零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
——以新疆零售企業(yè)為例

張嬌梅

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)　工商管理學(xué)院， 烏魯木齊　830012）

加入WTO后，中國(guó)依據(jù)承諾在2004年和2005年分別取消了外商零售企業(yè)進(jìn)入的地域、數(shù)量和控股權(quán)的限制，隨后外商零售巨頭掀起了在華擴(kuò)張的熱潮，使中國(guó)零售業(yè)成為競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)之一。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者在借鑒國(guó)外零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究并提出相應(yīng)的發(fā)展思路。如畢紅毅、李軍、孫明岳（2009）從總體上論述了我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的優(yōu)劣勢(shì)及機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后提出了中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展思路。[1]劉治江（2006）對(duì)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行研究，并針對(duì)中國(guó)零售業(yè)存在的問題提出了相應(yīng)的對(duì)策。[2]雖然前述學(xué)者對(duì)我國(guó)零售業(yè)的研究成果及提出的建議為后續(xù)研究提供了必要的借鑒，但由于各地區(qū)地理位置以及經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平等的差異，使各地區(qū)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及所面臨的問題截然不同，而新疆地處中國(guó)西部，其獨(dú)特的地理位置以及獨(dú)特的民族文化，使新疆零售業(yè)的發(fā)展具有濃厚的本土特色，因此有必要對(duì)新疆本地零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，并提出可行性的建議。許云霞、劉志林（2012）以新疆連鎖零售業(yè)作為切入點(diǎn)，論證了新疆連鎖零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。[3]黃顯兵（2003）深入分析新疆零售業(yè)發(fā)展中存在的問題并提出了建議。[4]殷少明（2013）分析了新疆批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展特征以及存在的問題，并針對(duì)新疆批發(fā)零售業(yè)存在的問題提出了可行性的發(fā)展建議。[5]然而，以上研究多以新疆某一具體零售行業(yè)為研究對(duì)象，缺乏審視新疆零售業(yè)的宏觀視角，在對(duì)新疆零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的論述過程中缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐，并且鮮有學(xué)者通過案例分析的方法去研究商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。本文以新疆整體零售業(yè)作為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)研究以及實(shí)際調(diào)研的方法，對(duì)新疆零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，并以新疆愛家集團(tuán)股份有限公司為例對(duì)零售業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行研究。

一、新疆零售企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)激烈

從2004年12月11日起，我國(guó)取消了外資零售企業(yè)在數(shù)量、地域及股權(quán)比例等方面的限制，外資零售企業(yè)加速了在華擴(kuò)張的進(jìn)程。隨著外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)審批政策的進(jìn)一步放松以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)的快速發(fā)展，外資零售企業(yè)在華擴(kuò)張進(jìn)一步加快。家樂福自1995年進(jìn)入中國(guó)大陸，2004年向西部進(jìn)行擴(kuò)張：2004年2月17日烏魯木齊大巴扎店成功開業(yè)，2004年9月30日烏魯木齊南湖店成功開業(yè)，2006年9月12日烏魯木齊蘇州路店開業(yè)。隨著家樂福等外資企業(yè)在新疆?dāng)U張步伐的加快，規(guī)模小、同質(zhì)化的本土零售企業(yè)感到巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率低、銷售成本率及資產(chǎn)負(fù)債率較高，但利潤(rùn)率呈逐步上升趨勢(shì)，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率也有所下降

1.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率低：從近年（2009年—2014年）的數(shù)據(jù)來看，新疆零售業(yè)近6年的平均主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率10.58%，而全國(guó)的平均主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率為10.88%，低于全國(guó)平均水平，在全國(guó)排名15位。這說明新疆零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率還處于較低水平。

2.銷售成本率及資產(chǎn)負(fù)債率較高：近6年，新疆零售業(yè)平均主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率達(dá)到了88.84%，高于全國(guó)近6年平均主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率（88.39%），在全國(guó)排在前16名。此外，新疆零售企業(yè)近6年平均資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)到了74.36%，高于全國(guó)近六年平均資產(chǎn)負(fù)債率（71.47%），在全國(guó)排在前8名。在2014年年底該比率達(dá)到80.73%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出全國(guó)零售業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率（71.63%），在全國(guó)排名達(dá)到了前2名。從圖3可以看出，從2010年起新疆零售業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率水平超過了全國(guó)平均水平，并呈現(xiàn)出逐年上升的勢(shì)頭，截止至2014年底遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全國(guó)零售業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率水平，可見新疆零售業(yè)目前資產(chǎn)負(fù)債率過高。

3.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率呈逐步上升趨勢(shì)：雖然2009-2014年新疆零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率低于全國(guó)平均水平（2014年略高于全國(guó)平均水平），但從圖1可以看出新疆零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率有逐年上升的趨勢(shì)，與全國(guó)零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率變化趨勢(shì)基本一致。新疆零售業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率較低主要是由于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率較高所致。

圖1　2009-2014年新疆零售主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)對(duì)比圖

圖2　2009-2014年新疆零售與全國(guó)零售主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率對(duì)比圖

表1　2009-2014年全國(guó)各省（直轄市、自治區(qū)）限額以上零售企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)比較表

圖3　2009－2014年新疆零售與全國(guó)零售資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)比圖

4.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率有所下降：雖然新疆零售業(yè)銷售成本率及資產(chǎn)負(fù)債率都較高，但從圖2可以看出，近3年（2012-2014年）新疆零售主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率有明顯下降的趨勢(shì)（詳見表1）。

（三）整體發(fā)展速度雖略低于全國(guó)平均水平，但發(fā)展速度比較快、吸收就業(yè)潛力強(qiáng)

新疆零售企業(yè)整體發(fā)展速度雖然略低于全國(guó)平均發(fā)展水平，但發(fā)展速度還是比較快。與2009年相比，截止至2014年底，新疆零售企業(yè)法人企業(yè)數(shù)、商品銷售額分別增長(zhǎng)了1.87倍、2.5倍，相應(yīng)的全國(guó)分別增長(zhǎng)了2.1倍和2.55倍。但2014年與2009年相比，新疆零售企業(yè)年末從業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)了1.76倍，高于全國(guó)平均水平（1.56倍），可見新疆零售業(yè)具有較強(qiáng)的吸收就業(yè)的潛力，在緩解南疆地區(qū)居民就業(yè)嚴(yán)峻問題發(fā)揮著十分重要的作用。但從近5年各年的環(huán)比發(fā)展速度來看，新疆零售業(yè)各年的法人企業(yè)數(shù)、年末就業(yè)人數(shù)、商品銷售額及主要財(cái)務(wù)指標(biāo)各年之間波動(dòng)較大（詳見表2）。

（四）城鄉(xiāng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額差距大

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力逐步向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致近幾年農(nóng)村人口在總?cè)丝谥械谋戎刂鸩较陆?，但農(nóng)村人口仍然多于城鎮(zhèn)人口，并且城鄉(xiāng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額存在很大差距。從人口結(jié)構(gòu)來看，2014年年末新疆總?cè)丝谶_(dá)到2 298.47萬人，其中城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村人口分別為1 058.91萬人與1 239.56萬人，城鎮(zhèn)人人口與鄉(xiāng)村人口占總?cè)丝诘谋戎胤謩e達(dá)到了46.07%與53.93%。截止至2014年底，新疆社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到2 436.5億元，其中城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售總額為1 861.36億元，占新疆社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例達(dá)到91.28%；而鄉(xiāng)村地區(qū)為215.68億元，只占新疆社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.85%?？梢娦陆青l(xiāng)消費(fèi)水平差距比較大。此外，鄉(xiāng)村地區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售額增速度低于城鎮(zhèn)地區(qū)相應(yīng)的增速。2014年與2009年相比，社會(huì)消費(fèi)品零售總額、城鎮(zhèn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額、鄉(xiāng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別增長(zhǎng)了2.06倍、2.65倍與1.25倍。這主要由于城鄉(xiāng)收入差距過大所致。

（五）零售企業(yè)南北疆地區(qū)分布不均衡

新疆零售業(yè)代表性的企業(yè)有新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司、新疆(農(nóng)佳樂)、新疆好家鄉(xiāng)超市有限公司、新特藥民族藥業(yè)有限公司、新疆愛家超市集團(tuán)有限公司、新疆亞中（集團(tuán)）有限公司、世紀(jì)金花烏魯木齊購(gòu)物中心有限公司、辰野名品廣場(chǎng)、烏魯木齊丹璐時(shí)尚廣場(chǎng)、烏魯木齊美美百貨等。這些零售企業(yè)中絕大多數(shù)門店都分布在人口密度大、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較高的北疆地區(qū)。例如通過本次對(duì)新疆代表性零售企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研得知：截止至2014年，新疆愛家超市集團(tuán)有限責(zé)任公司在南北疆地區(qū)門店總數(shù)共20個(gè)，其中5個(gè)門店分布在南疆地區(qū)（為別為：喀什店、和田店、阿克蘇店、庫車店、庫爾勒店），而另外的15個(gè)門店（占總門店數(shù)的75%）分布在北疆地區(qū)（分別為：伊寧店、博州店、克拉瑪依店、塔城店、沙灣金河店、奎屯廣源店、石河子明珠店及石河子幸福店、米泉分化店、阿勒泰店、烏市世紀(jì)店、烏市勸業(yè)店、烏市西部店、吐魯番店、哈密領(lǐng)先店）。

從以上的分析可知，新疆零售業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，新疆零售業(yè)發(fā)展過程中所出現(xiàn)的問題，主要原因在于隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)的興起，傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式逐漸暴露出其固有的弊端，因此，要提升零售企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，整合關(guān)鍵資源，必須進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，而要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新首先必須對(duì)零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行探討。

表2　新疆與全國(guó)零售企業(yè)發(fā)展情況對(duì)比表

二、商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑

以往學(xué)者們對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究成果提供了諸多思路,也為研究零售企業(yè)的創(chuàng)新路徑奠定了基礎(chǔ)，但未在整體上給出零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的構(gòu)成要素和完整路徑。借鑒李飛等（2013）構(gòu)建的理論框架，可以顯示出零售企業(yè)商業(yè)模式有哪些核心構(gòu)成要素，作為進(jìn)一步探尋創(chuàng)新路徑的向?qū)А6]①這里沿用李飛等（2013）對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式的定義：零售企業(yè)商業(yè)模式，是建立在一系列組合要素及其相互關(guān)系基礎(chǔ)之上的，用以說明是否企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者價(jià)值的內(nèi)在邏輯和運(yùn)行系統(tǒng)。②零售企業(yè)商業(yè)模式的類型：由圖3中所示的理論框架可以看出，由于零售企業(yè)是客戶與供應(yīng)商之間橋梁，因此，零售企業(yè)存在已有相關(guān)文獻(xiàn)所提出的3個(gè)核心界面：顧客界面，供應(yīng)商界面以及內(nèi)部界面（競(jìng)爭(zhēng)者界面和宏觀環(huán)境界面不是核心界面）。這樣，就使零售商面臨著如何在這3個(gè)界面中處理與3方之間的關(guān)系問題，即如何保證3方都實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在顧客界面關(guān)系的建立過程，會(huì)形成營(yíng)銷模式；在供應(yīng)商界面關(guān)系的建立過程，會(huì)形成采購(gòu)模式；在內(nèi)部界面關(guān)系的建立過程，會(huì)形成資源整合模式。在這3個(gè)界面中，又分別會(huì)形成采購(gòu)流程、儲(chǔ)存配送流程、以及銷售服務(wù)流程。

圖4　零售企業(yè)商業(yè)模式理論框架圖

營(yíng)銷模式、采購(gòu)模式、資源模式和流程模式的有機(jī)組合稱為零售企業(yè)商業(yè)模式，其中營(yíng)銷模式是最為核心的模式，因?yàn)楦鞣嚼婧蛢r(jià)值的實(shí)現(xiàn)、價(jià)值的大小以及規(guī)模取決于顧客為產(chǎn)品和服務(wù)所付出的價(jià)值總量。如圖4中所示，顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的回收以及供應(yīng)商價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)來源于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來自于圖4中的營(yíng)銷模式和銷售服務(wù)流程，而營(yíng)銷模式和銷售服務(wù)流程又會(huì)受到采購(gòu)流程、儲(chǔ)存配送流程以及采購(gòu)模式和資源模式的影響。因此，零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新的可能路徑有：“營(yíng)銷模式創(chuàng)新———關(guān)鍵流程構(gòu)造——采購(gòu)模式與資源模式整合”，“采購(gòu)模式與資源模式整合——關(guān)鍵流程構(gòu)造——營(yíng)銷模式創(chuàng)新”，從關(guān)鍵流程構(gòu)造開始向營(yíng)銷模式、采購(gòu)模式以及資源整合模式輻射，進(jìn)而影響三個(gè)模式的創(chuàng)新。

圖5　新疆愛家集團(tuán)股份有限公司組織架構(gòu)

然而，隨著計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多樣性、個(gè)性化消費(fèi)特征，而零售企與消費(fèi)者直接接觸，對(duì)消費(fèi)者的需求特征變化最為敏感，因此只有滿足顧客的要求才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)以營(yíng)銷模式創(chuàng)新為起點(diǎn)，充分運(yùn)用現(xiàn)有的營(yíng)銷手段，對(duì)營(yíng)銷模式的構(gòu)成要素（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、店鋪環(huán)境、溝通、顧客）進(jìn)行組合創(chuàng)新，在營(yíng)銷模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，再構(gòu)造關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，最后對(duì)采購(gòu)模式與資源整合模式進(jìn)行整合，為營(yíng)銷模式與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新提供支撐，這樣才能實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)值及內(nèi)部?jī)r(jià)值的回收。新疆愛家集團(tuán)股份有限公司就是一個(gè)例子。

新疆愛家超市集團(tuán)于2001年正式創(chuàng)建，公司成立以來，始終堅(jiān)持“穩(wěn)健不忘進(jìn)取，進(jìn)取不忘穩(wěn)健”的發(fā)展觀念，借助西部大開發(fā)的政策優(yōu)勢(shì)與企業(yè)雄厚的資金實(shí)力，勵(lì)精圖治，開拓進(jìn)取，發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大。對(duì)愛家集團(tuán)進(jìn)行訪談的信息及收集的二手資料（主要包括愛家集團(tuán)相關(guān)的書籍及內(nèi)部報(bào)刊）進(jìn)行整理分析發(fā)現(xiàn)：愛家集團(tuán)自成立以來在日常經(jīng)營(yíng)中不斷進(jìn)行營(yíng)銷手段創(chuàng)新（如：買送活動(dòng)、關(guān)聯(lián)陳列、組合包裝），這些營(yíng)銷手段創(chuàng)新推動(dòng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)一步推動(dòng)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。如：2011年12月8日，集團(tuán)公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃漢輝先生向集團(tuán)公司超市事業(yè)部各部門經(jīng)理下發(fā)業(yè)務(wù)流程文本，該文本一共修訂完成了185個(gè)崗位的業(yè)務(wù)流程，確定了愛家集團(tuán)各部門原有舊的業(yè)務(wù)流程的廢止和新業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的出爐，新業(yè)務(wù)流程文本發(fā)揮了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)的功能，大大提高了工作效率。2012年8月1日，愛家集團(tuán)總部及超市事業(yè)部各家門店正式啟用新的OA辦公系統(tǒng)，標(biāo)志著企業(yè)達(dá)到一個(gè)新的管理水平。采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)提高效率（組織架構(gòu)如圖4所示）。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新又進(jìn)一步推動(dòng)了采購(gòu)模式與資源模式的創(chuàng)新，為新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供硬件支撐。如：注重維護(hù)與供應(yīng)商穩(wěn)定的合作關(guān)系，批量采購(gòu)降低成本；加大對(duì)人力資源的投入，整合人力資源。2014年組織四批團(tuán)隊(duì)共40余人，去內(nèi)地重慶的永輝超市、合肥的大潤(rùn)發(fā)超市進(jìn)行為期一周左右的超市經(jīng)營(yíng)全方位觀摩學(xué)習(xí)；2014年6月22日至24日，愛家集團(tuán)商學(xué)院選送部分店長(zhǎng)參加外部培訓(xùn)；設(shè)置“能上能下考核”激勵(lì)制度，2012年舉行首屆員工收銀技能比賽及防損技能競(jìng)賽；另外注重員工個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)生涯規(guī)劃，致力于員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)；塑造愛家集團(tuán)企業(yè)文化，使員工與企業(yè)融為一體。

由以上的資料分析，愛家超市集團(tuán)股份有限公司正是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以營(yíng)銷模式創(chuàng)新為起點(diǎn)，不斷進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，在營(yíng)銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵流程進(jìn)行創(chuàng)新，再對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合，以為營(yíng)銷模式創(chuàng)新提供保障，更好地為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)值及企業(yè)價(jià)值。

三、新疆零售業(yè)的發(fā)展建議

（一）遵循商業(yè)模式創(chuàng)新路徑進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

新疆零售企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率較高，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率高導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率低于全國(guó)平均水平，對(duì)新疆零售企業(yè)而言，要想在低成本的低價(jià)策略中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)模式創(chuàng)新成為提高本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說過：“21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品與價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至不是服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是‘商業(yè)模式’之間的競(jìng)爭(zhēng)”。商業(yè)模式是任何一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“原點(diǎn)”，沒有好的商業(yè)模式，技術(shù)再好、產(chǎn)品再好、品牌再好、資產(chǎn)再大也沒有前途！毫不夸張地說，沒有好的商業(yè)模式，企業(yè)就沒有前途!如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“原點(diǎn)”不能突破與創(chuàng)新，企業(yè)騰飛只能是癡人說夢(mèng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的需求不僅僅是物美價(jià)廉，而是逐步呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、自主性等特征，企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，必須將商業(yè)模式創(chuàng)新置于首要位置，進(jìn)行營(yíng)銷模式創(chuàng)新，注重內(nèi)部關(guān)鍵流程構(gòu)造，進(jìn)行資源整合，為營(yíng)銷模式創(chuàng)新提供支撐，更好地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、供應(yīng)商價(jià)值及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值回收。

（二）引進(jìn)管理營(yíng)銷人才，開發(fā)自主品牌實(shí)施產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

外資企業(yè)由于管理理念、管理技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模大能夠以較低的成本為顧客服務(wù)，而價(jià)格是影響消費(fèi)者需求的一個(gè)最重要的因素之一，尤其是富有價(jià)格需求彈性的商品，因此外資企業(yè)具有低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而新疆零售業(yè)由于分散化、規(guī)模小，沒有達(dá)到成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，要實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略困難重重，而新疆由于其獨(dú)特的地理及資源優(yōu)勢(shì)，可以考慮開發(fā)自主品牌，實(shí)施產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提高新疆零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，新疆地區(qū)由于教育水平比較落后，人才供不應(yīng)求，零售企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)人才、留住人才，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人員、營(yíng)銷人員及開發(fā)設(shè)計(jì)人員，為新疆自主品牌的開發(fā)提供人力資源支撐。

（三）向鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張，避免與大型外資零售企業(yè)面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)

新疆南北疆地區(qū)、城鄉(xiāng)區(qū)域零售企業(yè)分布不均衡，新疆零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，努力開發(fā)新市場(chǎng)。而鄉(xiāng)村地區(qū)人口較多，具有較大的消費(fèi)潛力，新疆零售企業(yè)，尤其是連鎖零售企業(yè)應(yīng)考慮率先進(jìn)入鄉(xiāng)村區(qū)域，這將有利于樹立企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，提高公司的美譽(yù)度與知名度。

（四）大規(guī)模經(jīng)營(yíng)與提升小型零售企業(yè)的組織化程度

隨著大型外資零售企業(yè)在華擴(kuò)張步伐的加快，新疆零售業(yè)為了實(shí)現(xiàn)在流通企業(yè)的大型化、集中化的發(fā)展，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得本地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采取并購(gòu)、新建以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的多元化融合模式，即零售企業(yè)與零售企業(yè)之間、不同區(qū)域的零售企業(yè)之間、零售企業(yè)與上游企業(yè)之間、零售企業(yè)與金融企業(yè)之間進(jìn)行融合，以實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的資源整合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。另外，還應(yīng)積極引導(dǎo)小型零售企業(yè)的發(fā)展，可通過連鎖、特許經(jīng)營(yíng)等方式提高小型零售企業(yè)的組織化程度。

（五）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流建設(shè)

未來零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并非是單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈間的綜合競(jìng)爭(zhēng)。為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)不僅要注重自身的管理，還要更加注重供應(yīng)鏈鏈條上各企業(yè)的管理，以實(shí)現(xiàn)鏈條上企業(yè)效益最大化。在制造商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者這一商品流通鏈條中，零售企業(yè)能夠比制造商更精確地掌握消費(fèi)者需求的變動(dòng)情況，因此零售企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)與信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用，突破批供間、零供間單純的供銷關(guān)系，積極主動(dòng)加入上游企業(yè)的生產(chǎn)過程中，參與產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理以及供貨周期的制訂等，使鏈條上的企業(yè)成為利益共同體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間由零和博弈向合作共贏轉(zhuǎn)變。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與完善現(xiàn)代物流體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

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