“詐騙門”背后的虛商困局

本刊記者│郄勇志

“詐騙門”背后的虛商困局

本刊記者│郄勇志

虛擬運營商經(jīng)過兩年多的試點期發(fā)展，目前總體用戶數(shù)已經(jīng)突破2400萬，發(fā)展形勢整體向好。但是，需要客觀指出的是：虛擬運營商在試點期發(fā)展中也暴露出了很多問題，例如實名制落實不力、垃圾短信泛濫等。這些問題促使虛擬運營商必須重新認真思考未來該如何規(guī)范健康發(fā)展。

不過，開展試點的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為正式商用積累經(jīng)驗。所以，虛擬運營商在試點期發(fā)展中存在問題并不可怕，問題被及時指出對移動轉(zhuǎn)售行業(yè)健康發(fā)展也具備積極推動價值。同時，虛擬運營商存在的負面問題也無需被社會大眾無限放大，“詐騙幫兇”的評價標簽之于虛擬運營商明顯不夠理性與客觀。

畢竟，虛擬運營商在兩年多的試點期發(fā)揮體制機制靈活優(yōu)勢，努力推進業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，對行業(yè)發(fā)展起到了積極推動作用。其資費方案靈活，滿足用戶個性化需求，并率先推出無套餐、多用戶共享、語音流量互轉(zhuǎn)、流量不清零、流量銀行等方案，間接推動了基礎(chǔ)電信企業(yè)提供類似服務(wù)，為普通老百姓提供了更加豐富的選擇與更加多元化的資費產(chǎn)品方案。因此，虛擬運營商一定程度上也得到了眾多業(yè)內(nèi)人士與普通消費者的廣泛認可。

于是，針對虛擬運營商近來諸多的負面報道，甚至被貼上“詐騙幫兇”的標簽，社會大眾便出現(xiàn)了兩種截然不同的態(tài)度。一種態(tài)度認為虛擬運營商的170、171號段已經(jīng)淪為不法分子的詐騙工具，遇到170、171號段撥來的電話一律拒接；而另一種則認為虛擬運營商提供的資費方案確實有很大競爭力，老百姓的確得到了實惠。因此，對于以上兩種褒貶不一的態(tài)度，社會大眾應(yīng)當理性看待虛擬運營商。

當然，轉(zhuǎn)售企業(yè)大多沒有電信運營經(jīng)驗，是否能夠完全落實向政府申報試點批文時的承諾，建立合格的長期客戶服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力，也是一個挑戰(zhàn)。為了保障用戶合法權(quán)益，轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)該在營銷宣傳、用戶入網(wǎng)、計費收費、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)嚴格遵守政府關(guān)于用戶服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定。轉(zhuǎn)售企業(yè)為了拓展市場，在媒體上做些宣傳是必要的，但不能夸大其詞或者誤導(dǎo)消費者，否則必然會引起用戶投訴。

因此，我們不應(yīng)因為部分企業(yè)出現(xiàn)問題而否定整個移動轉(zhuǎn)售產(chǎn)業(yè)，同樣，我們更加不應(yīng)因為虛擬運營商提供的創(chuàng)新資費備受好評而選擇將問題回避。虛擬運營商能否規(guī)范健康發(fā)展不僅需要監(jiān)管部門充分發(fā)揮監(jiān)督管理之責，還需要合作基礎(chǔ)運營商在日常業(yè)務(wù)對接上給予大力支持。只有各方長期不斷地監(jiān)督與支持，虛擬運營商才會有一個更好的明天。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn