“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導途徑創(chuàng)新

萬媛媛

（安徽工業(yè)大學，安徽　馬鞍山　243032）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導途徑創(chuàng)新

萬媛媛

（安徽工業(yè)大學，安徽馬鞍山243032）

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種歷史趨勢正在重構(gòu)整個世界.“互聯(lián)網(wǎng)”+“教育”、+“新媒體”的教育形式給高校輿情引導途徑帶來了新契機.文章運用定性分析法探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)輿情引導價值功能特征及網(wǎng)絡(luò)輿情引導途徑創(chuàng)新，提出以弘揚網(wǎng)絡(luò)正生態(tài)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導改善大學生的思想政治教育.網(wǎng)絡(luò)輿情引導可以通過MOOCs內(nèi)化引導、網(wǎng)絡(luò)輿情主體規(guī)范化引導、強化技術(shù)引導三種主要輿情引導策略來有效發(fā)揮.

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導

2015年12月18日，在“世界互聯(lián)網(wǎng)大會——烏鎮(zhèn)峰會”上，習近平主席出席會議并在講話中指出，互聯(lián)網(wǎng)是傳播人類優(yōu)秀文化、弘揚正能量的重要載體.要推動互聯(lián)網(wǎng)全球治理體系變革，共同構(gòu)建和平、安全、開放、合作的網(wǎng)絡(luò)空間［1］.網(wǎng)絡(luò)輿情引導對于構(gòu)建和平安全的網(wǎng)絡(luò)空間具有重要意義.高校作為培養(yǎng)人才，匯聚和生產(chǎn)知識的重要陣地，其網(wǎng)絡(luò)輿情引導正面臨一系列嚴峻挑戰(zhàn).

輿情即民情、民意.網(wǎng)絡(luò)輿情，是指通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等第四媒介傳播的，由于各種事件刺激而產(chǎn)生的人們對于各種公共事務(wù)的認知、態(tài)度、情感和行為傾向的總和［2］.伴隨近年來我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的迅猛發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息傳播方式帶來了網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的新變革，對于迅速成長為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的當代大學生，亟需正生態(tài)輿情引導.輔導員作為高校學生工作開展的實施主體，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導中具有重要職責.

在高校，網(wǎng)絡(luò)輿情正逐步成為一種大學生表達對社會問題、現(xiàn)象的情緒、態(tài)度、意見的集中體現(xiàn)，以其自發(fā)的形式，深刻地影響著大學生們現(xiàn)實生活中的多個層面.正確認識高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導中的價值功能，探究高校輔導員正面引導途徑，有利于高校發(fā)揮好培養(yǎng)人才與發(fā)展科技的優(yōu)勢，對于構(gòu)建和諧社會具有重要意義.

1　研究現(xiàn)狀述評

高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因、危機應(yīng)對、引導策略等問題，已成為學術(shù)界關(guān)注的重要問題，并逐漸出現(xiàn)了一些有價值的研究成果.在CNKI網(wǎng)絡(luò)出版總庫中對其論文進行樣本文獻計量研究發(fā)現(xiàn).以“網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞，進行文獻檢索，得到11035條文獻信息，而以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞進行全文搜索僅發(fā)現(xiàn)93條文獻信息（數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年10月7日）.其中2011有453篇相關(guān)文獻，2012年有746篇相關(guān)文獻，而2013年則增長到了1006篇研究文獻，其學術(shù)關(guān)注度、傳播度與用戶關(guān)注度均呈上升趨勢，但文獻增長率較低.縱觀學術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)輿情這一問題的研究，已有的文獻主要形成了兩種主要研究范式：

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情引導的理論研究

主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情引導的概念界定、成因、特征、演變、主客體、影響、傳播媒介等方面的基本理論研究.杜駿飛（2003）以SARS流言傳播為例，對其輿情流變進行了傳播學理論分析［3］；王來華（2004）通過就民意、輿情等概念的區(qū)別辨析，就輿情的概念進行了狹義界定［4］；趙瑞華（2005）通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征分析，試探性地就其輿論功能進行了歸納［5］；劉毅（2007）就網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播學概念、特點、傳播特征等進行了系統(tǒng)歸納與分析［6］.基本理論性的網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要存在于網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與特點分析等輿情認知層面的研究，而對于與實際應(yīng)用相的結(jié)合指導研究相對缺乏.

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情引導的應(yīng)用與對策研究

近年來，在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用與對策研究中，眾多研究學者就網(wǎng)絡(luò)輿情引導策略、危機處置做了多角度、多視野研究，取得了一定研究成果.喻國明（2009）提出了通過輿情關(guān)注焦點、主動議程設(shè)置等方法可以處理突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導［7］；曾潤喜（2009）對突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)、指標與機制進行分析表明網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的發(fā)展具有量變特征［8］；陳少平（2012）根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置的重要性，提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件研判的四個核心要素，并據(jù)此提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機的應(yīng)對原則和策略［9］；湯力峰（2014）提出自媒體環(huán)境下，應(yīng)高?？梢酝ㄟ^完善信息公開、建立新媒體輿情監(jiān)測、形成輿情應(yīng)急處置機制等措施對網(wǎng)絡(luò)輿情進行干預(yù)處置［10］.

從研究綜述中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)研究內(nèi)容集中關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理、網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機制及應(yīng)急處理研究這幾個方面.學科集中涉及傳播學、新聞學、社會學、政治學等多學科視角，研究類別主要集中在“新聞與傳播”、“高等教育領(lǐng)域”、“中國政治與國際政治”領(lǐng)域，但就研究的文獻來源而言，中文核心刊物、CSSCI引源來源較少.基于時代背景的，以輔導員為輿情主體的創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究關(guān)注度雖然在增加，但在研究深度上還亟待加強.在網(wǎng)絡(luò)輿情引導的技術(shù)與系統(tǒng)構(gòu)建研究中，有如網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)、分析方法、監(jiān)測技術(shù)與系統(tǒng)構(gòu)建等多方面的分析研究，較少涉及網(wǎng)絡(luò)輿情引導的價值功能研究.

2　高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的主要價值功能

2.1導向內(nèi)化功能

網(wǎng)絡(luò)輿情的導向內(nèi)化功能是指通過積極的網(wǎng)絡(luò)輿情引導大學生激發(fā)內(nèi)在精神動力，弘揚正能量［11］.高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常由各種突發(fā)事件、社會熱點事件、校園熱點事件等引發(fā)，從而引發(fā)在校大學生們的熱議.由于事件的產(chǎn)生原因上具有偶發(fā)性，因此致使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)具有偶發(fā)性特征.同時，由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體是大學生，個體中存在的價值觀、世界觀等的差異，直接影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的正面性和負面性.

當代大學生年齡段主要處于19歲至23歲階段，是我國網(wǎng)民的重要構(gòu)成部分.在相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，學歷層次越高的網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的依賴比例越大，其中大學本科及以上的網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度占總比的63.9%.而相對于其他群體，青少年群體的網(wǎng)絡(luò)輿論表達意愿更強烈，其中10-19歲的網(wǎng)民發(fā)言比例占了50.2%［12］，20-29歲的網(wǎng)民群體占46.6%，這兩個年齡段占總比高達96.8%.而這兩個年齡段正好是當代大學生的所處階段.由此可見，網(wǎng)絡(luò)對于高校學生群體影響的巨大.因此，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿情引導的正面導向功能能有效地激發(fā)大學生內(nèi)在精神力量，弘揚正能量.

網(wǎng)絡(luò)生態(tài)論認為，網(wǎng)絡(luò)存在正生態(tài)、負生態(tài)、中間過度態(tài)三種生存形式［13］.正生態(tài)論包括網(wǎng)絡(luò)中的和諧、進步等正能量信息，而負生態(tài)論包括網(wǎng)絡(luò)中惡斗、破壞性等負能量信息.據(jù)相關(guān)研究學者研究顯示，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的信息傾向性上，負面信息更能引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注.在網(wǎng)絡(luò)輿情引導中通過削減與抑制網(wǎng)絡(luò)負生態(tài)環(huán)境，促進弘揚網(wǎng)絡(luò)正生態(tài)，即對大學生正面輿情引導，大學生的思想政治教育環(huán)境會因此而得到改善.因此，弘揚高校網(wǎng)絡(luò)正生態(tài)不僅有利于大學生形成健全的心智與完善的人格，還能傳遞社會正能量，使大學生們自我實現(xiàn)更具價值.

大學生處于青少年網(wǎng)民階段，對于新事物的接受能力較強，同時也容易受到網(wǎng)絡(luò)負面效應(yīng)影響.網(wǎng)絡(luò)負生態(tài)環(huán)境中，帶有負面煽動性、破壞性的信息在經(jīng)過不當傳播后會形成負面輿情，對高校大學生的身心健康造成負面影響，而在經(jīng)過擴大化后會影響校內(nèi)安全穩(wěn)定與社會和諧穩(wěn)定.鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情在高校引導中體現(xiàn)出的特征，輔導員對大學生進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導，有利于及時了解大學生深層次的感情需要，正確地做好大學生思想教育引導，有利于理順思想情緒、統(tǒng)一思想認識，化解內(nèi)部矛盾，從而對大學生進行有效管理與指導.

2.2網(wǎng)絡(luò)輿論場功能

互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展迅猛，大眾逐漸習慣了運用網(wǎng)絡(luò)表達訴求、監(jiān)督輿論，高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境也隨之發(fā)生變革.社會輿論生態(tài)環(huán)境變革下，新的網(wǎng)絡(luò)輿論場正在形成，高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究的開展能有利于管理著準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情新動態(tài)，及時做好預(yù)警預(yù)防工作.

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的網(wǎng)絡(luò)“新公共領(lǐng)域”，一方面給大學生們提供了信息共享、意見表達、情感宣泄、思想交流的平臺，使大學生群體增強了自由表達的權(quán)利.另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的多樣化傳播特征及大學生網(wǎng)絡(luò)行為動機的多元性和差異性，尤其是網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬化和現(xiàn)實的混淆性，從而使言論主體的群體極化效應(yīng)會給大學生們對于社會的認知造成負面影響.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的認真開展，一方面有益于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者和管理者加強行業(yè)規(guī)范與自律；另一方面還有利于相關(guān)部門制定法律法規(guī)，對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)參與主體，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情引導有積極作用.

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了47.9%，網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，而其中有43.8%的網(wǎng)民習慣在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表個人評論.網(wǎng)絡(luò)的開放性、時效性、便捷性與互動性，使網(wǎng)絡(luò)空間給了廣大民眾平等表達個人觀點的“新公共領(lǐng)域”.而由此迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)輿情已成為網(wǎng)民快速傳遞信息的最直接表現(xiàn).“新公共領(lǐng)域”中的正生態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿論既是匡扶正義，民主監(jiān)督的利器，更是緩解社會矛盾，促進社會和諧的有利因素.

3　高校輔導員網(wǎng)絡(luò)輿情引導功能發(fā)揮新途徑

3.1合理運用MOOCs、微課等網(wǎng)絡(luò)教育平臺，進行柔性內(nèi)化引導

柔性輿情引導即以情感感化、談心談話等潛移默化的方式，深入大學生得輿情內(nèi)化過程，化解負面情緒.傳統(tǒng)形式下的柔性內(nèi)化引導通常由啟用校內(nèi)引導與第三方介入引導機制構(gòu)成［14］.例如由任課教師、輔導員、班主任、學生干部開展談心談話；輔導員適時開展突發(fā)事件下專題應(yīng)急性知識教育，通過各種媒介發(fā)布信息等方式進行柔性內(nèi)化輿情引導.

通常第三方介入引導的主體通常由具有較高聲望的社會活動家、學者名人、教授專家等社會精英扮演意見領(lǐng)袖.例如由知名專家學者定期到各大高校開展學術(shù)交流進行定期輿情引導、由社會精英扮演意見領(lǐng)袖介入輿情引導等.而這些對于個性化要求強、自由化要求高的“90后”大學生而言，傳統(tǒng)形式下的柔性內(nèi)化引導難免存在講授模式單一，參與度不夠高等弊端.

高校輿情是由新媒體與傳統(tǒng)媒體為媒介實現(xiàn)的信息表達與傳遞，其實質(zhì)是大學生對高校輿情信息獲取、感知、加工、內(nèi)化的過程.在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，MOOCs、微課、公開課等網(wǎng)絡(luò)教育形式以網(wǎng)絡(luò)新媒體為載體，具有強時效性、高自主性、高開放性、高個性化、參與選擇性高等特征.而這些教育平臺的運用對豐富網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)化引導帶來了生機與活力. 在MOOCs背景下，輔導員適時以結(jié)合高校大學生關(guān)注熱點積極組織開展個性化的形勢政策教育、思想政治教育、就業(yè)指導等微課、公開課視頻，能夠有效提高大學生們的課堂吸收率，對于深化網(wǎng)絡(luò)輿情引導有積極效果.

3.2加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導主體管理建設(shè)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行規(guī)范性引導

高校工作的基礎(chǔ)是學生工作，學生工作集教育、指導、管理、服務(wù)于一體，這要求高校中的輔導員在輿情引導中要堅持以學生為主體，從學生關(guān)注的重難點問題出發(fā)，及時把握學生的思想動態(tài)，獲取學生的內(nèi)在與外在需求并及時提供幫助.通過培養(yǎng)學生意見領(lǐng)袖，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息員，可以實現(xiàn)輿情主體分化，強化建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍.一是培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，建立網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，根據(jù)校園網(wǎng)和學生網(wǎng)、學生論壇等熱點話題主動發(fā)表見解.網(wǎng)絡(luò)評論員可以由校學生骨干、經(jīng)培養(yǎng)的意見領(lǐng)袖等擔任，易于喚起大學生網(wǎng)民的共鳴.二是開通網(wǎng)絡(luò)在線交流欄目，加強師生之間的良性互動，增進學生對高校發(fā)展與管理的了解；及時發(fā)現(xiàn)和解決學生學習、生活中的實際問題，化解潛在矛盾.

3.3合理運用科技，強化技術(shù)引導

對網(wǎng)絡(luò)輿情按預(yù)警機制與危機程度的科技化控制是高校輿論技術(shù)引導最直接有效的方法.網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展基礎(chǔ)離不開互聯(lián)網(wǎng)科技的技術(shù)支持.網(wǎng)絡(luò)輿情自身具備信息量大、傳播范圍廣、復雜性強、控制難度大等特征，伴隨信息時代的到來，手機新媒體在大學生中的使用率迅速飛升，更增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的把控難度，直接給高校輿情引導帶來了難度，給高校管理層帶來了危機.例如，輔導員參與高校輿情監(jiān)控系統(tǒng)，運用控制IP謠言與不良言論、關(guān)停服務(wù)器、屏蔽手機信號、切斷網(wǎng)絡(luò)連接等強制性技術(shù)措施，以及通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺（校園新聞網(wǎng)站、微博、QQ群）中不良信息的過濾等柔性技術(shù)引導措施，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行正生態(tài)的發(fā)展，避免網(wǎng)絡(luò)輿情負生態(tài)發(fā)展.

4　總結(jié)

高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導是一項任重道遠工作，直接影響著高校各項工作的開展.目前，我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導中仍然存在如引導主體科學有效的途徑較為缺乏；引導內(nèi)容與方式灌輸色彩強烈，雙向溝通缺乏等問題.在高校學生思想政治教育中，輔導員作為輿情引導主體一要善于把握形策，客觀分析和處理高校輿情中出現(xiàn)的問題.二要重視運用新媒體，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情引導理念，加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導客體參與.三要以學生為本，做好信息公開，主動應(yīng)對，幫助當代大學生形成健全的人格，健康的心智.這樣才能有效實現(xiàn)高校自身的影響力與公信力的提升，打造綜合型的高校輿情引導平臺.

〔1〕習近平在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上的講話.http: //news.xinhuanet.com/zgjx/2015-12/17/c_134925295. htm.

〔2〕方付建.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究［D］.華中科技大學，2011.

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〔5〕趙瑞華.網(wǎng)絡(luò)輿論的特征及功能研究［D］.暨南大學，2005.

〔6〕劉毅.略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點、表達與傳播［J］.理論界，2007（01）:11-12.

〔7〕喻國明，陳端.危機傳播的法則與藝術(shù)——以央視新臺址大火的網(wǎng)絡(luò)輿情危機及處理策略為例 ［J］.新聞與寫作，2009（05）:57-59.

〔8〕曾潤喜，徐曉林.網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)、指標與機制［J］.情報雜志，2009（11）:52-54+51；009（05）:57-59.

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〔11〕王靈芝.高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導機制研究［D］.中南大學，2010.

〔12〕第35次CNNIC報告第六章：個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況_科技 _騰訊網(wǎng).http://tech.qq.com/a/20150203/037842. htm.

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A

1673-260X（2016）07-0257-03

2016-04-29

安徽工業(yè)大學2015年青年基金課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機制與引導對策研究”（QS201511）