• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    探索服務(wù)質(zhì)量背后的評估準(zhǔn)則

    2016-03-31 08:36:47中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司陳正奇
    通信世界 2016年10期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量學(xué)者顧客

    中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司│陳正奇

    各行各業(yè)在追求提高服務(wù)質(zhì)量的潮流下,服務(wù)質(zhì)量能有多大提升,服務(wù)質(zhì)量的高與低又該如何衡量?

    探索服務(wù)質(zhì)量背后的評估準(zhǔn)則

    中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司│陳正奇

    各行各業(yè)在追求提高服務(wù)質(zhì)量的潮流下,服務(wù)質(zhì)量能有多大提升,服務(wù)質(zhì)量的高與低又該如何衡量?

    服務(wù)質(zhì)量的研究自20世紀(jì)70~80年代開始興起,大多數(shù)學(xué)者將其定義為“顧客對服務(wù)的預(yù)期與實際感知到的服務(wù)水平的對比”。但對于服務(wù)質(zhì)量究竟應(yīng)該通過怎樣的方法進(jìn)行評價、如何判斷服務(wù)質(zhì)量評估方法價值,不同學(xué)者從多個維度進(jìn)行了研究,目前尚未有一致的結(jié)論。

    追根溯源:評估方法其路漫漫

    依托顧客感知理論,量化服務(wù)質(zhì)量

    服務(wù)的概念最早出現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換過程中,主要是指產(chǎn)品質(zhì)量和交易帶來的附加值。1982年,瑞典學(xué)者Gronroos首次將傳統(tǒng)質(zhì)量概念引入服務(wù)領(lǐng)域,提出了顧客感知理論,認(rèn)為顧客感受到的服務(wù)質(zhì)量是“顧客感知與顧客期望之間的差異”,包括過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。1985年,美國學(xué)者Parasuraman、Zeithaml、Berry提出了服務(wù)質(zhì)量差距模型(PZB模型),提出服務(wù)質(zhì)量是由5個方面的差距因素綜合決定的,包括“用戶期望與企業(yè)管理者對用戶期望的認(rèn)知之間的差距、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距、服務(wù)傳遞差距、營銷執(zhí)行差異、用戶實際感知差異”。1988年,PZB小組在原有模型基礎(chǔ)上更進(jìn)一步明確了影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,提出了可以通過五大方面(包括有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性)、22個項目的SERVQUAL量表進(jìn)行衡量,為明確服務(wù)問題形成的原因和評價方法提供了依據(jù)。據(jù)測算,這五大維度與顧客服務(wù)質(zhì)量感知的相關(guān)系數(shù)為0.92。

    聚焦交互過程,探討客戶感知

    從20世紀(jì)90年代起,Rust和Oliver等學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)的顧客感知理論衡量服務(wù)質(zhì)量時需考慮的因素較多,量化時容易相互干擾,應(yīng)更加聚焦于服務(wù)交互過程,通過過程細(xì)分來量化服務(wù)質(zhì)量。Lovelock提出服務(wù)交付應(yīng)考慮市場宣傳、市場溝通等方面的影響因素;汪效純認(rèn)為關(guān)系因素是影響服務(wù)質(zhì)量評價準(zhǔn)確性的重要因素;范秀成提出了交互質(zhì)量概念,認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量評估時要考慮人際交互因素?;谟脩艚换ダ碚摰姆?wù)質(zhì)量衡量方法較多,業(yè)界運(yùn)用較多的是CIT關(guān)鍵事件技術(shù)方法(Critical Incident Technique,CIT)。該方法最早由Flanagan提出,由Binter、Booms和Tetreault3位學(xué)者引入服務(wù)領(lǐng)域,通過聚焦用戶的親身經(jīng)歷和感受,梳理用戶在服務(wù)交互過程中關(guān)注的焦點問題,提煉出有價值的信息予以分類和整改。CIT一般步驟如圖1所示。

    圖1 CIT主要過程示意圖

    關(guān)注用戶感知變化,開展?jié)M意度管理

    20世紀(jì)80年代初,美國學(xué)者Heskett提出了“戰(zhàn)略服務(wù)觀”的思想,認(rèn)為服務(wù)企業(yè)為了獲得高額利潤,通常采用充分滿足用戶需求的戰(zhàn)略,同期越來越多的學(xué)者開始關(guān)注到服務(wù)質(zhì)量評估對社會轉(zhuǎn)型、企業(yè)效益增長、員工滿意和顧客感知提升所帶來的積極作用,認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評估不應(yīng)僅聚焦在評估方法是否科學(xué)、有效,更應(yīng)該關(guān)注它能對企業(yè)、客戶、社會帶來多少價值。如Reichheld提出市場份額能夠充分影響企業(yè)利潤,每降低5%的顧客背叛率就能提升25%~85%的盈利能力;Rust提出高的客戶滿意度能夠降低客戶的價格彈性,滿意的客戶更愿意為服務(wù)付費(fèi)。1996年Heskett、Sasser和Schlesinger提出了“服務(wù)價值鏈”的概念,將企業(yè)績效、員工、客戶三者之間的關(guān)系組成進(jìn)行了關(guān)聯(lián),認(rèn)為企業(yè)績效、員工忠誠、客戶忠誠之間存在一條閉合連接的鏈條。

    依托服務(wù)價值傳遞理論,學(xué)者們從不同角度對顧客滿意開展了深度的研究,如Tse和Wilton將客戶滿意定義為“顧客在購買行為發(fā)生前對產(chǎn)品的期望質(zhì)量與消費(fèi)后所感知的質(zhì)量之間的差異評價”;Anderson和Fornell認(rèn)為客戶滿意度是顧客消費(fèi)后對感知質(zhì)量的評價;Cronin和Taylor認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意有顯著影響,并能夠帶動客戶重復(fù)購買。在研究過程中,學(xué)者們提出了以客戶滿意度指數(shù)衡量服務(wù)質(zhì)量的方法,通過測量客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)的最終心理狀態(tài),體現(xiàn)客戶的主觀感知和忠誠度,并側(cè)面反映服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營情況的影響。

    依靠客戶忠誠度,提升企業(yè)效益

    Oliver將客戶忠誠定義為“不受能引致轉(zhuǎn)化行為的外部環(huán)境變化和營銷活動影響的,在未來持續(xù)購買所偏好產(chǎn)品的一種行為和傾向”,并認(rèn)為客戶忠誠度最大的優(yōu)勢就在于對企業(yè)績效和客戶行為的直接影響。Peppers和Rogers提出公司不斷創(chuàng)造的價值是來自于現(xiàn)有客戶和未來客戶的價值;趙明媚提出客戶忠誠可以減少企業(yè)成本、獲取更大利潤,從顧客中獲取更多支持,提升企業(yè)形象,激勵企業(yè)自我完善。有行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)吸收一個新顧客的成本是保持一個老顧客成本的4~6倍,顧客流失率每降低2%就相當(dāng)于減少10%的成本,顧客忠誠度越高,顧客保持得越久,企業(yè)利潤就越高。

    顧客忠誠度的衡量方法與測量滿意度方法相對一致。一類是共性方法,主要是通過一些代表性指標(biāo)對客戶忠誠度進(jìn)行模擬和預(yù)測,適用于多個行業(yè),其代表性方法就是Fred Reichhled提出的NPS客戶凈推薦值法。另一類是針對不同行業(yè)的適用性研究,一般根據(jù)影響忠誠度的驅(qū)動因素進(jìn)行模型設(shè)計,并制定相應(yīng)的度量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研分析。該類實證研究較多,僅以國內(nèi)為例,周梅華提出食品烘焙行業(yè)的客戶忠誠度要測量“重復(fù)購買次數(shù)、顧客挑選購買的時間、顧客向他人推薦的次數(shù)、價值敏感程度、對競爭產(chǎn)品的態(tài)度、對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力”6個方面的具體指數(shù);劉勇對移動通信行業(yè)從“顧客感知價值、轉(zhuǎn)換成本、顧客信心、競爭者吸引力”4個方面進(jìn)行測量;陳蓓蓓利用蓋洛普CE11方法對醫(yī)療行業(yè)從“信心、誠信、自豪、激情”4個層面開始研究等。

    服務(wù)質(zhì)量評估方法“哪家強(qiáng)”

    鑒于不同評估方法的原理和針對性不同,業(yè)界并沒有明確的優(yōu)、劣之分,本文僅試圖從方法本身科學(xué)性、實操性等角度入手,分析不同方法的優(yōu)、劣勢。

    不同方法均可反應(yīng)客戶真實需求

    服務(wù)質(zhì)量衡量方法的前提是能否準(zhǔn)確體現(xiàn)客戶感知。SERVQUAL方法的優(yōu)點在于能夠清晰量化不同領(lǐng)域客戶的需求,如PZB小組在1988~1994年間運(yùn)用SERVQUAL方法對銀行業(yè)、證券業(yè)、產(chǎn)品維修行業(yè)進(jìn)行了多次驗證,發(fā)現(xiàn)其信度和效度均能達(dá)到0.6以上。CIT方法的優(yōu)點在于聚焦客戶交互過程,對客戶個體的需求理解較為詳細(xì)準(zhǔn)確,如Andersson和Nilsson明確該方法既具備有效性又具有可靠性,F(xiàn)isher和Oulton提出樣本選擇應(yīng)該覆蓋整個交互過程和全客戶領(lǐng)域。滿意度和NPS調(diào)研更聚焦反饋客戶實際感知,如Yi指出通過整體滿意度能夠有效反饋客戶感知,Singh的研究指出,通過用戶多重滿意度測量準(zhǔn)確度高達(dá)86%;Cardis、Anstead、Mortimer指出NPS是有效的質(zhì)量調(diào)研方法,能夠幫助企業(yè)“選擇最優(yōu)價值客戶、標(biāo)準(zhǔn)問題和簡化流程、提升執(zhí)行力”,其針對餐飲業(yè)的信度超過0.8。

    滿意度、NPS可操作性最強(qiáng)

    服務(wù)質(zhì)量調(diào)研成效受限于問卷設(shè)計、調(diào)研成本、執(zhí)行過程等多因素影響,從執(zhí)行情況看,Servqual模型相對明晰,但問卷設(shè)計和執(zhí)行過程中需向客戶詢問較多問題,且Higgs指出SERVQUAL在測量時存在一定的模糊性,客戶對問題理解可能不準(zhǔn)確;Peter J P提出期望分值和感知分值的高相關(guān)性容易造成可靠性下降,給客戶回答造成了一定困難。CIT方法所需的樣本量和樣本選取最為復(fù)雜,過程信息較多,如Edvardsson指出CIT方法的信息詳實程度決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低,需分類信度超過0.8才可以完成分類;Marie Radford認(rèn)為必須通過智能文本分析技術(shù)才能提升信息收集效率。滿意度和NPS調(diào)研在設(shè)計時僅需向客戶詢問“是否滿意”或“是否愿意推薦”,問題相對簡單清晰,可以通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道向客戶觸發(fā),成本也相對可控。

    NPS對企業(yè)效益提升更具實際意義

    服務(wù)質(zhì)量評估的終極目的是為了更好地提升客戶感知,為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益。從這個角度出發(fā),SERVQUAL的作用在于從多角度幫助企業(yè)準(zhǔn)確衡量服務(wù)價值;CIT更聚焦與用戶交互過程中的積極元素和消極元素,并希望通過過程質(zhì)量量化尋找到合適的服務(wù)提升舉措;滿意度調(diào)研的是客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)的最終心理狀態(tài),并力爭尋找到通過服務(wù)改善客戶體驗的舉措。NPS依托于客戶忠誠度相關(guān)理論,關(guān)注用戶的重復(fù)購買意愿,能夠體現(xiàn)口碑效應(yīng)和良性利潤,相對而言與企業(yè)效益關(guān)聯(lián)性最大;而且通過NPS值的提升,能夠帶來比競爭對手更強(qiáng)的市場表現(xiàn)和業(yè)績增長,因此開始有學(xué)者將其定位為衡量公司客戶管理能力的重要指標(biāo)。

    綜上所述,隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會形態(tài)的變化,業(yè)界對于服務(wù)質(zhì)量的研究在不斷聚焦。從方法本身看,不同方法各有優(yōu)劣,相對而言NPS可以更好地衡量公司整體的運(yùn)營能力、績效水平和效益增長情況,同時也能夠作為企業(yè)提升顧客關(guān)系、改善管理流程的抓手,迎合了業(yè)界對于服務(wù)質(zhì)量衡量的發(fā)展要求。

    編輯|趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn

    猜你喜歡
    服務(wù)質(zhì)量學(xué)者顧客
    學(xué)者介紹
    學(xué)者簡介
    學(xué)者介紹
    “一站式”服務(wù)滿足顧客
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    學(xué)者介紹
    讓顧客自己做菜
    山東青年(2016年1期)2016-02-28 14:25:27
    傾聽患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    堅持履職盡責(zé) 提升服務(wù)質(zhì)量
    以顧客為關(guān)注焦點
    老司机在亚洲福利影院| 色综合欧美亚洲国产小说| a级片在线免费高清观看视频| 一本大道久久a久久精品| 国产精品亚洲av一区麻豆| tocl精华| 午夜福利在线观看吧| 高清毛片免费观看视频网站 | 美女扒开内裤让男人捅视频| 精品午夜福利视频在线观看一区| 日韩大码丰满熟妇| 男女床上黄色一级片免费看| 久久久久亚洲av毛片大全| 亚洲av五月六月丁香网| 精品福利观看| 久久久久久人人人人人| 男人舔女人的私密视频| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 成人手机av| 精品人妻1区二区| 一进一出抽搐gif免费好疼 | 久久人妻熟女aⅴ| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 中文字幕av电影在线播放| 在线观看www视频免费| 午夜免费观看网址| 超色免费av| 人妻久久中文字幕网| 国产高清videossex| 高潮久久久久久久久久久不卡| 久久久久国产一级毛片高清牌| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 两性夫妻黄色片| 日韩高清综合在线| 桃红色精品国产亚洲av| 少妇的丰满在线观看| 亚洲 欧美一区二区三区| 精品卡一卡二卡四卡免费| 国产成人免费无遮挡视频| bbb黄色大片| 欧美成狂野欧美在线观看| 嫁个100分男人电影在线观看| 色精品久久人妻99蜜桃| 久久久久久久久久久久大奶| 国产国语露脸激情在线看| 日韩欧美在线二视频| 精品第一国产精品| 国产精品久久电影中文字幕| 免费人成视频x8x8入口观看| 最近最新免费中文字幕在线| 啪啪无遮挡十八禁网站| 日本免费a在线| 高清黄色对白视频在线免费看| 亚洲一码二码三码区别大吗| 国产精品 国内视频| 精品国产一区二区久久| 成人三级做爰电影| 欧美大码av| 欧美中文日本在线观看视频| 久9热在线精品视频| 丝袜人妻中文字幕| 日韩高清综合在线| 1024视频免费在线观看| 久久久国产成人免费| x7x7x7水蜜桃| 成人亚洲精品av一区二区 | 午夜成年电影在线免费观看| 亚洲一区高清亚洲精品| 久久久久国产一级毛片高清牌| 夜夜夜夜夜久久久久| 两人在一起打扑克的视频| 国产麻豆69| 欧美成人免费av一区二区三区| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 国产乱人伦免费视频| 国产三级在线视频| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 日韩人妻精品一区2区三区| 性欧美人与动物交配| 咕卡用的链子| 老汉色∧v一级毛片| 国产主播在线观看一区二区| 一夜夜www| 夜夜夜夜夜久久久久| 国产1区2区3区精品| 中文亚洲av片在线观看爽| 国产精品免费视频内射| 在线观看免费视频网站a站| 国产成人精品在线电影| 大香蕉久久成人网| 亚洲国产中文字幕在线视频| 亚洲av成人一区二区三| 欧美亚洲日本最大视频资源| 亚洲第一av免费看| av有码第一页| 日日干狠狠操夜夜爽| 精品一区二区三区四区五区乱码| 欧美久久黑人一区二区| 国产精品国产高清国产av| 亚洲少妇的诱惑av| 黄片小视频在线播放| av超薄肉色丝袜交足视频| √禁漫天堂资源中文www| 久热爱精品视频在线9| 免费少妇av软件| 五月开心婷婷网| 热99re8久久精品国产| 亚洲av成人一区二区三| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 亚洲国产欧美一区二区综合| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 在线观看免费视频日本深夜| 成人免费观看视频高清| 色综合欧美亚洲国产小说| 国产精品98久久久久久宅男小说| 成年人免费黄色播放视频| 午夜精品久久久久久毛片777| 日日爽夜夜爽网站| 欧美在线黄色| 欧美精品一区二区免费开放| 国产伦一二天堂av在线观看| 国产91精品成人一区二区三区| 久久九九热精品免费| 日日爽夜夜爽网站| 国产不卡一卡二| 中国美女看黄片| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 久久人人97超碰香蕉20202| 精品国产乱码久久久久久男人| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 91精品三级在线观看| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 88av欧美| 99香蕉大伊视频| 亚洲av成人一区二区三| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 亚洲中文字幕日韩| 淫秽高清视频在线观看| 黄色丝袜av网址大全| 欧美日韩黄片免| 久久精品人人爽人人爽视色| 国产单亲对白刺激| 国产精品1区2区在线观看.| 日本精品一区二区三区蜜桃| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 无限看片的www在线观看| 精品一品国产午夜福利视频| 国产国语露脸激情在线看| 欧美性长视频在线观看| 另类亚洲欧美激情| 久9热在线精品视频| 搡老熟女国产l中国老女人| 一区福利在线观看| 精品国产一区二区久久| 曰老女人黄片| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 少妇的丰满在线观看| 又紧又爽又黄一区二区| 久久久精品欧美日韩精品| 校园春色视频在线观看| 久久久久久人人人人人| av超薄肉色丝袜交足视频| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 免费人成视频x8x8入口观看| 精品高清国产在线一区| 久久狼人影院| 精品国产一区二区久久| 亚洲熟女毛片儿| 美女高潮到喷水免费观看| www国产在线视频色| 日韩有码中文字幕| 老熟妇乱子伦视频在线观看| av有码第一页| 国产精品亚洲av一区麻豆| 国产精品1区2区在线观看.| 成年人免费黄色播放视频| 女人被狂操c到高潮| 黑人巨大精品欧美一区二区mp4| 国产一区二区激情短视频| 99久久综合精品五月天人人| 老熟妇仑乱视频hdxx| 51午夜福利影视在线观看| 制服人妻中文乱码| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 亚洲五月婷婷丁香| 又黄又爽又免费观看的视频| 国产亚洲欧美在线一区二区| 国产亚洲欧美精品永久| 99久久久亚洲精品蜜臀av| 中文字幕人妻丝袜制服| 国产人伦9x9x在线观看| 欧美av亚洲av综合av国产av| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 9191精品国产免费久久| 午夜福利一区二区在线看| 黄色片一级片一级黄色片| 曰老女人黄片| 俄罗斯特黄特色一大片| 黄色怎么调成土黄色| 美女大奶头视频| 久久午夜亚洲精品久久| 精品福利观看| 亚洲av日韩精品久久久久久密| www.精华液| 少妇粗大呻吟视频| 99国产精品一区二区蜜桃av| 国产亚洲精品综合一区在线观看 | av天堂久久9| 久久欧美精品欧美久久欧美| 欧美成狂野欧美在线观看| 一本大道久久a久久精品| 午夜福利,免费看| 夜夜夜夜夜久久久久| 中文亚洲av片在线观看爽| 久久中文字幕人妻熟女| 看免费av毛片| 他把我摸到了高潮在线观看| 精品日产1卡2卡| 身体一侧抽搐| 丝袜人妻中文字幕| 色老头精品视频在线观看| 国产黄a三级三级三级人| av网站在线播放免费| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 亚洲一区二区三区欧美精品| 久久精品国产综合久久久| 宅男免费午夜| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 午夜影院日韩av| 国产精品成人在线| av免费在线观看网站| 免费高清在线观看日韩| 国产激情欧美一区二区| 精品一品国产午夜福利视频| 久久精品国产99精品国产亚洲性色 | 高清av免费在线| 悠悠久久av| 欧美在线一区亚洲| 国产成+人综合+亚洲专区| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 成人18禁在线播放| 国产又爽黄色视频| 99精品久久久久人妻精品| 欧美精品亚洲一区二区| 亚洲av第一区精品v没综合| 欧美一级毛片孕妇| 欧美日韩av久久| 88av欧美| 国产国语露脸激情在线看| 韩国av一区二区三区四区| 美女午夜性视频免费| 99国产精品一区二区蜜桃av| 精品久久久久久成人av| 又黄又爽又免费观看的视频| av在线播放免费不卡| 亚洲五月天丁香| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 午夜两性在线视频| 午夜福利,免费看| 免费在线观看黄色视频的| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 国产av精品麻豆| 精品一区二区三区av网在线观看| 亚洲片人在线观看| 操美女的视频在线观看| 欧美日韩亚洲高清精品| 十八禁人妻一区二区| 中文字幕精品免费在线观看视频| 90打野战视频偷拍视频| 免费观看精品视频网站| 精品乱码久久久久久99久播| 国产片内射在线| 91成人精品电影| 中文字幕人妻熟女乱码| 日本黄色视频三级网站网址| 这个男人来自地球电影免费观看| 亚洲色图av天堂| 俄罗斯特黄特色一大片| 热re99久久国产66热| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 国产人伦9x9x在线观看| av视频免费观看在线观看| 欧美丝袜亚洲另类 | 国产精品久久久人人做人人爽| 很黄的视频免费| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 母亲3免费完整高清在线观看| netflix在线观看网站| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 多毛熟女@视频| 色在线成人网| 亚洲欧美激情综合另类| 日本免费一区二区三区高清不卡 | 成人影院久久| 国产一区在线观看成人免费| 少妇的丰满在线观看| 日韩欧美国产一区二区入口| 后天国语完整版免费观看| 手机成人av网站| 国产有黄有色有爽视频| 亚洲中文日韩欧美视频| 亚洲av成人av| 免费在线观看日本一区| 日本黄色日本黄色录像| 国产精品久久电影中文字幕| 男女下面进入的视频免费午夜 | 俄罗斯特黄特色一大片| 精品卡一卡二卡四卡免费| 亚洲av成人av| 免费观看精品视频网站| 国产一区二区三区综合在线观看| 我的亚洲天堂| 99国产精品免费福利视频| www.熟女人妻精品国产| 在线永久观看黄色视频| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 男人舔女人下体高潮全视频| 人妻久久中文字幕网| 亚洲成人精品中文字幕电影 | 亚洲精品在线美女| 亚洲五月婷婷丁香| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 亚洲精华国产精华精| 不卡av一区二区三区| 黄色视频,在线免费观看| 成人手机av| 水蜜桃什么品种好| 久久亚洲真实| 水蜜桃什么品种好| 亚洲精华国产精华精| 日韩精品中文字幕看吧| 最近最新中文字幕大全免费视频| 欧美乱色亚洲激情| 男女之事视频高清在线观看| 欧美国产精品va在线观看不卡| 午夜福利在线免费观看网站| 99久久99久久久精品蜜桃| 国产亚洲欧美在线一区二区| 精品高清国产在线一区| 免费高清在线观看日韩| 91九色精品人成在线观看| 久久精品人人爽人人爽视色| 国产亚洲精品综合一区在线观看 | 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 久99久视频精品免费| 久久精品亚洲熟妇少妇任你| 午夜影院日韩av| 又大又爽又粗| 最近最新中文字幕大全电影3 | 免费高清视频大片| 久久久国产成人免费| 女人爽到高潮嗷嗷叫在线视频| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 男女下面插进去视频免费观看| 精品第一国产精品| 乱人伦中国视频| 狠狠狠狠99中文字幕| 国产片内射在线| 超碰成人久久| 精品一品国产午夜福利视频| 久久性视频一级片| av电影中文网址| 日本精品一区二区三区蜜桃| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 妹子高潮喷水视频| 久久人妻熟女aⅴ| 免费在线观看日本一区| 国产不卡一卡二| 精品无人区乱码1区二区| 一边摸一边做爽爽视频免费| 岛国视频午夜一区免费看| 国产成人av教育| 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | 国产成人啪精品午夜网站| av电影中文网址| 一区二区日韩欧美中文字幕| 欧美日韩福利视频一区二区| 一二三四在线观看免费中文在| 亚洲av日韩精品久久久久久密| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 午夜视频精品福利| 久久久久久久久久久久大奶| 国产精品一区二区在线不卡| 91成人精品电影| 午夜精品久久久久久毛片777| 国产精品国产高清国产av| 日日干狠狠操夜夜爽| 色老头精品视频在线观看| 免费人成视频x8x8入口观看| 一边摸一边做爽爽视频免费| 一区在线观看完整版| 国产精品综合久久久久久久免费 | 美女 人体艺术 gogo| 久久欧美精品欧美久久欧美| 国产成人欧美在线观看| av欧美777| 高清在线国产一区| 国产精品二区激情视频| 久久国产亚洲av麻豆专区| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 欧美最黄视频在线播放免费 | 国产日韩一区二区三区精品不卡| 免费高清视频大片| 精品高清国产在线一区| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 精品福利观看| 天堂√8在线中文| 狂野欧美激情性xxxx| 少妇 在线观看| 久久久久久久午夜电影 | 999精品在线视频| 久久中文字幕一级| 国产精品久久电影中文字幕| 纯流量卡能插随身wifi吗| 高清黄色对白视频在线免费看| 国产成人免费无遮挡视频| 两个人免费观看高清视频| 久久久国产成人精品二区 | tocl精华| 一级a爱视频在线免费观看| 久久中文字幕一级| 日日摸夜夜添夜夜添小说| 国产xxxxx性猛交| 国产麻豆69| 热re99久久精品国产66热6| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 校园春色视频在线观看| 动漫黄色视频在线观看| 视频区欧美日本亚洲| 国产高清国产精品国产三级| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 一级片免费观看大全| 亚洲国产欧美网| 国产精品二区激情视频| 在线播放国产精品三级| 日本欧美视频一区| 免费在线观看亚洲国产| ponron亚洲| 国产精华一区二区三区| 97人妻天天添夜夜摸| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 亚洲精品国产一区二区精华液| 97碰自拍视频| 欧美成狂野欧美在线观看| 变态另类成人亚洲欧美熟女 | 性色av乱码一区二区三区2| 日日爽夜夜爽网站| 久久久久久久午夜电影 | www.www免费av| 午夜两性在线视频| av超薄肉色丝袜交足视频| 热99国产精品久久久久久7| 亚洲久久久国产精品| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 在线观看免费视频日本深夜| 俄罗斯特黄特色一大片| 91老司机精品| 国产成人系列免费观看| 在线观看免费午夜福利视频| 欧美不卡视频在线免费观看 | 午夜福利,免费看| 婷婷丁香在线五月| 欧美日韩亚洲高清精品| 亚洲黑人精品在线| 免费一级毛片在线播放高清视频 | 身体一侧抽搐| 久久久久久大精品| 极品人妻少妇av视频| 亚洲色图av天堂| 亚洲性夜色夜夜综合| 免费av中文字幕在线| 国产男靠女视频免费网站| 久久午夜亚洲精品久久| 一本综合久久免费| 欧美激情极品国产一区二区三区| www.精华液| 波多野结衣av一区二区av| 在线观看日韩欧美| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 成在线人永久免费视频| 国产在线精品亚洲第一网站| 欧美在线黄色| 女警被强在线播放| 九色亚洲精品在线播放| 美女高潮到喷水免费观看| 在线观看免费午夜福利视频| 不卡av一区二区三区| 亚洲成av片中文字幕在线观看| 老司机福利观看| 伊人久久大香线蕉亚洲五| www.www免费av| 99精品在免费线老司机午夜| 日本五十路高清| 中文欧美无线码| 国产精品一区二区精品视频观看| 亚洲七黄色美女视频| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 精品久久久久久久毛片微露脸| 丝袜美足系列| 国产成年人精品一区二区 | 国产精品爽爽va在线观看网站 | 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 精品国产国语对白av| 日韩人妻精品一区2区三区| 欧美日韩亚洲高清精品| 老司机福利观看| 天堂动漫精品| 99国产精品一区二区三区| 久久精品亚洲av国产电影网| 国产亚洲精品第一综合不卡| 最新美女视频免费是黄的| 亚洲av电影在线进入| 老司机在亚洲福利影院| 99热国产这里只有精品6| 午夜福利欧美成人| 欧美最黄视频在线播放免费 | 午夜成年电影在线免费观看| 欧美黑人精品巨大| 国产精品永久免费网站| 亚洲美女黄片视频| 久久久久国产一级毛片高清牌| 亚洲成人精品中文字幕电影 | 久久人妻av系列| 欧美黑人精品巨大| 亚洲精品国产一区二区精华液| 天天影视国产精品| 久久久国产一区二区| av在线播放免费不卡| 夜夜夜夜夜久久久久| 亚洲专区中文字幕在线| 热99re8久久精品国产| 久久久久久免费高清国产稀缺| 午夜免费激情av| 999精品在线视频| 操出白浆在线播放| 自线自在国产av| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| www.自偷自拍.com| 夜夜夜夜夜久久久久| 亚洲欧美日韩无卡精品| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 波多野结衣av一区二区av| 桃色一区二区三区在线观看| 精品人妻1区二区| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 国产精品免费视频内射| 18美女黄网站色大片免费观看| 国产精品免费视频内射| 亚洲五月天丁香| 手机成人av网站| 性色av乱码一区二区三区2| 中文字幕精品免费在线观看视频| 天天添夜夜摸| 老司机深夜福利视频在线观看| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 久久国产精品影院| 免费不卡黄色视频| 亚洲精品一二三| 国产成+人综合+亚洲专区| 欧美成狂野欧美在线观看| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 一级片'在线观看视频| 国产主播在线观看一区二区| 亚洲欧洲精品一区二区精品久久久| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产aⅴ精品一区二区三区波| 在线永久观看黄色视频| www.精华液| 国产主播在线观看一区二区| 久久伊人香网站| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 波多野结衣高清无吗| 色婷婷av一区二区三区视频| 搡老岳熟女国产| 美女扒开内裤让男人捅视频| 国产一卡二卡三卡精品| 怎么达到女性高潮| 国产精品av久久久久免费| 亚洲三区欧美一区| 欧美一级毛片孕妇| 女性生殖器流出的白浆| 国产视频一区二区在线看| 狂野欧美激情性xxxx| 黄色视频不卡| av免费在线观看网站| e午夜精品久久久久久久| 亚洲男人天堂网一区| 日韩精品中文字幕看吧| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 国产91精品成人一区二区三区| 可以在线观看毛片的网站| 国产精品av久久久久免费| 老司机亚洲免费影院| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 欧美人与性动交α欧美软件| 满18在线观看网站| 精品福利观看| 视频在线观看一区二区三区| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 欧美成狂野欧美在线观看| 一进一出抽搐gif免费好疼 | 亚洲欧美日韩另类电影网站| 在线观看午夜福利视频| 黄色 视频免费看| 99久久精品国产亚洲精品| 免费少妇av软件| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 天堂√8在线中文| 久热爱精品视频在线9| 国产单亲对白刺激|