《商務(wù)談判》課程“五化”建設(shè)模式的探索與實(shí)踐

楊群祥+李法春

摘要：本文針對(duì)《商務(wù)談判》課程在建設(shè)為國(guó)家級(jí)精品課程、精品資源共享課及專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)的歷程中形成的“無(wú)界化的課程團(tuán)隊(duì)、模塊化的課程設(shè)計(jì)、一體化的教學(xué)模式、職場(chǎng)化的教學(xué)基地、立體化的教學(xué)資源”建設(shè)模式進(jìn)行了詳細(xì)闡述，旨在為高等職業(yè)教育課程建設(shè)探索出一種具有指導(dǎo)意義的通用模式。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；課程建設(shè)；模式；五化

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2016）02-0050-04

收稿日期：2016-01-12

作者簡(jiǎn)介：楊群祥（1959-），廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記，教授。主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、高等職業(yè)教育。（廣東 廣州/510507）

李法春（1968-），廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電系主任，教授。主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)、高等職業(yè)教育。（廣東 廣州/510507）

基金項(xiàng)目：本文系2014年度廣東省廣東教育教學(xué)成果獎(jiǎng)（高等教育）培育項(xiàng)目“高職教育課程建設(shè)的模式研究與實(shí)踐——以《商務(wù)談判》為例”（項(xiàng)目編號(hào)：979）。

一、引言

1999年，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱學(xué)院）首次在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中開設(shè)《商務(wù)談判》課程，經(jīng)過(guò)15年的建設(shè)，《商務(wù)談判》從院級(jí)精品課程→國(guó)家級(jí)精品課程→國(guó)家級(jí)精品資源共享及國(guó)家級(jí)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)核心課程的建設(shè)歷程，取得了豐碩成果。

（1）2001年，編寫出全國(guó)高職院校第一本《商務(wù)談判》教材，該教材系中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)組編的高職教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)第一套系列教材中的核心教材，由東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版，至今已進(jìn)行四版修訂，27次印刷，發(fā)行近30萬(wàn)冊(cè)。該教材被確定為普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材、職業(yè)教育“十二五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，系同類教材中第一本被中國(guó)書刊行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為最暢銷教材，連續(xù)被評(píng)為“2006年度全行業(yè)暢銷品種（社科類）”、“2008年度全行業(yè)暢銷品種（社科類）”、“2010年全行業(yè)暢銷品種（社科類）”、“2012年全行業(yè)暢銷品種（社科類）”。

（2）2009年，《商務(wù)談判》課程被立項(xiàng)為國(guó)家級(jí)精品課程，自立項(xiàng)為國(guó)家級(jí)精品課程以來(lái)，深受省內(nèi)外廣大師生歡迎，課程資源除本校10多個(gè)專業(yè)訪問(wèn)外，全國(guó)近100所高校市場(chǎng)營(yíng)銷類、經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)師生踴躍訪問(wèn)，到目前為止，精品課程網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)達(dá)69.5萬(wàn)次。

（3）2013年11月，該課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)《商務(wù)談判》正式轉(zhuǎn)型升級(jí)為國(guó)家級(jí)精品資源共享課，2014年12月，《商務(wù)談判》正式上線愛課程網(wǎng)。

（4）2013年8月，《商務(wù)談判》課程為職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)核心子項(xiàng)目，學(xué)院牽頭組織了全國(guó)17所高職院校和1所中職院校的相關(guān)教師、邀請(qǐng)3家企業(yè)的專家參與市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)家級(jí)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)，打造了一支跨校、跨部門及校企專兼結(jié)合的無(wú)界化課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)，目前已經(jīng)上傳并通過(guò)審核的教學(xué)資源（包括演示文稿、案例、文字實(shí)訓(xùn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫、視頻、交互動(dòng)畫、圖片）487個(gè)、習(xí)題308道。

（5）根據(jù)《商務(wù)談判》課程及所屬專業(yè)——市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)的需要，不斷擴(kuò)大教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立了一支由商務(wù)系、管理系等部門相關(guān)教師、相關(guān)企業(yè)專家兼職教師共同組成的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，該教學(xué)團(tuán)隊(duì)于2015年1月被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

二、《商務(wù)談判》的“五化”建設(shè)模式

《商務(wù)談判》經(jīng)過(guò)15年的建設(shè)，形成了“無(wú)界化的課程團(tuán)隊(duì)、模塊化的課程設(shè)計(jì)、一體化的教學(xué)模式、職場(chǎng)化的教學(xué)基地、立體化的教學(xué)資源”的課程模式。

（一）無(wú)界化的課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程團(tuán)隊(duì)是課程建設(shè)、教學(xué)的主體和主力軍，課程團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)高低決定著課程建設(shè)水平的高低、質(zhì)量的優(yōu)劣。高職院校課程團(tuán)隊(duì)不再只是負(fù)責(zé)教學(xué)的教師，企業(yè)專家、兼職教師及技術(shù)支持人員是課程團(tuán)隊(duì)的重要成員。為此，《商務(wù)談判》打造了一支跨部門、跨學(xué)校、跨省的無(wú)界化專兼結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)，包括3名企業(yè)專家、4名兼職教師、8名校內(nèi)教師、3名技術(shù)支持人員及31名校外教師（校外教師中核心成員8名），如下表所示。

《商務(wù)談判》課程“五化”建設(shè)模式的探索與實(shí)踐

課程教材

（二）模塊化的課程設(shè)計(jì)模式

模塊化課程設(shè)計(jì)模式源于二十世紀(jì)70、80年代的MES、CBE模式，其特點(diǎn)包括：

（1）將課程內(nèi)容分解為合理的課程模塊，逐漸開發(fā)出眾多課程模塊進(jìn)而形成課程模塊庫(kù)，模塊之間可以靈活組合，形成以課程模塊為單元的“教育套餐”和“教育超市”，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的教育需求，籍助各模塊之間相互聯(lián)系，相互配合有機(jī)地串接為“教育套餐”，以“教育超市”的模式奉獻(xiàn)給不同需求的學(xué)生，從而實(shí)現(xiàn)不同教學(xué)目標(biāo)。

（2）每個(gè)模塊的內(nèi)容適中，針對(duì)性強(qiáng)；模塊的內(nèi)容根據(jù)職業(yè)崗位實(shí)際需要確定，實(shí)用性、應(yīng)用性強(qiáng)。

（3）每個(gè)模塊之間既密切相關(guān)又相對(duì)獨(dú)立，各自有自己的起點(diǎn)和終點(diǎn)，每學(xué)完一個(gè)模塊可以獲得一項(xiàng)技能、知識(shí)或能力。

（4）每一個(gè)模塊課程都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)要求明確、闡述清楚、可操作性強(qiáng)。每個(gè)模塊教學(xué)結(jié)束后，按模塊的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，既能檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)模塊的掌握情況及熟練程度，又能考查教師的教學(xué)效果。

《商務(wù)談判》根據(jù)國(guó)家級(jí)精品資源共享課及職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的需要，為了面向全國(guó)高職院校的師生提供教學(xué)資源服務(wù)，適用于全國(guó)高職院校學(xué)生及企業(yè)人士的學(xué)習(xí)，提出了模塊化的課程設(shè)計(jì)思路，按照商務(wù)談判的能力需要及商務(wù)談判的工作流程，將該課程劃分為商務(wù)談判認(rèn)知、商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判開局、商務(wù)談判磋商、商務(wù)談判促成、綜合實(shí)訓(xùn)六個(gè)模塊，如圖1所示。

（三）一體化的教學(xué)模式

《商務(wù)談判》吸收了“協(xié)同學(xué)習(xí)”的思想，采用基于“協(xié)同學(xué)習(xí)”的理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式。所謂協(xié)同學(xué)習(xí)，是指學(xué)生以小組形式參與，為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為。在協(xié)同學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者的知識(shí)建構(gòu)可以被整個(gè)群體所共享，即由整個(gè)群體共同完成對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)。

（1）搭建兩個(gè)平臺(tái)，為“協(xié)同學(xué)習(xí)”提供支撐

搭建校企合作平臺(tái)、課程資源平臺(tái)兩個(gè)平臺(tái)，校企合作平臺(tái)用于推進(jìn)校企深度合作，共同組建課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同開發(fā)課程，協(xié)同建設(shè)教學(xué)資源，協(xié)同培養(yǎng)人才；課程資源平臺(tái)主要借助愛課程網(wǎng)、國(guó)家專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)平臺(tái)建立協(xié)同學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供大量的在線學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容-學(xué)生-教師”深度互動(dòng)。

（2）以任務(wù)為載體，按六步法組織教學(xué)

1）精心設(shè)計(jì)任務(wù)，促進(jìn)深度互動(dòng)。校企共同組建的教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)深入調(diào)研，先設(shè)計(jì)綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)，該學(xué)習(xí)任務(wù)以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為依據(jù)，將課程的全部?jī)?nèi)容具體化，以具體的商品購(gòu)銷談判（如糧油綜合樓的雕花門銷售等）為載體，并具有一定的綜合性和可擴(kuò)展性。然后對(duì)這一綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)按照課程模塊細(xì)分成許多子任務(wù)，每一個(gè)子任務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)學(xué)習(xí)單元，同時(shí)包含一個(gè)完整的工作過(guò)程。

2）建立學(xué)習(xí)共同體，促進(jìn)群體思維。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，以完成共同的任務(wù)為載體，通過(guò)人際溝通、交流和分享各種學(xué)習(xí)資源而相互影響、相互促進(jìn)、集體思維，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)共同體成員的共同成長(zhǎng)，這種學(xué)習(xí)共同體通常以學(xué)習(xí)小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)。

3）按六步法組織教學(xué)，促進(jìn)多場(chǎng)協(xié)調(diào)?！皡f(xié)同學(xué)習(xí)”的教學(xué)過(guò)程分為六個(gè)步聚：任務(wù)布置（動(dòng)機(jī)激發(fā)）、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（信息聚能）、擬訂計(jì)劃（匯聚共享）、協(xié)同處理（集體思維）、任務(wù)提交（合作建構(gòu)）、評(píng)價(jià)反饋（知識(shí)提升），以實(shí)現(xiàn)在信息場(chǎng)、知識(shí)場(chǎng)、行動(dòng)場(chǎng)、情感場(chǎng)和價(jià)值場(chǎng)之間建立有機(jī)的、協(xié)同發(fā)展的聯(lián)系，促進(jìn)多場(chǎng)協(xié)調(diào)。

（3）理實(shí)一體、過(guò)程考核，構(gòu)成實(shí)施“協(xié)同學(xué)習(xí)”的兩大關(guān)鍵點(diǎn)

讓學(xué)生在協(xié)同完成任務(wù)中學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)活動(dòng)充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)的自主性和探究性、學(xué)習(xí)過(guò)程的開放性，因此在教學(xué)時(shí)要講練結(jié)合，邊講邊練，在學(xué)中做、做中學(xué)，即理論、實(shí)踐一體化。學(xué)習(xí)活動(dòng)還要體現(xiàn)效果評(píng)價(jià)的及時(shí)性，要對(duì)每個(gè)任務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)，因此該模式重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和考核，將考核融入各種日常教學(xué)活動(dòng)中，側(cè)重于考察學(xué)生自主探索學(xué)習(xí)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

（四） 職場(chǎng)化的教學(xué)基地建設(shè)

《商務(wù)談判》課程建立了職場(chǎng)化的教學(xué)基地，主要包括商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生實(shí)習(xí)公司及校外實(shí)習(xí)基地。

（1）商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室——一體化教室。商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室系實(shí)施一體化教學(xué)的場(chǎng)所，既承擔(dān)了課堂模擬演練，又承擔(dān)商務(wù)談判信息調(diào)研、方案策劃、涉外產(chǎn)品信息調(diào)研、方案策劃等教學(xué)內(nèi)容，還是由學(xué)生自選項(xiàng)目開展商務(wù)模擬談判競(jìng)賽的活動(dòng)場(chǎng)所。

（2）學(xué)生實(shí)習(xí)公司——校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。2001年市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)按照股份制運(yùn)作模式創(chuàng)辦了設(shè)施完善、真實(shí)運(yùn)行的學(xué)生實(shí)習(xí)公司作為校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，師生共同參與了從商圈調(diào)查、店面設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)布局、制度制定、人員招聘、經(jīng)營(yíng)資金籌措到商品購(gòu)銷等整個(gè)實(shí)習(xí)公司籌建與經(jīng)營(yíng)過(guò)程。學(xué)生實(shí)習(xí)公司運(yùn)行完全由學(xué)生管理運(yùn)營(yíng)，專業(yè)教師參與指導(dǎo)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)每學(xué)期安排學(xué)生分期、分批頂崗實(shí)習(xí)，體驗(yàn)商品采購(gòu)、銷售的真實(shí)過(guò)程。

（3）校外實(shí)習(xí)基地。學(xué)校與廣百集團(tuán)、廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東華強(qiáng)實(shí)業(yè)有限公司實(shí)施校企合作辦學(xué)，與白云國(guó)際會(huì)展中心、瑞典宜家家居、百佳連鎖超市、廣墾電子商務(wù)公司等建立長(zhǎng)期實(shí)習(xí)合作關(guān)系，建設(shè)了一批穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。

（五）立體化的教學(xué)資源建設(shè)

立體化教學(xué)資源是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基本教、學(xué)和管理環(huán)境，以現(xiàn)代化的信息技術(shù)為手段，以適合遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)字化教育教學(xué)信息為載體，以人為本，幫助學(xué)習(xí)者以自主式、開放式、交互式學(xué)習(xí)為主體的學(xué)習(xí)模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，服務(wù)于在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教、學(xué)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)資源。自開設(shè)《商務(wù)談判》以來(lái)，就不斷完善其教學(xué)資源，從教材到學(xué)材、從精品課程到國(guó)家級(jí)精品資源共享課及專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)核心課程資源，從“人力”、“內(nèi)容”、“環(huán)境”三個(gè)維度構(gòu)建了立體化的教學(xué)資源，如圖2所示。

（1）人力資源是指在教育教學(xué)過(guò)程中一切能為學(xué)生提供服務(wù)的人的總稱，包括教師、企業(yè)人員、技術(shù)支持人員、管理人員、專家、學(xué)生及其他學(xué)習(xí)者。在網(wǎng)絡(luò)課程和課程資源網(wǎng)站上，不同的人員提供的資源不一樣，教師資源是教師的教學(xué)空間，包括個(gè)人簡(jiǎn)介、科研成果、專業(yè)論文及教師建設(shè)的課程網(wǎng)站，學(xué)生通過(guò)教師的教學(xué)空間進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，了解教師的基本情況及研究方向，并與教師交流；學(xué)生資源主要是優(yōu)秀學(xué)生情況、優(yōu)秀作業(yè)（作品）及學(xué)生提供的文獻(xiàn)資料；管理人員提供信息服務(wù)類的資源，包括各類通知等；企業(yè)人員提供企業(yè)簡(jiǎn)介、招聘信息、企業(yè)案例、企業(yè)培訓(xùn)資料等……。

（2）內(nèi)容資源是指用于教師實(shí)施教學(xué)、學(xué)生協(xié)同學(xué)習(xí)的教學(xué)資源，包括教材和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。

1）教材。本課程教材由楊群祥教授主編，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版，本教材內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、符合業(yè)務(wù)流程（工作過(guò)程）能力需求，以及形式新穎，充分發(fā)揮圖、表、例，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目化和能力考核流程化，《光明日?qǐng)?bào)》于2007年8月20日刊登了《一本高等職業(yè)教育的好教材》，對(duì)該教材給予了高度的評(píng)價(jià)。

2）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。本課程在學(xué)院“數(shù)字化學(xué)習(xí)中心”建設(shè)了課程網(wǎng)站，提供了課程指南、電子教案、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、教學(xué)案例、實(shí)訓(xùn)任務(wù)書、考證題庫(kù)、視頻資源、作業(yè)練習(xí)列表、在線測(cè)驗(yàn)考試、課程標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)課件、模擬試題、在線商務(wù)談判能力測(cè)試、常見問(wèn)題列表、在線答疑、談判能力測(cè)試、學(xué)習(xí)參考網(wǎng)站等資源。2014年12月，本課程作為國(guó)家級(jí)精品資源共享課上愛課程網(wǎng)，其資源包括課程概要類資源、模塊類資源、單元類資源及拓展資源?！渡虅?wù)談判》系職業(yè)教育（國(guó)家級(jí)）“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)的核心課程，建設(shè)的資源有文檔類資源（包括課程簡(jiǎn)介、教學(xué)大綱、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、習(xí)題、演示文稿等）、案例資源及多媒體資源（包括動(dòng)畫、教學(xué)視頻、專業(yè)視頻）。

（3）環(huán)境資源。呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是一種教學(xué)資源，稱為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源?！渡虅?wù)談判》建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源包括“課程網(wǎng)站”、愛課程網(wǎng)、國(guó)家專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)及教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)（QQ、Email）。學(xué)生在“愛課程網(wǎng)”及“國(guó)家專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)”等環(huán)境中，通過(guò)資源瀏覽實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)；通過(guò)課程網(wǎng)站及QQ、Email等互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線作業(yè)、輔導(dǎo)與答疑、在線測(cè)試，實(shí)現(xiàn)同步和異步交互方式，加強(qiáng)師生、生生之間的交流，解決“準(zhǔn)分離”的問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)教與學(xué)的效率，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

《商務(wù)談判》課程“五化”建設(shè)模式的探索與實(shí)踐，在課程建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面取得了很好的成效。首先促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，學(xué)生在職業(yè)技能考證、參加技能競(jìng)賽等方面有很大的提高，學(xué)生參加營(yíng)銷職業(yè)資格（四級(jí)）考試通過(guò)率一直保持在95%以上，其中50%學(xué)生提前獲得營(yíng)銷職業(yè)資格（三級(jí)）證書，近兩年學(xué)生參加省級(jí)各類比賽獲獎(jiǎng)19項(xiàng)。其次提升了團(tuán)隊(duì)成員課程建設(shè)的水平，除在《商務(wù)談判》課程中取得的成果外，課程建設(shè)方面還取得了諸多成果，包括2項(xiàng)省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)、1門省級(jí)精品課程、1門省級(jí)精品資源共享課、1門院級(jí)精品資源共享課、6門院級(jí)網(wǎng)絡(luò)課程、15篇公開發(fā)表的論文、10本教材。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯 朱守鋰