我國圖書館志愿者研究20年綜述

南愛峰（煙臺大學(xué)圖書館）

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我國圖書館志愿者研究20年綜述

南愛峰（煙臺大學(xué)圖書館）

摘要：回顧我國20余年來圖書館志愿者研究，看出其管理機(jī)制研究漸趨成熟、研究呈多元化、本土與國外實(shí)踐研究并行，但高水平之作有限等。文章從加強(qiáng)圖書館志愿者的同質(zhì)性與相異性研究、加強(qiáng)對新問題的主題性研究、還原“為實(shí)踐服務(wù)”的研究本質(zhì)、加強(qiáng)國內(nèi)外研究借鑒、加強(qiáng)志愿者心理和回饋機(jī)制研究等方面提出建議。

關(guān)鍵詞：圖書館志愿者；研究綜述；研究歷程；研究特征

1　研究方法與統(tǒng)計分析

隨著1994年中國青年志愿者協(xié)會成立,“志愿者”在我國逐漸得到認(rèn)同和普及，圖書館界也多沿用這一名稱。但“義工”﹑“志工”等同含義詞匯在研究文獻(xiàn)中也不鮮見。因此，本研究為盡量完整搜集相關(guān)文獻(xiàn)，多方面充分考慮資料來源可能性，以“圖書館+志愿者”“圖書館＋義工”和“圖書館＋志工”為檢索詞進(jìn)行檢索，獲得270篇論文，其中核心期刊論文68篇；之后對上述文獻(xiàn)進(jìn)行初讀，發(fā)現(xiàn)非核心期刊論文普遍內(nèi)容雷同﹑研究價值不足，而核心期刊論文能夠較完整地反映該主題研究的深度與廣度。因此，本文以核心期刊論文為主要研究對象，并進(jìn)行詳細(xì)閱讀，又從中找出新的檢索詞和組配方式——“圖書館+自愿”﹑“義務(wù)館員”﹑“義務(wù)管理員”，分別檢索并查重，新獲得有效核心期刊論文4篇；最后對以上72篇核心期刊論文的引文進(jìn)行分析，又找出屬于本主題的核心文獻(xiàn)7篇，至此共得到79篇關(guān)于我國圖書館志愿者研究的核心期刊論文（見表）。

表　我國核心期刊圖書館志愿者研究論文分布

關(guān)于我國圖書館志愿服務(wù)的起始時間，汪海波﹑陳永嫻﹑韓蕓說法不一。筆者認(rèn)為，韓蕓“1996年福建省圖書館率先建立了圖書館志愿者組織，2001年武漢圖書館首次在社會上招募志愿者”［1］的說法較為準(zhǔn)確，但這只是以“志愿者”為名的圖書館志愿服務(wù)的開始，使用其他名稱的志愿者實(shí)踐則更早。1992年，汪湘在《義務(wù)管理員的實(shí)踐》中指出，該館義務(wù)館員實(shí)踐始于1988年，［2］這可稱為我國圖書館志愿工作的初始時間，該文也是我國首篇圖書館志愿者研究論文。但之后一直到2000年（除1997年的1篇）再無新文獻(xiàn)出現(xiàn)，表明此前中國青年志愿者協(xié)會成立和幾所圖書館開展志愿者活動未能帶動圖書館界的相關(guān)研究。2001～2005年每年核心論文數(shù)僅為1～2篇。2006年爆發(fā)性增加至13篇，原因是2006年中國圖書館學(xué)會發(fā)起了“基層圖書館培訓(xùn)志愿行動”，次年關(guān)于這項活動的研究占據(jù)了圖書館志愿者研究的很大比重。從2006年到2011年（除2008年外），每年核心論文數(shù)都維持在10篇左右，2010年的上海世博會大大帶動了全社會范圍（包括圖書館）的志愿者實(shí)踐與研究。

2　研究歷程

20余年中，我國圖書館志愿者研究經(jīng)歷了從早期初建研究框架，到中期研究逐漸深入，再到后期的創(chuàng)新性﹑多元化特征明顯的漸進(jìn)過程。

2.1早期研究

這一階段研究通過義務(wù)館員實(shí)踐初步建立了管理機(jī)制框架，理論研究主要集中于圖書館引入志愿服務(wù)的可行性﹑意義﹑作用等基礎(chǔ)性探討，同時有若干重要觀點(diǎn)在此階段被提出。汪湘發(fā)表了我國圖書館志愿者研究開篇之作——《義務(wù)管理員的實(shí)踐》，探討了其所在館志愿者管理的具體做法。［2］劉彥方將志愿者上升為圖書館人力資源的重要組成部分，提出“志愿服務(wù)使圖書館從傳統(tǒng)員工人力資源模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為主﹑志愿者為輔的新型人力資源形態(tài)”［3］的觀點(diǎn)，得到后來研究者的普遍認(rèn)同，引用率相當(dāng)高。魏承蘭進(jìn)一步指出完善的管理機(jī)構(gòu)﹑嚴(yán)格的規(guī)章制度﹑多樣化的培訓(xùn)和活動是志愿者工作的關(guān)鍵。［4］麥敏華則以深圳寶安區(qū)圖書館的實(shí)踐為例，探討公共圖書館與義工組織合作進(jìn)行志愿者招募和培訓(xùn)的具體運(yùn)行模式。［5］

2005年陳永嫻在《圖書情報工作》發(fā)表的《圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討》頗具指向性，從規(guī)劃﹑宣傳﹑甄選﹑培訓(xùn)﹑績效﹑激勵幾個層面勾畫出圖書館志愿者管理機(jī)制的主要組成和主體框架，引導(dǎo)很多后來者延續(xù)這一方向做縱深研究，也標(biāo)志著我國圖書館志愿者研究開始隨國內(nèi)實(shí)踐的增多，從早期研究進(jìn)入研究角度多樣﹑學(xué)術(shù)性逐漸增強(qiáng)的中期研究。

2.2中期研究

中期的主要切入點(diǎn)和成果集中于志愿者管理機(jī)制研究上，不斷細(xì)化﹑規(guī)范化管理機(jī)制，同時深化理論研究。這一階段既有適用于所有圖書館的通論性研究，也有劃分圖書館類型（公共圖書館﹑高校圖書館﹑專門圖書館）的專門研究，有不少視角獨(dú)特的觀點(diǎn)﹑成果。邱奉捷﹑林志軍﹑韓蕓分別探討圖書館志愿者服務(wù)管理問題，其中韓蕓［1］將這一時期圖書館志愿者研究做了較精要的梳理。許美榮﹑洪文梅﹑傅愛紅﹑惠冬芳從不同角度關(guān)注了公共圖書館志愿者服務(wù)管理：洪文梅提出建立志愿者人才資源信息庫；［6］傅愛紅指出把志愿者當(dāng)做臨時工使用是對志愿精神的歪曲，應(yīng)正確定位志愿者角色。［7］程榮芳從馬斯洛的需要層次理論出發(fā)，指出目前高校圖書館對志愿者服務(wù)效果評價認(rèn)識不足；［8］蘇帕莎針對80后大學(xué)生的時代特征和信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，提出應(yīng)從信息的意識教育﹑能力教育﹑道德教育等方面開展志愿者信息素質(zhì)教育。［9］

同時，這一階段國外及港臺圖書館志愿者研究文獻(xiàn)增多，肖永英和梁培之編譯介紹了英國專門圖書館為視障人士提供志愿服務(wù)的成就和問題。［10］王世偉﹑武詠斐指出在國外各種圖書館，志愿者已普遍成為人力資源的重要組成部分，［11,12］從實(shí)踐上驗證了早期劉彥方提出的“志愿者人力資源論”。汪海波和強(qiáng)小旎對臺灣地區(qū)公共圖書館與大學(xué)圖書館的志工制度進(jìn)行了調(diào)查研究，從法律法規(guī)﹑志工培訓(xùn)﹑交流溝通﹑志工權(quán)益等方面介紹臺灣地區(qū)圖書館志工工作的成功經(jīng)驗。［13,14］吳迪界定了“圖書館之友”與“圖書館志愿者”的區(qū)別，從有效進(jìn)入機(jī)制等方面提出海外圖書館志愿者管理經(jīng)驗。

另外還有相當(dāng)一部分關(guān)于“基礎(chǔ)公共圖書館培訓(xùn)志愿者服務(wù)”的研究。2006年中國圖書館學(xué)會啟動的“基礎(chǔ)公共圖書館培訓(xùn)志愿者行動”社會影響頗大，引發(fā)了研究熱潮。楊玉麟發(fā)表紀(jì)實(shí)性論文，對2007年志愿者行動的全過程做了詳盡闡釋。［15］朱立蕓對志愿者行動如何建立長效發(fā)展機(jī)制做了深度思考。［16］范并思教授對該活動進(jìn)行了理論升華，提出“將志愿者行動與現(xiàn)代圖書館服務(wù)原則有機(jī)融合”的觀點(diǎn)。［17］此外，馬慧介紹了佛山市圖書館“同在藍(lán)天下——陽光成長計劃”志愿者服務(wù)項目實(shí)施情況，對開展社會性圖書館志愿者服務(wù)提出建議。［18］

2.3后期研究

2010年前后我國圖書館志愿者研究開始進(jìn)入較成熟的后期。延續(xù)中期的研究方向，管理機(jī)制與體系建設(shè)研究仍占主流，但已細(xì)化為更有針對性的主題性研究：程榮芳［19］﹑林嵐和符瑞銳［20］分別針對志愿者培訓(xùn)主題，前者探討了培訓(xùn)策略的主要構(gòu)成；后者則提出應(yīng)對志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)﹑特殊培訓(xùn)﹑定向培訓(xùn)等多角度培訓(xùn)，并以總結(jié)性評估和過程性評估的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。郭健民［21］、劉美枝［22］重點(diǎn)研究建立志愿者服務(wù)長效機(jī)制問題，提出了決定可持續(xù)發(fā)展的諸方面要素。

這一時期理論上也有突破。鄧彥的《圖書館發(fā)展志愿精神略論》，深度剖析了志愿者﹑志愿精神的定義及社會意義，指出圖書館服務(wù)與志愿服務(wù)在自由平等﹑公益助人的人文精神上高度契合。［23］這篇文章頗具理論意義，對圖書館志愿服務(wù)的精神主旨與價值內(nèi)核做了較清晰闡釋，為圖書館開展此項實(shí)踐架構(gòu)了理論支撐。

這一階段最顯著特點(diǎn)是，志愿者研究已不單局限于圖書館學(xué)范疇，開始與管理學(xué)﹑經(jīng)濟(jì)學(xué)﹑哲學(xué)﹑法學(xué)等其他學(xué)科進(jìn)行交叉﹑滲透，將這些學(xué)科中有益的概念﹑方法﹑理論引入圖書館，拓展了研究深度和泛度。周天旻將管理學(xué)上的PDCA循環(huán)法導(dǎo)入志愿者管理中，由制定計劃(P)﹑執(zhí)行(D)﹑檢查(C)﹑總結(jié)處理(A)四個階段和更細(xì)分的八個步驟構(gòu)建志愿者管理循環(huán)系統(tǒng)。［24］李薇提出“金字塔式”職業(yè)化管理體系構(gòu)想，圖書館和志愿者作為該體系的主﹑客體，通過各自的動態(tài)管理，協(xié)同構(gòu)建“金字塔式”職業(yè)化管理體系。［25］張玉琢提出在志愿者工作流程中注重認(rèn)識和運(yùn)用具體情況具體處理的“彈性化”原則。［26］吳雪映運(yùn)用哲學(xué)思考，提出目前圖書館志愿者服務(wù)研究中存在對人性認(rèn)識的局限和對圖書館志愿者服務(wù)活動管理方法的認(rèn)識局限，對圖書館志愿者工作有很大危害。［27］劉衛(wèi)武則從法學(xué)角度研究圖書館志愿者服務(wù)中的法律問題，指出不論志愿者為侵權(quán)行為的受害者或?qū)嵤┱?，圖書館都承擔(dān)一定的侵權(quán)賠償責(zé)任，圖書館應(yīng)從為志愿者提供人身意外傷害保險﹑簽訂志愿者服務(wù)書面協(xié)議﹑加強(qiáng)志愿者專業(yè)和職業(yè)規(guī)范教育等方面加強(qiáng)侵權(quán)風(fēng)險救濟(jì)措施。［28］李英則對圖書館志愿者服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)問題做了思考，提出具體設(shè)計方案和網(wǎng)站運(yùn)行策略。［29］

另外，這一時期關(guān)于國外圖書館志愿者活動的引介和研究性文章仍持續(xù)出現(xiàn)。楊紅梅介紹了加拿大多倫多圖書館志愿者服務(wù)，指出制度設(shè)計﹑制度保障﹑服務(wù)項目等多方面啟示意義。［30］劉通研究了已有23年歷史的澳大利亞國家圖書館“志愿者服務(wù)項目(The Volunteer Program)”，該項目每隔幾年根據(jù)實(shí)際更新“志愿者項目政策（Volunteer Program Policy）”，對志愿者的權(quán)利和義務(wù)作詳細(xì)﹑明確的規(guī)定和保障，制定并應(yīng)用志愿者協(xié)議等相關(guān)協(xié)定。［31］黃黃則對美國16所數(shù)據(jù)較完整的公共圖書館志愿者網(wǎng)頁做了分析，提出了建立專業(yè)的圖書館志愿者網(wǎng)頁﹑多角度優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計的建議。［32］

3　研究特征

3.1管理機(jī)制、體系研究漸趨成熟

管理機(jī)制及體系研究貫穿了該主題研究的幾乎全過程：從研究伊始就集中關(guān)注該主題，通過實(shí)踐逐步建立起從招聘﹑培訓(xùn)﹑管理到評價﹑激勵的機(jī)制范式，中期延伸為基于國內(nèi)外實(shí)踐和理論深化的培訓(xùn)機(jī)制﹑長效機(jī)制等主題性研究，到后期則通過引入其他學(xué)科理論﹑方法的多元化發(fā)展，使管理機(jī)制與體系研究更具科學(xué)性﹑嚴(yán)密性。

3.2多元化研究特征明顯

圖書館志愿者服務(wù)研究發(fā)展到中后期，不再局限于圖書館學(xué)理論，管理學(xué)﹑經(jīng)濟(jì)學(xué)﹑哲學(xué)﹑心理學(xué)﹑法學(xué)等其他學(xué)科與圖書館學(xué)理論互為交融，多學(xué)科交叉﹑滲透的結(jié)果是開闊了研究者的研究視野和思路，帶動了圖書館志愿者研究的縱深發(fā)展和視野拓展，催生了一批創(chuàng)新性﹑前瞻性觀點(diǎn)。周天旻將管理學(xué)上的PDCA循環(huán)法導(dǎo)入志愿者管理，李薇的“金字塔式”職業(yè)化管理體系構(gòu)想,張玉琢提出志愿者管理全過程“彈性化”原則，吳雪映基于哲學(xué)思考的再認(rèn)識論，劉衛(wèi)武基于法學(xué)思考的圖書館志愿者服務(wù)中侵權(quán)賠償責(zé)任與風(fēng)險救濟(jì)研究，從各自不同的學(xué)科角度和研究理論對圖書館志愿者服務(wù)進(jìn)行了深層延伸。

3.3對本土與國外實(shí)踐的實(shí)證研究并行

我國圖書館志愿者研究進(jìn)入中﹑后期陸續(xù)出現(xiàn)對英國﹑澳大利亞﹑加拿大﹑美國等多國圖書館志愿者服務(wù)的實(shí)證研究，與國內(nèi)實(shí)證研究形成了并行﹑比較之勢。伴隨志愿者事業(yè)在國內(nèi)外各自的發(fā)展，通過這種動態(tài)的研究與比較，可以隨時發(fā)現(xiàn)我國的不足，及時借鑒﹑補(bǔ)充﹑調(diào)整，對拓展思路和視野﹑深化研究無疑有很大價值。

3.4高水平之作有限

以圖書館志愿者為主題的核心文獻(xiàn)雖然已為數(shù)不少，但從內(nèi)容和深度上，卻存在重復(fù)性較高，創(chuàng)新性﹑前瞻性強(qiáng)的高質(zhì)量論文為數(shù)較少的問題。20年間發(fā)表于我國圖書情報領(lǐng)域三大領(lǐng)軍性核心期刊——《中國圖書館學(xué)報》《圖書情報工作》《大學(xué)圖書館學(xué)報》的論文僅有韓蕓的《圖書館志愿服務(wù)管理研究》﹑陳永嫻的《圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討》﹑黃黃的《美國公共圖書館志愿者網(wǎng)頁調(diào)查與研究》，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上驗證了這一缺陷。

4　發(fā)展建議

4.1加強(qiáng)圖書館志愿者的同質(zhì)性與相異性研究

圖書館志愿者作為社會志愿者的一種，與其他領(lǐng)域志愿者有共性，也存在特異性。從共性的角度，我們可以通過研究圖書館志愿者與其他領(lǐng)域志愿者的共同特質(zhì)，借鑒其他領(lǐng)域如體育賽事﹑公益活動和一些社會福利機(jī)構(gòu)中志愿者服務(wù)積累的寶貴經(jīng)驗，引入其中適用于圖書館的部分。而從相異性角度，圖書館志愿者中的大部分是出于對圖書的深厚感情或?qū)D書館意義的深刻認(rèn)知而參與圖書館志愿服務(wù)，這種對“書香”的移情作用或由投身圖書館事業(yè)發(fā)揮一定作用而體驗的價值感，構(gòu)成了志愿者的主要參與動因。可以說，圖書館志愿者的同質(zhì)性與相異性研究深刻反映了圖書館志愿者的核心本質(zhì)，是圖書館志愿者研究的中心課題。

4.2加強(qiáng)主題性研究

志愿者研究經(jīng)過20年的發(fā)展，目前管理機(jī)制與體系已形成框架，管理體系的各主要環(huán)節(jié)﹑要素已基本完備，相關(guān)理論研究也已具備一定深度。但涉及每個具體環(huán)節(jié)，還缺乏細(xì)致﹑深入﹑規(guī)?；难芯?，尤其對伴隨時代發(fā)展而來的新問題，因此，今后應(yīng)針對各個具體環(huán)節(jié)﹑具體問題，展開深入的主題性研究。長效機(jī)制﹑培訓(xùn)機(jī)制﹑相關(guān)法律問題﹑志愿者網(wǎng)頁研究等現(xiàn)已引起學(xué)者關(guān)注，筆者認(rèn)為，今后還需針對志愿者崗位設(shè)置﹑權(quán)益保障﹑志愿者心理與需求﹑志愿者績效評價等問題，從名稱定義﹑內(nèi)部機(jī)制﹑運(yùn)行機(jī)制等多方面不斷拓展﹑深入。另外，還應(yīng)抓住本質(zhì)特征區(qū)分研究不同類型圖書館志愿者的界定標(biāo)準(zhǔn)﹑衡量辦法及工具等問題。這些新問題的主題性研究水平，某種程度上決定了圖書館志愿者工作的未來發(fā)展，也是該主題研究今后催生出更多具突破性﹑前瞻性﹑引領(lǐng)性的高質(zhì)量研究成果的正確路徑。

4.3還原實(shí)踐性科學(xué)“為實(shí)踐服務(wù)”的研究本質(zhì)

圖書館志愿者研究究其根本，是一項來源于實(shí)踐﹑為實(shí)踐服務(wù)的科學(xué)研究，脫離了實(shí)踐依托的理論研究是缺乏實(shí)質(zhì)意義的?？v觀我國圖書館志愿服務(wù)的實(shí)踐狀況，目前開展此項工作的圖書館還僅占少數(shù)，規(guī)模﹑深度﹑影響力都很有限，實(shí)際管理水平大部分停留在初建管理機(jī)制及體系階段，相較于國外圖書館志愿服務(wù)的普及程度，我國的實(shí)踐水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。實(shí)踐的匱乏和滯后會反作用于理論研究，使理論止于純理論，缺乏實(shí)踐驗證而缺失實(shí)際價值。因此，今后應(yīng)加強(qiáng)圖書館志愿者研究理論成果的實(shí)踐轉(zhuǎn)化，反過來以實(shí)踐推動理論與實(shí)證研究發(fā)展。

4.4加強(qiáng)本土與國外理論研究的比較、交融

基于與國外圖書館志愿者服務(wù)的橫向比較，在國外尤其發(fā)達(dá)國家，圖書館志愿者服務(wù)已非常普及。我國研究中﹑后期有眾多學(xué)者對不同國家圖書館志愿者實(shí)踐進(jìn)行了不同角度的實(shí)證分析，但對國外圖書館志愿者理論研究的引介則幾乎完全空白。因此，今后我國研究者應(yīng)與國際接軌，加強(qiáng)對國外理論研究成果的吸納﹑比較與交融，推動我國該研究的深度發(fā)展。

4.5加強(qiáng)志愿者心理和回饋機(jī)制研究

志愿者有多種參與動機(jī)，但有普遍共性，即為脫離物質(zhì)性的“精神特質(zhì)”——志愿者對圖書館或圖書高度的精神認(rèn)同和熱愛，以及由志愿服務(wù)而得以體驗﹑實(shí)現(xiàn)的精神滿足，超越了社會勞資關(guān)系中“付出=報酬”的物質(zhì)性訴求，促使他們投身圖書館志愿者服務(wù)。因此，如何讓他們真正獲得“書香的移情作用”，是圖書館志愿者工作長效發(fā)展的重要一環(huán)，今后應(yīng)加強(qiáng)對志愿者心理訴求與相應(yīng)回饋機(jī)制的研究。

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Library Volunteer Researches in China in 20 Years

Nan Ai-feng

Abstract：This paper reviews library volunteer researches in China in 20 years and concludes the characteristics of maturing management mechanism, diversified research contents, paralleled practice research and empirical research of China and abroad and insufficient high-level research. It suggests enhancing the following research: the similarity and dissimilarity of the volunteers, thematic study of new issues, researchofpractice serving, experiences of worldwide and volunteers feedbackmechanisms.

Keywords：Library Voluntee; Research Review; Research Process; Research Characteristics

［收稿日期］2015－02－24［責(zé)任編輯］徐娜

［作者簡介］南愛峰（1974－），女，煙臺大學(xué)圖書館館員。

中圖分類號：G251

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）01－0042－04