微信公眾平臺在統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作中的運(yùn)用初探——以上海浦東新區(qū)勞動(dòng)工資報(bào)表上報(bào)為例

金　琪

（上海市浦東新區(qū)統(tǒng)計(jì)普查中心，上海200136）

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微信公眾平臺在統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作中的運(yùn)用初探——以上海浦東新區(qū)勞動(dòng)工資報(bào)表上報(bào)為例

金琪

（上海市浦東新區(qū)統(tǒng)計(jì)普查中心，上海200136）

摘要:在信息社會(huì)的今天，微信等新媒體平臺已經(jīng)成為社會(huì)大眾獲取信息和溝通交流的主要方式，本文通過分析微信公眾平臺的功能和特點(diǎn)，探討如何運(yùn)用微信這一新型通訊手段，提升企事業(yè)單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作。

關(guān)鍵詞:微信；統(tǒng)計(jì)報(bào)表；提升；推進(jìn)

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺為信息的分享和傳播提供了嶄新的平臺，已經(jīng)成為當(dāng)下獲取信息和溝通交流的主要方式之一。借助微信公眾平臺，因勢利導(dǎo)，提升統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作是浦東新區(qū)統(tǒng)計(jì)普查中心的一次全新探索。

一、微信公眾平臺的特點(diǎn)及其對統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作的推進(jìn)

1.成本低廉，信息發(fā)布便捷，使統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作可隨時(shí)隨地開展

使用微信公眾平臺完全免費(fèi)，建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)微信公眾平臺技術(shù)門檻低，用戶關(guān)注微信公眾平臺均不收費(fèi)。統(tǒng)計(jì)部門管理者可以在PC端、ipad、手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端隨時(shí)進(jìn)行一鍵操作，對用戶進(jìn)行分類管理、推送消息、統(tǒng)計(jì)閱讀量、與上報(bào)用戶進(jìn)行互動(dòng)等十分便捷，促使統(tǒng)計(jì)報(bào)表指導(dǎo)工作隨時(shí)、隨地輕松開展。

2.平臺穩(wěn)固，信息傳播精準(zhǔn)，使統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作更具針對性

微信用戶主要建立在騰訊QQ、手機(jī)通訊錄好友基礎(chǔ)之上，微信公眾平臺則不受時(shí)間地域的限制，隨時(shí)接受用戶訂閱，用戶忠誠度較高，傳播平臺十分穩(wěn)固。同時(shí)微信公眾平臺具有分類管理、一對一、一對多發(fā)送消息的功能，可以確保各類信息精準(zhǔn)的傳播到不同需求的用戶中去，使統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)信息更加具有針對性和實(shí)效性。

3.傳播廣泛，信息形式多樣，使通訊效果貼近實(shí)際需求

微信公眾平臺不同于其他類似社交平臺的特點(diǎn)就在于其建立的用戶群、好友圈是已經(jīng)認(rèn)識或熟悉的人，傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀看率幾乎是100%，其內(nèi)部傳播的信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的。用戶間通過分享朋友圈、@好友等方式可快速地推動(dòng)消息傳播。同時(shí)，微信公眾平臺除可以發(fā)送基本的文字、圖片消息外，還可以編發(fā)圖文消息、視頻、消息專題，滿足了不同形式的信息要求，豐富了傳播內(nèi)容。

4.互動(dòng)便利，信息交流迅速，使收報(bào)雙方突破時(shí)空限制

智能手機(jī)是個(gè)人閱讀公眾平臺消息的主要工具，同時(shí)也是隨身攜帶的通訊工具，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)接收并閱讀各類消息，使上報(bào)方同微信公眾平臺管理方進(jìn)行互動(dòng)溝通，不受時(shí)間和空間的限制。這樣統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)部門和上報(bào)單位經(jīng)辦人員的聯(lián)系可以突破傳統(tǒng)意義上面對面在一個(gè)空間維度下交流、處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表相關(guān)事項(xiàng)的束縛。

二、微信公眾平臺與傳統(tǒng)上報(bào)模式相比效率顯著提升

1.傳統(tǒng)上報(bào)模式下信息化配套落后、上報(bào)率較低

以浦東新區(qū)為例，在過去傳統(tǒng)的“非四上”勞動(dòng)工資報(bào)表工作模式下，統(tǒng)計(jì)部門依靠統(tǒng)計(jì)人員人工撥打電話對浦東新區(qū)范圍內(nèi)1000家抽中的企事業(yè)單位進(jìn)行答疑、審核和催報(bào)。各統(tǒng)計(jì)調(diào)查所投入多名專職統(tǒng)計(jì)人員及若干輔助人員，在統(tǒng)計(jì)報(bào)表收報(bào)的時(shí)間段內(nèi)對所轄上報(bào)單位進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與聯(lián)系，工作量大、耗時(shí)費(fèi)力.而且，由于上報(bào)單位大多由財(cái)務(wù)或人事專員兼職，導(dǎo)致勞動(dòng)工資報(bào)表填報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量均不太理想。

2.微信公眾平臺推出后溝通省時(shí)省力、上報(bào)率顯著提升

浦東新區(qū)于2014年底推出“浦東勞動(dòng)工資直報(bào)”微信公眾服務(wù)號，為新區(qū)各統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)單位提供了更為便捷、高效的溝通交流平臺，上報(bào)單位全部納入微信平臺分組管理，僅需1名系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)平臺運(yùn)作和后臺數(shù)據(jù)庫管理和接口維護(hù)。在報(bào)表收報(bào)的時(shí)間段內(nèi)每天只需要推送1條群發(fā)圖文信息或有針對性地推發(fā)“點(diǎn)對點(diǎn)”的語音或文字短訊，就可以全面覆蓋浦東新區(qū)的企事業(yè)單位的勞動(dòng)工資上報(bào)、咨詢、催報(bào)需求。相比傳統(tǒng)電話聯(lián)系方式，微信平臺則更加多元化、人性化，通過微信公眾服務(wù)平臺的架設(shè)，使得統(tǒng)計(jì)部門與各報(bào)送單位之間的溝通與交流變得更為便捷、更高效。經(jīng)過2015年一年的運(yùn)作，“非四上”勞動(dòng)工資報(bào)表填報(bào)的質(zhì)量顯著提升，總體上報(bào)率每次均達(dá)到九成以上，總體達(dá)到了預(yù)想效果。

三、浦東新區(qū)運(yùn)用微信公眾平臺提升勞動(dòng)工資報(bào)表工作的步驟及內(nèi)容

1.創(chuàng)立微信公眾平臺，建立專人管理機(jī)制

運(yùn)用微信公眾平臺開展統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)指導(dǎo)工作，需要做好一系列基礎(chǔ)性工作。一是應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)指導(dǎo)微信公眾平臺、明確微信公眾號名稱，通過開展微信指導(dǎo)講座、常見上報(bào)問題匯總答疑等活動(dòng)引導(dǎo)上報(bào)單位的訂閱關(guān)注，提高在全體上報(bào)單位中的訂閱人數(shù)、關(guān)注度。二是要由專人操作管理微信公眾平臺，進(jìn)行上報(bào)單位人員信息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息編發(fā)、上報(bào)信息反饋和互動(dòng)交流。堅(jiān)持每天都編發(fā)、回復(fù)上報(bào)單位有疑問的統(tǒng)計(jì)報(bào)表指標(biāo)、報(bào)送要求等業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作通過微信平臺這一媒介連續(xù)不間斷地開展。

2.提高服務(wù)信息發(fā)送質(zhì)量，貼近上報(bào)單位實(shí)際需求

統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)指導(dǎo)面對的是不同地域、不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同需求的企事業(yè)單位，是一項(xiàng)全面而系統(tǒng)的技術(shù)工程，涉及到方方面面的知識和信息。首先，浦東新區(qū)統(tǒng)計(jì)部門努力提高報(bào)表信息發(fā)送的質(zhì)量，選取有利于豐富單位統(tǒng)計(jì)知識、開拓統(tǒng)計(jì)思維、轉(zhuǎn)變報(bào)表上報(bào)觀念的內(nèi)容，加以編輯整理、去粗取精、去偽存真，以通俗易懂、大家易于接受語言編發(fā)。其次，我們注重收集上報(bào)單位需求反饋、合理要求，分析每天微信往來的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)上報(bào)單位特點(diǎn)有針對性、一對一的編發(fā)不同內(nèi)容的回復(fù)信息。第三，積極挖掘整理各上報(bào)單位身邊、單位之間的典型問題，總結(jié)歸納有可操作性的解決方案，以典型性常見上報(bào)錯(cuò)誤匯總方式提醒上報(bào)單位關(guān)注和加以修改常見的錯(cuò)誤填報(bào)內(nèi)容。最后，我們著力豐富反饋內(nèi)容形式，采取專題編發(fā)、圖文并茂模式、語音、視頻鏈接等上報(bào)單位樂于接受、易于操作、快速有效的推送形式。通過圖文并茂的圖文微信項(xiàng)推送相關(guān)報(bào)表資料，友好地拉近和報(bào)送單位之間的距離，使彼此間的溝通互動(dòng)變得更生動(dòng)，更形象，更利于統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)交流活動(dòng)的開展。此外，我們還運(yùn)用微信特有的“點(diǎn)對點(diǎn)”的語音消息回復(fù)模式，通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的一對一、一對多分組消息回復(fù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)問題專題答疑服務(wù)。

3.把握報(bào)表消息推送時(shí)機(jī)，增強(qiáng)時(shí)效性、有效性

開展統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作的主要任務(wù)在于提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)數(shù)量，從而提升統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)率，這就要求運(yùn)用微信公眾平臺及時(shí)推送信息，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作的時(shí)效性、有效性。對此，浦東新區(qū)重點(diǎn)把握每年季末、年末的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對性的收集上報(bào)單位的需求狀況，分析單位對網(wǎng)絡(luò)報(bào)送操作的常見問題和癥結(jié)所在，利用微信公眾平臺直接迅速發(fā)布文字、語音或視頻的操作指南和操作步驟，達(dá)到立竿見影、一目了然的告知效果。隨著勞動(dòng)工資年報(bào)工作的推進(jìn)，越來越多的上報(bào)單位習(xí)慣通過微信這一新渠道關(guān)注浦東新區(qū)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作，微信平臺的用戶數(shù)量和規(guī)模還在不斷地攀升中。

4.優(yōu)化微信公眾平臺的系統(tǒng)功能，提升統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和能級

通過近一年的實(shí)踐和努力，浦東新區(qū)在優(yōu)化公眾平臺系統(tǒng)功能，使微信更好地服務(wù)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)及統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作做了以下幾個(gè)方面的嘗試。

第一，在群發(fā)消息的推送上開發(fā)出能推送更漂亮的多圖文信息。尤其是增加了語音和視頻功能的使用，微信服務(wù)平臺特有的對講功能，使得我們和上報(bào)單位的交流不再限于單一的文本傳輸，而是文字、圖片、聲音、視頻的多媒體交流互動(dòng)形式，這樣的方式可以拉近統(tǒng)計(jì)部門和上報(bào)單位之間的距離，使互通變得更生動(dòng)、更有趣、更利于統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作的開展，人性化的微信平臺可以做到是親民而不擾民，微信公眾賬號的內(nèi)容推送可以許可式地選擇和接受，既可以主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給上報(bào)單位，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，比如在推送的諸多內(nèi)容中回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞（諸如上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、上報(bào)要點(diǎn)等、簡要操作攻略等）就可以看到相關(guān)的內(nèi)容，避免上報(bào)單位陷于海量的數(shù)據(jù)洪流中，進(jìn)而使得勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作的順利推進(jìn)，使得統(tǒng)計(jì)部門與各報(bào)送單位之間的溝通與交流變得更親和、更及時(shí)、更高效。

圖1　浦東新區(qū)勞動(dòng)工資微信圖文分析

第二，在微信系統(tǒng)平臺的開發(fā)打造上，我們將目前“浦東勞動(dòng)工資直報(bào)”微信服務(wù)號的自定義菜單設(shè)置為三個(gè)大菜單，主要包括“時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)要點(diǎn)和報(bào)送方式”、“國家統(tǒng)計(jì)局‘一套表平臺’操作方法”(具體包括頁面登錄、CA認(rèn)證、新平臺操作等）以及“統(tǒng)計(jì)法制法規(guī)介紹”。在每個(gè)大類菜單之下延伸出五個(gè)子菜單，子菜單中分門別類地設(shè)計(jì)成相關(guān)父菜單下根據(jù)每次報(bào)送特點(diǎn)而度身定制的一系列明細(xì)子菜單。點(diǎn)擊父菜單會(huì)彈出該父菜單下的子菜單，點(diǎn)擊每個(gè)對應(yīng)的子菜單，將會(huì)觸發(fā)請求，反饋相關(guān)業(yè)務(wù)信息。此外，上報(bào)單位只需要關(guān)注我們的微信公眾號，便可以免費(fèi)使用平臺提供的數(shù)十種與日常生活相關(guān)的小竅門、便民信息等附加服務(wù)功能。當(dāng)然，我們設(shè)計(jì)的自定義菜單也可以直觀的進(jìn)行排序（直接拖動(dòng)不同的功能進(jìn)行排序），不僅可以修改各個(gè)子菜單的顯示名稱，還可以針對每個(gè)子菜單設(shè)置不同的打開方式，比如：點(diǎn)擊菜單后是打開圖文信息或是嵌入式的Iframe鏈接。在“報(bào)送要點(diǎn)”子菜單中我們還可以從后臺數(shù)據(jù)庫里嵌入統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作中需要用到的PPT培訓(xùn)圖片講解材料、相關(guān)法律規(guī)定以及音頻視頻答疑目錄，從而進(jìn)一步減少了上報(bào)單位的認(rèn)知和學(xué)習(xí)門檻，可以最大程度將培訓(xùn)和實(shí)際操中的重點(diǎn)信息和業(yè)務(wù)資源通過微信公眾號這一載體直觀、清晰地反饋給上報(bào)單位。如果遇到部分用戶因?yàn)闀r(shí)間、地域等因素?zé)o法到場參加實(shí)地培訓(xùn)時(shí)，只要進(jìn)入到我們的微信公眾賬號，便可以一目了然的了解相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容、上報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、上報(bào)注意事項(xiàng)等一系列工作內(nèi)容。

第三，在微信公眾服務(wù)號與中心業(yè)務(wù)的結(jié)合與推廣上，浦東新區(qū)已經(jīng)嘗試充分利用平臺上小微企業(yè)資源，開展諸如微信投票、微信在線問卷調(diào)查，鼓勵(lì)上報(bào)單位習(xí)慣使用這個(gè)服務(wù)平臺進(jìn)行互動(dòng)。充分利用微信服務(wù)便利的互動(dòng)性以及信息推送迅速及時(shí)的特點(diǎn)，提高上報(bào)單位互動(dòng)參與率，主動(dòng)與上報(bào)單位進(jìn)行除統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作以外的互動(dòng)。比如，開展一些社情民意和企業(yè)需求方面的調(diào)查，收集相關(guān)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)社會(huì)信息，這樣一方面能深入浦東新區(qū)各行各業(yè)，了解時(shí)下的社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，另一方面也能為統(tǒng)計(jì)部門社會(huì)調(diào)查分析報(bào)告的撰寫提供一手的數(shù)據(jù)和原素材。同時(shí)，在調(diào)查完畢后可在微信公眾平臺當(dāng)中結(jié)合一些贈(zèng)送手機(jī)話費(fèi)或現(xiàn)金的福利，比如“微信搶紅包”、“微信刮刮卡”，“獎(jiǎng)品大轉(zhuǎn)盤”等抽獎(jiǎng)功能，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)部門和上報(bào)單位之間的互動(dòng)性和趣味性，從而有效地把上報(bào)單位固定和維護(hù)在目前的微信公眾平臺之中，使上報(bào)單位在互動(dòng)中潛移默化地接受統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)工作，從而最終沉淀為微信平臺的穩(wěn)定用戶群。運(yùn)用微信平臺這些先進(jìn)的衍生功能與上報(bào)單位互動(dòng)溝通交流是促進(jìn)“收報(bào)”相長、提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)質(zhì)量的重要渠道，在與單位互動(dòng)溝通中統(tǒng)計(jì)部門也能及時(shí)掌握第一手鮮活的民情、民意調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)“云數(shù)據(jù)”，從而取得原始數(shù)據(jù)積累和挖掘的實(shí)際效果。

圖2　浦東新區(qū)創(chuàng)建科創(chuàng)中心微信調(diào)查

一年來的實(shí)踐證明，大多數(shù)的上報(bào)單位已經(jīng)開始習(xí)慣運(yùn)用微信公眾平臺這一交流媒介與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)。相比于傳統(tǒng)單一電話催報(bào)的上報(bào)模式，浦東新區(qū)上報(bào)單位完成勞動(dòng)工資季報(bào)、年報(bào)網(wǎng)上上報(bào)率平均提升了20個(gè)百分點(diǎn)以上。今后，通過對浦東新區(qū)微信公眾平臺的升級和打造，使其功能進(jìn)一步完善和優(yōu)化，相信勞動(dòng)工資報(bào)表上報(bào)工作的效率可以進(jìn)一步得以提高，年報(bào)和定報(bào)上報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)得到長足的提升和優(yōu)化。

（責(zé)任編輯：曹家樂）