“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升我國行政審批服務(wù)效能的路徑分析

尹 華

(長春師范大學(xué)，吉林 長春 130032)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升我國行政審批服務(wù)效能的路徑分析

尹 華

(長春師范大學(xué)，吉林 長春 130032)

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的興起給我國政府行政審批服務(wù)帶來了前所未有的機(jī)遇，成為電子行政審批服務(wù)發(fā)展和行政審批制度改革的重要推動力量。由國內(nèi)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”典型地區(qū)實(shí)例來看，我國電子行政審批已有一定的發(fā)展且成效初顯。但仍然存在諸多問題，如工作人員服務(wù)意識和信息管理能力缺乏、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺功能不完備以及現(xiàn)有行政審批服務(wù)體制不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”等，這些問題嚴(yán)重影響了審批服務(wù)的效能。為此，本文提出了積極引進(jìn)和培養(yǎng)信息化技術(shù)高端人才、以財(cái)政保障打造行政審批互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)數(shù)據(jù)平臺、加快制定相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范的解決路徑，為提升政府行政審批效能提供一些有益的參考。

互聯(lián)網(wǎng)+；行政審批服務(wù)效能；電子政務(wù)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)已逐步滲入到各個領(lǐng)域，越來越得到社會各界的廣泛關(guān)注，“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮已然興起。李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計(jì)劃，肯定了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必要性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指以人為出發(fā)點(diǎn)、以應(yīng)用為本的創(chuàng)新時代下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)和新形態(tài)，是知識社會創(chuàng)新與現(xiàn)代信息技術(shù)變革共同指引和推動的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)[1]。2015年7月國務(wù)院出臺《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》指出要積極實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域推行與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，這是深化行政審批制度改革的重要里程碑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與政務(wù)服務(wù)的融合必將深入推進(jìn)我國行政審批制度的改革，使行政審批服務(wù)走向智能化、數(shù)字化，進(jìn)一步簡化審批流程，拓展更多的服務(wù)內(nèi)容，為行政審批服務(wù)效能的提升提供發(fā)展良機(jī)。因此，研究如何提升“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行政審批服務(wù)效能，對我國政務(wù)服務(wù)信息化、政府公共服務(wù)效能建設(shè)以及反腐倡廉工作具有很大的參考價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”給行政審批制度改革帶來的機(jī)遇

(一)持續(xù)變革的信息技術(shù)為電子審批系統(tǒng)的完備提供了科技支撐

當(dāng)前，現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的變革，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技創(chuàng)新成果的出現(xiàn)為電子政務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的科技支撐，為提高政府公共服務(wù)效能提供了良好的機(jī)遇。政府可以運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)移動政務(wù)，使政府辦公及個人能夠隨時隨地接收信息。政府可以運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)匯集信息資源，減少重復(fù)建設(shè)，提升公共服務(wù)效能。政府還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)，調(diào)整行政管理決策，創(chuàng)新社會管理方式，推動政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、精細(xì)管理、智慧服務(wù)。

在先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用條件下，行政審批的復(fù)雜程度能被極大地簡化，行政審批工作效能將成倍增長。各類重要審批文件直接以電子文檔附件形式通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和接收，審批窗口接收的各種申請文件和表格不再需要手工記錄，只需采用導(dǎo)入電子表格或者在線輸入數(shù)據(jù)的方法，再經(jīng)過高速網(wǎng)絡(luò)輸送文件，并統(tǒng)一由數(shù)據(jù)中心進(jìn)行存儲處理，通過簡單的審查即下放到各職能審批節(jié)點(diǎn)。統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心的處理方式有助于解決各職能部門各自為政的問題，各部門系統(tǒng)之間能夠定時或?qū)崟r對數(shù)據(jù)進(jìn)行交換，以此建立信息共享、互聯(lián)互通的工作局面。

隨著信息技術(shù)的不斷更新，行政審批質(zhì)量和可靠程度能夠有效提高。通過網(wǎng)上輸入審批數(shù)據(jù)時，內(nèi)置的條件和公式能自動校驗(yàn)與審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及相關(guān)的其他部門的數(shù)據(jù)，剔除無效和錯誤的數(shù)據(jù)。在封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中文件、數(shù)據(jù)得以流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)先制定的審批權(quán)限和審批流程，并采取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全措施，如加密電子簽章，防止外部惡意數(shù)據(jù)的入侵，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)，有效鑒別申請人的造假行為以及審批人員工作過程中的越位、缺位、錯位。

運(yùn)用先進(jìn)優(yōu)良的信息技術(shù)能為行政審批服務(wù)提供全時段、全過程的電子監(jiān)督。在審批服務(wù)信息系統(tǒng)中，各類申請文件、申請表都被賦予唯一、連續(xù)的編碼，實(shí)時記錄和存儲全部審批操作，如登錄、修改、確認(rèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、接收等。監(jiān)督人員可按授權(quán)調(diào)取記錄信息、審批大廳的錄像錄音，檢查工作秩序和工作人員的考勤狀況，及時掌握已達(dá)到審批時限卻未辦結(jié)的事項(xiàng)，適時提醒和催辦，一旦發(fā)現(xiàn)違反審批程序、審批條件的行為，立即采取措施糾正并追究相關(guān)人員責(zé)任，實(shí)現(xiàn)對各職能部門工作效能客觀、真實(shí)的考核、評比，加強(qiáng)對審批服務(wù)行為的跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)化對審批服務(wù)全過程的監(jiān)督，切實(shí)做到廉潔、高效。

(二)政府的高度重視為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化審批提供了有力的政策保障

新一屆政府對電子政務(wù)發(fā)展和信息化給予了高度重視，為電子政務(wù)發(fā)展在政策頒布、組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略布局等方面均提供了強(qiáng)有力的制度保障。其一，電子政務(wù)發(fā)展的政策保證不斷增強(qiáng)。自2014年起，政府出臺多個文件，在政策層面為電子政務(wù)發(fā)展提供指導(dǎo)。2014年12月，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于促進(jìn)電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對未來五年電子政務(wù)發(fā)展提出指導(dǎo)意見。2015年1月，國務(wù)院出臺《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》，推進(jìn)政務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息資源共享，而后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范國務(wù)院部門行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作的通知》，指出要加快推行網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，全面實(shí)施“一個窗口”的受理模式，推動網(wǎng)上行政審批，加速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批、查詢、投訴、公示等，為充分發(fā)揮電子審批優(yōu)勢提供適宜的機(jī)會。除此之外，中央網(wǎng)信辦出臺了《關(guān)于加強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站安全管理的通知》等文件，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》，為政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理提供了具體政策指導(dǎo)[2]。其二，2014年2月，黨中央正式成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，充分說明我國政府推動信息化發(fā)展、著力保障網(wǎng)絡(luò)安全、全面深化改革的決心，使我國電子政務(wù)發(fā)展有了更強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。其三，新一屆政府增強(qiáng)簡政放權(quán)、轉(zhuǎn)變政府職能的力度，對建設(shè)法治政府、廉潔政府和創(chuàng)新政府提出更高要求，而這些必須以電子政務(wù)為支撐，電子政務(wù)的戰(zhàn)略地位得到穩(wěn)步提升。

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議中提出擬定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，使各傳統(tǒng)行業(yè)迎來前所未有的機(jī)遇。7月4日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新政府網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)，加快政府公共服務(wù)體系與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，促進(jìn)服務(wù)資源和公共服務(wù)創(chuàng)新供給整合，構(gòu)建以公眾為導(dǎo)向的綜合在線公共服務(wù)體系?！?016年政府工作報(bào)告提出政務(wù)服務(wù)改革，把“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)從“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)的總體構(gòu)架中脫離出來，使其上升為相對獨(dú)立的行動方向。

(三)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高對行政審批信息化建設(shè)提出了更多訴求

中國從1994年起全面接入互聯(lián)網(wǎng)，從收發(fā)郵件的聯(lián)絡(luò)平臺擴(kuò)展到下載和閱讀文件的瀏覽平臺，再演進(jìn)到當(dāng)前社會以微博和微信為代表的社交平臺，用戶越來越普及，使用越來越人性化。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%。智能手機(jī)內(nèi)置的軟件平臺和應(yīng)用商店能夠開放承接上百萬種移動應(yīng)用，深度融合了通信與計(jì)算技術(shù)，成為人們隨身必備的數(shù)據(jù)中心?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及深刻地改變了人們的生存環(huán)境和生產(chǎn)生活方式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，基于信息技術(shù)的應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)普及覆蓋，互聯(lián)網(wǎng)用戶量龐大，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)能夠服務(wù)大多數(shù)群眾，公眾對電子政務(wù)的認(rèn)知顯著提高，逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)生活方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的意識和能力不斷提升，對政府公共服務(wù)的需求日益膨脹，對公共服務(wù)質(zhì)量、權(quán)力運(yùn)行公開、突發(fā)事件應(yīng)對能力以及政府輿論引導(dǎo)都提出了更高層次的訴求。但是，政府的線下服務(wù)能力相對滯后，政務(wù)服務(wù)大廳人員擁擠，辦理審批事項(xiàng)需要在排隊(duì)等候上浪費(fèi)大量時間，部分行政人員服務(wù)意識欠缺，公共服務(wù)供需矛盾明顯。民眾對行政效率和政府辦事能力多有垢病，政府部門急需重塑審批辦理流程，改善老百姓辦事體驗(yàn)。這就對加快我國行政審批信息化建設(shè)提出了更急迫、更持續(xù)的需求。我國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型企業(yè)不斷涌現(xiàn)，科技軟實(shí)力大幅度提高，能夠?yàn)樾姓徟?wù)運(yùn)行提供強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺支持，越來越多的地方政府紛紛謀求向服務(wù)型政府、創(chuàng)新型政府轉(zhuǎn)變，提高行政透明度，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力[3]。各地政府應(yīng)抓住機(jī)遇，重視與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展戰(zhàn)略聯(lián)合，共同打造行政審批信息化建設(shè)，使互聯(lián)網(wǎng)行政審批更加暢通。

二、我國行政審批服務(wù)效能不高的表現(xiàn)及原因

(一)行政審批人員服務(wù)意識與信息管理技能缺乏

當(dāng)前，在一些實(shí)行電子行政審批的部門中，普遍存在行政審批服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、法律知識和網(wǎng)絡(luò)審批技術(shù)匱乏，不能獨(dú)立完成各類信息輸入、審批事項(xiàng)網(wǎng)上申辦、系統(tǒng)管理和設(shè)施維護(hù)等現(xiàn)象，許多服務(wù)人員無法正確把握行政審批的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，無法清楚辨別申請人所提交審批材料的準(zhǔn)確性和完整性，缺乏應(yīng)有的審批業(yè)務(wù)水平。有的服務(wù)人員服務(wù)能力低下、對服務(wù)對象的疑問解釋不清，一些工作人員擅用網(wǎng)上行政審批職權(quán)、私自設(shè)置審批障礙、提高審批門檻，增加審批的難度，浪費(fèi)行政管理資源，侵害企業(yè)和公民的合法權(quán)益，對政府和行政審批制度的權(quán)威造成損害。造成這些問題的重要原因在于部分行政審批工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)識不夠，服務(wù)意識淡漠。部分人沒有真正意識到轉(zhuǎn)型服務(wù)模式是建設(shè)服務(wù)型政府的需要，是推進(jìn)行政審批深化改革的舉措，把行政審批電子服務(wù)平臺看作審批工作中可有可無的附加內(nèi)容，在工作中有消極應(yīng)付思想，難以切實(shí)為轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。一些區(qū)縣級政府、偏遠(yuǎn)地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+”缺乏認(rèn)識，許多地區(qū)實(shí)體政務(wù)大廳的信息與業(yè)務(wù)不同步，其信息化程度處于起步階段，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象在中西部地區(qū)尤為嚴(yán)重，極大地限制了政務(wù)服務(wù)均等化提供。有的政府部門簡單地將電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等同于政府上網(wǎng)，缺乏探索創(chuàng)新意識，忽視行政審批流程和軟件開發(fā)的整合，導(dǎo)致網(wǎng)上行政審批無法真正實(shí)現(xiàn)。有的行政人員認(rèn)為在現(xiàn)行體制下實(shí)施網(wǎng)上行政審批的難度較大，產(chǎn)生畏難退縮情緒。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺功能不完備

為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮，不少城市積極探索創(chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)，簡化辦事流程，提高審批服務(wù)效能。但是，很多地區(qū)的運(yùn)行效果不佳，審批系統(tǒng)沒有達(dá)到工作要求，服務(wù)功能涵蓋不全面，無法提供便捷、高效的審批服務(wù)。當(dāng)前，線上及線下審批服務(wù)渠道百花齊放，如政務(wù)服務(wù)中心、政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政府門戶網(wǎng)站、呼叫中心、微信公眾號、移動APP等。但是，服務(wù)形式分散，集成化綜合服務(wù)獲取平臺匱乏。造成這些問題的原因是網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)及移動平臺科技投入不夠，服務(wù)功能滯后，用戶體驗(yàn)不佳。手機(jī)政務(wù)APP、政務(wù)微博、政務(wù)微信公眾號等發(fā)展迅猛說明移動平臺在信息可達(dá)性、安全與隱私、公眾參與互動等方面具有明顯優(yōu)勢，但從當(dāng)前各部門的網(wǎng)上審批服務(wù)類目看來，有的部門在搜索、分類等基礎(chǔ)性工作未到位的情況下上線大量服務(wù)，貪大求全。政府在政府門戶網(wǎng)站與移動服務(wù)平臺如何實(shí)現(xiàn)資源對接上缺少切實(shí)有效的管理機(jī)制，在選擇城市服務(wù)、政務(wù)微信還是“兩微一端”全線部署上沒有對業(yè)務(wù)需求和平臺屬性進(jìn)行仔細(xì)研究，在選擇第三方平臺還是自建平臺時沒有深刻認(rèn)識“使用權(quán)”和“所有權(quán)”的區(qū)別。由于缺乏監(jiān)管和激勵手段，各級行政部門積極性難以得到全面調(diào)動，造成地區(qū)間移動審批服務(wù)發(fā)展水平分化極為嚴(yán)重。

(三)現(xiàn)有行政審批體制不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”

首先，我國網(wǎng)上行政審批授權(quán)機(jī)制不完善、部門間聯(lián)動性不高的問題較為突出。在實(shí)際操作中，部門間各自為政的現(xiàn)象嚴(yán)重，如我國的建設(shè)行業(yè)的審批涉及規(guī)劃、土地、計(jì)委、環(huán)保、建委、消防、公安等多個行政部門的共同審批，企業(yè)在審批申報(bào)時，項(xiàng)目必須經(jīng)過每一個部門的層層審批才能完成，其中一個部門沒有獲批，下一個部門審批就不能進(jìn)行，這種多頭管理嚴(yán)重制約了審批過程，最終影響到審批效率。此外，在網(wǎng)上行政審批的整個流程中，沒有對審批授權(quán)進(jìn)行明確的規(guī)定，網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)與網(wǎng)下審批業(yè)務(wù)之間沒有被有效整合，導(dǎo)致整個審批流程銜接不順暢。

其次，我國對網(wǎng)上行政審批沒有建立有效的績效評估制度，績效評估的內(nèi)容過于簡單，僅對網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申報(bào)和查詢等服務(wù)進(jìn)行評估，缺乏對數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督等深層次應(yīng)用的考核和評估。我國在評估網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)政策制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全以及建設(shè)運(yùn)行情況等方面都存在缺口，造成網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)混亂的局面。

最后，當(dāng)前的行政審批監(jiān)管制度潛藏的問題如標(biāo)準(zhǔn)不一、監(jiān)督范圍模糊、行政審批權(quán)力受限等不斷呈現(xiàn)出來，一直沒有明確規(guī)范授權(quán)問題，監(jiān)管的范圍受到一定程度的影響，阻礙了行政審批部門的權(quán)力行使，工商、稅務(wù)、公安等部門并未形成統(tǒng)一的審批數(shù)據(jù)系統(tǒng)，網(wǎng)上行政審批監(jiān)控管理難度加大[4]。

在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，缺少規(guī)范網(wǎng)上行政審批服務(wù)的具體、有效的法律法規(guī)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著電子審批服務(wù)的不斷深化，公眾的政務(wù)實(shí)踐越來越普遍，呈現(xiàn)在虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)社會生活對現(xiàn)實(shí)社會的影響力不斷增加，漸漸成為公眾參與互動、分享公共信息、體驗(yàn)公共資源等重要形式。在電子審批服務(wù)活動中出現(xiàn)的行為失范、秩序紊亂、侵害竊取等現(xiàn)象極大地危害了政府治理的效能。因此，盡快制定與“互聯(lián)網(wǎng)+”相適應(yīng)的規(guī)范電子審批服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)具有很強(qiáng)的緊迫性。目前，只有2004年施行的《行政許可法》第二十九條和第三十三條、2005年實(shí)施的《電子簽名法》、2008年實(shí)施的《政府信息公開條例》對電子行政審批問題作了一些相關(guān)規(guī)定。這些法律法規(guī)在一定程度上使電子行政審批服務(wù)得到了規(guī)范，但其條文的規(guī)定存在過于原則刻板、實(shí)踐操作性較弱的問題。而且，法律法規(guī)的出臺往往落后于技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升我國行政審批服務(wù)效能的路徑

(一)吸納和培養(yǎng)信息技術(shù)人才，提升審批人員的服務(wù)意識和能力

1.培養(yǎng)行政審批服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維，增強(qiáng)其服務(wù)意識

應(yīng)加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”的宣傳引導(dǎo)工作，普及“互聯(lián)網(wǎng)+”知識，培養(yǎng)審批服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)思維，提高他們對網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)和流程的認(rèn)知水平。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)定期組織評優(yōu)活動，如“服務(wù)之星”“服務(wù)標(biāo)兵”“紅旗窗口”等，表揚(yáng)和獎勵在工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡和工作人員，以激勵全體服務(wù)人員增強(qiáng)進(jìn)取心和為人民服務(wù)的意識，自覺提升業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平。只有上到行政審批機(jī)關(guān)、下到窗口辦事人員打心底里愿意簡化流程和辦事程序，真正實(shí)現(xiàn)各部門之間、審批人員與民眾的信息共享，才能從本質(zhì)上解決行政審批人員服務(wù)意識淡漠的問題。

2.完善行政審批服務(wù)人員的智能結(jié)構(gòu)，提升其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力

只有建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)，才能形成高效率的工作方式，切實(shí)保障“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)行優(yōu)惠政策，積極引進(jìn)信息技術(shù)專業(yè)人才，營造適宜的人才發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化審批服務(wù)人員的智能結(jié)構(gòu)。要吸納一批踏實(shí)肯干、年富力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員和操作人員充實(shí)到行政審批服務(wù)隊(duì)伍中來，加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”審批系統(tǒng)的維護(hù)與升級。

行政機(jī)關(guān)需要抓緊引進(jìn)高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，充實(shí)專業(yè)操作和技術(shù)人員，采取個人自學(xué)、技能培訓(xùn)、專題講座、小組討論和成果匯報(bào)等各種方式強(qiáng)化審批人員的政治修養(yǎng)、計(jì)算機(jī)技能和業(yè)務(wù)能力，做到先培訓(xùn)再上崗、不培訓(xùn)不上崗，必要時可以對行政審批服務(wù)人員實(shí)行雙重管理，即服務(wù)人員身份在各職能部門，專業(yè)技能培訓(xùn)考核則由行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)垂直統(tǒng)一管理、集中培訓(xùn)、定期考核，提升服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和信息化處理能力。

此外，暢通審批服務(wù)人員的信息渠道，讓每位審批人員都可以及時了解審批事項(xiàng)的變動，真正做到權(quán)力下放，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”得到廣泛應(yīng)用。

(二)落實(shí)財(cái)政保障，建設(shè)行政審批互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)數(shù)據(jù)平臺

1.將行政審批信息化建設(shè)納入國家財(cái)政預(yù)算，落實(shí)資金保障

行政審批信息化能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，可使政府和企業(yè)的重點(diǎn)投資工程項(xiàng)目落地產(chǎn)出加速，使企業(yè)偷稅漏稅得以遏制，使國家稅收隨之增加。應(yīng)該把行政審批信息化建設(shè)納入國家年度重點(diǎn)工程，所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政年度預(yù)算，按實(shí)施階段撥付，?？顚Ｓ?；并且每年可將一部分增加的稅收列入專門款項(xiàng)作為網(wǎng)上審批系統(tǒng)的日常維護(hù)開支。此外，為了避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)約投資成本，還應(yīng)嚴(yán)格、規(guī)范執(zhí)行政府項(xiàng)目審計(jì)制度、政府采購制度。

2.加大科技投入，打造先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)及移動政府審批服務(wù)系統(tǒng)平臺

以寧夏政務(wù)云平臺為例，它是由中國電信寧夏公司和阿里云計(jì)算公司共同開發(fā)的以云計(jì)算為基礎(chǔ)的公共性電子政務(wù)平臺，包括政務(wù)云、商務(wù)云、教育云在內(nèi)的“八朵云”均可搭載政務(wù)云平臺上線運(yùn)行，并由中國電信寧夏公司配備專業(yè)的應(yīng)急保障隊(duì)伍和運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)，具有嚴(yán)格的流程規(guī)范、應(yīng)急措施及解決方案，實(shí)現(xiàn)了集約高效的運(yùn)維管理，構(gòu)建起完善的服務(wù)體系，有效保障了政務(wù)云平臺對外提供穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)。并且，阿里大數(shù)據(jù)平臺提供了數(shù)據(jù)交換與分析的場所，成為統(tǒng)一集中、高效安全的自治區(qū)數(shù)據(jù)中心。

以銀川市智慧政務(wù)平臺為例，它是由銀川市政府和中興通訊合作開發(fā)的行政審批服務(wù)系統(tǒng)。它是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，在技術(shù)層面運(yùn)用智慧化手段對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造的產(chǎn)物。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)審批、車間流水線式審批和500余項(xiàng)業(yè)務(wù)的“一站式”審批等優(yōu)化，審批效率平均提高75%，企業(yè)注冊由5天獲取“四證一章”縮短到一天。該平臺的建立有效地節(jié)省了政府的行政成本，提升了民眾和企業(yè)的辦事效率，探索出了為民服務(wù)的“一站式”網(wǎng)上審批新模式。

借鑒寧夏政務(wù)云平臺和銀川市智慧政務(wù)平臺的經(jīng)驗(yàn)，各地政府應(yīng)聯(lián)合軟件開發(fā)商、硬件供應(yīng)商及移動運(yùn)營商，嘗試運(yùn)用通訊技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷加大對電子審批建設(shè)的科技支持和資金投入，提高網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的服務(wù)水平，通過多種信息服務(wù)設(shè)施和渠道，向公民、社會組織、政府機(jī)關(guān)和企業(yè)提供自動化的服務(wù)和信息。不斷完善電子審批系統(tǒng)服務(wù)功能，設(shè)計(jì)開發(fā)聯(lián)合收費(fèi)和聯(lián)合預(yù)審系統(tǒng)、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、語音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等。充分利用現(xiàn)有政府信息資源平臺，實(shí)行各級政府網(wǎng)絡(luò)平臺與政務(wù)中心及部門局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)設(shè)計(jì)各地區(qū)之間行政審批系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，加快形成各級行政服務(wù)中心之間上下聯(lián)動、規(guī)范統(tǒng)一的電子行政審批體系[5]。

(三)制定相關(guān)法律法規(guī)和操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)上行政審批的開展

1.制定專門的規(guī)范網(wǎng)上審批的法律法規(guī)，提供制度和法律保障

要在較高位階的行政法律法規(guī)層面上，對網(wǎng)上行政審批工作形成完整有效的調(diào)整、約束以及規(guī)范機(jī)制。應(yīng)該更改現(xiàn)有相關(guān)行政法律法規(guī)或者制定網(wǎng)上行政審批專屬的法律法規(guī)，將與網(wǎng)上行政審批相關(guān)的所有事項(xiàng)列入統(tǒng)一的法律規(guī)范，避免各級政府部門在一些根本性問題的規(guī)定上發(fā)生沖突。除此之外，還需要擬定有關(guān)政府信息公開、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、電子政務(wù)項(xiàng)目管理、電子簽章、個人數(shù)據(jù)等方面的具體法律法規(guī)，以進(jìn)一步完善和健全網(wǎng)上行政審批機(jī)制。在對法律條文進(jìn)行具體表述時，應(yīng)該盡量保證規(guī)定事項(xiàng)具備較強(qiáng)的可行性，在網(wǎng)上行政審批事項(xiàng)的技術(shù)性、具體性和法律的概括性、反復(fù)適用性中找到最佳的平衡點(diǎn)。

2.制定統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動網(wǎng)上審批服務(wù)的制度化和規(guī)范化

要建立健全網(wǎng)上行政審批服務(wù)涉及的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，在網(wǎng)上行政審批審批時限、流程、部門間相互銜接等相關(guān)的具體事項(xiàng)上制定科學(xué)、高效的操作規(guī)范和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動網(wǎng)上行政審批服務(wù)的制度化和規(guī)范化。對于網(wǎng)上審批所需的電子文書，一些國家已頒布相應(yīng)法律法規(guī)，保證政府信息公開，如1996年美國頒布的《電子信息自由法修正案》具體規(guī)定了電子文書的格式、制作等。我國可以結(jié)合自身實(shí)際情況并以其他國家的成功經(jīng)驗(yàn)為借鑒，對電子文書以地方性法規(guī)、部門規(guī)章等形式作更詳盡的規(guī)定[6]。

3.公開政府責(zé)權(quán)清單，推動審批信息公開

要公開權(quán)責(zé)清單，使民眾清楚地了解政府在行政審批上的職責(zé)和權(quán)限范圍以及民眾的義務(wù)，從根本上解決行政審批信息不暢通的問題。要通過網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、查詢機(jī)、手機(jī)APP、微信公眾號、政務(wù)微博等公示法規(guī)政策、辦事流程、申報(bào)資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，并及時上傳審批具體進(jìn)度供公眾查詢。還要在政府網(wǎng)站上公開行政審批中心和各部門聯(lián)系方式，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)，推動行政權(quán)力公開運(yùn)行、政務(wù)信息網(wǎng)上公開，為服務(wù)對象提供便捷、高效服務(wù)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”給我國政府行政審批服務(wù)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文針對當(dāng)前行政審批服務(wù)存在的工作人員服務(wù)能力低下、網(wǎng)絡(luò)及移動審批服務(wù)平臺功能滯后以及現(xiàn)行審批體制與“互聯(lián)網(wǎng)+”的不適應(yīng)等問題，提出了積極引進(jìn)和培養(yǎng)信息化技術(shù)高端人才，以財(cái)政投入打造行政審批互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)數(shù)據(jù)平臺以及加快制定相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)范的對策建議，以期為我國現(xiàn)階段行政審批制度改革提供一定的理論根據(jù)，推動我國政府切實(shí)向服務(wù)型政府、智慧型政府轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步深化行政體制改革、創(chuàng)新行政管理方式、增強(qiáng)政府的執(zhí)行力和公信力。

[1]蘇辛.互聯(lián)網(wǎng)+[J].中國遠(yuǎn)程教育,2015(4):1.

[2]楊道玲,王璟璇.中國電子政務(wù)“十三五”面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].電子政務(wù),2015(4):11-17.

[3]范久紅,陳婉玲.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù):助推地方政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)變[J].世界電信,2015(5):47-51.

[4]祝蕊.淺析電子政務(wù)建設(shè)中網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)的應(yīng)用[J].電腦知識與技術(shù),2015(8):274-276.

[5]顧平安.加快推進(jìn)行政審批制度改革的二次設(shè)計(jì)[J].中國行政管理,2015(6):21-24.

[6]廖漢偉,周佳寶.論我國網(wǎng)上行政審批法律制度[J].公民與法(法學(xué)版),2015(12):41-43.

2016-06-05

尹華(1966- )，女，教授，碩士生導(dǎo)師，從事公共管理理論與實(shí)踐的研究。

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2095-7602(2016)11-0024-05