微博平臺建設(shè)對于大學(xué)生心理危機的識別及其干預(yù)研究

何全旭

（贛南師范大學(xué)，江西贛州，341000）

微博平臺建設(shè)對于大學(xué)生心理危機的識別及其干預(yù)研究

何全旭

（贛南師范大學(xué)，江西贛州，341000）

大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息和網(wǎng)絡(luò)社交媒體在帶給大學(xué)生生活學(xué)習(xí)方便的同時，也更容易引發(fā)大學(xué)生理想與現(xiàn)實的矛盾沖突，加之各種學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力和情感壓力等問題使大學(xué)生心理問題日益加重，近年來頻發(fā)的大學(xué)生惡性事件，已經(jīng)促使高校抓緊研究在新媒體時代對大學(xué)生如何開展心理干預(yù)工作。有必要圍繞著“微博”這一眼下大學(xué)生喜聞樂見的社交網(wǎng)絡(luò)工具，對高校識別和干預(yù)大學(xué)生心理危機的有效手段進行有益的探討。

微博；大學(xué)生；心理危機；識別；干預(yù)

一、相關(guān)概念界定

（一）微博

微博，即“微型博客”的簡稱，它是一種將博客限定為140字簡短文本，然后通過關(guān)注機制分享實現(xiàn)信息分享、傳播與獲取的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博憑借其強大的社交性和信息傳播便利，迅速成為當(dāng)今大學(xué)生主要社交網(wǎng)絡(luò)使用工具。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第36次中國化聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2015年6月，我國網(wǎng)民總規(guī)模達到6.68億，手機網(wǎng)民規(guī)模達到5.94億，微博用戶規(guī)模達到2.04億，網(wǎng)民對微博的使用率已達到30.6%；手機端微博用戶規(guī)模為1.62億，占手機網(wǎng)民的79.4%。而微博的使用人群主要在校學(xué)生與職場白領(lǐng)，其中在校大學(xué)生微博使用人數(shù)為3776萬，占整個學(xué)生微博規(guī)模的72.52%。由此可見，微博在當(dāng)代大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中占據(jù)著重要位置。大學(xué)生使用微博來獲取信息和溝通交流，而且微博已成為大學(xué)生排解學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力以及情感壓力等各種心理壓力的重要渠道。

（二）大學(xué)生心理危機

心理危機是指個體在遭遇突出事件或面臨重大困難和挫折時，當(dāng)事人無法用有效的手段和心理調(diào)解來解決排解應(yīng)對負(fù)面事項所造成的心理障礙或精神失常。根據(jù)《大學(xué)生心理危機狀況的調(diào)查與分析研究》的相關(guān)實證數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生由于人生閱歷和社會經(jīng)驗有限，因此容易產(chǎn)生“抑郁、焦躁、苦悶、人際關(guān)系淡薄”等心理危機問題?？傮w而言，大學(xué)生心理危機包括以下兩種類型：（1）發(fā)展性危機。這主要是大學(xué)生在其成長過程中，面臨學(xué)習(xí)環(huán)境的變化所作出的反應(yīng)。例如高三畢業(yè)的學(xué)生進入大學(xué)校園后，對生活、學(xué)習(xí)環(huán)境改變的不適應(yīng)、對新的課程方式的不適應(yīng)，對同學(xué)關(guān)系不適應(yīng)，等等。（2）突發(fā)性危機。即大學(xué)生遭遇某些臨發(fā)性的、毫無預(yù)兆的打擊，從而心理無法排解調(diào)節(jié)，造成心理壓抑或心理障礙。如遇到自然災(zāi)害、交通事故、身染重病及性侵害等。這些心理危機對于大學(xué)生的成長有著莫大的影響，如果得不到及時有效地干預(yù)和調(diào)適，有可能對大學(xué)生造成不可彌補的傷害。

二、當(dāng)前大學(xué)生心理問題現(xiàn)狀

近年來隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，勞動力就業(yè)市場形勢的嚴(yán)峻，使得大學(xué)生所承受的來自社會、家庭及自身等多方面的壓力不斷加大。因此大學(xué)生心理危機的發(fā)生概率也與日俱增。從最早的云南大學(xué)學(xué)生馬加爵殺人事件，到后來的南京航空航天大學(xué)學(xué)生金城殺人事件，再到西安音樂學(xué)院的學(xué)生藥家鑫殺人事件，不斷頻發(fā)的大學(xué)生惡劣事件，已經(jīng)證明當(dāng)前大學(xué)生心理狀況的嚴(yán)峻性。有數(shù)據(jù)表明大學(xué)生出現(xiàn)心理問題的比例，從20世紀(jì)80年代的23%，增長到現(xiàn)在的30%以上。而目前高校為了疏導(dǎo)大學(xué)生心理問題，開展了心理咨詢、電話咨詢、個別咨詢以及心理講座等各種心理教育和疏導(dǎo)渠道，可是真正能起到作用的卻十分有限，大學(xué)生遇到心理問題時愿意到學(xué)校心理咨詢室進行心理求助的還是少數(shù)，大多數(shù)人還是更傾向于向同學(xué)朋友求助或是在網(wǎng)絡(luò)上進行傾訴和發(fā)泄。目前大學(xué)生心理問題主要表現(xiàn)為：

（一）就業(yè)壓力大產(chǎn)生輕生心理

“大學(xué)生就業(yè)難”的問題已經(jīng)存在多年，并且呈現(xiàn)出愈發(fā)嚴(yán)重的趨勢。在此背景下，一些心理承受能力低的大學(xué)畢業(yè)生，因為擔(dān)心自己日后找不到工作，即便找到工作也怕不合自己的心意，心里逐漸落下了某種失落感。隨著時間的推移，這種失落感可能積聚成某個爆發(fā)點，從而做出某些無法彌補的錯事。事實上近年來有不少大學(xué)畢業(yè)生因為找不到工作而產(chǎn)生自卑感，最后選擇死亡來結(jié)束一切。

（二）環(huán)境變化大導(dǎo)致生活不適應(yīng)

環(huán)境可以塑造一個人，同時也可以改變一個人，人的積極成長必定是建立在人與環(huán)境和諧共處的基礎(chǔ)之上?？墒钱?dāng)代大學(xué)生在適應(yīng)環(huán)境上的能力十分欠缺。尤其一些“90”后大學(xué)生多是獨生子女，在家人的溺愛下形成了我行無素的為人處事方式，到了大學(xué)面對新的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境和同學(xué)關(guān)系顯得格格不入。這種情況下如果不及時對心理障礙進行調(diào)節(jié)，也容易產(chǎn)生心理危機。

（三）盲目戀愛導(dǎo)致心理畸形

眼下校園戀情在大學(xué)是普遍現(xiàn)象，對于這一現(xiàn)象的對與錯在此不作爭辯。但是可以肯定的是，大學(xué)生對于愛情的認(rèn)知還是比較短視的、片面的。有些人認(rèn)為沒有戀愛的大學(xué)是不完整的，也有些人認(rèn)為美好的青春就應(yīng)該在戀愛里玩耍，更有些人認(rèn)為看見別的同學(xué)談戀愛，所以自己也需要談戀愛。如果是抱著類似這些比較膚淺的愛情觀開始自己的戀情，一旦遭遇失戀往往就深陷痛苦之中，無法自拔。因此，戀愛挫折也是目前大學(xué)生產(chǎn)生心理問題的重要方面。

三、微博對大學(xué)生心理危機干預(yù)的影響

（一）健全和完善大學(xué)生心理機制

心理學(xué)家Erikson認(rèn)為，“個人在其人生發(fā)展的每個階段都會遭遇一個主要沖突和危機，個體在發(fā)展過程中必須成功地化解這一個個心理沖突和危機”。處于青春期的大學(xué)生所面臨的主要沖突和危機是自我意識覺醒與自我定位模糊的矛盾，他們最渴望的是在矛盾的內(nèi)心中確定自己所扮演的角色，并通過一系列的調(diào)整來接受并欣賞自己的新定位。而網(wǎng)絡(luò)世界尤其是微博的出現(xiàn)，使大學(xué)生能夠獲得更多豐富快捷的咨詢信息，這些信息能夠開拓大學(xué)生的視野，使大學(xué)生站在一個更廣闊的角度去探索世界、思考人生。如此一來便能使大學(xué)生更加快速的找準(zhǔn)個人定位，進而促進其身心健康的全面發(fā)展。

（二）突破了心理危機干預(yù)的時空界限

目前，高校對于大學(xué)生心理危機的干預(yù)，主要通過傳統(tǒng)的線下心理教育和心理咨詢實現(xiàn)。這樣的干預(yù)模式很大程度上受到了時間和空間的限制，心理教育課需要在同一地點集體學(xué)習(xí)，且心理干預(yù)的針對性較差；心理咨詢則往往受時間和交流主題的束縛。微博平臺心理咨詢則完全不同，首先它不受時間和空間的限制，只要手里有臺手機，任何時間任何地點都可以向心理輔導(dǎo)老師或?qū)＜覍で髱椭Ｇ以诰W(wǎng)絡(luò)的世界里，大學(xué)生與老師的交流主題更加寬泛，大學(xué)生可以暢所欲言，沒有那么強的拘束感。這樣一來老師或?qū)＜揖涂梢愿嗅槍π缘貙Υ髮W(xué)生心理問題進行調(diào)節(jié)。

（三）增加了危機識別預(yù)警和識別途徑

微博平臺的虛擬性使更多的大學(xué)生將這里當(dāng)作自己傾訴內(nèi)心世界的舞臺，它在對大學(xué)生渴望交往與內(nèi)心閉鎖的矛盾包容性更強。而對于高校心理健康工作者來說，微博也為他們提供了一個能夠動態(tài)掌握當(dāng)前大學(xué)生心理健康狀況的平臺，使高校心理危機干預(yù)工作顯得更有時效性、靈敏性和準(zhǔn)確性。

（四）使心理危機干預(yù)工作者能夠靈活的轉(zhuǎn)變自身角色

在現(xiàn)實的高校心理輔導(dǎo)中，一些大學(xué)生面對心理輔導(dǎo)老師，礙于師生情愫難以啟齒，這種情況下的心理輔導(dǎo)效果便大打折扣。相反，微博平臺的虛擬性，打破了老師與學(xué)生、醫(yī)生與病人傳統(tǒng)角色定位所帶來的溝通障礙。在微博上進行心理咨詢和輔導(dǎo)，學(xué)生可以更加毫無顧忌和保留的向老師或?qū)＜页ㄩ_心扉，咨詢的氛圍也更加自由親近。

（五）引發(fā)大學(xué)生心理失衡的因素更加復(fù)雜

相對于現(xiàn)實世界來說，微博所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化速度和幅度更大，里面的價值體系也更加多元化。因此這些因素對于大學(xué)生的思想沖擊也更加激烈。大學(xué)生過度沉迷于微博網(wǎng)絡(luò)世界，更容易產(chǎn)生認(rèn)知錯位、現(xiàn)實人際交往能力下降等問題。

四、基于微博平臺建設(shè)對大學(xué)生心理危機的識別與干預(yù)措施

（一）基于微博平臺的大學(xué)生心理危機前期的識別與干預(yù)

現(xiàn)代危機管理理論認(rèn)為，將危機問題妥善解決固然是可喜的，不過將危機消滅于萌芽狀態(tài)才是最成功的危機管理。同理，將大學(xué)生心理危機的問題和事件消滅于危機前期甚至萌芽時期，就成為了心理危機識別和干預(yù)的重點所在。根據(jù)心理危機干預(yù)理論，微博平臺的危機前期工作重點在于，利用微博的互動溝通優(yōu)勢和信息搜集優(yōu)勢，對可能發(fā)生的大學(xué)生心理危機問題進行及時整理和識別，然后從中找到適當(dāng)?shù)那腥肟趯Ξ?dāng)事人進行心理撫慰。具體實施方式包括：

1.建立班級專門的微博平臺管理小組，實現(xiàn)小眾管理

小眾管理即“小組管理”。高校應(yīng)將面向大學(xué)生心理危機管理的微博平臺，按照學(xué)部、學(xué)院、年級和班級的單位進行平臺四級劃分，每一級平臺都設(shè)置心理危機干預(yù)小組，最下層的班級管理小組的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)對班級學(xué)生的微博進行統(tǒng)一管理，如及時微博刷新、跟蹤微博評論等，動態(tài)掌握班級學(xué)生的生活狀態(tài)和心理狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在心理問題的苗頭時，及時向上級管理小組反應(yīng)問題，并共同分析問題產(chǎn)生原因，制定心理干預(yù)措施。

2.重視心理危機高發(fā)階段，識別心理危機高發(fā)人群

根據(jù)事實證明，高校入學(xué)階段和臨畢業(yè)階段的學(xué)生最容易出現(xiàn)心理危機問題，因此大學(xué)新生和畢業(yè)生就自然成為了大學(xué)心理危機的高發(fā)人群。對于這些高發(fā)人群提供環(huán)境適應(yīng)的建議、學(xué)習(xí)壓力的指導(dǎo)和就業(yè)壓力的疏導(dǎo)，就成為微博平臺干預(yù)過程中的重要組成部分。高校應(yīng)當(dāng)對心理危機高發(fā)人群給予重點密切關(guān)注，及時識別和處理心理危機。

3.積極利用微博應(yīng)用功能，傳播心理健康知識

微博平臺里的投票、話題討論、頻道廣場等應(yīng)用功能，都是開展與學(xué)生積極交流的有效渠道，而利用這些應(yīng)用功能開展心理健康知識傳播也符合大學(xué)生使用微博的習(xí)慣。因此，高校心理健康工作者可以運用微博平臺的應(yīng)用功能，向大學(xué)生實時推送心理健康知識，并鼓勵大學(xué)生參與到心里健康的相關(guān)話題討論中來，這樣一來課堂心理教育工作就可以打破時空的限制，使心理健康教育無處不在。而且借助于微博，心理健康教育的參與度、滲透度和接受度也會大大提高。

（二）基于微博平臺的大學(xué)生心理危機后期的干預(yù)

無論是對學(xué)生個人來說，還是高校教務(wù)工作而言，對大學(xué)生心理危機進行后期干預(yù)都是不可獲缺的。當(dāng)心理危機爆發(fā)時，如果只有前期干預(yù)而忽略后期干預(yù)，所造成的后果可能是無法想象的。這就如同醫(yī)院治療精神病人一樣，如果醫(yī)生只是對有精神病狀的病人進行治療，當(dāng)病人精神異常行為消失后就放任不管，沒有鞏固治療，那么久而久之病人的病情就有可能再次復(fù)發(fā)。對大學(xué)生的心理危機后期干預(yù)也是如此，如果忽略了這一步驟，那么前期干預(yù)的成果就可能前功盡棄。而且，對大學(xué)生心理危機進行后期干預(yù)，還有助于大學(xué)生進一步強化個人的心理素質(zhì)。

（三）深化行動：推進微博與線下工作的良性互動

固然微博平臺在大學(xué)生心理危機干預(yù)上有著諸多優(yōu)勢，不過如果能將心理干預(yù)的線上微博咨詢與線下校園活動有機結(jié)合，將會大大提高高校心理危機干預(yù)的效果。微博平臺在大學(xué)生心理危機干預(yù)的流程是：在心理危機的前期，高校心理危機工作小組通過微博平臺對學(xué)生的心理基本信息進行管理和監(jiān)測，積極開展危機識別工作。而在心理危機的后期，則通過微博平臺對存在心理危機的學(xué)生信息進行全面整理和分析，從中找出切入口對學(xué)生進行及時的心理梳理和督促。而在心理危機的后期，如果能將微博線上的干預(yù)措施和線下高校已有的心理健康組織結(jié)構(gòu)結(jié)合運用，可以進一步深化心理危機的干預(yù)效果。

總之，在“微博控”現(xiàn)象盛行于高校的當(dāng)下，利用微博平臺對大學(xué)生開展心理危機識別和干預(yù)工作，既可以豐富高校心理教育工作的形式，也符合當(dāng)代大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)社交工作的習(xí)慣。高校要善于利用微博搜集大學(xué)生心理負(fù)面信號，并有針對性地開展心理危機干預(yù)工作。

［1］張金偉.微博情感分析的心理預(yù)警模型與識別研究［D］.安徽：合肥工業(yè)大學(xué)，2013.

［2］劉靈，楊懿，蘇東靜，馬斯麗.基于微博平臺的高校心理危機干預(yù)工作的思考［J］.理論觀察，2015（05）：140-141.

G41

A

2013年江西省社會科學(xué)規(guī)劃課題“基于微博推送平臺的心理健康教育服務(wù)研究”（13YD005）

何全旭（1965-），男，碩士，副教授，研究方向為教育心理學(xué)教學(xué)與研究、高等教育教學(xué)與管理。