高校心理咨詢師職業(yè)倦怠研究綜述

周明娜

（廣東培正學(xué)院，廣東　廣州　510830）

高校心理咨詢師職業(yè)倦怠研究綜述

周明娜

（廣東培正學(xué)院，廣東廣州510830）

職業(yè)倦怠是指發(fā)生于人際工作者的一組情緒耗竭、去個(gè)性化和低成就感的綜合征，高校心理咨詢師因其職業(yè)特性易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，因此引起相關(guān)學(xué)者的關(guān)注.本文在已有研究的基礎(chǔ)上，從理論研究和實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)方面歸納總結(jié)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠研究成果，指出其不足，以供參考.

高校心理咨詢師；職業(yè)倦怠

1　高校心理咨詢師職業(yè)倦怠概念

職業(yè)倦怠是20世紀(jì)70年代美國(guó)學(xué)者Freudenberger研究職業(yè)壓力時(shí)提出來的概念，后來眾多研究者從不同的角度闡述了職業(yè)倦怠，其中最有影響力的是以Maslach為代表的社會(huì)心理學(xué)觀點(diǎn)，即職業(yè)倦怠是在以人為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)中，個(gè)體處于長(zhǎng)期的壓力下出現(xiàn)的以情緒耗竭、去個(gè)性化和成就感降低為主的一系列綜合癥.根據(jù)Maslach的觀點(diǎn)，倦怠有三個(gè)主要特征：情緒耗竭，即感到熱情耗盡、用完；去個(gè)性化，即表示冷酷、麻木、非人性化地對(duì)待來訪對(duì)象；成就感降低，即長(zhǎng)期處于倦怠狀況下，個(gè)體的身心健康會(huì)受損.職業(yè)倦怠多發(fā)生在助人職業(yè)（如護(hù)士，教師，公務(wù)員等）中，因而，倦怠者不良的個(gè)人心理狀態(tài)和工作態(tài)度勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生許多不利影響.當(dāng)前職業(yè)倦怠領(lǐng)域主要以教師為研究對(duì)象，教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，而教師中的心理咨詢師由于更全面深入應(yīng)對(duì)學(xué)生工作，處理頻發(fā)的校園心理危機(jī)事件，加之心理咨詢師的職業(yè)特性，學(xué)校心理咨詢師更容易陷入心理疲勞，產(chǎn)生情緒障礙，是教師人群中職業(yè)倦怠侵襲的高危群體.一旦學(xué)校心理咨詢師陷入職業(yè)倦怠，在心理咨詢中很難維持應(yīng)有的情感投入，無法做到對(duì)來訪者持續(xù)而準(zhǔn)確的傾聽，使來訪者感到不被理解甚至受到傷害，咨訪關(guān)系受損，嚴(yán)重者可能加重來訪者的問題或引發(fā)投訴、控告等問題.由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)配備心理咨詢教師較完善的是高校，所以，本文重點(diǎn)探討高校心理咨詢師的職業(yè)倦怠狀況.

2　高校心理咨詢師職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀

1.理論研究.以往的研究對(duì)教師職業(yè)倦怠、心理咨詢師職業(yè)倦怠的關(guān)注較多，但高校心理咨詢師這個(gè)特殊群體近幾年才開始引起學(xué)者關(guān)注，目前的研究主要集中在理論層面，主要對(duì)高校心理咨詢師的職業(yè)困境、職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因開展分析，并提出了一些應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的建議.研究者一致認(rèn)為，高校心理咨詢師是近幾年發(fā)展的新興職位，高校的咨詢機(jī)構(gòu)普遍存在人員不齊整，缺乏規(guī)范管理，設(shè)備不齊全等諸多問題，甚至部分高校的心理咨詢機(jī)構(gòu)只是面子工程（劉建成等,2010;劉蓉潔和石嘉, 2010；王萬章,趙勇和賈琳,2008；鄭安云,2006）.專職的心理咨詢師非常少，大部分高校輔導(dǎo)員或心理教師兼職心理咨詢工作，此外，高校心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，咨詢技術(shù)、專業(yè)背景、和職業(yè)倫理等方面存在較大差異.研究者馬麗亞和靳惠玲（2008)總結(jié)到“泛理論、輕實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)薄弱”已成為高校心理咨詢師的通病.正是由于當(dāng)前高校心理咨詢師整體專業(yè)素養(yǎng)不足，心理咨詢室基礎(chǔ)設(shè)施不全，導(dǎo)致高校心理咨詢師們?cè)诿鎸?duì)日益繁重和復(fù)雜的工作時(shí)，缺乏足夠的專業(yè)應(yīng)對(duì)能力，心理易陷入疲勞和應(yīng)激狀態(tài)，長(zhǎng)期以往，難以避免職業(yè)倦怠.高校心理咨詢師職位是應(yīng)國(guó)家發(fā)展提出的新崗位，近十年才出現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校心理咨詢機(jī)構(gòu)普遍處于學(xué)校的邊緣位置，得不到重視.鄭安云（2006)認(rèn)為當(dāng)前多數(shù)高校心理咨詢中心面臨尷尬的處境，要么被幾個(gè)部門同時(shí)干涉，要么無人管轄，在從屬關(guān)系不清晰的工作背景下，很多高校心理咨詢師時(shí)常對(duì)自己的職業(yè)定位和工作范圍感到困惑，甚至無所適從.此外，馮清梅（2002）認(rèn)為國(guó)內(nèi)高校心理咨詢師大多身兼數(shù)職，除了接待學(xué)生的心理咨詢，還需處理行政事務(wù)，開展學(xué)生工作，完成科研任務(wù)，教授心理健康課程.高校心理咨詢師在進(jìn)行專業(yè)心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，容易遭遇倫理困惑和心理沖突，這會(huì)給他們?cè)斐晒ぷ骱颓榫w困擾.學(xué)校重視不夠還導(dǎo)致高校心理咨詢師無法獲得足夠的支持和確保統(tǒng)一持續(xù)的培訓(xùn)及督導(dǎo)，而培訓(xùn)和督導(dǎo)是心理咨詢從業(yè)者不可或缺的.如果心理咨詢師長(zhǎng)期面對(duì)受情緒困擾的來訪者，又缺乏有效的支持，容易陷入“情緒垃圾桶”困境，更有甚者，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)重的來訪者出現(xiàn)工作失誤，陷入心理危機(jī)，對(duì)工作產(chǎn)生逃避和倦怠感.

當(dāng)前絕大多數(shù)高校心理咨詢師和學(xué)生人數(shù)比例失衡，而隨著心理健康課程普及，大學(xué)生對(duì)心理咨詢的接納程度提高，越來越多的學(xué)生在遇到心理困擾時(shí)，愿意尋求心理咨詢的幫助.在從業(yè)人手不足的情況下，面對(duì)需求陡增的趨勢(shì)，高校心理咨詢師的壓力激增[1].此外，何元慶等（2010)認(rèn)為大學(xué)生心理特點(diǎn)決定了高校多數(shù)學(xué)生咨詢的問題是發(fā)展性問題，高校心理咨詢大部分工作是幫助他們認(rèn)清心理困擾，學(xué)會(huì)運(yùn)用自身和環(huán)境資源，完成成長(zhǎng)階段的發(fā)展任務(wù)，促進(jìn)心理成熟.但由于有障礙性心理問題的同學(xué)情況更復(fù)雜和嚴(yán)重，更容易造成校園危機(jī)（如自殺、危及他人，精神疾病發(fā)作等危險(xiǎn)狀況），這些情況學(xué)校比較重視.而現(xiàn)實(shí)情況是，多數(shù)高校心理咨詢師并不具備障礙性心理問題矯治的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn).這種情況下，咨詢師更容易產(chǎn)生工作壓力和對(duì)自身專業(yè)能力的懷疑等負(fù)面情緒（蒲夢(mèng)璐2013）.

對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)防和干預(yù)方面，研究者認(rèn)為，首先要對(duì)心理咨詢職業(yè)特性有深入認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中，高校心理咨詢師要有主動(dòng)意識(shí)，及時(shí)反思，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和衡量自己的能力，建立合理期待[4].保持樂觀，自我認(rèn)同、自我激勵(lì).對(duì)職業(yè)定位模糊和角色沖突，有學(xué)者提出高校心理咨詢師要學(xué)會(huì)在工作中摸索出正確的角色定位，角色分離、整合與轉(zhuǎn)換[6]，必要時(shí)刻，尋求多方幫助.在工作和生活上，把握好界限，確保個(gè)人空間，及時(shí)調(diào)節(jié)情緒，保持心理平衡狀態(tài).還有，高校心理咨詢師在職業(yè)生涯中要不斷成長(zhǎng)，完善職業(yè)素質(zhì)，在心理咨詢工作中及時(shí)反思，發(fā)現(xiàn)自身未解決的問題，不斷追求成熟的人格和職業(yè)技能.

對(duì)于學(xué)校管理者，需不斷完善機(jī)構(gòu)職能，確保對(duì)高校心理咨詢室有充足的經(jīng)費(fèi)、人員和設(shè)備投入.應(yīng)當(dāng)設(shè)立規(guī)章制度，明確高校心理咨詢師的權(quán)益和工作職責(zé)，提供充分的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì).最后，趙才富（2007）認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建社會(huì)支持體系，多部門互相配合，支持高校心理咨詢工作，形成多方聯(lián)動(dòng)的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)；引入心理督導(dǎo)機(jī)制.

總而言之，高校心理咨詢師是新興職業(yè)，目前在職人員普遍存在專業(yè)素養(yǎng)不足的狀況，高校咨詢師隊(duì)伍得不到重視，缺乏繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，工資不高，工作辛苦，角色定位模糊，職業(yè)發(fā)展方向不清晰，加之心理咨詢工作短期收效不明顯，這些都導(dǎo)致高校心理咨詢師在工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠.

2.實(shí)證研究.對(duì)于高校心理咨詢師職業(yè)倦怠發(fā)生率上，Maslach等人1996年的研究表明，44.1%的心理學(xué)家在情緒耗竭上處于較高水平.學(xué)校心理咨詢師的工作倦怠研究顯示40%的學(xué)校心理學(xué)家有高度的情緒耗竭，10%有高度的去個(gè)性化，19%有較高的低成就感.國(guó)內(nèi)研究者發(fā)現(xiàn)高校心理咨詢師經(jīng)歷著中度或以上的職業(yè)倦怠(卞小華,2008；蒲夢(mèng)璐,2013).

目前實(shí)證研究大多集中在高校心理咨詢師職業(yè)倦怠影響因素的探尋上，可從三方面進(jìn)行歸納：

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素：Lambie(2007)對(duì)500多名學(xué)校心理咨詢師的研究發(fā)現(xiàn)，年齡和個(gè)人成就感成正相關(guān)，隨著年齡的增長(zhǎng)其職業(yè)倦怠的水平越低.國(guó)內(nèi)大部分研究也發(fā)現(xiàn)年齡與職業(yè)倦怠呈負(fù)相關(guān)，研究者認(rèn)為這是由于年齡增長(zhǎng)累積的經(jīng)驗(yàn)幫助咨詢師更好的處理工作壓力和倦怠情緒.性別上，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)男性高校心理咨詢師去個(gè)性化程度高于女性咨詢師.其他人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素如婚姻狀況、專職兼職等因素對(duì)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的影響，目前暫未得出統(tǒng)一的結(jié)論.

個(gè)人內(nèi)部因素：Butler,SKent等（2005）研究了自尊對(duì)職業(yè)倦怠的影響，集體自尊與高校心理咨詢師職業(yè)倦怠存在負(fù)相關(guān).在職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域，自我效能一直是學(xué)者感興趣的變量，蒲夢(mèng)露(2013)發(fā)現(xiàn)咨詢自我、效能感各維度與職業(yè)倦怠各維度存在顯著的負(fù)相關(guān).同時(shí)，咨詢自我、效能感對(duì)于職業(yè)倦怠的情緒耗竭、去個(gè)性化以及低成就感三個(gè)維度有顯著的預(yù)測(cè)作用.自我效能感越高，越不容易產(chǎn)生倦怠感.裴濤（2007)研究了學(xué)校心理咨詢師職業(yè)倦怠與人格的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)人格維度中的穩(wěn)定性、敢為性、憂慮性、緊張性、內(nèi)外向型等與Maslach職業(yè)倦怠的三個(gè)維度都有顯著相關(guān).卞小華（2008)認(rèn)為積極人格與職業(yè)倦怠成負(fù)相關(guān)，健康堅(jiān)韌性和幽默風(fēng)格是有效的職業(yè)倦怠預(yù)測(cè)因子.也有學(xué)者研究高校心理咨詢師情緒勞動(dòng)與職業(yè)倦怠的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)兩者呈負(fù)相關(guān)，情緒勞動(dòng)投入越高越不容易倦怠.

外部環(huán)境因素：多項(xiàng)研究都表明工作環(huán)境會(huì)明顯影響咨詢師的職業(yè)倦怠.鞠鑫（2010）從職業(yè)倦怠的工作要求—資源模型（JDR）出發(fā)，對(duì)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)工作要求、工作資源缺乏、職業(yè)自我概念是高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的重要預(yù)測(cè)變量.督導(dǎo)支持是心理咨詢師專業(yè)化工作和發(fā)展的重要保證，Huebner,EScott(1994)研究發(fā)現(xiàn)，來自督導(dǎo)的支持對(duì)學(xué)校咨詢師身心健康影響非常大，接受督導(dǎo)的咨詢師情感耗竭顯著偏低. Yildirim(2008)對(duì)214位學(xué)校心理咨詢師的研究發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)的支持與情緒耗竭和去個(gè)性化成呈負(fù)相關(guān)，而與個(gè)人成就感呈顯著的正相關(guān).簡(jiǎn)單來說，督導(dǎo)提供了一種支持手段，那些沒有接受充分督導(dǎo)的咨詢師通常在職業(yè)倦怠上有較高的風(fēng)險(xiǎn).工作量方面，研究者發(fā)現(xiàn)高校心理咨詢師隨著周咨詢時(shí)間的增加，去個(gè)性化維度得分呈現(xiàn)增高的趨勢(shì).同事因素對(duì)于職業(yè)倦怠同樣有重要的影響，Rose，Altmaier 和Russell的研究顯示高校心理咨詢師在工作環(huán)境中感受到社會(huì)聯(lián)系以及相信自己受到同事尊重的咨詢師相對(duì)有更高的個(gè)人成就感，同時(shí)其情緒耗竭和去個(gè)性化傾向也更低.

綜上可知，對(duì)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的研究較多，但干預(yù)研究幾乎沒有，這提示了未來研究可探索的方向.

3　高校心理咨詢師職業(yè)倦怠研究的不足與展望

（1）目前對(duì)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的研究，基于經(jīng)驗(yàn)提煉的理論探討非常豐富，實(shí)證研究近幾年在慢慢增多，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這不利于深入了解高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的真正狀況.

（2）高校心理咨詢師通常身兼教師和心理咨詢師乃至行政工作者的身份，這幾重身份都是職業(yè)倦怠的高危人群，職業(yè)倦怠狀況也更為復(fù)雜.關(guān)于高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的影響因素還需更全面的探索，例如中介作用因素，調(diào)節(jié)作用因素等必不可少.

（3）對(duì)高校心理咨詢師職業(yè)倦怠的研究，根本上是為了預(yù)防和干預(yù)職業(yè)倦怠，而涉及高校心理咨詢師工作倦怠干預(yù)的實(shí)證研究幾乎沒有，所以亟待開展高校心理咨詢師工作倦怠干預(yù)的實(shí)證研究.

〔1〕蒲夢(mèng)露.高校心理咨詢師工作倦怠與咨詢自我效能感關(guān)系研究［D］.上海：華東師范大學(xué)，2013.

〔2〕卞小華.學(xué)校心理咨詢師工作倦怠現(xiàn)狀及其與積極人格的關(guān)系［D］.上海：華東師范大學(xué)，2008.

〔3〕鞠鑫.基于JDR模型的高校心理咨詢師職業(yè)倦怠和職業(yè)自我概念的關(guān)系［J］.廣州大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010（03）.

〔4〕王艷喜，吳海銀.高校心理咨詢教師職業(yè)倦怠之探析［J］.黃石理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.

〔5〕裴濤.學(xué)校心理咨詢師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀研究［D］.南京：南京師范大學(xué)，2006.

〔6〕王瑩華，許文彬.探析高校心理咨詢師的工作枯竭原因及應(yīng)對(duì)措施［J］.黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.

〔7〕邵昌玉，周宏.高校心理咨詢師職業(yè)枯竭的原因與對(duì)策研究［J］.職業(yè)與教育，2011.

〔8〕Ackerley，G.D.，Burnell，J.，Holder，D.C.，& Kurdek，L.A.（1988）.Burnoutamonglicensed psychologists.ProfessionalPsychology，Research andPractice，/S（6），624-631.

〔9〕Brown，C.G. （2012）.Asystematicreviewof therelationshipbetweenself-efficacyand burnoutinteachers.Educational&ChildPsychology，29（4），47-63.

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