“保過(guò)班”不“保過(guò)”消費(fèi)者如何少添堵

文/蘇振　丁少芃

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“保過(guò)班”不“保過(guò)”消費(fèi)者如何少添堵

文/蘇振丁少芃

近幾年，教育市場(chǎng)上各類保過(guò)班層出不窮?！懊嬖嚥贿^(guò)，分文不取”“出國(guó)捷徑”“拿不到畢業(yè)證，退還全部學(xué)費(fèi)”“不過(guò)一本線，退還學(xué)費(fèi)”等等，不論你是想考公務(wù)員還是想出國(guó)，只要是關(guān)乎考試，好像總能有一款“保過(guò)班”適合你。但是，“保過(guò)班”不是萬(wàn)能的，能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)固然皆大歡喜，若“保過(guò)班”未能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的保過(guò)承諾時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間又當(dāng)如何分配風(fēng)險(xiǎn)？

學(xué)員怠學(xué)未上二本線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)退費(fèi)

張某和其子張小某與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)張小某進(jìn)行為期一年多的培訓(xùn)，保證張小某在培訓(xùn)結(jié)束后的當(dāng)年高考分?jǐn)?shù)達(dá)到二本線或被二本學(xué)校錄取，若未被錄取，低于二本線15分的，退還一半培訓(xùn)費(fèi)。后在當(dāng)年高考中，張小某高考分?jǐn)?shù)低于二本線36分，張某和張小某起訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱因張小某在培訓(xùn)過(guò)程中不配合教學(xué)，并有曠課行為，長(zhǎng)期違反教學(xué)紀(jì)律，導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃無(wú)法正常開(kāi)展，故不同意退費(fèi)。法院經(jīng)審理查明認(rèn)為，根據(jù)雙方簽訂的合同，在張小某不配合教學(xué)開(kāi)展并經(jīng)警告無(wú)效后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有終止合同的權(quán)利，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未行使該項(xiàng)權(quán)利。同時(shí)雙方簽訂的合同中，并沒(méi)有明確約定學(xué)生不配合教學(xué)活動(dòng)時(shí)不予退費(fèi)，只明確約定了張小某未達(dá)二本線15分或未被錄取時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退還一半費(fèi)用，最終法院判決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還張某、張小某一半的培訓(xùn)費(fèi)用。

該案中，雖然張小某不配合教學(xué)任務(wù)開(kāi)展，但由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怠于行使終止合同的權(quán)利，同時(shí)，雙方未對(duì)該行為進(jìn)行約定，故最終需要退還一半培訓(xùn)費(fèi)。因此，消費(fèi)者在簽訂培訓(xùn)協(xié)議時(shí)，要格外重視培訓(xùn)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，雙方的權(quán)利義務(wù)情況，以便日后維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“本科”變“大?！迸嘤?xùn)機(jī)構(gòu)退學(xué)費(fèi)

張某與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)協(xié)議一份，協(xié)議中約定張某經(jīng)過(guò)該機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后若沒(méi)有取得本科學(xué)歷，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將全額退還張某的培訓(xùn)費(fèi)用。然而最終，張某僅取得了?？茖W(xué)歷。張某以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有完成約定的義務(wù)為由起訴至法院，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退款。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辯稱，因?yàn)閲?guó)家政策變化，才最終導(dǎo)致張某無(wú)法直接取得本科學(xué)歷，因此其不存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)過(guò)一審、二審之后，法院認(rèn)為張某和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)協(xié)議合法有效，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行協(xié)議約定。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為由于政策變化，導(dǎo)致張某只能獲得?？茖W(xué)歷，但是雙方未對(duì)培訓(xùn)協(xié)議進(jìn)行變更，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更合同內(nèi)容，對(duì)張某不產(chǎn)生法律效力。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)協(xié)議，無(wú)法認(rèn)定政策調(diào)整為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更合同內(nèi)容的條件，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)據(jù)此認(rèn)為不應(yīng)退還培訓(xùn)費(fèi)用的理由法院不予支持，最終判決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退還張某的培訓(xùn)費(fèi)用。

本案中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未履行約定義務(wù)導(dǎo)致自身根本違約，是法院支持全額退款的關(guān)鍵，故消費(fèi)者在簽訂類似保過(guò)協(xié)議時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行明確約定，最大限度地保障自身的權(quán)益。

出國(guó)留學(xué)未成行起訴賠償被駁回

劉某與某培訓(xùn)公司簽訂一份留學(xué)服務(wù)合同，在通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到國(guó)外一所大學(xué)錄取通知書(shū)后，劉某想更改專業(yè)和學(xué)校，便向之前幫助其聯(lián)絡(luò)出國(guó)事宜的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工伊某提出，要退出先前錄取。一段時(shí)間后，伊某回復(fù)了劉某，并轉(zhuǎn)發(fā)給他一份該大學(xué)的退學(xué)證明。但在劉某通過(guò)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再次申請(qǐng)?jiān)摯髮W(xué)其他專業(yè)時(shí)，這份證明被證實(shí)是偽造的，直接導(dǎo)致了劉某信用降低，被該大學(xué)拒絕并無(wú)法申請(qǐng)?jiān)搰?guó)其他學(xué)校。留學(xué)受阻的劉某以侵犯名譽(yù)權(quán)為由將之前的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起訴至法院。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主張按照合同約定，在劉某取得簽證和錄取通知書(shū)下發(fā)后雙方合同已經(jīng)終止。況且伊某已經(jīng)離職，后來(lái)退學(xué)的事情，是劉某和伊某的私人行為，與公司無(wú)關(guān)。經(jīng)過(guò)兩審之后，法院認(rèn)為，雙方原合同條款中，并未約定退學(xué)事項(xiàng)，故雙方簽訂的合同已于劉某取得簽證之日終止，且伊某辦理退學(xué)事項(xiàng)時(shí)也沒(méi)有得到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的授權(quán)及事后追認(rèn)，無(wú)法認(rèn)定伊某是職務(wù)行為，故劉某的訴訟請(qǐng)求未能得到支持。

這個(gè)案例中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了培訓(xùn)協(xié)議中約定的培訓(xùn)內(nèi)容，雙方合同即告終止。因此，消費(fèi)者在懷疑自己權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀培訓(xùn)合同，充分了解雙方的權(quán)利義務(wù)，避免盲目提起訴訟，既浪費(fèi)錢財(cái)又達(dá)不到設(shè)想的目標(biāo)。

若想保過(guò)未果不添堵消費(fèi)者還需多留神

近兩年，北京市第一中級(jí)法院審理的涉及“保過(guò)班”的二審案件達(dá)到75件，約占七成的案件是因合同未履行完畢或者合同目的未能實(shí)現(xiàn)而引發(fā)的，而約62％案件的訴訟請(qǐng)求未能獲支持或僅部分支持。消費(fèi)者訴訟請(qǐng)求未被支持或僅被部分支持的原因集中在消費(fèi)者未仔細(xì)閱讀培訓(xùn)合同條款、不能有效舉證等幾方面。因此，為了在保過(guò)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)本來(lái)就很鬧心時(shí)不再因退費(fèi)等問(wèn)題多添一道堵，消費(fèi)者在選擇“保過(guò)班”時(shí)應(yīng)多注意以下幾方面：

一是提高法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在簽訂培訓(xùn)合同之前要詳細(xì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，并留存相關(guān)聯(lián)系人員的聯(lián)系方式。在收取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的票據(jù)時(shí)，要注意核實(shí)票據(jù)上的公章是否與真實(shí)一致。

二是對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳內(nèi)容應(yīng)理性認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)合同的核心內(nèi)容如培訓(xùn)目的、退款條件等需要在充分了解的基礎(chǔ)上，在合同中予以明確規(guī)定，在可能的情況下要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將宣傳頁(yè)上的保證內(nèi)容明確寫(xiě)入合同條款中。

三是注意留存相關(guān)證據(jù)材料，如締約前期的咨詢過(guò)程的視聽(tīng)資料、收據(jù)發(fā)票、轉(zhuǎn)賬憑證或者現(xiàn)金交付的錄音錄像等。同時(shí)，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日常服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵或違約情形應(yīng)及時(shí)記錄，以便日后維權(quán)過(guò)程中能夠充分舉證。

責(zé)任編輯/鄭潔