2016年趨勢觀察：聯(lián)網(wǎng)家庭

Ovum 大眾服務(wù)部門主管│Michael Philpott

Ovum 大眾服務(wù)首席分析師│Jonathan Doran

2016年趨勢觀察：聯(lián)網(wǎng)家庭

Ovum 大眾服務(wù)部門主管│Michael Philpott

Ovum 大眾服務(wù)首席分析師│Jonathan Doran

也許有些人會說關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”的爭論被夸大了，人們想要的是《權(quán)力的游戲》（或他們喜愛的內(nèi)容）的最新一集，并不關(guān)心得到這些內(nèi)容的方式。

根據(jù)Ovum的研究顯示：目前大約50%的聯(lián)網(wǎng)消費者正通過多種多樣的終端，欣賞流媒體音樂、網(wǎng)絡(luò)電臺，玩網(wǎng)絡(luò)游戲或觀看電視節(jié)目；2/3的聯(lián)網(wǎng)消費者還觀看電影；3/4的消費者在線觀看簡短的視頻剪輯。

伴隨移動終端的功能更加豐富且價格更加低廉，數(shù)字媒體消費選項范圍正逐漸擴大。在Ovum的全球調(diào)查（來自30個國家的15000名寬帶用戶）中，40%的固定寬帶用戶預(yù)計其在線視頻消費將顯著增加12%。

除了流媒體服務(wù)（如YouTube、Spotify、Apple Music、Netflix和Amazon Prime）的流行，付費電視節(jié)目訂閱也呈現(xiàn)不斷擴大的多屏擴展趨勢，更不用說傳統(tǒng)發(fā)行商渴望針對自有品牌的視頻點播以及在某些情況下的實況頻道服務(wù)（效仿Netflix模式）。

流媒體量快速增長

視頻在社交媒體的使用正快速增長——Facebook、YouTube和其他流媒體視頻服務(wù)提供商都在支持和促進其自身的高清功能。共享用戶生成的內(nèi)容和第三方授權(quán)的視頻變得非常普遍，且圖像質(zhì)量也越來越好——在一定程度上，用大屏幕觀看YouTube視頻不再是痛苦的經(jīng)歷。智能手機和平板電腦通常都配備了高清視頻捕捉功能，一些受歡迎的專業(yè)設(shè)備（如GoPro相機）也是如此。

所有這一切都意味著，大量的高清視頻內(nèi)容將通過家用路由器進入到越來越多的屏幕。伴隨家庭用戶對數(shù)字媒體和相關(guān)服務(wù)的使用繼續(xù)攀升, 大眾對這些服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的期望也將提高——在很多情況下，它們應(yīng)該能夠處理日漸增加的信號分辨率，并向多個終端交付流媒體。

商業(yè)和技術(shù)驅(qū)動的高帶寬（無論是高分辨率的流媒體音樂、高清游戲還是在線視頻服務(wù)），都不可避免地讓接入網(wǎng)絡(luò)和家庭網(wǎng)絡(luò)遭遇挑戰(zhàn)。盡快4K的出現(xiàn)將再次造成接入網(wǎng)的新瓶頸（相比常規(guī)高清流而言），但在發(fā)達市場，家庭帶寬已經(jīng)不再是一個大問題——寬帶服務(wù)提供商可以通過下一代網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)來解決容量問題。

其主要問題仍然在于家中的終端之間缺乏可靠的連接，服務(wù)提供商和終端供應(yīng)商對此類問題的支持力度不足。伴隨電視和視頻等行業(yè)推動著超高清成為視頻格式的新興標準，常規(guī)的高清制式也被廣泛視為向家庭終端（包括智能手機、個人電腦/筆記本、平板電腦和電視機）交付視頻的規(guī)范。

用戶期望空前高漲

如前所述，網(wǎng)絡(luò)流媒體應(yīng)用正迅速成為日常生活的一部分。我們不再沉迷于互聯(lián)網(wǎng)是萬能的，快速、可靠的寬帶接入才是這個數(shù)字革命的核心。

寬帶服務(wù)提供商結(jié)合速度、價格和客戶服務(wù)來營銷產(chǎn)品，但最終用戶體驗的不是“速度”，他們體驗的是服務(wù)和應(yīng)用?？蛻粽嬲徺I的是他們最喜歡的媒體或應(yīng)用，并盡可能地以最佳質(zhì)量在他們所選擇的終端上播放。因此，體驗質(zhì)量就是一切。隨著用戶期望繼續(xù)增加，體驗質(zhì)量將成為供應(yīng)鏈中所有玩家的焦點，一方面是為了吸引新客戶,同時至關(guān)重要的也是為了維系現(xiàn)有客戶。

內(nèi)容仍然是王道

也許有些人會說關(guān)于“質(zhì)量”的爭論被夸大了，人們想要的是《權(quán)力的游戲》（或他們喜愛的內(nèi)容）的最新一集，并不關(guān)心得到這些內(nèi)容的方式。在沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的引導(dǎo)下，服務(wù)提供商雖然有最光鮮、功能最豐富的平臺，但大眾并不感興趣。然而，一旦獲得正確的內(nèi)容，大眾會更喜歡高質(zhì)量的體驗。

在Ovum最近一次對來自30個國家的15000名寬帶用戶的調(diào)查中，當受訪者被問及在線視頻服務(wù)如何提升，32%的受訪者表示高清質(zhì)量提高了服務(wù)，另有24%表示高清質(zhì)量大大改善了服務(wù)。相比其他功能（包括多屏功能等），高清質(zhì)量所獲得的支持率更高。因此，獲得正確的內(nèi)容是吸引顧客的必要元素；然后，維系客戶的最好辦法就是為他們提供高質(zhì)量的體驗。

圖1 用戶更換寬帶服務(wù)商與其享受到寬帶服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系 來源: Ovum

體驗質(zhì)量產(chǎn)生直接影響

不管討論中的互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用是否直接關(guān)系到寬帶服務(wù)提供商，但最終用戶體驗的質(zhì)量水平通常都會歸咎于寬帶服務(wù)提供商。大眾希望自己喜歡且想要的內(nèi)容能夠以最好方式和質(zhì)量呈現(xiàn)，如果服務(wù)不如預(yù)期，那么他們會改用能夠提供高質(zhì)量水平的其他寬帶服務(wù)提供商。

在Ovum調(diào)查中，28%的受訪者表示在過去12個月已經(jīng)更換了寬帶服務(wù)提供商；在這部分受訪者中，有64%是為了獲得更可靠的服務(wù)或更快的速度。就2016年來看，54%的受訪者表示會考慮更換寬帶服務(wù)提供商——很大程度上是為了得到更快的連接或更便宜的價格(或兼而有之)。如圖1所示，那些正在考慮更換現(xiàn)有服務(wù)提供商的受訪者以及他們在過去12個月在某些媒體應(yīng)用上經(jīng)歷的體驗質(zhì)量。很明顯的，那些在媒體應(yīng)用上經(jīng)歷較差體驗質(zhì)量的受訪者考慮更換現(xiàn)有寬帶服務(wù)提供商的機率，是那些經(jīng)歷較好體驗質(zhì)量的受訪者的兩倍。

下一代接入迎來重大投資

大眾發(fā)現(xiàn)10Mbit/s及以上固定寬帶服務(wù)比低于此速度的固定寬帶服務(wù)能夠帶來更好的用戶體驗。根據(jù)Ovum的消費者調(diào)查，采用10Mbit/s以上寬帶服務(wù)的用戶總體上可以獲得更好的圖像和聲音質(zhì)量、更快的下載速度和較少的緩沖——所有這些因素對消費者感知的質(zhì)量都將產(chǎn)生重大影響。

根據(jù)Ovum對67個國家的測算，截至2014年12月，50%的固定寬帶能支持10Mbit/s或以上速率。到2015年底，這一比例增至57%，并且Ovum預(yù)測這一數(shù)字在2016年底將達到62%。在同一時期，支持100Mbit/s或以上的固定寬帶將增加到超過10%。

家庭網(wǎng)絡(luò)沒跟上步伐

多年來，家庭網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)投資占比較少的一部分。雖然有改進（特別是Wi-Fi接入技術(shù)的持續(xù)進步）,但絕大多數(shù)的家庭網(wǎng)絡(luò)仍然保持在相對基礎(chǔ)的水平。在美國市場等以外地區(qū)（同軸電纜也很常見），大多數(shù)家庭嚴重依賴通過Wi-Fi將終端連接到寬帶網(wǎng)絡(luò)。在Ovum的智能生活調(diào)查中，英國、美國、中國和巴西4個國家中，有87%的寬帶用戶在家中使用Wi-Fi。

Wi-Fi接入帶來了明顯優(yōu)勢，尤其對于移動終端而言；但它也存在一定缺點，覆蓋面和干擾問題。雖然存在很多技術(shù)能夠增強家庭網(wǎng)絡(luò)，諸如無線擴展器、電力線技術(shù)、塑料光纖等，但很難找到一個單一的、易于部署且適用于每一個家庭的解決方案。多數(shù)大眾市場消費者都無法察覺這些技術(shù)，到底哪一種解決方案最適合自己的家庭以及整體效益。在Ovum調(diào)查中，只有10%的受訪者部署了無線擴展器，只有3%部署了電力線適配器。

雖然部署了這些技術(shù)，但并不是所有的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案都能按照用戶的期望工作，由此造成用戶進一步的不滿。例如大多數(shù)手機/平板電腦不能自動地從一個Wi-Fi接入點漫游到另一個接入點。在家中安裝Wi-Fi擴展器的用戶可能也會發(fā)現(xiàn)自己仍然無法獲得全部好處——因為當他們從一個房間走到另一個房間時，他們的終端卻沒有從一個接入點“跳”至另一個接入點，因此無法保持最強的信號。當然,對此也有技術(shù)解決方案，但這些解決方案尚未得到廣泛運用。

當然，問題在于成本。家用CPE是一個昂貴的業(yè)務(wù)，尤其是需要上門設(shè)置。然而，隨著家庭聯(lián)網(wǎng)對最終用戶變得越來越重要，家庭網(wǎng)絡(luò)也將日益變成凸顯優(yōu)勢的差異化因子。因此，Ovum預(yù)計服務(wù)提供商在2016年將著重圍繞更高級的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案進行發(fā)展和創(chuàng)新。

這并不只是關(guān)于新技術(shù)。由于家庭網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，Ovum認為需要一個顧問的角色來幫助確定針對每個客戶環(huán)境的最佳解決方案，然后再幫助部署。Ovum認為，在找到合適商業(yè)模式的前提下，很多寬帶服務(wù)提供商將有興趣扮演這個顧問的角色。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn