社交媒體營銷中的合理化傳達(dá)設(shè)計

祝云峰　譚玉翻

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，論壇、網(wǎng)頁、博客、空間、微信等被人們所熟知，最后在商家敏銳的嗅覺下，出現(xiàn)了現(xiàn)在稱之為社交媒體營銷的概念。社交媒體并非是新的概念，而且我們對此也是耳熟能詳，不過是把過去繁瑣、緩慢、效率低下，所需要的資源涉及廣泛而且成本高的推銷方式發(fā)展成為了現(xiàn)在人們只需要鼠標(biāo)輕輕一點就可以發(fā)布人們所需要的信息。然而在社交媒體營銷中，不僅要為消費(fèi)者指明方向，更要為其提供便利。這就要求我們在使用社交媒體營銷的過程中使用合理化的傳達(dá)設(shè)計方式，引導(dǎo)他們關(guān)注社交媒體營銷，為社交媒體營銷模式的成功奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社交媒體；消費(fèi)者；合理化；傳達(dá)設(shè)計

一、簡介

“家易涂”是四川省自貢市多樂士總經(jīng)銷商延伸專業(yè)的施工服務(wù)，通過規(guī)范化的流程施工再次強(qiáng)化樹立“多樂士”在市場的優(yōu)勢與口碑，開展舊房翻新，個性彩繪，新房墻面涂刷，專業(yè)涂裝工程承接及一站式服務(wù)。

其營銷目標(biāo)界定為：通過對專業(yè)涂裝的推廣及一站式服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品及工藝的不斷升級，在區(qū)域內(nèi)傳播、推廣“家易涂”的品牌知名度，豐富多樂士品牌服務(wù)內(nèi)容，提升“多樂士”的品牌知名度及美譽(yù)度，使之最終成為本市第一家專業(yè)的涂裝公司。而它的市場潛力包括如下幾個方面：（1）本市新房的總體裝修量隨著房地產(chǎn)的成熟而呈現(xiàn)逐漸減少的趨勢。（2）消費(fèi)者對居住環(huán)境要求越來越高，對于裝修一定時間的消費(fèi)者來說，改善居住環(huán)境越來越重要，但考慮到翻新的繁瑣工程（家具搬移，清潔衛(wèi)生等），消費(fèi)者對舊房翻新的要求沒有達(dá)到有效的滿足。（3）消費(fèi)者潛在需求，對墻面顏色和風(fēng)格的變換，能夠解決墻面裂紋，霉斑，油污等墻面問題。（4）品牌支持：多樂士在市場上有良好的市場基礎(chǔ)，深得廣大消費(fèi)者的喜歡。該公司在本市有兩家門店（專賣店，DDCN體驗中心），并成立了“家易涂”服務(wù)公司。

二、社交媒體營銷與傳達(dá)設(shè)計的工作內(nèi)容

通過前期市場調(diào)研，公司主要市場定位如下：針對本市及周邊城市居住環(huán)境不夠好的小區(qū)，以及針對已經(jīng)裝修過一段時間的客戶通過舊房墻面翻新，改善居住環(huán)境。市場定位確定后，公司準(zhǔn)備對本市的舊小區(qū)的活動通過線下實體店和線上微營銷相結(jié)合進(jìn)行推廣。

（一）微信推廣準(zhǔn)備

1、公眾賬號注冊。2、微信公眾平臺搭建，微信認(rèn)證。3、前期推廣物料：主題噴繪，門頭廣告，KT版，樓層貼，X展架，宣傳單，微信二維碼。4、前期活動文案確定：客戶通過掃描二維碼關(guān)注本市多樂士公眾微信—轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈——回復(fù)喜歡的顏色參與抽獎—中獎?wù)吆酮勂放恼蘸嫌啊窒淼脚笥讶Α?/p>

（二）微信推廣運(yùn)營

1、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、創(chuàng)意營銷。2、架構(gòu)：交互式菜單設(shè)計。3、互動：官方后臺設(shè)置，軟件智能應(yīng)答，私有數(shù)據(jù)庫建立。4、監(jiān)測：用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測，用戶標(biāo)簽歸類，數(shù)據(jù)挖掘，CRM系統(tǒng)對接。通過用戶屬性分析統(tǒng)計，商家進(jìn)行機(jī)遇分析，就是之前說的定位，營銷定位，網(wǎng)絡(luò)定位，微信宣傳定位。5、通過“圖文分析”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以分析出微信公眾平臺客戶的喜好和特性，采取靈活的營銷策略，對圖文進(jìn)行分類管理，公眾平臺的信息發(fā)布可以根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，賽選出客戶更愿意閱讀的文章類型，就可以多發(fā)閱讀次數(shù)或轉(zhuǎn)發(fā)頻率高類屬性的文章，增加閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，分享次數(shù)，從而增加平臺的關(guān)注人數(shù)，擁有更多客戶群體。6、線上我們也設(shè)有相應(yīng)的抽獎活動，比如針對已經(jīng)在門店購買了多樂士乳膠漆的客戶，可以通過掃描店內(nèi)的二維碼關(guān)注家易涂的公眾平臺，同時添加店內(nèi)導(dǎo)購的個人微信，店內(nèi)導(dǎo)購需要將此客戶從購買多樂士乳膠漆，專業(yè)的色彩搭配，電腦自動化調(diào)色，送貨上門，涂刷乳膠漆上墻面到最后家具軟裝搭配完成后的效果的每個階段拍照記錄，組成圖文發(fā)給到客戶的微信里，并將編寫的圖文群發(fā)到我們已經(jīng)認(rèn)證過的微信公眾平臺上，客戶閱讀公眾平臺的文章并轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈即可參與線上抽獎，還有朋友圈積攢領(lǐng)獎等多重活動。

（三）微信推廣活動計劃

1、針對新房免單活動：本市新樓盤交房時，工作人員可以現(xiàn)場推廣公眾平臺二維碼，引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注，樓盤交房免單活動（交房后顧客只要把新房用相機(jī)照下來，回傳到家易涂官方微信，即可參加交房免單投票活動，票數(shù)排名前10名即可獲得本季度送出的10個免單名額。2、我的色彩基金活動（關(guān)注家易涂官方微信，即可參加幸運(yùn)刮刮卡活動，獲得我的色彩基金）。3、路演活動（節(jié)日期間家易涂組織路演活動，引導(dǎo)人群關(guān)注官方微信，關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)活動鏈接即送禮）。4、通過每天公眾平臺維護(hù)，讓受眾對多樂士品牌進(jìn)行傳播、推廣。5、售后服務(wù)達(dá)成：利用微信平臺做好售后服務(wù)，24小時智能人工客服。6、微信營銷達(dá)成：微信公眾平臺受眾引流到線下門店進(jìn)行消費(fèi)。7、線上通過活動、圖文引導(dǎo)，讓受眾對多樂士品牌的認(rèn)可。8、線下“專項舊房煥新服務(wù)體驗”持續(xù)推廣—核心控制點，重點在于舊小區(qū)及樣板房效果體驗及推廣?；顒油茝V前期，列出本市市區(qū)舊小區(qū)的名單并從中賽選出重點小區(qū)，選定的重點舊小區(qū)（具有一定消費(fèi)能力且有舊房翻新需求的消費(fèi)群體。）可在小區(qū)可以做立牌廣告，樓層貼，噴繪廣告等宣傳（宣傳畫面都把二維碼放上去，文字說明：掃碼關(guān)注公眾平臺到門店即可領(lǐng)取禮品）。每個周末，工作人員可以在小區(qū)進(jìn)行小區(qū)推廣家易涂，并引導(dǎo)掃碼關(guān)注公眾平臺（關(guān)注后轉(zhuǎn)發(fā)即可領(lǐng)取小禮品）。通過小區(qū)推廣（樣板間效果體驗），品牌宣傳，增加公眾平臺潛在客戶的數(shù)量，工作人員可以在后臺進(jìn)行人員跟進(jìn)從而促進(jìn)成交。9、展廳及專賣店店面銷售渠道運(yùn)用：效果及產(chǎn)品推薦的接合點。10、重點信息通過本市舊房市場交易的具體數(shù)據(jù)；和二手房交易中介的合作。

三、社交媒體營銷中的合理化傳達(dá)設(shè)計主要特征

1、該企業(yè)此次營銷推廣主要是以社交媒體（微信）發(fā)布信息。它具有廣泛的傳播特征，而在傳達(dá)設(shè)計方面可以用更簡單、更有效的方式讓人更直觀地接收與反饋信息。2、在傳達(dá)設(shè)計上以互動的信息溝通方式與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者進(jìn)行信息交流。通過這種方式讓更多的人參與其中進(jìn)行信息交流，并通過掃二維碼關(guān)注官方公共平臺參與活動，從而形成一個新的交流平臺，更利于信息的傳播。3、以官方平臺的方式（微信平臺）進(jìn)行售后服務(wù)，讓傳達(dá)設(shè)計參與營銷服務(wù)與售后評估工作。這樣的方式更便于消費(fèi)者反饋信息，提高售后服務(wù)的效率，可更快的幫助消費(fèi)者解決問題，從而建立良好的企業(yè)品牌形象。

四、結(jié)論

通過合理化的傳達(dá)設(shè)計進(jìn)行社交媒體營銷、吸引消費(fèi)者的營銷策略，使社交媒體營銷達(dá)到有效傳達(dá)。創(chuàng)造一個公共平臺，讓人們撰寫，分享，評價，討論，相互溝通等，實現(xiàn)線上、線下同時的視覺信息推廣與互動。在微信線上推廣（線上營銷），線下傳統(tǒng)推廣（線下傳統(tǒng)營銷）。因此，通過社交媒體的方式來樹立和推廣一個品牌，建立品牌誠信，讓人們認(rèn)可它，深入的了解它，而不是傳統(tǒng)的單向品牌視覺傳播。它取得了可觀的成績，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。它讓這些消費(fèi)者成為我們的品牌代言人，這是樹立一個企業(yè)品牌形象的最好辦法。當(dāng)然，這種平臺還有很多，但百變不離其中。而其核心則在于，基于互聯(lián)網(wǎng)以互動的方式利用合理化的視覺符號來傳遞和反饋各種信息。我們只是在其中的一個上進(jìn)行探索和研究，以后還會在更多的領(lǐng)域進(jìn)行該項目的研究，使社交媒體的傳達(dá)設(shè)計發(fā)展展現(xiàn)多元化的趨勢。（作者單位：1.四川理工學(xué)院藝術(shù)學(xué)院；2.阿克蘇諾貝爾太古漆油（上海）有限公司）

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