“互聯(lián)網+”對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆與創(chuàng)新

彭振

（安徽大學　哲學系，安徽　合肥　230039）

“互聯(lián)網+”對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆與創(chuàng)新

彭振

（安徽大學哲學系，安徽合肥230039）

“互聯(lián)網+”作為一種先進的生產力，正在使傳統(tǒng)商業(yè)模式經歷一次深刻的變革，文章從“線下到線上”、“會員到粉絲”、“使用到反饋”以及“前向付費到后向付費”四個維度做了具體論述.

互聯(lián)網+；商業(yè)模式；傳統(tǒng)行業(yè)

商業(yè)模式是一個企業(yè)滿足消費者需求的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源，形成能夠提供消費者無法自給而必須購買的產品和服務，因而具有自己能復制但不被別人復制的特性[1].新技術的出現(xiàn)會使供需矛盾發(fā)生深刻變化，進而導致新的解決方案和新模式的產生.互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網的普及，形成了“互聯(lián)網+”這樣一種新的經濟形態(tài)，它既是一種外在的資源和環(huán)境，也是一種能力和趨勢，更是一種新的經濟生態(tài).在這種新的經濟生態(tài)下，人們的存在方式與生活方式發(fā)生了根本性的變革，新的機會層出不窮，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經被顛覆，傳統(tǒng)行業(yè)要想在新的生態(tài)環(huán)境中存活和發(fā)展，就必須完成與互聯(lián)網的結合，充分利用好互聯(lián)網這種先進的生產力，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級.要實現(xiàn)這個目標，就必須深刻認識互聯(lián)網給經濟形態(tài)帶來的變革、用戶行為習慣的改變以及互聯(lián)網時代新的價值觀.

1“線下到線上”——傳統(tǒng)門店和客戶流量的虛擬化

人是商業(yè)活動的主體，商業(yè)之間的競爭歸根到底還是對客流量的競爭，如果一種商業(yè)模式能夠更好地滿足消費者的需求、引起消費者的注意并且創(chuàng)造出更高的價值，那么這種商業(yè)模式就能獲得更大的成功.“互聯(lián)網+”給社會帶來的變化之一是人存在方式的虛擬化，正是這種虛擬化的存在使得各個傳統(tǒng)行業(yè)獲取人流的方式也隨之發(fā)生變化，一系列新的商業(yè)模式和運營模式被創(chuàng)造出來，共同構成了以“互聯(lián)網+”為土壤的新生態(tài).

隨著越來越多的人使用互聯(lián)網，人們在生活中又多了一個虛擬的身份，其中智能手機的出現(xiàn)讓人們能夠做到隨身攜帶、全天在線、隨時隨地表達自己的需求.海量人流在互聯(lián)網上的匯集，使信息的傳播克服了時間和空間的局限，有效的緩解了供需矛盾.在以前，商品的推廣主要以電視、報紙和傳單為主，這種傳統(tǒng)的廣告模式需要投入巨大的成本，中小企業(yè)根本無力負擔，信息的有效利用率也很低.比如治療禿頭的藥物對大多數(shù)頭發(fā)生長正常的人而言沒有任何意義，適合女性用的化妝品對男士們而言意義也不大，如果廣告打得太多反而會引起普通民眾的反感.之所以出現(xiàn)這種情況，主要是因為信息的不對稱，我生產了一種產品，卻不知道需要這種產品的人在哪里，因此我只能對所有的人投放廣告來吸引有需要的人群注意.這種投放廣告的方式是盲目的，特別是對于一些生產小眾需求產品的企業(yè)，自身的廣告投放能力有限，廣告投放的有效率又很低，企業(yè)的發(fā)展往往因為受到客戶流量的限制而陷入困境.但是在互聯(lián)網時代，人們的信息是數(shù)據(jù)化了的，每個人都被貼上了不同的標簽，人們會在互聯(lián)網上表達自己的需求.在互聯(lián)網成熟的流量入口處，每天都匯集著數(shù)以億計的流量，每一個訪問者都會通過不同的關鍵詞來表達自己的需求.2013年百度每天的搜索次數(shù)超過了50億次，15年雙十一開始僅12分鐘成交額就達到了100億，可見網上的人流是海量的.搜索引擎可以根據(jù)人們搜索的內容向用戶精準地投放廣告，即便是一些小眾需求的產品也能夠迅速地找到有需要的人.

對于消費者而言呢，在以前的時代，想找到適合自己的好產品是一件十分麻煩的事，因為傳統(tǒng)的門店服務半徑有限，他們只愿意賣一些大眾化的產品，而不愿賣只有少數(shù)人群需求的產品.隨著“互聯(lián)網+”大潮的不斷發(fā)展，越來越多的商戶開始在網上開店，在網絡上，信息的傳遞是沒有時間和空間隔閡的，人們足不出戶就可以在網上找到自己需要的產品，完成從支付到收貨的全過程.傳統(tǒng)門店數(shù)據(jù)的虛擬化極大地擴展了門店的服務半徑，增加了傳統(tǒng)門店的客流量和成交量，因為服務半徑幾乎變的無限大，所以即便是比較小眾化的產品也能夠有很好的銷量，所以商家愿意上架，這些反過來又速進了消費者特殊需要的滿足，形成了一個良性循環(huán).

由此可見，傳統(tǒng)門店和客戶流量的數(shù)字化和虛擬化，極大地降低了信息傳播的成本和效率，供應方和需求方很容易就能建立高品質的連接.隨著信息的透明化和垂直化的不斷發(fā)展，人和人、人和商品以及人和服務之間可以建立直接的連接，有效地緩解了供需矛盾，對社會經濟的發(fā)展產生了極大的速進作用.

2“會員到粉絲”——大數(shù)據(jù)下流量的沉淀和二次精準營銷

“互聯(lián)網+”能夠在客戶與商戶之間建立有效的連接，讓消費者有了更多的選擇，而信息的透明化增加了商品曝光的概率，傳統(tǒng)模式中單純以價格去吸引客戶的做法已經行不通了.只有做到以價值為中心，給用戶帶來良好購物體驗和極佳口碑的商戶才能真正獲得成功.因為在“互聯(lián)網+”的時代，信息的傳播是非常快的，消費者會在社交網站上分享自己的購物經驗，每一個人都成了信息傳播的中心，消費者的口碑成了最有效的廣告方式.用產品和服務去宣傳的效果已經明顯的超過了單純的廣告轟炸的效果，有些產品故意把自己的廣告做成快進式的，其目的就在于爭取人心，因為他們知道給消費者留下一個好印象才是最重要的.在互聯(lián)網時代，贏取人心已經成了商家最重要的目標和能否存活的關鍵，所以他們只有不斷創(chuàng)造出滿足消費者需求的產品，提供更好的服務和售后保障，完成了由傳統(tǒng)經濟到粉絲經濟的過渡.

在傳統(tǒng)商業(yè)時代，零售商們通過發(fā)行會員卡來掌握客戶的信息，效率十分低下.首先，辦卡的流程繁瑣，需要帶身份證等信息，很多消費者在第一次進入門店時都會因為忘帶身份證件而不能辦理會員卡，其次，每個商戶都辦理會員卡會無形之中增加消費者的負擔，降低了消費者的攜帶率，而一些忘記帶會員卡的用戶往往會借用他人的會員卡來付款，使得商家無法準確統(tǒng)計會員的購物信息，再次，由于信息的不透明，會員往往很難知道自己會員卡有多少積分，達到了什么等級，極大地降低了會員卡的附加效果，讓會員卡淪為了在某個商家購物的準入證，等于是增加了購物的門檻，其效果可想而知.

在粉絲經濟時代，商戶往往用粉絲的模式來取代傳統(tǒng)會員卡的管理模式，用戶只需要在社交軟件上點擊關注就能成為某個商戶的粉絲，不但能及時獲得商戶活動信息的推送，更能與商戶直接交流，使自己的需求得到更好的滿足.在傳統(tǒng)商業(yè)時代，商戶往往是通過短信來推送信息，而在粉絲經濟時代，信息的推送幾乎沒有任何代價，商家可以把節(jié)省下來的費用用在提升用戶的購物體驗上，而良好的購物體驗又會吸引更多的粉絲，形成一個良性的循環(huán).在互聯(lián)網上，每個人都有自己的虛擬身份，從這個虛擬身份上，商家能夠得到更多數(shù)字化的信息，“互連網+金融”的閉環(huán)解決方案，讓更多的消費者在付款時選擇手機支付，商家能夠準確的知道每一個客戶的年齡、性別和購物傾向，利用大數(shù)據(jù)，商家能夠以極快的速度對消費者進行分級和畫像，甚至能夠推算出每一個消費者未來的需求，這讓商家對消費者離店后的管理更加方便，能夠根據(jù)不同消費者的需求推送出更加有針對性的信息，僅僅需要幾秒鐘就能把整個標準漏斗模型執(zhí)行完畢.比如，某個顧客在商場收銀處付款時，在他揮動手機付款的同時，商家就根據(jù)這個消費者以前的購物習慣和購物傾向，結合本次的購物清單，精準地預測出這個消費者未來對哪些商品有需求，進而針對性的打印出相關產品的優(yōu)惠券送給這位客戶，大大提升了這位用戶下次來本店消費的概率，大幅度提升了用戶的黏度.

3“使用到反饋”——互聯(lián)網時代產品的快速迭代

互聯(lián)網的誕生，讓互聯(lián)網產品相對于軟硬件產品而言有一個新的特征，那就是用戶既是產品的使用者同時也是產品的開發(fā)者，互聯(lián)網產品在開發(fā)、升級的過程中處處滲透著用戶思維.因為在互聯(lián)網上，信息的傳遞是不受時間和空間限制的，互聯(lián)網產品的生產者能夠對產品的使用者進行持續(xù)追蹤，隨時接受用戶的反饋.在傳統(tǒng)經濟時代，一個產品在生產之前要做大量的調研來了解用戶的需求，銷售的結束就是所有權的轉讓，從調研到上市需要一到幾年的時間，生產周期很長，無法及時地響應消費者的需求，效率低下.而互聯(lián)網產品卻不一樣，用戶使用互聯(lián)網產品卻并不擁有互聯(lián)網產品，因此嚴格的說，互聯(lián)網產品屬于服務業(yè)的范疇，因為它能像服務業(yè)那樣將定制化做到極致.

互聯(lián)網產品的模式是先生產出一個有基礎功能的初級版本，然后動態(tài)的收集用戶的使用習慣和反饋，根據(jù)用戶的需求不斷快速調整、改善，讓不同的人都能找出符合自己需求的使用方式.在這個模式中，用戶既是使用者又是創(chuàng)造者，比如百度公司的搜索產品能夠觀察所有用戶的行為，分析哪些地方滿足了，哪些地方還沒有滿足，隨時對產品做出調整和完善.因為對于互聯(lián)網公司來說，用戶數(shù)量是他們收入的決定因素，誰能吸引更多的用戶，誰就能獲取最大的收益，這些都使互聯(lián)網以用戶價值為中心，讓更多用戶滿意為共同的目標.因為在互聯(lián)網時代，用戶行為習慣的遷移是沒有成本的，哪個產品能夠更好地滿足用戶的需求，用戶就會選擇哪個產品，借助信息的透明化，互聯(lián)網產品的快速迭代和升級可以做到月、周甚至天.以微信為例，從2011年1月推出到年底，微信一共更新了11個版本，平均每月升級一次.對于互聯(lián)網產品而言，用戶本身也是內容的創(chuàng)造者，比如各種論壇、貼吧和視頻網站的內容大多是用戶自己創(chuàng)造的，用戶在上傳視頻、發(fā)表見解的過程中不知不覺的參與到了產品完善的過程中.比如在地圖領域，傳統(tǒng)圖商需要雇傭專業(yè)人員到各地采集數(shù)據(jù)，經過核實檢驗處理等程序才算完成，整體數(shù)據(jù)的更新大致需要一年.而互聯(lián)網地圖的模式，就是通過用戶和商戶的反饋，不斷豐富地圖上的地理信息，把數(shù)據(jù)的更新周期縮短到了天甚至小時.在中國基礎設施飛快建設的背景下，顯然互聯(lián)網地圖更能滿足用戶的需求，現(xiàn)在幾款主流的互聯(lián)網地圖產品的用戶都達到了上億級.

即便是在傳統(tǒng)的制造業(yè)領域，因為互聯(lián)網的介入，生產效率也得到了很大的提升.在傳統(tǒng)經濟時代，商品只有在設計、生產、廣告之后才開始銷售產品，通過調研的方式調查用戶滿意的程度，等發(fā)現(xiàn)問題的時候產品已經產生了大量庫存，最后只有通過降價促銷的方式來化解，效率之慢不言而喻.而在互聯(lián)網時代，因為信息的透明化，一款產品在設計階段就能在網絡上通過眾籌的方式募集資金，因為在設計階段就能得到潛在客戶的反饋，所以極大地降低了產品設計失敗的概率.因為產品在設計階段就已經有了銷量，所以生產出來的第一批產品不會產生庫存，消費者也能夠以最快的速度拿到自己預定的貨物.等于是將傳統(tǒng)經濟時代的廣告宣傳和銷售提前到了產品制造階段之前，大大地縮短了整個經濟活動的周期，提升了效率.在互聯(lián)網的幫助下，商品制造在產能擴張階段就能收到來自用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋及時地調整產品的設計和生產數(shù)量，極大地減少了無用商品的產量，避免了很多不必要的損失，能以最快的方式滿足用戶的最新需求.

由上可知，“互聯(lián)網+”有效地解決了經濟活動中供給和需求之間在時間、空間、信息等因素的不對稱，縮短了產品生產、銷售和升級的周期，因此可以說，“互聯(lián)網+”也是一種生產力，而且是一種極為高效和先進的生產力.

4“前向付費到后向付費”——企業(yè)盈利模式的變革

百度的搜索、騰訊的微信、阿里的淘寶，一個比一個好用的產品，比賽著不斷升級以滿足用戶的需求，但是從來不向用戶收一分錢，這些大佬還成了首富，這些看似奇怪的現(xiàn)象背后其實是商業(yè)模式的更迭[2].傳統(tǒng)商業(yè)模式是“前向付費模式”，也就是對用戶收費.比如公共廁所的收費，每人一元錢，或者旅游景點的收費，表現(xiàn)為門票的價格，這種收費模式當然有其合理性，因為這些公共設施的建設和維護需要很高的成本，只有向消費者收費才能維持正常的運轉.但是，這種模式也有缺點，就拿公廁來說，上廁所是人們的剛需，當人們產生上廁所的需求時往往很急迫地想要解決問題，不可能把全市的廁所跑個遍然后找一個衛(wèi)生條件最好的廁所解決問題，正是這個特點讓公廁的運營者有了可乘之機，他們會通過提高單價、降低服務品質來提高利潤，其后果就是整個消費體驗的降低，人們怨聲載道又無可奈何，這種商業(yè)利潤和消費者體驗之間的矛盾在傳統(tǒng)經濟時代幾乎隨處可見.而互聯(lián)網時代的到來則為這種困境的突破找到了新的方式.

在互聯(lián)網時代，每個人都有一個虛擬的身份游走在互聯(lián)網空間，互聯(lián)網里沒有距離的概念，人們可以沒有代價地到達任何地方，通過對入口的利用來獲取對自己有用的信息[3].比如搜索引擎就是一個入口，人們通過搜索來找到自己需要的信息，制造流量入口的管理者們不需要向進入入口的人收費，僅僅通過把流量變現(xiàn)的方式就能獲得可觀的收入，而互聯(lián)網上海量人流的聚集為“后向收費模式”的建立奠定了基礎.所謂后向收費模式就是通過提供優(yōu)秀的產品和服務吸引大量的流量，然后通過把流量變現(xiàn)的方式獲取利潤而不向用戶直接收費的服務模式.這種模式最重要的特點是對用戶免費，盈利的關鍵是能否吸引海量的流量.有用戶才能有客戶，用戶價值最大化是這種模式的最終目標，因為用戶切換入口是不需要成本的，商家只有通過最優(yōu)秀的產品和服務，最大化的滿足用戶的需求才能保住自己作為流量入口的地位，才能持續(xù)地盈利.現(xiàn)在免費的殺毒軟件、團購網站、視頻服務商等采用的都是后向服務的模式，他們的產品和服務都是免費的，有些甚至倒貼錢給使用他們產品的用戶，商戶之間的競爭表面上是產品和服務的競爭，實際上是對互聯(lián)網入口地位的競爭，在這種模式里，用戶使用產品是免費的，每個商戶都在盡最大努力來滿足用戶的需求，用戶的體驗提升了，愿望滿足了，社會也變的更加進步.

僅僅一個收費模式的變化，就能使社會產生天翻地覆的變化，用戶至上的價值理念使人成為了商業(yè)活動的中心，善良的企業(yè)將得到獎賞，邪惡的企業(yè)會得到懲罰，進取的企業(yè)會獲得利潤，墮落的企業(yè)會丟掉市場，以“互聯(lián)網+”為土壤的生態(tài)系統(tǒng)因此具有了自我進化的能力，而企業(yè)盈利模式的變革是其中最為關鍵的一環(huán).

綜上所述，“互聯(lián)網+”是一種生產力，更是一個生態(tài)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里，供需矛盾得到有效緩解，信息變的透明化，新的技術的發(fā)展，新的解決方式的提出以及新的價值觀的樹立，促使商業(yè)模式的產品模式、用戶模式、市場模式和收入模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，新的商業(yè)模式在生產效率和客戶體驗上有十分明顯的優(yōu)勢，認識新趨勢、順應新趨勢，用互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)的商業(yè)模式進行改造和創(chuàng)新，是傳統(tǒng)行業(yè)融入“互聯(lián)網+”大潮的必經之路和必然選擇！

〔1〕任建斌.順流而為“互聯(lián)網+”背后的商業(yè)邏輯[M].北京：電子工業(yè)出版社，2015.

〔2〕任建斌.順流而為“互聯(lián)網+”背后的商業(yè)邏輯[M].北京：電子工業(yè)出版社，2015.

〔3〕喬納森·齊特林.互聯(lián)網的未來[M].北京：東方出版社，2011.

F713.36

A

1673-260X（2016）09-0082-03

2016-05-22