以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐

張 華

（山東省泰安市泰山區(qū)省莊衛(wèi)生院，山東 泰安 271039）

以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐

張 華

（山東省泰安市泰山區(qū)省莊衛(wèi)生院，山東 泰安 271039）

在臨床護(hù)理工作中，加強(qiáng)“以人為本”理念在工作中的應(yīng)用，能夠幫助護(hù)理人員在護(hù)理工作中更好的解決問題，進(jìn)而切實(shí)有效的提高了護(hù)理工作的質(zhì)量。以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，能夠讓患者在被護(hù)理過程中感到滿足，使患者能夠更加相信護(hù)理人員，拉近了護(hù)患之間的距離，建立了良好的護(hù)患關(guān)系。文章針對(duì)以人為本護(hù)理服務(wù)工作，進(jìn)行了相關(guān)的探索與實(shí)踐。

以人為本；護(hù)理服務(wù)；探索；實(shí)踐

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)學(xué)模式以及構(gòu)成發(fā)生了改變，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)越來越將患者放在首要位置。護(hù)理工作中的“以人為本”理念也逐漸得到臨床上的重視。護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)該積極聽取患者的訴求，盡量滿足患者的要求，尊重患者，開展人性化的護(hù)理服務(wù)。在這個(gè)過程中，護(hù)理人員應(yīng)該開展人性化護(hù)理，將人性化護(hù)理理念應(yīng)用其中，進(jìn)而有效提高護(hù)理工作的效果。

1 基本內(nèi)涵

“人性化護(hù)理”，指的是在護(hù)理工作開展的過程中，加入人文精神，使得護(hù)理人員在護(hù)理工作開展的過程中，能夠多多考慮患者的主觀需求，更加尊重患者，給予患者更多的關(guān)心。同時(shí)在護(hù)理過程中，也應(yīng)該有人性化的措施，體現(xiàn)護(hù)理人員的基本素養(yǎng)。人性化護(hù)理能夠讓護(hù)理人員對(duì)護(hù)理過程中的情感進(jìn)行認(rèn)識(shí)，也能夠?qū)ψo(hù)理人員的行為進(jìn)行規(guī)范，讓患者得到極大的滿足。

2 以人為本護(hù)理服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

以人為本的護(hù)理服務(wù)理念早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)提出。近幾年來，這種護(hù)理理念逐漸在臨床護(hù)理中得到了充分的應(yīng)用。然而，我們國(guó)家醫(yī)院護(hù)理工作開展的過程中，護(hù)理人員仍然是主體，護(hù)理人員對(duì)新的護(hù)理理念的接受能力比較差，以人為本的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行廣泛的推廣存在一定的困難。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作的過程中，缺乏主動(dòng)性和自覺性。而隨著近年來，患者對(duì)自身護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，護(hù)理人員若不能及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，將會(huì)引發(fā)護(hù)患之間的矛盾，產(chǎn)生護(hù)患糾紛。因此，需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理模式進(jìn)行更新，確保護(hù)理模式能夠在最大程度上適應(yīng)患者的護(hù)理工作。

3 以人為本護(hù)理理念的發(fā)展趨勢(shì)

我們國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，在這個(gè)發(fā)展的過程中，護(hù)理工作由于受到全球化發(fā)展的影響，逐漸朝著現(xiàn)代化和專業(yè)化的方向發(fā)展［1］。目前，越來越多的醫(yī)院，主張進(jìn)行以人為本的護(hù)理模式，這種護(hù)理模式能夠讓患者在生理上和精神上都獲得極大的滿足，同時(shí)，這種護(hù)理模式還能夠保證患者的隱私，使患者更加信任護(hù)理人員，建立良好的護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠更加方便快捷的幫助患者提供服務(wù)。護(hù)理人員也需要積極轉(zhuǎn)變自己的觀念，在護(hù)理工作中，使用親切、友好的話語(yǔ)與患者進(jìn)行交談。

4 具體措施探索

4.1 為患者提供良好的護(hù)理環(huán)境

對(duì)于住院患者而言，一個(gè)良好的住院環(huán)境對(duì)其身體健康的恢復(fù)有關(guān)。醫(yī)院相關(guān)人員需要改善傳統(tǒng)的病房環(huán)境，將原有單調(diào)的病房，增加一些裝飾和布置，讓患者感受到來自護(hù)理人員的人文關(guān)懷。護(hù)理人員還應(yīng)該為住院患者普及一些基本的醫(yī)療常識(shí)，讓患者對(duì)自身病情有一個(gè)充分的了解，緩解患者的緊張情緒，積極做好病房?jī)?nèi)的通風(fēng)工作，并及時(shí)更換床單，保持病房?jī)?nèi)的通風(fēng)、干燥［2］。

4.2 人性化服務(wù)

護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理，在護(hù)理工作的開展過程中，護(hù)理人員要注意自己的儀表整潔，用親切友好的態(tài)度與患者進(jìn)行交談，進(jìn)而能夠取得患者的信任。對(duì)于新入院患者，護(hù)理人員應(yīng)該給予更多的關(guān)懷，緩解患者內(nèi)心的壓力，同時(shí)，要對(duì)年齡偏大的患者格外關(guān)注，不僅要給予他們生活上的幫助，還應(yīng)該給予精神幫助，開導(dǎo)患者，使患者能夠更加信任護(hù)理人員，讓患者感受到來自護(hù)理人員的關(guān)懷和醫(yī)院的重視，患者就能夠更加配合護(hù)理人員的工作。

4.3 人性化管理

醫(yī)院相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，這樣才能夠讓護(hù)理人員更加積極主動(dòng)的開展護(hù)理工作，提高護(hù)理人員護(hù)理工作的積極性［3］。醫(yī)院可以制定一些獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，讓患者的護(hù)理滿意度來決定護(hù)理人員的工作質(zhì)量，這樣就能促使護(hù)理人員提高自身護(hù)理工作的人性化程度，也就能夠提高護(hù)理人員工作的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)理人員的表現(xiàn)，在工資上給予調(diào)整，有利于消除護(hù)理人員的惰性，使其能夠全身心的投入到護(hù)理工作中。

5 以人為本護(hù)理工作的實(shí)踐

5.1 開展愛心月活動(dòng)

醫(yī)院相關(guān)部門可以在自己的科室內(nèi)舉行愛心月活動(dòng)，例如：外科護(hù)理人員可以開展“溫馨穿刺”活動(dòng)，在穿刺的過程中，將患者的痛苦降到最低，用自己精湛的技術(shù)來讓患者感受到穿刺工作的溫馨［4］。在這個(gè)過程中，應(yīng)該讓護(hù)理人員在思想上提高以人為本護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，規(guī)范護(hù)理人員的穿刺手法，積極進(jìn)行老帶新活動(dòng)。為了保證溫馨穿刺的順利開展，應(yīng)該在每月對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行一次調(diào)查。

5.2 人文關(guān)懷月

在這個(gè)過程中，應(yīng)該給予患者尊重和理解，積極開展護(hù)理管理工作，強(qiáng)化以人為本工作的重要作用，手術(shù)結(jié)束后，患者應(yīng)該在護(hù)理人員的攙扶下進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，護(hù)理人員還應(yīng)該給予患者美好的祝福，祝愿患者早日康復(fù)。這樣就能夠讓護(hù)理人員的護(hù)理理念和素質(zhì)在小事中得到規(guī)范，拉近護(hù)患之間的距離［5］。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上，醫(yī)院護(hù)理人員在日常的護(hù)理過程中，將人本護(hù)理理念應(yīng)用其中，應(yīng)該尊重患者，盡量滿足患者的心理需求，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。在這個(gè)過程中，醫(yī)院相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的教育和引導(dǎo)，使護(hù)理人員能夠認(rèn)識(shí)到以人為本護(hù)理工作的重要意義，進(jìn)而使以人為本護(hù)理理念能夠得到普遍的應(yīng)用和實(shí)施。

［1］ 張 玲.以人為本理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用效果［J］.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2013，28（03）：803-804.

［2］ 郭玉芝，林錦娜，李嘉儀.以人為本優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)報(bào)，2014，19（17）：19-22.

［3］ 劉秀梅.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，8（30）：232-235.

［4］ 王曉光.探析以人為本的產(chǎn)科護(hù)理模式及效果［J］.中外醫(yī)療，2013，14（11）：149-150.

［5］ 劉艷輝，史寶君.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索及實(shí)踐［J］.大家健康（學(xué)術(shù)版），2013，23（17）：196-197.

本文編輯：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.07.149.02