微信營(yíng)銷模式中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境與策略

阿爾米拉·也爾肯

（新疆師范大學(xué)法學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830054）

微信營(yíng)銷模式中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境與策略

阿爾米拉·也爾肯

（新疆師范大學(xué)法學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830054）

微信營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用背景下的新型商業(yè)模式，自產(chǎn)生以來(lái)呈現(xiàn)飛速蔓延式的發(fā)展，由于其金額與主體參與人數(shù)龐大，出現(xiàn)了侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)的現(xiàn)象。又因其發(fā)展的特殊性，出現(xiàn)了消費(fèi)者欠缺消費(fèi)理性、維權(quán)成本高、舉證困難、監(jiān)管制度不完善、法律依據(jù)不明確等問(wèn)題。而這些問(wèn)題可以通過(guò)強(qiáng)化交易主體自我約束，推動(dòng)行業(yè)秩序化、保留相關(guān)憑證、加強(qiáng)微信平臺(tái)技術(shù)改進(jìn)、建立監(jiān)管平臺(tái)、逐步將微商納入法律規(guī)范軌道等方式解決。

微信營(yíng)銷；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

1　問(wèn)題的提出

2015年4月1日杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院對(duì)浙江省第一起利用微信平臺(tái)售假入刑案件進(jìn)行了宣判，微商何某以銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判處有期徒刑一年，緩刑二年，并被處罰金人民幣6萬(wàn)元。

被告人何某在2013年5月注冊(cè)兩個(gè)微信號(hào)，開(kāi)始利用微信平臺(tái)做各類假冒商品交易。何某為了賺取中間差價(jià)，將有關(guān)各大名牌手表、包和高檔化妝品的消息發(fā)到好友圈，再根據(jù)消費(fèi)者訂單，通過(guò)其朋友直接從生產(chǎn)廠低價(jià)收購(gòu)再高價(jià)出售給消費(fèi)者。在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，何某通過(guò)微信營(yíng)銷獲利10余萬(wàn)元。2013年12月，何某被用戶舉報(bào)售賣假貨。公安機(jī)關(guān)在何某住所內(nèi)搜出了許多“路易威登”“普拉達(dá)”牌等各種假冒商品包括包包和手表共24件。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人何某明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品而予以銷售，銷售金額數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪［1］。上述案例在當(dāng)下十分火爆的微信營(yíng)銷中較為典型。微信營(yíng)銷有比普通店面銷售和淘寶銷售更有力的條件，購(gòu)買方便、商品新穎。然而，微信購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，與之相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益侵害案件也隨之增加。由于監(jiān)管漏洞和法律規(guī)制往往帶有無(wú)法避免的滯后性，有一部分人利用微信這一移動(dòng)通訊軟件在朋友圈里發(fā)布虛假信息、推銷假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)的商品等，導(dǎo)致非法經(jīng)營(yíng)行為也逐漸向微信平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

2　微信營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的具體表現(xiàn)

微信自2011年上線以來(lái)，其用戶呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。截止目前，微信月活躍用戶達(dá)到6.5億，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。2014年其交易金額高達(dá)1 500億元，微商行業(yè)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1 007萬(wàn)人［2］。但是在微信營(yíng)銷蓬勃發(fā)展和微信功能日趨完善的背后，由于其金額與主體參與人數(shù)的龐大與其本身的特殊性，引發(fā)了眾多危及消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。

2.1個(gè)人信息被披露，隱私權(quán)受到侵犯

微信從一個(gè)相對(duì)私密的移動(dòng)通訊軟件逐步演變?yōu)檩^為開(kāi)放的多功能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所導(dǎo)致的問(wèn)題其一就是用戶的隱私權(quán)受到了侵犯。在微信交易中，賣家和交易平臺(tái)可以掌握消費(fèi)者的個(gè)人信息。掌握了強(qiáng)大信息資料庫(kù)的經(jīng)營(yíng)者，有可能會(huì)被不負(fù)責(zé)任的銷售者出售交換，帶來(lái)個(gè)人信息泄露、隱私權(quán)被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。再者，微信的掃描二維碼技術(shù)成為了手機(jī)病毒的傳播渠道。許多不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者去掃描被提前植入病毒的二維碼，從而盜竊消費(fèi)者的個(gè)人信息、推送垃圾信息和廣告，甚至實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

2.2消費(fèi)者的知情權(quán)難保障

由于在微信平臺(tái)上出售商品無(wú)需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，也無(wú)需證件，微商只需注冊(cè)個(gè)賬號(hào)就可以進(jìn)行交易，沒(méi)有任何門(mén)檻，沒(méi)有信用擔(dān)保，無(wú)法查實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量、來(lái)源、渠道、價(jià)格等信息的真實(shí)性，給消費(fèi)者的知情權(quán)造成很大侵害。同時(shí)，有的商家為了宣傳自己的商品，利用虛假欺詐性的語(yǔ)言和圖片迷惑消費(fèi)者的眼睛，使消費(fèi)者無(wú)法了解商品的真實(shí)情況，影響了消費(fèi)者做出正確的消費(fèi)決策，買回來(lái)的商品與圖片宣傳大不相同，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害并破壞了交易市場(chǎng)秩序［3］。

2.3消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵犯

很多用戶在用微信平臺(tái)支付時(shí)，由于缺乏個(gè)人信息與支付安全的保障而 “心慌慌”。因?yàn)樵谖⑿艩I(yíng)銷中買家與賣家間采用網(wǎng)銀直接付款的方式，一旦下單后，貨款就會(huì)直接打到賣家賬戶上，消費(fèi)者在付費(fèi)后很有可能收不到自己購(gòu)買的商品，財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商，微信營(yíng)銷缺乏相對(duì)完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制和第三方支付平臺(tái)。正是由于在實(shí)踐中缺乏有效監(jiān)管，出現(xiàn)了微商中三無(wú)產(chǎn)品泛濫，而這些質(zhì)量沒(méi)有保障的產(chǎn)品很有可能給消費(fèi)者的人身帶來(lái)?yè)p傷從而侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

3　微信營(yíng)銷下消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之原因分析

3.1消費(fèi)者欠缺消費(fèi)理性

首先，消費(fèi)者法律意識(shí)較為淡薄。大多數(shù)消費(fèi)者當(dāng)中，微商經(jīng)營(yíng)者是自己的熟人，消費(fèi)者出于對(duì)朋友的信任和照顧，為了維持親友關(guān)系，即使發(fā)現(xiàn)是假貨也礙于情面難以退貨，往往只能吃啞巴虧。部分消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過(guò)程中由于缺乏理性和謹(jǐn)慎，為了貪圖小便宜而一味追求價(jià)格的低廉性，使得虛假商品逐漸向微信平臺(tái)轉(zhuǎn)移。還有一些消費(fèi)者在交易時(shí)不注意保留支付憑證等電子證據(jù)和購(gòu)物憑證，使得沒(méi)有投訴依據(jù)而無(wú)法維權(quán)。其次，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度不夠。有的商家為了宣傳自己的商品，利用虛假欺詐性的語(yǔ)言和圖片夸大產(chǎn)品性能，迷惑消費(fèi)者的眼睛，在朋友圈里發(fā)布虛假信息、推銷假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法充分了解商品和服務(wù)，給消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)了極大的損害。又因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷者無(wú)需登記手續(xù)、也無(wú)需實(shí)名即可進(jìn)行商品交易，主體資格的模糊性導(dǎo)致消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)后根本無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者。

3.2維權(quán)成本高，舉證困難

微信本身存在聊天記錄刪除后不可恢復(fù)性，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)注銷賬號(hào)、拉黑或運(yùn)用技術(shù)手段毀滅證據(jù)等方式加大消費(fèi)者舉證維權(quán)的難度。此外，微信營(yíng)銷缺乏相應(yīng)的投訴機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯后難以通過(guò)投訴求助，即使消費(fèi)者進(jìn)行了投訴，如果沒(méi)有保留銷售者的聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄等詳細(xì)信息，也無(wú)法維權(quán)。又有一部分消費(fèi)者在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，礙于情面不予追究或覺(jué)得涉及金額太小，受損較少相比維權(quán)成本高，不值得花費(fèi)時(shí)間去維權(quán)。這也導(dǎo)致大多數(shù)消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時(shí)自認(rèn)倒霉而放棄維權(quán)。此外，消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄。部分消費(fèi)者基于朋友的信任不知道保存或索要發(fā)票等購(gòu)物憑證，若有交易糾紛，證據(jù)不足以及證明力不夠等情況會(huì)導(dǎo)致權(quán)益受到侵犯的消費(fèi)者向誰(shuí)取證，如何取證等問(wèn)題。

3.3微信營(yíng)銷中監(jiān)管制度不完善

微信營(yíng)銷是一種游離在電商之外的交易模式，脫離了法律監(jiān)管。微商雖然依托于微信平臺(tái)，但騰訊微信的功能僅限于移動(dòng)社交平臺(tái)而非移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，而部分用戶卻利用這即時(shí)通訊軟件進(jìn)行商品交易，這種交易又欠缺相對(duì)應(yīng)的第三方平臺(tái)監(jiān)管，所以一旦中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者既無(wú)有效證據(jù)證明損害，也沒(méi)有第三方平臺(tái)去追責(zé)。其次，準(zhǔn)入門(mén)檻低。微信營(yíng)銷者無(wú)需登記手續(xù)、也無(wú)需實(shí)名即可進(jìn)行商品交易，主體資格的模糊與行為的無(wú)規(guī)范性導(dǎo)致了市場(chǎng)難以監(jiān)管等一系列法律問(wèn)題。此外，缺乏信用評(píng)價(jià)機(jī)制［4］。很多商家對(duì)商品的性能和等級(jí)進(jìn)行夸大描述，為提高可信度，經(jīng)常在朋友圈曬出售后好評(píng)，在信用評(píng)級(jí)等方面微商還缺乏獨(dú)立的管理體系。

3.4法律依據(jù)不明確

有關(guān)微信營(yíng)銷的相關(guān)法律十分欠缺，造成了消費(fèi)者無(wú)法可依的尷尬現(xiàn)象。首先，《新消法》未將微商納入其調(diào)整范圍導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)訴訟過(guò)程中找不到相關(guān)的法律依據(jù)。因此對(duì)游離在法律監(jiān)管體系之外的微信營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)制便成為新的難題；其次，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定的調(diào)整對(duì)象中雖涵蓋了有關(guān)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)定，但是由于其法律位階相對(duì)消權(quán)法來(lái)說(shuō)比較低，因此法律規(guī)制效果不佳；再次，針對(duì)微信主體之間的嚴(yán)重信息不對(duì)稱、借用微信銷售假冒產(chǎn)品、缺乏第三方監(jiān)管等擾亂市場(chǎng)秩序從而出現(xiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，目前還沒(méi)有明確的法律規(guī)定，無(wú)法認(rèn)定責(zé)任程度，消費(fèi)者在維權(quán)訴訟過(guò)程中往往陷于被動(dòng)。

4　微信營(yíng)銷中維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的路徑

4.1強(qiáng)化交易主體自我約束，推動(dòng)行業(yè)秩序化

首先，買方應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品過(guò)程中要對(duì)廣告宣傳的商品及賣方的商業(yè)資質(zhì)等詳細(xì)信息進(jìn)行認(rèn)真辨別，即使是朋友推薦的商品也應(yīng)提高警惕，要做到不貪圖小便宜，不盲目從眾，保留相關(guān)證據(jù)，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄密。在權(quán)益受到侵害后，及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次，對(duì)賣方而言，要對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)，保證商品質(zhì)量，并要對(duì)自己轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)布的廣告的真實(shí)性等負(fù)責(zé)，不得在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的情況下隨意轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布廣告。與此同時(shí)，確認(rèn)銷售者的真實(shí)主體身份，構(gòu)建微商的資格認(rèn)證制度，還要制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲規(guī)則來(lái)督促行業(yè)秩序化。

4.2保留相關(guān)憑證、加強(qiáng)微信平臺(tái)技術(shù)改進(jìn)

《民事訴訟法》司法解釋中明確規(guī)定，短信、聊天記錄等是可以作為證據(jù)使用的。因此消費(fèi)者在完成交易后，必須保留與銷售者的聊天記錄和轉(zhuǎn)賬金額等有關(guān)截圖，不可立即刪除聊天記錄，以防止糾紛產(chǎn)生后證據(jù)缺失。再次，我國(guó)微商交易可以借鑒外國(guó)立法就保存交易信息上的規(guī)定，即銷售者需將交易信息以消費(fèi)者隨時(shí)可讀取的形式儲(chǔ)存，從而降低消費(fèi)者舉證難度。此外，像銀行領(lǐng)域建立的投訴機(jī)制，騰訊公司也應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的糾紛投訴機(jī)制，使消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯后可以通過(guò)投訴求助，為消費(fèi)者快速便捷地解決糾紛提供有效保障。并完善相應(yīng)的交易安全提醒或?qū)υ捒蛑猩婕靶畔踩嵝训溶浖渲?，及時(shí)通知交易買方微信購(gòu)物可能存在的危險(xiǎn)。

4.3建立監(jiān)管平臺(tái)，加大監(jiān)管力度

首先，強(qiáng)制性建立類似支付寶的第三方支付擔(dān)保平臺(tái)。第三方對(duì)交易過(guò)程作出擔(dān)保和監(jiān)督，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，若在交易過(guò)程中存在問(wèn)題可由第三方支付平臺(tái)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。再者，確立和完善嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。明確微商經(jīng)營(yíng)者的主體資格，由工商管理部門(mén)進(jìn)行核實(shí)并進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入審查，以便減少無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。對(duì)交易主體是否有獨(dú)立人格以及住所地等基本信息登記備案，具備注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。此外，建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制。根據(jù)消費(fèi)者的反饋將微商分為不同的信用等級(jí)，將評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)披露，考核微商經(jīng)營(yíng)行為的守法和公平性，對(duì)商家的違法行為及時(shí)披露，對(duì)信譽(yù)高的經(jīng)營(yíng)者給予激勵(lì)，使微信購(gòu)物環(huán)境更加透明化、陽(yáng)光化。進(jìn)而遏制欺騙交易，提高微商交易的安全性。

4.4逐步將微商納入法律規(guī)范軌道

具體而言，對(duì)于微商的法律規(guī)制可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。一是政府應(yīng)當(dāng)針對(duì)性立法，并將微信交易平臺(tái)納入政府監(jiān)管的范疇。使得微博微信等自發(fā)形成普及的新型社交媒體交易能合法化，最終能成為政府認(rèn)證的實(shí)名正規(guī)網(wǎng)店。二是利用現(xiàn)行法律，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用。消費(fèi)者協(xié)會(huì)有必要適應(yīng)時(shí)代步伐，建立網(wǎng)上監(jiān)管機(jī)制，利用現(xiàn)行法律擴(kuò)展消費(fèi)者維權(quán)途徑。三是對(duì)《新消法》進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將微信個(gè)人交易納入其調(diào)整范圍，明確法律責(zé)任主體［5］。微信營(yíng)銷要想適應(yīng)時(shí)代步伐，必須利用法律規(guī)制來(lái)引導(dǎo)其健康發(fā)展，進(jìn)而保障消費(fèi)者的權(quán)利得到充分的保護(hù)。

5　結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷作為一種新型消費(fèi)模式，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。微信營(yíng)銷有比普通店面銷售和淘寶銷售更有力的條件。然而，微信購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，與之相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益侵害案件也隨之增加。但是任何一個(gè)新型模式都要經(jīng)過(guò)歷史的考驗(yàn)，在對(duì)微商政策鼓勵(lì)的同時(shí)，還要制定嚴(yán)格的法律法規(guī)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范交易秩序。在政府、社會(huì)和經(jīng)營(yíng)主體的共同努力下?tīng)I(yíng)造出一個(gè)健康、和諧、公平、規(guī)范的交易平臺(tái)。

［1］2014-2015年度中國(guó)電子商務(wù)法律報(bào)告［R］.中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2015-06-23.

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第35次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.2015-02-03.

［3］張慧芳.我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究［D］.重慶：西南政法大學(xué)，2014.

［4］張國(guó)成.微信的現(xiàn)狀和問(wèn)題研究［D］.四川：四川省社會(huì)科學(xué)院，2014.

［5］陶柳青.微信交易是否應(yīng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整之我見(jiàn)［J］.法制博覽，2015（6）.

責(zé)任編輯 周斯韻

Protection Dilemma and Strategy of the Consumers’Rights and Interests in the Mode of Wechat Marketing

AlMIRA·Erken
（Law School，Xinjiang Normal University，Urumqi Xinjiang 830054，China）

Being a new business model under the background of the network technology further development and application，Wechat marketing has developed rapidly.Due to the large amount of money and the great number of participants，the phenomenon of violating consumers’right of privacy，safety and knowing the facts of a case occurs.Because of its special development，many problems exist，such as the consumers’lack of rational consumption，difficulty to get proof，and high cost of rights.The regulatory system is not perfect，and the legal basis is not clear.All of these can be solved by strengthening the selfconstraint of the transactions subject，promoting the industry order，retaining the relevant documents，improving themicrochannelplatformtechnology，establishingmonitoringplatforms，andgradually incorporating the micro business into legal norms.

Wechat marketing；consumer；protection of rights and interests

D923

A

1674-5787（2016）03-0049-04

10.13887/j.cnki.jccee.2016（3）.13

2016-04-11

阿爾米拉·也爾肯（1992—），女，新疆烏魯木齊人，新疆師范大學(xué)法學(xué)院2015級(jí)碩士研究生，研究方向：民商法學(xué)基礎(chǔ)理論。