從企業(yè)文化組成要素分析沃爾瑪成功之道

曾鵬云

摘要：沃爾瑪是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)。談起沃爾瑪?shù)某晒σ蛩?，企業(yè)文化是有目共睹的，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，不管企業(yè)強弱，企業(yè)文化都深刻影響著企業(yè)的成敗?？梢哉f，沃爾瑪創(chuàng)造了沃爾瑪文化，沃爾瑪企業(yè)文化成就了沃爾瑪。下面我就從企業(yè)文化的五大組成要素來分析沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

關(guān)鍵詞：沃爾瑪；企業(yè)文化組成要素；成功

一、引言

沃爾瑪是1962年山姆·沃爾頓在美國南部阿肯色州羅杰斯一個小鎮(zhèn)成立的，1990年成為美國最大的零售商，到現(xiàn)在享譽全球。沃爾瑪從不知名到全球最大零售商，成功之道必定獨具特色。在眾多成功因素當中，企業(yè)文化起著不可估量的作用。

所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特點的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。對于企業(yè)文化理論的劃分，不同的學者有不同的見解，迪爾和肯尼迪就把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化引領(lǐng)著沃爾瑪由平凡到卓越。下面就從這五要素來解讀沃爾瑪獨一無二的企業(yè)文化。

二、企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境往往決定企業(yè)的行為，企業(yè)環(huán)境主要包括內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境。

外部環(huán)境主要是指當時的政治、經(jīng)濟和文化環(huán)境。20世紀50年代-60年代是美國民主黨派執(zhí)政，明主黨派主要推崇革新、容忍和社會平等，主張觀念、制度和法律隨社會環(huán)境變化而變化。與此同時，20世紀50年代-60年代是美國經(jīng)濟的黃金時代，戰(zhàn)后美國重心轉(zhuǎn)移到西部和南部，但是隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展，市區(qū)人口逐漸擁擠，市中心的人口就開始向市郊轉(zhuǎn)移，這為沃爾瑪成立創(chuàng)造了有利條件。經(jīng)濟方面從肯尼迪的“新邊疆”政策到約翰遜的“偉大社會”，都使得刺激有效需求達到了頂峰，促進經(jīng)濟增長是當時的目標，再加上各種法律法規(guī)的出臺，為沃爾瑪?shù)难杆侔l(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

內(nèi)部環(huán)境主要體現(xiàn)在員工是企業(yè)合伙人。在沃爾瑪，所有的員工都被當做合伙人，而不是簡單的雇員。從重視內(nèi)部員工溝通到對員工精神激勵再到利潤分享計劃，無一不體現(xiàn)沃爾沃的這種人性化，使沃爾瑪?shù)囊话俣嗳f名員工團結(jié)起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發(fā)展。

三、價值觀

價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。

第一，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化精髓在于沃爾瑪企業(yè)價值觀。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓始終倡導并堅持奉行的核心價值觀是“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”這種核心價值觀一直監(jiān)督著沃爾瑪?shù)拿恳晃粏T工?！叭孜⑿Α焙汀笆椒?wù)”原則一直是沃爾瑪最具特色的服務(wù)，這種超值服務(wù)給顧客帶來極大的心理滿足。第二，沃爾瑪始終堅持“薄利多銷”，為消費者提供物美價廉的商品的經(jīng)營理念。沃爾瑪不僅靠大規(guī)模的統(tǒng)一采購、供應(yīng)使成本降至最低。還通過經(jīng)營連鎖店的組織形式、高科技的管理手段，以降低經(jīng)營費用為目標，讓利于消費者，堅持最低價。沃爾瑪能夠始終站在顧客的角度滿足顧客、服務(wù)顧客、尊重顧客，為沃爾瑪贏得良好信譽，并帶來了巨大的回報。第三，沃爾瑪倡導“開放式”的管理哲學，沃爾瑪實行“門戶開放”、“敞開心扉”。這也成就了沃爾瑪獨具特色的優(yōu)勢就是員工的奉獻精神和團隊合作，使得沃爾瑪員工能夠為達成企業(yè)目標共同努力，互幫互助、誠實信任、暢所欲言。

四、英雄人物

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。

說到沃爾瑪?shù)挠⑿廴宋?，不得不提到沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓。山姆1918年出生于美國俄克拉荷馬州的小鎮(zhèn)，他是土生土長的農(nóng)村人，家境貧窮，所以山姆從七歲開始就打零工，大蕭條時期長大的山姆只能靠各種零工來幫助家庭解決入不敷出的經(jīng)濟。艱苦但又充實的童年生活讓山姆始終以勤奮、誠實、友善、節(jié)約的原則要求自己。1945年接手第一家雜貨店-本.富蘭克林雜貨店，在這里收獲了他成功至關(guān)重要的理念。他學會了采購、定價、銷售。山姆將其獨特的為人處世的理念滲透到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，為沃爾瑪發(fā)展贏得很多尊重和信任。

山姆·沃爾頓同時也具有成功領(lǐng)導人的創(chuàng)新精神。首先，山姆能夠把握商機、突破自我，在二戰(zhàn)以后能夠發(fā)現(xiàn)折價百貨的巨大發(fā)展前景；其次，山姆能夠避實就虛、出奇制勝，把百貨中心位置從城市轉(zhuǎn)移到農(nóng)村；最后，山姆還能夠不斷創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)建以食品為中心的超級中心，以家庭用品為中心的會員制批發(fā)俱樂部，還有一站式購物的特級超市。在不同市場環(huán)境下適應(yīng)不同的環(huán)境變化，讓沃爾瑪在國際市場也能立于不敗之地。

五、文化儀式

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

營造輕松愉悅的公司內(nèi)部環(huán)境一直是沃爾瑪企業(yè)重視的，山姆始終堅持創(chuàng)造公司大家庭的歡樂氣氛。這樣一些文化儀式為沃爾瑪企業(yè)創(chuàng)造了一個輕松的工作氛圍。在這種氣氛中縮短了員工之間的距離，在溝通中，各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展情況。獨特的企業(yè)文化使每一位員工有一種家的感覺。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

六、文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

文化網(wǎng)絡(luò)主要體現(xiàn)在沃爾瑪企業(yè)的信息資源共享和上下溝通。沃爾瑪始終認為接觸顧客的不是工辦公室里面的官僚，而是企業(yè)的一線員工。這種理念保證了信息的有效和及時反饋，同時也促使員工提出了更多改善管理的卓有成效的建議。對于沃爾瑪員工來說，被尊重、被重視對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。

七、結(jié)束語

沃爾瑪之所以風靡全球，和它獨具特色的企業(yè)文化是密不可分的。從企業(yè)文化的五要都為沃爾瑪?shù)睦^承和發(fā)展起著不可估量的作用。企業(yè)文化五要素是相輔相成，缺一不可的。沃爾瑪企業(yè)誕生并不是巧合；形成以人為本、追求卓越的核心價值觀并不是一朝一夕的；山姆·沃爾頓這個英雄人物也有著不可動搖的個性和作用；沃爾瑪?shù)奈幕瘍x式和文化網(wǎng)絡(luò)同樣也對員工進行潛移默化的價值觀教育，營造了一個完整的文化氛圍。

沃爾瑪成功無一不展現(xiàn)在企業(yè)文化五要素當中。人性化和民主化的管理，使員工們深切感到人格獲得平等與敬重；強調(diào)“顧客是老板”、“天天平價，始終如一”的超值服務(wù)，確保每個顧客永無后顧之憂，成為沃爾瑪文化的重要特色；“每天追求卓越”的企業(yè)信仰，讓沃爾瑪連續(xù)多年位居全球零售商業(yè)榜首。沃爾瑪文化的精髓，無時無刻都融入于文化五要素中。它已經(jīng)成為一個文化標志，這種獨特的企業(yè)文化成為公司的精神財富。

從不同的層次研究沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，會有不同的收獲和心得。也可以從不同的角度吸收和借鑒其中優(yōu)秀的理念，并靈活運用到企業(yè)管理和經(jīng)營過程中。企業(yè)經(jīng)營能夠上升到“文化營銷、人文關(guān)懷”的高度，回報社會，那就前進了一大步?？梢哉f，沃爾瑪?shù)某晒Σ⒉皇桥既坏?，熟悉沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，吸取其成功之處，并將其融會貫通，是每個企業(yè)值得思考的問題。

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