對高校特殊學(xué)生進(jìn)行個案管理淺析

呂佰萬（福建師范大學(xué)　閩南科技學(xué)院，福建　泉州　362332）

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對高校特殊學(xué)生進(jìn)行個案管理淺析

呂佰萬
（福建師范大學(xué)閩南科技學(xué)院，福建泉州362332）

摘要：隨著時代的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)新興媒體的快速發(fā)展，學(xué)生可以快速便捷地獲得各類信息，但卻缺乏理性的分辨能力，尤其高校特殊學(xué)生，導(dǎo)致高校學(xué)生工作變得更加突發(fā)和不確定，亟需吸收傳統(tǒng)領(lǐng)域的精華理念，創(chuàng)新方法，立足本職崗位，整合現(xiàn)有資源.本文從輔導(dǎo)員在特殊大學(xué)生中的作用入手，利用個案管理進(jìn)行探索特殊學(xué)生問題的解決之道.意在激發(fā)學(xué)生的潛能，提高學(xué)生學(xué)習(xí)利用綜合資源獨立的解決問題和達(dá)到自我科學(xué)管理并實現(xiàn)助人自助的效果.

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；特殊學(xué)生；個案管理

1　引言

所謂特殊學(xué)生群體，通常是指自身情況或是家庭環(huán)境等具有特殊性，與正常學(xué)生有著較大的異行為群體.［1］特殊群體的部分學(xué)生往往容易受外界環(huán)境的影響，在生活、學(xué)習(xí)、人際交往中存在各類問題，容易產(chǎn)生自卑、逆反、悲觀、困惑、自大等不良的心理，這些問題如果沒有得到及時解決，將會對學(xué)生的成長成才帶來很大危害，嚴(yán)重者可能還會出現(xiàn)“馬加爵事件”.

特殊學(xué)生群體一直是備受關(guān)注的弱勢群體，在校園及社會中存在較高的不穩(wěn)定因素.以往對特殊學(xué)生的研究比較深入，但就國內(nèi)目前研究現(xiàn)狀來看，仍然存在以下幾點問題：第一，在理論研究依據(jù)上，多為教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等，將個案管理方法介入特殊學(xué)生教育研究的較少；第二，群體性的研究較多，個案研究相對較少，對個體差異容易忽略.第三，研究結(jié)論的實際應(yīng)用上，普及性不強.作為高校思政輔導(dǎo)員，工作在學(xué)生工作第一線上，應(yīng)立足本職崗位，貫徹落實十八大精神，結(jié)合群體觀念，轉(zhuǎn)變研究方法方式，關(guān)注特殊學(xué)生個體，研究差異，整合資源，將特殊個案管理理論和方法應(yīng)用到實踐上，為學(xué)生解決實際問題.［2］

個案管理是個案工作的拓展，將個案管理專業(yè)化的理論方法應(yīng)用在高校特殊學(xué)生管理中：輔導(dǎo)員是個案管理者，特殊學(xué)生是案主，輔導(dǎo)員可以采用面對面、一對一的方式，了解學(xué)生的實際情況，有針對性的制定解決措施，充分發(fā)揮周邊資源（學(xué)校、家庭、社會），“多方位”對特殊學(xué)生進(jìn)行關(guān)愛和幫助，激發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)利用周圍資源獨立的進(jìn)行解決問題和達(dá)到自我科學(xué)管理，助人自助的效果.［3］本文通過輔導(dǎo)員工作中的實際例子對特殊學(xué)生個案管理進(jìn)行探討和淺析.

2　案例概述

小李（化名），女，大三學(xué)生，來自農(nóng)村，家庭貧困，其父親是做苦力的工人，母親在家務(wù)農(nóng)，家里經(jīng)常發(fā)生一些不如意的事，例如：初中時，小李的弟弟經(jīng)常被校外的人打，有次被打得很嚴(yán)重，最后只能退學(xué)；家里的一口井被人下毒，報案后其父親出去工作時，其母親又被人打殘.小李從小生活在矛盾重重的家庭當(dāng)中，性格也變得孤僻.2月份的一個周四晚上，小李找我請假，問其原因，卻回答只是不想去上課，作為輔導(dǎo)員我沒有批準(zhǔn).結(jié)果導(dǎo)致她情緒高漲，當(dāng)天晚上到處發(fā)表攻擊性的日志和說說，第二天早上便直接曠課.周六她去福州某大學(xué)找同學(xué)玩，被人用羽毛球拍打到頭，周日回學(xué)校時，因為公交車緊急剎車，小李頭部受到劇烈的碰撞.回校后在晚點名時出現(xiàn)頭痛，惡心嘔吐的癥狀，及時送去醫(yī)院檢查.在此之后小李便不理會老師、同學(xué)、朋友，不和任何人說話，也不說明具體發(fā)生什么事，只是一直哭，一直曠課.后來在其家長和我的努力開導(dǎo)下，小李才道出原由：諸多事情發(fā)生在一起，她接受不了，表示對大學(xué)很失望，對朋友失去信心，感覺自尊心很受挫.

3　案例分析

3.1生活中存有負(fù)性生活事件，且個性特征較為敏感、多疑

家庭的不和睦，導(dǎo)致其對人有一定的敵意情緒，家庭經(jīng)濟(jì)困難和出現(xiàn)的變故往往導(dǎo)致學(xué)生肩負(fù)著沉重的思想包袱，產(chǎn)生自卑情緒，在思想、生活、學(xué)習(xí)、情感上常感到壓抑，并且該生的自尊心較強，有時會有較偏激行為，例如：拒絕臨時困難補助；請假被拒絕，她就覺得很沒面子，通過逃課挽回面子；家長和老師去宿舍看她，讓她覺得自己很失敗、很沒面子等，這也對輔導(dǎo)員的工作提出了更高的要求.

3.2學(xué)習(xí)動力不足，人生目標(biāo)不明確

剛踏入大學(xué)，還未適應(yīng)大學(xué)生活，人生目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)動力不足.大學(xué)思想上的包袱變輕，自我控制能力差，思想出現(xiàn)松懈，再加上沒有新動力則很容易迷失自我.人生價值選擇與取向極易受到當(dāng)今多元化的社會意識和新興媒體傳播信息多樣化的影響而產(chǎn)生波動及變化，甚至出現(xiàn)價值迷失.

3.3迷戀網(wǎng)絡(luò)世界，現(xiàn)實人際關(guān)系淡漠

在高中時，該生漸漸養(yǎng)成嚴(yán)重的迷戀網(wǎng)絡(luò)的不好習(xí)慣，而且喜歡和陌生人聊天，漸漸地喜歡上逃課去上網(wǎng)，不相信現(xiàn)實中的朋友.進(jìn)入大學(xué)后，經(jīng)常在網(wǎng)上和同學(xué)交流只問了句“你好”就下了，并且喜歡把自己的想法和對同學(xué)等一切的看法，通過新興媒體毫無保留地、很直接地寫在空間日志上，而且遠(yuǎn)離了以前的好友，在現(xiàn)實中沒有找到合理的發(fā)泄方式，對前途和理想喪失信心，開始依賴于通過網(wǎng)絡(luò)來抒發(fā)自己的情感.

3.4被抑郁、焦慮的情緒所困，缺乏有效地解決問題行為模式

思想情緒波動大，缺乏頑強自信的抗挫能力，容易受小事影響心情.進(jìn)入大學(xué)后，對環(huán)境未適應(yīng)、與同學(xué)交流不暢等原因，導(dǎo)致她出現(xiàn)焦慮、抑郁情緒，在現(xiàn)實中很希望能夠引起老師和同學(xué)們的關(guān)注，但又對自己的表現(xiàn)感到失望，情緒波動大，經(jīng)常失眠，喜歡上網(wǎng)找陌生人聊天.對自己不自信、對前途悲觀等產(chǎn)生自暴自棄的心態(tài).［4］

4　具體解決措施

4.1精神分析療法的宣泄引導(dǎo)

針對小李痛苦的陳述與表現(xiàn)，首先積極引導(dǎo)其盡情地宣泄，將其內(nèi)心的痛苦訴釋放出來，從而減輕內(nèi)心深處的緊張和不安（例如當(dāng)情緒焦慮痛苦時，用筆記下自己當(dāng)時的感受），并對小李的宣泄給予積極關(guān)注和理解.其次，通過真摯的感情交流，結(jié)合小李的挫折經(jīng)歷，啟發(fā)其慢慢走出心理困境，走出家庭的困擾，讓其認(rèn)知到：農(nóng)村家庭的大學(xué)生是家里的驕傲與希望.［5］

4.2引入認(rèn)知行為療法對其非理性信念進(jìn)行矯正

讓其認(rèn)識到早年負(fù)性事件對自己的影響，重新看待自己的性格及自我評估，重建認(rèn)知結(jié)構(gòu).引導(dǎo)小李進(jìn)行自我調(diào)節(jié)——活動轉(zhuǎn)移法：通過參加有意義的文體活動或青年志愿者活動，用歡樂和收獲沖淡心中的郁悶；多維思考法：心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)受到外界刺激、情緒不能自主時，排遣這種情緒的關(guān)鍵是冷靜與理智；自我安慰鼓勵法：人就像心電圖一樣，如果都是一帆風(fēng)順，那就糟糕了，正是因為有起伏，人生才豐富，當(dāng)你到達(dá)低谷時，你要相信無論往哪個方向，你都是向上的.

4.3心理強化法助其找回自信心和自尊心

對其表現(xiàn)好的行為，不定期的進(jìn)行表揚，如：上課未逃課、堅持上完課，遵守課程紀(jì)律、未玩手機等，課后積極參加課外活動等.用放大鏡看她的優(yōu)點，讓其了解老師和同學(xué)們一直在關(guān)注、關(guān)心她.

4.4采用人本主義心理學(xué)進(jìn)行深入的心理健康教育［6］

以學(xué)生內(nèi)在心理世界為核心，順應(yīng)學(xué)生的興趣、愛好、需求、以及個性差異，達(dá)到激發(fā)學(xué)生的潛能、引起其認(rèn)知與情感的相互作用，重視認(rèn)知、情感、動機等心理動機對行為的制約影響.積極引導(dǎo)，幫助其進(jìn)行正確的自我定位和規(guī)劃，并對大學(xué)的生活、學(xué)習(xí)進(jìn)行分析，做好詳細(xì)的大學(xué)職業(yè)計劃.

經(jīng)過一學(xué)年時間跟蹤觀察，小李同學(xué)發(fā)生可喜的變化：漸漸意識到自己在性格中的缺陷，并努力在生活中克服自己的“敏感“和“多疑”，積極參加各類活動，如：聽創(chuàng)業(yè)計劃決賽，參加辯論大賽，參加商務(wù)談判比賽等.在專業(yè)的活動中，積極幫忙；對自己有了比較明確的目標(biāo)，很多方面都嘗試著努力做到最好，比如：第一次去自習(xí)室學(xué)習(xí)，第一次去圖書館讀書.通過其自身的努力期末獲得三等獎學(xué)金，并通過英語4級考試.

5　經(jīng)驗與啟示

李某同學(xué)的案例是典型生活在特殊家庭的特殊大學(xué)生，因自身心理素質(zhì)自卑而導(dǎo)致的人際交往困難，生活中遇到的諸多不順，加重了她性格中的缺陷，致使她的孤獨感加重，雖然李某的問題得到了解決，但是在高校眾多的學(xué)生中，特殊學(xué)生仍然占據(jù)著大部分，可能成為威脅校園和社會的不穩(wěn)定因子，這就要求我們要花費更多的時間和精力去關(guān)注這一特殊群體.她們身上問題的形成是諸多因素的結(jié)合體，如何做好特殊大學(xué)生的工作，真正的幫助他們解決一些實際困難問題——早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早解決.李某的案例給大學(xué)生的工作以深刻的啟示。

5.1多方位關(guān)注，切實做好“三個層面”

及時更新新生的心理健康檔案，做好學(xué)生心理危機早期預(yù)警工作勢在必行，做好多層次心理保健，首先第一層面，一個人的能力畢竟是有限的，運用“傳幫帶”，通過定期對黨員、學(xué)生干部、各班心理委員進(jìn)行心理健康知識的培訓(xùn)與交流，發(fā)揮他們在同齡人心理趨同的特點，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療；第二層面，加強自身的心理健康教育知識培訓(xùn)，提高自身的知識理論水平，并科學(xué)地運用心理檔案了解學(xué)生的個性特點，及時疏導(dǎo)學(xué)生在人際關(guān)系、學(xué)習(xí)壓力、失戀、情緒抑郁、性格孤僻等心理問題；第三個層面，多與心理咨詢中心的專業(yè)老師交流，共同協(xié)作，建立信息通道，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理危機現(xiàn)象，適時運用心理干預(yù)預(yù)案，本著以“學(xué)生為本”，堅持生命安全第一，家屬共同協(xié)作的原則，及時進(jìn)行心理危機干預(yù)，對突發(fā)事件進(jìn)行有效應(yīng)對與處理.

5.2多方位溝通，堅持以“學(xué)生為本”

高校輔導(dǎo)員在日常工作里除了與學(xué)生本人加強交流與了解以外，要自我覺察及保持主觀能動性，積極主動與學(xué)生家長聯(lián)系，互相溝通，要充分重視家庭教育在大學(xué)生成長過程中的重要性.［7］通過與學(xué)生家長的溝通從而比較全面地了解大學(xué)生的心理成長過程，減少心理輔導(dǎo)的盲目性，有利于及時有效的解決大學(xué)生心理健康問題.如有些大學(xué)生面對考試時，會有恐懼感，可在考前一段時間就開始開導(dǎo)她，平和其心態(tài)，做好考前復(fù)習(xí)，在考試后學(xué)生成績有進(jìn)步了，一定要及時親自給學(xué)生家長報喜，通過父母給學(xué)生以支持和鼓勵，這就是“家庭激勵”法.

5.3多方位提升，既利己又益于生

作為高校從事學(xué)生工作管理的輔導(dǎo)員，與大學(xué)生接觸的機會最多，應(yīng)當(dāng)關(guān)注特殊學(xué)生個體，研究差異，整合資源，將特殊個案管理理論和方法應(yīng)用到實踐上，在學(xué)生管理的實踐中不斷探索、不斷總結(jié)，充分的做好特殊學(xué)生的個案管理工作，不斷的提高自身的理論水平和應(yīng)對心理健康問題的能力，把握好自身既是學(xué)生管理工作者又是“心理醫(yī)生”的角色，在工作中，成為大學(xué)生的良師益友，開拓學(xué)生管理工作的新局面.要做到課堂上是學(xué)生的“良師”，在課后是學(xué)生的“益友”.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕張俊.高校特殊學(xué)生群體的教育與管理分析［J］.教育教學(xué)論壇，2015（34）：13—14.

〔2〕高靈芝，楊洪斌.個案管理應(yīng)用于社會救助的優(yōu)勢與思路［J］.東岳論壇（社會學(xué)研究），2010（9）.

〔3〕［美］伍德賽德，隋玉杰.社會工作個案管理——社會服務(wù)傳輸方法（第四版）［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2014.

〔4〕任娟.特殊家庭學(xué)生轉(zhuǎn)化工作案例分析［J］.教育教學(xué)論壇，2014（3）.

〔5〕李萍.特殊家庭大學(xué)生的心理特點及輔導(dǎo)策略［J］.黑龍江高教研究，2012（11）：39—40.

〔6〕姚瑤，金子煜.人本主義心理學(xué)對高校個性化教育工作的啟示［J］.黑龍江教育，2013（10）：82—83.

〔7〕吳青枝.心理輔導(dǎo)員的自我覺察及保持的思想理論教育，2003（11）：25—26.

中圖分類號：G64

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）06-0234-03

收稿日期：2016-03-23