試論老齡化背景下企業(yè)離退休職工管理服務(wù)創(chuàng)新

華端

摘要：在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，離退休職工立下了汗馬功勞，他們是國(guó)家的財(cái)富，更是國(guó)家政治、思想和文化的傳承者，由此可見(jiàn)，離退休職工在我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)中，具有舉足輕重的地位。新形勢(shì)下，對(duì)如何做好離退休職工管理服務(wù)工作提出了新要求，切實(shí)做好離退休職工管理服務(wù)工作，不僅是相關(guān)部門(mén)義不容辭的責(zé)任，同時(shí)也是企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要課題。基于此，本文詳細(xì)探討了老齡化背景下離退休職工管理服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：老齡化背景下 離退休職工 管理服務(wù)

離退休職工管理服務(wù)工作并不是僅僅采取簡(jiǎn)單的管理方式就能夠做好的，相反看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一項(xiàng)復(fù)雜性特別高的工作。它具有很強(qiáng)的政策性，而且涉及到的范圍比較廣。它不僅關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，更關(guān)系到黨的形象以及黨的凝聚力、向心力。是黨和國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)得以落實(shí)的重要保障，同時(shí)也是離退休職工晚年幸福的保證。做好離退休職工的管理服務(wù)工作是離退休職工的迫切要求，同時(shí)也是企業(yè)干部不可推卸的職責(zé)。本文首先分析了做好離退休職工管理服務(wù)的重要性，然后結(jié)合實(shí)際調(diào)查總結(jié)了離退休職工管理服務(wù)工作的難點(diǎn)，最后提出離退休職工管理服務(wù)創(chuàng)新的有效措施。

一、做好離退休職工管理服務(wù)工作的重要性

一般而言，企業(yè)離退休職工眾多，并且很多離退休人員的家屬也是在企業(yè)奮斗了幾十年的老員工，可以說(shuō)他們見(jiàn)證了企業(yè)的一步步成長(zhǎng)，毫不夸張地說(shuō)，沒(méi)有這些離退休職工的奉獻(xiàn)，企業(yè)就不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在。因此，企業(yè)和離退休職工管理服務(wù)部門(mén)責(zé)任重大，稍有不慎就可能影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。在新的歷史條件下，從事離退休人員管理服務(wù)工作者，必須堅(jiān)持“以人為本”，讓離退休人員“老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”，在政治上有歸宿感，組織上有依賴感，生活上有安定感，精神上有寄托感。

二、離退休職工管理服務(wù)工作存在的難點(diǎn)分析

第一，資金投入不能滿足實(shí)際工作需求。目前我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，維持生存，企業(yè)不得不削減離退休職工的管理服務(wù)支出；另一方面，近年來(lái)政府出臺(tái)了一系列政策扶持中小企業(yè)發(fā)展，中小企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益不高，因此，在離退休職工管理服務(wù)方面的資金投入也是力不從心。

第二，企業(yè)大都集中在大中型城市，加之有些離退休職工退休之后已不再該地居住，有的跟隨子女移居到其它地區(qū)，有的選擇在鄉(xiāng)村居住，他們的居住比較分散，而對(duì)于相關(guān)工作者來(lái)說(shuō)，在對(duì)他們進(jìn)行管理服務(wù)時(shí)就會(huì)遇到諸多不便，尤其是對(duì)居住在外地的離退休職工來(lái)說(shuō)，工作人員并不能夠詳細(xì)了解他們的情況。

第三，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。對(duì)于一些大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工數(shù)量龐大，每年都有很多員工退休，因此要想做好管理服務(wù)工作難度也是非常大的。除此之外，大多數(shù)年事已高的退休職工生活不能自理，需要他人照顧。當(dāng)進(jìn)入到“兩高期”以后，他們的身體器官功能逐漸衰退，對(duì)于企業(yè)專門(mén)為其舉辦的活動(dòng)興趣并不高，要想組織一場(chǎng)精彩的活動(dòng)也面臨許多困難。而老齡化背景下，退休職工數(shù)量將持續(xù)增加，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)負(fù)擔(dān)不斷加劇，服務(wù)管理工作的壓力也將持續(xù)增加。

三、離退休職工管理服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

（一）樹(shù)立正確的管理服務(wù)觀念

從現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)離退休職工管理服務(wù)工作并不能滿足新時(shí)期的發(fā)展需要。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有樹(shù)立正確離退休職工管理服務(wù)意識(shí)，忽視了該工作的重要性。在具體過(guò)程中抱著“只要過(guò)得去”的態(tài)度。在老齡化背景下，離退休職工管理服務(wù)工作已經(jīng)成為企業(yè)一項(xiàng)重要的管理工作，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要對(duì)此項(xiàng)工作給予高度重視。具體來(lái)說(shuō)主要從以下幾個(gè)方面入手：第一，企業(yè)主抓。要樹(shù)立正確的退管服務(wù)思想，大力推進(jìn)改革，以創(chuàng)新為指導(dǎo)，不斷推進(jìn)退管工作發(fā)展。要想做好這項(xiàng)工作，觀念是基礎(chǔ)，只有樹(shù)立起正確的退管意識(shí)，接下來(lái)的退管工作才能順利進(jìn)行。企業(yè)要全身心投入到退管工作中，堅(jiān)決杜絕表面文章，要將其當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)去完成，企業(yè)要加強(qiáng)退管部門(mén)建設(shè)，同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要起到帶頭作用，共同做好這項(xiàng)工作；第二，企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的合作。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)步入了人口老齡化社會(huì)，養(yǎng)老已經(jīng)不是某個(gè)家庭的問(wèn)題，而是整個(gè)社會(huì)和國(guó)家都必須要面對(duì)的。同時(shí)養(yǎng)老問(wèn)題關(guān)系到政治、經(jīng)濟(jì)等方方面面。面對(duì)這一形勢(shì)如何養(yǎng)老，如何將養(yǎng)老壓力降到最低，如何做好退管工作，不僅僅與退休職工自身幸福有關(guān)，同時(shí)更是與社會(huì)和諧、穩(wěn)定有著密不可分的關(guān)系。當(dāng)前傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已經(jīng)正在被逐漸淡化，而新型養(yǎng)老模式尚未完全形成。當(dāng)前我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)仍然為4+2+1，即四個(gè)老人，一對(duì)夫妻和一個(gè)孩子，而這一家庭結(jié)構(gòu)導(dǎo)致傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨巨大挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)，如果僅僅依靠企業(yè)自身是根本無(wú)法徹底解決這一問(wèn)題的，而是需要企業(yè)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣暮献?，盡快構(gòu)建起多元化的新型養(yǎng)老模式，使退管工作能夠得到有效落實(shí)。

（二）拓寬管理服務(wù)渠道

第一，強(qiáng)化思想政治工作。思想政治工作不僅是企業(yè)做好退管工作的重要保證，同時(shí)也為企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將職工當(dāng)做家人，在工作上予以幫助，在生活上給予關(guān)心，對(duì)職工要多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)、少批評(píng)，尤其是不能惡語(yǔ)相向。而離退休職工理想信念逐漸被淡化，即將離開(kāi)或剛剛離開(kāi)導(dǎo)致他們具有極強(qiáng)的失落感，容易出現(xiàn)悲觀情緒。企業(yè)要了解離退休職工心理，的以開(kāi)展報(bào)告會(huì)等形式，宣傳習(xí)近平總書(shū)記系列講話和十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，要定期將企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃通報(bào)給離退休職工，特別是要強(qiáng)調(diào)離退休職工為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，讓他們深刻意識(shí)到企業(yè)能夠走到今天離不開(kāi)他們的奉獻(xiàn)，同時(shí)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也離不開(kāi)他們的加油鼓勵(lì)，讓離退休職工的精神振奮起來(lái)。除此之外，有能力的企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立離退休職工心理咨詢中心，做好離退休職工的思想工作，當(dāng)他們遇到心理問(wèn)題時(shí)要耐心疏導(dǎo)，將他們心中存在的糾結(jié)問(wèn)題一一化解。

第二，維護(hù)離退休職工切身利益和正當(dāng)權(quán)益。每一個(gè)離退休職工都有自己應(yīng)該享有的權(quán)利，也有正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益和家庭利益，包括政治權(quán)利、物質(zhì)待遇等。對(duì)此，黨和政府歷來(lái)都從法規(guī)、制度和政策上作出明確規(guī)定，給予關(guān)照和維護(hù)。但實(shí)際生活中，他們的權(quán)益和利益有時(shí)未必能夠?qū)崿F(xiàn)，有時(shí)甚至受到損害，導(dǎo)致少數(shù)離退休職工出現(xiàn)不滿情緒。企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視上述情況，要把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)離退休職工的切身利益和正當(dāng)權(quán)益作為退管工作的一個(gè)重要方面，認(rèn)真貫徹。為此，企業(yè)需要做好以下工作：一是建立信息收集和反饋機(jī)制。對(duì)退休職工提出的意見(jiàn)、要求等認(rèn)真記錄，妥善處理，及時(shí)反饋。二是建立醫(yī)療保障制度。按時(shí)足額發(fā)放離退休職工離休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等，醫(yī)療方面享受相應(yīng)的待遇，按規(guī)定及時(shí)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；做好退休職工健康保健工作；配合相關(guān)部門(mén)完成退休職工變更醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作，每年為離退休職工安排一次健康體檢，及時(shí)將體檢報(bào)告發(fā)放給退休職工。協(xié)助去世的離退休職工家屬辦理喪事，配合相關(guān)科室辦理去世職工喪葬費(fèi)和撫恤金發(fā)放工作。三是建立幫扶機(jī)制。特別對(duì)進(jìn)入“雙高期”的離休干部以及高齡、生病住院、生活不能自理、孤寡獨(dú)居、有特殊困難的退休干部給予特別關(guān)心。在一些重大節(jié)日走訪體弱多病、家庭困難的退休職工，為他們帶去慰問(wèn)品并送上全體在職人員的祝福。讓退休職工們深切感受企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。四是建立經(jīng)費(fèi)保障和活動(dòng)組織制度。定期提撥退休職工特需經(jīng)費(fèi)、健康休養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和退休人員管理經(jīng)費(fèi)，對(duì)退休職工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)均給予經(jīng)費(fèi)保證。根據(jù)退休職工年齡特點(diǎn)，組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。組織參觀學(xué)習(xí)多種豐富多彩的文體活動(dòng)。

（三）做到四個(gè)“到位”

一是離退休職工離休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)落實(shí)到位，醫(yī)藥費(fèi)針對(duì)個(gè)人報(bào)銷范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。二是離退休職工生活待遇按國(guó)家政策規(guī)定按時(shí)足額發(fā)放?？床【歪t(yī)根據(jù)現(xiàn)行政策落實(shí)到位。三是離退休費(fèi)發(fā)放到位，建立健全離退休職工共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果機(jī)制，并對(duì)離退休職工的離退休費(fèi)進(jìn)行同步調(diào)整。四是平常關(guān)愛(ài)到位，離退休職工生病住院，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)探視，充分給予關(guān)心，了解患病離退休職工的困難，最大程度幫助解決，每年重大節(jié)日企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自登門(mén)慰問(wèn)，離退休職工逝世后，要會(huì)同組織、企業(yè)相關(guān)部門(mén)按照政策規(guī)定辦理喪事，撫恤、遺屬補(bǔ)助等落實(shí)到位，對(duì)離退休職工有特殊困難的，退管部門(mén)要摸清具體情況，建立離退休職工幫扶機(jī)制。

（四）建立離退休職工信息交流平臺(tái)

當(dāng)前計(jì)算機(jī)已經(jīng)得到了普遍應(yīng)用，基本上每個(gè)家庭都有一臺(tái)電腦，離退休職工對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)也有一定的了解。在人口老齡化背景下，企業(yè)離退休職工數(shù)量不斷增加，加之前文提到的移居問(wèn)題，導(dǎo)致做好退管工作具有相當(dāng)大的難度。為此，企業(yè)可以針對(duì)離退休職工建立專門(mén)的QQ群或微信群，退管部門(mén)工作人員可以通過(guò)聊天軟件與離退休職工展開(kāi)交流，詢問(wèn)離退休職工生活狀況、存在哪些困難等。將企業(yè)活動(dòng)照片上傳到群組中，讓離退休職工們切實(shí)感受到企業(yè)的變化。另外，聊天群組的建立也加強(qiáng)了離退休職工之間的交流，為他們提供了一個(gè)交流平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，離退休職工們可以自行組織活動(dòng)，使他們的晚年生活更加豐富多彩，不再孤獨(dú)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文詳細(xì)探討了如何做離退休職工管理服務(wù)工作。離退休職工是企業(yè)也是國(guó)家寶貴的資源，他們?yōu)樯鐣?huì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。要求企業(yè)及相關(guān)部門(mén)必須貫徹以人為本的理念，在生活上予以關(guān)心和幫助，并且要做到勤關(guān)心、多幫助，讓離退休職工感受到企業(yè)、社會(huì)這個(gè)大家庭的溫暖，使他們?cè)谒枷肷先匀环e極向上，在生活上幸福美滿，要將離退休職工管理服務(wù)工作一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)做，真正實(shí)現(xiàn)離退休職工的“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)、老有所學(xué)”。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳小菲.試論老齡化背景下企業(yè)離退休職工管理服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2015

[2]劉暢.做好離退休職工管理工作要有“三個(gè)心”[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015

[3]鄒紅軍.論基于新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)離退休職工管理工作策略[J].赤子，2015