息，提醒同學(xué)們謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。第四、提高了學(xué)生與老師的互動(dòng)，形成高效的就業(yè)反饋機(jī)制。微信公眾平臺(tái)具有“多客服”功能，學(xué)生對(duì)于就業(yè)有任何疑問都可以及時(shí)提問，后臺(tái)管理人員可以用語音、圖文等形式為學(xué)生答疑解惑。學(xué)生簽約后可在平臺(tái)上將就業(yè)信息及時(shí)反饋給學(xué)校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)管理部門，便于學(xué)校統(tǒng)計(jì)就業(yè)率，進(jìn)行就業(yè)狀況調(diào)查。學(xué)生也可以對(duì)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作提出寶貴的意見和建議，有利于高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作順利、高效、高質(zhì)的開展。

二、微信公眾平臺(tái)在就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀

微信從出現(xiàn)至今僅有五個(gè)年頭，但已經(jīng)迅速成為社交軟件的標(biāo)桿。據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶從年齡分布上看，20—30歲間的青年占74%；從職業(yè)的分布來看，大學(xué)生占 64%[2]。通過微信的各種平臺(tái)交友、交流、學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種思維模式和行為習(xí)慣。利用微信平臺(tái)開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作順應(yīng)了當(dāng)前高校學(xué)生的特點(diǎn)，充分利用了微信這種新媒體新穎的特點(diǎn)[3]。但是目前能夠高效、全面利用微信公眾平臺(tái)開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作，且運(yùn)營成績卓越的高校屈指可數(shù)，大多數(shù)高校借助微信公眾平臺(tái)輔助開展工作仍處在探索的道路上，沒有形成健全的 管理運(yùn)營機(jī)制。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營中存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

1.學(xué)校重視程度不夠，管理機(jī)制不夠完善

微信公眾平臺(tái)作為一種新媒體技術(shù)對(duì)高校各部門的工作創(chuàng)新有一定的啟發(fā)作用，但一些部門的工作人員或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新媒體有一定的抵觸情緒。引入新媒體、新技術(shù)勢(shì)必會(huì)對(duì)原來的工作模式產(chǎn)生沖擊，而他們認(rèn)為多年來總結(jié)形成的工作方式和流程可以應(yīng)付目前存在的問題，不愿再花費(fèi)時(shí)間和精力在一個(gè)新鮮事物上，不愿勞民傷財(cái)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的不重視導(dǎo)致學(xué)校不重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營，大多都是注冊(cè)通過后擱置一旁或使用頻率極低，沒有專人負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營和維護(hù)，沒有建立或完善管理運(yùn)營機(jī)制。

2.缺乏專業(yè)的管理、維護(hù)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)作為“新生兒”，她需要人的精心照顧、用心培育才能茁壯成長，所以就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營不僅需要了解和掌握就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等相關(guān)知識(shí)、政策的管理人員的參與，而且這些管理人員還要具備較高的心理學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、且具有良好的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)、扎實(shí)的軟文寫作功底。而目前高校的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)大多是由就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作部門的相關(guān)人員兼職負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)人員的知識(shí)背景單一，不能同時(shí)勝任多項(xiàng)運(yùn)營要求?？傮w而言，運(yùn)營微信公眾平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)人員較少，且缺乏專業(yè)的運(yùn)營知識(shí)和專業(yè)化管理能力。

3.用戶管理粗糙，后臺(tái)數(shù)據(jù)荒廢

首先，每位在校大學(xué)生從入校起就被賦予了許多屬性，（如：張三，所屬學(xué)院：計(jì)算機(jī)學(xué)院，年級(jí)：大一，專業(yè)：計(jì)算機(jī)、愛好：編程、單片機(jī)等。）而管理運(yùn)營人員對(duì)關(guān)注了就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)的學(xué)生的這些屬性全然不知，沒有對(duì)每位學(xué)生設(shè)置標(biāo)簽。粗糙管理的結(jié)果導(dǎo)致推送的就業(yè)信息缺乏針對(duì)性，長時(shí)間無關(guān)信息的推送引起學(xué)生的反感，最終導(dǎo)致就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)平臺(tái)的關(guān)注度和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降。其次，微信公眾平臺(tái)本身具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，如：用戶分析（包含性別、省份、城市、手機(jī)型號(hào)等）、圖文分析、菜單分析、消息分析等。后臺(tái)收集的大量數(shù)據(jù)對(duì)高校就業(yè)管理服務(wù)工作來說是深度挖掘?qū)W生就業(yè)偏好的“寶藏”，而目前大多數(shù)高校對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)置若罔聞，缺乏利用，導(dǎo)致數(shù)據(jù)荒廢。

4.宣傳力度不夠，傳播效果不佳

雖然眾多高校擁有就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)，但是宣傳力度不夠大，許多學(xué)生仍不知學(xué)校有就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)的微信公眾平臺(tái)，關(guān)注度較低。就業(yè)相關(guān)信息的推送率和送達(dá)率在一定程度上影響高校的就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量，而信息發(fā)帖頻率低、微信服務(wù)宣傳推廣不足，內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一[4]、學(xué)生閱讀次數(shù)低等是影響微信公眾平臺(tái)傳播效果的常見問題，也是困擾高校同類平臺(tái)建設(shè)的共性問題。

三、高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)意見

信息技術(shù)的進(jìn)步引起人類生活的變革，只有與時(shí)俱進(jìn)才不會(huì)被時(shí)代淘汰，從長遠(yuǎn)來看，借助微信公眾平臺(tái)等新媒體、新技術(shù)創(chuàng)新工作模式的浪潮勢(shì)不可擋，基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行就業(yè)信息發(fā)布、就業(yè)問卷調(diào)查、就業(yè)問題在線解答等，形成實(shí)時(shí)、互動(dòng)、高效、活躍的就業(yè)氛圍，通過對(duì)就業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)學(xué)生屬性的深度挖掘，為畢業(yè)生提供個(gè)性化的服務(wù)。高校在使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃指導(dǎo)，科學(xué)合理安排，突出平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，務(wù)求工作實(shí)效，積極宣傳，靈活運(yùn)用，不斷增強(qiáng)平臺(tái)影響力與關(guān)注度，擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的作用面，提升就業(yè)指導(dǎo)工作水平，提高就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量[5]。

1.提高重視程度，建立管理機(jī)制

高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，借助新媒體提高就業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平，就業(yè)相關(guān)部門應(yīng)將建設(shè)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)應(yīng)該納入工作的范疇中，科學(xué)構(gòu)建平臺(tái)框架，積極探索運(yùn)營技巧，深入學(xué)生群體開展調(diào)研，以優(yōu)質(zhì)的信息資源和人性化的服務(wù)方式吸引學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生。制定就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營計(jì)劃，有條不紊的開展平臺(tái)的運(yùn)營、維護(hù)、管理等相關(guān)工作，以科學(xué)完備的管理機(jī)制，保證就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的順利開展。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

從高校進(jìn)行信息化建設(shè)的浪潮中可以看出信息技術(shù)在高校中的應(yīng)用逐漸常態(tài)化。而任何新技術(shù)的引進(jìn)都是對(duì)人才培養(yǎng)的驅(qū)動(dòng)，高校要借助微信公眾平臺(tái)開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作就必須加強(qiáng)相關(guān)方面的人才培養(yǎng)，在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，不僅要有專業(yè)的技術(shù)人員作為支撐，還應(yīng)該選擇心理學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)等教育背景，且具有良好軟文寫作功底的工作人員組成專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

3.精細(xì)管理用戶，注重?cái)?shù)據(jù)挖掘

就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)建立后，需在后臺(tái)對(duì)關(guān)注的用戶進(jìn)行分類、分層管理。對(duì)每位學(xué)生設(shè)置學(xué)院、專業(yè)、性別、年級(jí)、愛好，特長、四六級(jí)是否通過、是否學(xué)生干部等標(biāo)簽。在就業(yè)信息發(fā)布時(shí)，公共信息可以選擇全員推送，個(gè)別有明確招聘條件的就業(yè)信息，可以有針對(duì)性的按照標(biāo)簽類別推送，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提高就業(yè)信息的匹配度。（如：某企業(yè)只招聘通過英語六級(jí)的女生，則就業(yè)管理人員可以選擇符合英語六級(jí)、女生兩個(gè)標(biāo)簽的群組成員進(jìn)行推送）精細(xì)化管理用戶的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于日后通過后臺(tái)收集的信息更加精確，管理人員可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，整理出接收畢業(yè)生最多的單位、薪資水平最高的就業(yè)單位、男女生就業(yè)偏好等重要“寶藏”，幫助來年的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作確定工作重點(diǎn)和工作方向。

4.加大宣傳力度，以服務(wù)促發(fā)展

微信公眾平臺(tái)的粉絲關(guān)注量是衡量其運(yùn)營好壞的重要指標(biāo)之一。微信公眾平臺(tái)的宣傳工作是一場“持久戰(zhàn)”， 學(xué)?？梢栽趯W(xué)生入學(xué)時(shí)引導(dǎo)新生關(guān)注學(xué)校的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信公眾平臺(tái)，從大一就著手培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念、就業(yè)危機(jī)感，為學(xué)校整體就業(yè)的扎實(shí)開展奠定良好基礎(chǔ)。學(xué)生關(guān)注后，最重要的問題從吸引關(guān)注變?yōu)橛脩艟S護(hù)，所以就業(yè)工作相關(guān)人員應(yīng)該把握大學(xué)生的心理特點(diǎn)，分析學(xué)生的喜好，注重推送內(nèi)容的新穎性、互動(dòng)性和價(jià)值性，以別具一格的方式與學(xué)生交流。同時(shí)，開發(fā)多種自助功能，如：回復(fù)關(guān)鍵字，快速獲得所需信息等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引學(xué)生持續(xù)關(guān)注，促進(jìn)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)的長足發(fā)展。

微信公眾平臺(tái)作為一種新媒體在高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用具有效率高、人性化等諸多優(yōu)勢(shì)，所以高校應(yīng)該順應(yīng)信息化建設(shè)浪潮，提高重視程度，抓住契機(jī)，借助微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新工作模式，建立健全平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，建設(shè)專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，科學(xué)布局，長遠(yuǎn)規(guī)劃。結(jié)合新時(shí)期大學(xué)生心理特點(diǎn)，開發(fā)平臺(tái)功能，推送優(yōu)質(zhì)資源，注重用戶體驗(yàn)，注重?cái)?shù)據(jù)利用。在基于微信公眾平臺(tái)的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作中融入思想政治教育，把握立德樹人的根本任務(wù)，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的工作理念，幫助大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，以優(yōu)質(zhì)的就業(yè)水平促進(jìn)高校的蓬勃發(fā)展。

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作者簡介：

田宇（1993—）男，陜西延安人，研究生，中共黨員，西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：數(shù)字媒體技術(shù)，企業(yè)管理?，F(xiàn)主要負(fù)責(zé)本科生就業(yè)管理服務(wù)及學(xué)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等工作。