政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系用戶認(rèn)知語境影響實(shí)驗(yàn)研究

李海濤，宋琳琳

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006)

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政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系用戶認(rèn)知語境影響實(shí)驗(yàn)研究

李海濤，宋琳琳

(中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006)

摘要：論文首先分析了政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系用戶認(rèn)知語境的內(nèi)涵，其次探討了認(rèn)知語境在政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系用戶理解中的作用，最后結(jié)合廣東省政府門戶網(wǎng)站語義關(guān)系單詞自由聯(lián)想實(shí)驗(yàn)，通過分析自由聯(lián)想詞語的生成數(shù)量、聯(lián)想詞語出現(xiàn)頻率及聯(lián)想詞語分類特點(diǎn)，探討了與政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系交互中，認(rèn)知語境對(duì)于用戶心智模型的影響作用。

關(guān)鍵詞：政府門戶網(wǎng)站；分類目錄體系； 認(rèn)知語境；自由聯(lián)想法

1政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系用戶認(rèn)知語境

用戶對(duì)政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系的認(rèn)知過程，實(shí)質(zhì)上是從其認(rèn)知心理詞庫中提取主題概念并通過大腦系列認(rèn)知與加工，理解分類目錄各層級(jí)主題概念的過程。分類目錄體系是由政府門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)者根據(jù)心智模型構(gòu)建的信息瀏覽導(dǎo)航體系。該體系各層概念節(jié)點(diǎn)可以看作其心理詞匯的代表符號(hào)。用戶理解政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系就是對(duì)于分類目錄體系各分類概念詞匯的理解與認(rèn)知。當(dāng)用戶使用分類目錄體系進(jìn)行信息瀏覽時(shí)，網(wǎng)站各層次類目概念在整個(gè)分類目錄體系中的位置、概念詞匯上下層級(jí)間的知識(shí)提示以及背景信息等構(gòu)成了用戶使用政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系時(shí)的認(rèn)知語境[1]。

政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系具有組織、發(fā)布網(wǎng)站信息，提供用戶信息瀏覽與搜索的功能。用戶利用政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系的目的就是通過網(wǎng)站主題目錄層層篩選，縮小信息查找范圍，獲取所需信息。用戶對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系的理解實(shí)質(zhì)上就是對(duì)政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系界面符號(hào)的理解。只有按照用戶的普遍認(rèn)知，創(chuàng)設(shè)符合用戶認(rèn)知的語境符號(hào)，準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)政府信息資源類屬概念，才能方便用戶依靠分類目錄體系準(zhǔn)確、快速地獲取所需信息。

2認(rèn)知語境在用戶理解政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系中的作用

用戶對(duì)政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系的認(rèn)知過程是一個(gè)基于刺激——反應(yīng)(S-R)的信息(或服務(wù))描述、歸因、預(yù)測的信息加工過程，包含了用戶信息需求產(chǎn)生、信息需求描述、分類目錄體系理解、分類目錄選擇4個(gè)環(huán)節(jié)。其中政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系理解環(huán)節(jié)是用戶基于該體系主題詞匯的刺激，在心智模型的指引下，大腦對(duì)復(fù)雜、無序或與需求轉(zhuǎn)換信息無關(guān)的內(nèi)容過濾，提取與心智模型“描述”活動(dòng)中相關(guān)聯(lián)的主題概念內(nèi)容的心智模型的歸因過程(如是服務(wù)需求，大腦也會(huì)將該服務(wù)需求與相關(guān)心理詞匯進(jìn)行匹配，轉(zhuǎn)換某一概念信息)。其中，認(rèn)知語境作用機(jī)制表現(xiàn)為：結(jié)合政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系各層次主題概念名稱和語義語境的提示，用戶首先瀏覽整個(gè)分類目錄體系，并將其中引起個(gè)體關(guān)注的主題概念名稱基于其語義語境進(jìn)一步分析，獲取該主題概念的語義。再次，提取大腦中已有需求描述并與獲取的主題概念進(jìn)行匹配，選擇與用戶需求最恰當(dāng)?shù)姆诸惸夸沎2]。如用戶根據(jù)“辦理證件”需求的描述提煉出其上位概念“在線辦事”，遵循該需求理解，用戶在政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系中搜尋與“在線辦事”相近或相關(guān)類目。

由此可見，用戶對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系理解是一個(gè)反復(fù)調(diào)整的學(xué)習(xí)過程。認(rèn)知語境在用戶理解政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系中起到了提示、引導(dǎo)、歸納等關(guān)鍵作用。若在用戶信息需求表征過程中，無認(rèn)知語境，用戶將難以把需求與心理詞匯庫中的某一心理詞匯準(zhǔn)確聯(lián)系，從而直接阻礙用戶需求表征。同時(shí)，如果用戶無法準(zhǔn)確接受政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系創(chuàng)設(shè)的認(rèn)知語境，也易導(dǎo)致理解偏差，降低網(wǎng)站應(yīng)用績效。

3實(shí)驗(yàn)研究目的

研究基于廣東省政府門戶網(wǎng)站“出行助手”主題分類目錄體系，設(shè)計(jì)了詞語發(fā)散聯(lián)想實(shí)驗(yàn)。具體目的如下：

(1)探討用戶使用政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息瀏覽時(shí)，是如何理解分類目錄體系各主題概念詞匯以及由該詞匯形成的發(fā)散式心理詞匯內(nèi)容的，并通過被試發(fā)散式認(rèn)知的概念詞匯統(tǒng)計(jì)，分析用戶心理詞匯的組織形式。

(2)探討認(rèn)知語境存在對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系某一主題概念詞匯的影響作用。包括認(rèn)知語境下用戶對(duì)于某一主題概念詞匯的認(rèn)知研究與無認(rèn)知語境下被試對(duì)于該主題概念詞匯的認(rèn)知研究。

4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

4.1 實(shí)驗(yàn)方法

參照南京理工大學(xué)王靜雯等學(xué)者[3]的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，主要采用語義關(guān)系單詞自由聯(lián)想法開展研究。單詞自由聯(lián)想法是基于語義關(guān)系探測被試心理認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重要方法。尤其對(duì)于呈現(xiàn)分類關(guān)系(如“蘋果”“香蕉”概念是并列層次關(guān)系，“水果”是其上位概念，三者間呈分類關(guān)系)、整體局部關(guān)系(如“茶杯”與“杯蓋”“杯套”等概念間呈整體局部關(guān)系)、屬性關(guān)系(如“檔案”概念與“原始性”“備考性”“內(nèi)斂性”等概念間呈屬性關(guān)系)，功能性關(guān)系(如“手機(jī)”概念與“溝通”“娛樂”等概念間具有功能性關(guān)系)的概念研究中具有較大優(yōu)勢。由于用戶意識(shí)中對(duì)于每個(gè)主題概念詞匯都有自身的理解與界定，自由聯(lián)想法可以減輕被試的心理負(fù)擔(dān)，獲取被試對(duì)于某主題概念詞匯直觀的理解，拓展被試對(duì)于該詞匯的思維廣度及深度，并最大程度揭示用戶政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系主題概念心理詞匯的組織模型[4]。

4.2 實(shí)驗(yàn)對(duì)象

本次實(shí)驗(yàn)以廣東省政府門戶網(wǎng)站首頁分類目錄中的分類詞“旅游廣東”下的“出行助手”為測試主題概念。該網(wǎng)站設(shè)計(jì)者在“出行助手”主題概念下設(shè)置了“旅行社查詢”“電子地圖”“列車查詢”“鐵路查詢”“飛機(jī)查詢”“常用號(hào)碼”等類目詞語，方便用戶點(diǎn)擊使用并以認(rèn)知語境的形式幫助用戶理解“出行助手”主題概念所指的詞域范圍。“旅游廣東”主題概念本身并非一個(gè)表示確指的服務(wù)名詞，選擇該主題概念主要目的有二：其一是該主題概念便于被試?yán)斫狻Ｓ捎谫N近被試的普遍認(rèn)知體驗(yàn)，被試容易理解主題相關(guān)的內(nèi)涵與外延；其二是方便被試發(fā)散思維，拓展基于“旅游廣東”的發(fā)散式聯(lián)想空間。

本次實(shí)驗(yàn)共選擇了中山大學(xué)資訊管理學(xué)院圖書館、檔案學(xué)專業(yè)大二、大三的學(xué)生154人作為被試，并根據(jù)是否提供被試認(rèn)知語境的狀態(tài)，將其平均分為“無語境實(shí)驗(yàn)組(A組)”與“有語境實(shí)驗(yàn)組(B組)”。其中A組僅僅提供單一的“出行助手”主題概念，而B組除了“出行助手”主題概念外，還提供了表明提示的認(rèn)知語境，該認(rèn)知語境由“出行助手”下設(shè)的“旅行社查詢”“電子地圖”“列車查詢”“鐵路查詢”“飛機(jī)查詢”“公路查詢”“天氣查詢”“賓館查詢”“常用號(hào)碼”“旅游投訴”等二級(jí)分類詞語組成。

4.3 實(shí)驗(yàn)過程

為保證被試基于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境開展實(shí)驗(yàn)，本次實(shí)驗(yàn)場所選擇在教學(xué)課堂中進(jìn)行。將被試分為A、B兩組依次開展實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中要求被試獨(dú)立回答，避免互相交談?dòng)懻摷皡⒖妓舜鸢?，排除外部影響，保證獲取被試無干擾的認(rèn)知信息。

實(shí)驗(yàn)提供被試統(tǒng)一紙張，要求被試根據(jù)投影屏PPT展現(xiàn)的主題概念詞匯，在限定的時(shí)間內(nèi)快速記錄下自己的自由聯(lián)想詞匯。具體要求如下：

針對(duì)A組被試，在PPT中呈現(xiàn)“出行助手”單個(gè)詞語(圖1)。要求A組被試在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(設(shè)定為1分鐘)記錄下基于“出行助手”所能聯(lián)想到的相關(guān)詞語，記錄詞匯以5個(gè)為宜。

圖1A組(無語境組)被試觀測圖片

針對(duì)B組被試，在PPT中呈現(xiàn)“出行助手”詞語的同時(shí)，將該主題概念在廣東省政府門戶網(wǎng)站上顯示的相關(guān)二級(jí)分類詞匯附于其下(圖2)，要求被試根據(jù)大屏幕圓圈中的“出行助手”詞語以及其二級(jí)分類詞語提示將自己的任意聯(lián)想寫下來，時(shí)間控制在一分鐘內(nèi)，聯(lián)想到的詞匯5個(gè)為佳。實(shí)驗(yàn)要求闡述盡量客觀、簡明，減少實(shí)驗(yàn)人員的主觀引導(dǎo)，影響或限制被試產(chǎn)生聯(lián)想的思維模式。

圖2B組(有語境組)被試觀測圖片

4.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，研究從“出行助手”自由聯(lián)想詞語的生成數(shù)量、聯(lián)想詞語出現(xiàn)頻率及聯(lián)想詞分類特點(diǎn)3個(gè)方面展開分析。

4.4.1 聯(lián)想詞語生成數(shù)量分析

A組回收有效問卷80份，按照每人聯(lián)想并記錄5個(gè)詞語的數(shù)量計(jì)算，A組理論上應(yīng)得400個(gè)詞語，但實(shí)驗(yàn)初步回收146個(gè)詞語，根據(jù)相同或相似概念合并原則，最后統(tǒng)計(jì)A組被試自由聯(lián)想詞語共計(jì)127個(gè)(表1)。

表1　A組“出行助手”聯(lián)想詞語統(tǒng)計(jì)表

B組回收有效問卷74份，按照每人聯(lián)想并記錄5個(gè)詞語的數(shù)量計(jì)算，B組理論上可得370個(gè)詞語，實(shí)際得到96個(gè)詞語，根據(jù)相同或相似概念合并原則，最后統(tǒng)計(jì)B組被試自由聯(lián)想詞語共計(jì)87個(gè)(表2)

表2　B組“出行助手”聯(lián)想詞語統(tǒng)計(jì)表

關(guān)于“出行助手”主題概念，圖3直觀呈現(xiàn)了A、B兩組被試基于自由聯(lián)想法對(duì)于“出行助手”主題概念產(chǎn)出聯(lián)想詞匯的數(shù)量對(duì)比差異。

圖3　A、B組關(guān)于“出行助手”詞語自由聯(lián)想產(chǎn)出量對(duì)比

根據(jù)A、B兩組聯(lián)想詞數(shù)顯著性檢驗(yàn)，在有認(rèn)知語境背景下，被試基于“出行助手”聯(lián)想產(chǎn)出數(shù)量明顯少于無認(rèn)知語境。其原因如下：結(jié)合認(rèn)知語境的相關(guān)理論，在接觸交互對(duì)象過程中，用戶的認(rèn)知存在多種結(jié)構(gòu)不明的問題，因此形成多種假設(shè)或判斷。具體的頁面提示或上下層級(jí)詞語概念的提示，能界定具體交互對(duì)象如網(wǎng)站主題概念的內(nèi)涵與外延，有助于消除用戶認(rèn)知中與交互情境中不確定、不一致的模糊假設(shè)，從而使得認(rèn)知對(duì)象結(jié)構(gòu)更為明確。結(jié)合本實(shí)驗(yàn)結(jié)果來看，“出行助手”主題概念作為文字符號(hào)激活了被試關(guān)于該概念的認(rèn)知詞庫，刺激用戶結(jié)合自己的體驗(yàn)產(chǎn)出多種聯(lián)想詞匯。由于A組被試的聯(lián)想無語境提示和限制，因此該組的聯(lián)想行為是開放的，盡管B組被試也未受到實(shí)際試驗(yàn)條件的特定限制且為開放式，但是認(rèn)知語境中給定的關(guān)于“出行助手”相關(guān)的如“鐵路查詢”“公路查詢”“電子地圖”“旅游投訴”等語境提示，客觀上引導(dǎo)被試的聯(lián)想方向，部分抑制了被試聯(lián)想范圍與程度，從而導(dǎo)致B組被試聯(lián)想詞匯明顯少于A組。

4.4.2 “出行助手”聯(lián)想詞語詞頻分析

(1)聯(lián)想詞語的詞頻統(tǒng)計(jì)

為了分析多數(shù)被試對(duì)于“出行助手”主題概念的認(rèn)知，研究分別針對(duì)A、B組所有被試聯(lián)想詞語進(jìn)行詞頻分析，將詞頻數(shù)大于等于3的聯(lián)想詞統(tǒng)計(jì)如表3。

表3　“出行助手”A組(無認(rèn)知語境組)自由聯(lián)想詞頻統(tǒng)計(jì)

表4　“出行助手”B組(認(rèn)知語境組)自由聯(lián)想詞頻統(tǒng)計(jì)

(2)聯(lián)想詞語詞頻分析

對(duì)比分析表3與表4可知，不管是否存在認(rèn)知語境(即“出行助手”上下層級(jí)主題概念的提示)，關(guān)于“出行助手”主題概念詞，“公共交通”“餐飲”以及“天氣資訊”被被試聯(lián)想到的頻率高居于前10，這表明被試對(duì)于廣東省政府門戶網(wǎng)站“出行助手”主題概念的認(rèn)知，較大程度上與公交、餐飲以及天氣等概念相關(guān)。與上述概念相關(guān)或相似的詞匯如“公交站點(diǎn)”“票價(jià)時(shí)間查詢”“地鐵線路圖”“高速路線圖”“飲食推薦”“天氣預(yù)報(bào)”等在被試大腦中被激活，但部分詞匯如人工服務(wù)、備用藥等，呈現(xiàn)比例較低。

同時(shí)，不管是否存在認(rèn)知語境的提示，被試對(duì)于“出行助手”主題概念的認(rèn)知聯(lián)想中都涉及到“交通工具”，如公交車、列車、飛機(jī)、地鐵等詞匯，以及由“交通工具”主題概念衍生出的其他與交通工具有關(guān)的輔助詞匯，如“車輛租借”“列車、地鐵、航班查詢”等。這一認(rèn)知結(jié)果符合概念原型理論，即一個(gè)概念是由其原型加上其他相似成員的鄰近屬概念的特點(diǎn)形成的。概念原型可以代表某一概念。如“水果”的概念原型可以為“蘋果”，加上其他各類“水果”間的相似性特點(diǎn)，如“桔子”“香蕉”“菠蘿”等就構(gòu)成了以“蘋果”原型為核心的包含其他各類水果相似性特點(diǎn)的“水果”的概念范疇。在實(shí)驗(yàn)中，可將“出行助手”作為一個(gè)概念，其包含的各種子概念間存在并列、包含的關(guān)聯(lián)。部分子概念與原型的相關(guān)性偏低，只具有局部特征，如“零食”“民俗文化”等。而部分子概念具有典型的代表性，如“地鐵”“列車”“飛機(jī)”等，表現(xiàn)為被試認(rèn)知上的顯著性。從“出行助手”自由聯(lián)想詞語詞頻分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果可知，用戶對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系主題概念的認(rèn)知傾向于從其代表性的原型概念開始。

“出行助手”B組(認(rèn)知語境組)自由聯(lián)想詞頻統(tǒng)計(jì)可知，在認(rèn)知語境的提示下，被試對(duì)于“公交”概念的激活程度大大提升，該現(xiàn)象歸因于認(rèn)知語境的提示作用。首先“出行助手”認(rèn)知語境中的“公路查詢”“列車查詢”“飛機(jī)查詢”等提示詞均涉及了用戶日常出行的交通工具。在無上述認(rèn)知語境中，被試自由聯(lián)想詞匯可能形成包含“交通工具”概念在內(nèi)的個(gè)體相應(yīng)的認(rèn)知圖式，但受到認(rèn)知語境提示詞語的刺激后，被試有可能調(diào)整認(rèn)知圖式，更易聯(lián)想到與出行相關(guān)的交通工具的類型。其次，因?yàn)楣皇恰俺鲂兄帧敝芯哂写硇缘脑透拍?在A組無認(rèn)知語境提示下，與“公交”相關(guān)的概念如“公交查詢”“實(shí)時(shí)路況”“交通路線”等是被試聯(lián)想頻次最多的概念)，所以最先被認(rèn)知與提取出來。

4.4.3 聯(lián)想詞語分類的分析

(1)“出行助手”聯(lián)想詞語的分類統(tǒng)計(jì)

通過分析被試對(duì)“出行助手”主題概念聯(lián)想產(chǎn)出詞語的內(nèi)容、屬性，可將其分為信息推薦類服務(wù)、信息查詢類服務(wù)、輔助信息服務(wù)3大類。統(tǒng)計(jì)各大類中出現(xiàn)的高頻詞及其占總詞頻的百分比如表5所示。

表5　“出行助手”聯(lián)想詞語的分類統(tǒng)計(jì)

(2)聯(lián)想詞語的分類統(tǒng)計(jì)分析

通過分類統(tǒng)計(jì)被試聯(lián)想詞匯，可以觀測被試聯(lián)想生成詞匯間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，并可輔助分析用戶對(duì)于“出行助手”概念認(rèn)知的組織模式。以A組數(shù)據(jù)為主要分析對(duì)象，由表5分類結(jié)果可知，被試關(guān)于“出行助手”的聯(lián)想主要集中在用戶日常外出活動(dòng)中所需的信息查詢、推薦以及輔助服務(wù)。根據(jù)“語義距離效應(yīng)”理論，兩個(gè)概念語義距離遠(yuǎn)近與驗(yàn)證語義的反應(yīng)時(shí)成正相關(guān)的觀點(diǎn)[4]，可推測表5“出行助手”聯(lián)想詞語在被試認(rèn)知結(jié)構(gòu)中存儲(chǔ)的位置應(yīng)與“出行助手”主題概念接近。從表5的關(guān)于“出行助手”聯(lián)想詞語的分類層次結(jié)構(gòu)上看，用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)既包含信息推薦服務(wù)、信息查詢服務(wù)、輔助信息服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)模型，又包含從輔助信息服務(wù)到必備物品，再到手機(jī)，最后具體到行程設(shè)計(jì)的自上而下的層級(jí)網(wǎng)絡(luò)模型。

5實(shí)驗(yàn)結(jié)論

通過利用認(rèn)知心理學(xué)中的自由聯(lián)想法，對(duì)被測網(wǎng)站分類目錄體系“出行助手”主題概念在不同認(rèn)知語境下的發(fā)散式自由聯(lián)想詞匯的生成數(shù)量、呈現(xiàn)頻次及分類特點(diǎn)等3個(gè)維度分析[5]，可得出以下結(jié)論：

(1)政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系中的認(rèn)知語境對(duì)于用戶認(rèn)知具有顯著影響作用，表現(xiàn)為限制用戶自由聯(lián)想的幅度及范圍，引導(dǎo)用戶按照認(rèn)知語境信息導(dǎo)向形成理解。

(2)用戶對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系中各層級(jí)概念的認(rèn)知傾向于選擇該主題概念內(nèi)含的代表性(或典型性)子概念作為理解標(biāo)尺。

(3)通過對(duì)“出行助手”被試聯(lián)想詞語的分類，可推測用戶對(duì)于政府門戶網(wǎng)站分類目錄體系的認(rèn)知心理詞匯的組織模式表現(xiàn)為水平與垂直的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)

Research on users’ cognitive context effect of government website classified catalogue system

LI Hai-tao, SONG Lin-lin

(School of Information Management, Sun Yat-sen University, Guangzhou510006, China)

Abstract：This paper analyzes the connotation of the user’s cognitive context of the government portal website classified catalogue system, and discusses the role of cognitive context in the user’s understanding of the government portal website classified catalogue system. It carries on an experiment to explore the cognitive context roles on user communicating with government portal website classified catalogue system from three aspects such as the number of words generated, words appearing frequency and words classification by the method of free association.

Key words：government portal website; classified catalogue system; cognitive context; method of free association

收稿日期：2015-07-23

作者簡介：李海濤，男，副教授。

中圖分類號(hào)：C931.6，G254.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1006-1525(2016)01-0041-08

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)青年基金(14CTQ004)；中國博士后科學(xué)基金第53批面上資助項(xiàng)目(2013M531898)；廣州市社科青年項(xiàng)目(12QN19)。