在油田礦區(qū)發(fā)展中關(guān)愛員工的探索與實(shí)踐

王瑞峰

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163455）

·和諧礦區(qū)·

在油田礦區(qū)發(fā)展中關(guān)愛員工的探索與實(shí)踐

王瑞峰

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部，黑龍江 大慶 163455）

大慶油田礦區(qū)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，困難員工多，收入偏少，老弱病殘多。員工們不僅有著家庭生活上的困難，而且在工作崗位上也面臨著巨大壓力。針對(duì)這些情況，油田礦區(qū)大力實(shí)施關(guān)愛員工工程，讓廣大員工能擁有一個(gè)健康陽(yáng)光的心態(tài)，微笑面對(duì)每一位居民。

工會(huì)組織；關(guān)愛員工；和諧礦區(qū)

近年來(lái)，隨著用戶服務(wù)需求的增長(zhǎng)和企業(yè)用工人員的減少，員工在工作和生活中遇到的困難越來(lái)越多，精神和工作壓力逐漸增加。對(duì)此，油田礦區(qū)堅(jiān)持高度重視、客觀認(rèn)識(shí)、理性分析，透過表象看本質(zhì)，從員工呼聲中尋找根源，真正發(fā)揮企業(yè)工會(huì)組織“娘家人”作用，堅(jiān)持以“干部心裝員工、員工心裝百姓”為理念，深入推進(jìn)“千個(gè)基層工會(huì)大調(diào)查”“千名工會(huì)干部大走訪”專項(xiàng)行動(dòng)，全力打造“關(guān)愛員工”工程，為員工解難事、辦實(shí)事、掏實(shí)心，營(yíng)造出“關(guān)愛無(wú)處不在，工會(huì)干部最親”的良好氛圍。

一、了解員工所需所求，讓關(guān)愛行動(dòng)有的放矢

油田礦區(qū)工會(huì)，通過下基層、解難題、送溫暖，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)員工到基層，努力實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)，得到員工群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

深入一線知民情。油田礦區(qū)工會(huì)要求基層工會(huì)建立走訪調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立服務(wù)基層聯(lián)系點(diǎn)101個(gè)，形成了“日常工作定期走訪、特殊時(shí)期隨機(jī)走訪、突發(fā)事件及時(shí)走訪”的工作模式，2015年，通過各種形式的員工思想調(diào)查活動(dòng)，共計(jì)匯總女工、青工、困難員工等員工群體13個(gè)方面、300余項(xiàng)問題，并針對(duì)問題，組織各基層單位進(jìn)行匯報(bào)交流研討，努力尋求解決問題的辦法和途徑，工作做到“知實(shí)情、出實(shí)招、見實(shí)效”。

暢通渠道得民意。為了拓寬信息渠道，增加員工訴求平臺(tái)，發(fā)動(dòng)基層工會(huì)，組織開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)談心日、經(jīng)理接待日和員工咨詢?nèi)?，召開企情通報(bào)會(huì)，與員工群眾面對(duì)面溝通、交流，搜集與員工生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的意見和建議。油田礦區(qū)收費(fèi)管理中心，采取以“疏”代“堵”，及時(shí)化解員工思想矛盾，堅(jiān)持逢節(jié)必訪，遇事必到，半年了解一次全體員工家庭狀況。

黨政合作解民憂。關(guān)愛員工工作始終倍受油田礦區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，多次針對(duì)關(guān)愛員工工作中的困難幫扶資金等問題召開專項(xiàng)會(huì)議研究討論，明確以“密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持以人為本”的工作思路，形成“工會(huì)牽頭推進(jìn)，機(jī)關(guān)部門配合，基層單位行動(dòng)，資源全面整合”的良好格局，使工會(huì)真正為員工群體排憂解難。在黨政領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)工會(huì)的合作下，客運(yùn)一線部分司乘人員休息、就餐、入廁難；環(huán)衛(wèi)工人固定休息場(chǎng)所少；前線員工回家難，無(wú)法照顧孩子等問題得以解決。

二、開展關(guān)愛系列活動(dòng)，讓更多員工惠享成果

油田礦區(qū)工會(huì)將活動(dòng)重點(diǎn)放在基層，把對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛和員工之間的互幫互愛充分體現(xiàn)出來(lái)。并對(duì)關(guān)愛員工成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)選，對(duì)員工擁戴稱贊的“最親娘家人”進(jìn)行宣傳表彰，充分調(diào)動(dòng)基層工會(huì)服務(wù)員工，爭(zhēng)做“娘家人”的工作熱情，營(yíng)造濃厚的“家”氛圍。

三級(jí)聯(lián)動(dòng)關(guān)愛有序。油田礦區(qū)工會(huì)結(jié)合基層實(shí)際需求，在所屬公司工會(huì)、分公司工會(huì)、客戶服務(wù)部（隊(duì)、站）三個(gè)層面，分別成立了職工服務(wù)站、關(guān)愛員工工作室和關(guān)愛員工志愿者小組，形成了“三級(jí)管理促三包，網(wǎng)格定位全覆蓋”關(guān)愛員工體系；公布了“關(guān)愛員工”熱線電話，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)“關(guān)愛員工”接待日；制定了《關(guān)愛員工活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》與《“關(guān)愛員工”活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)表》，建立了覆蓋全員《關(guān)愛工作對(duì)象檔案表》；制定了搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)、加大特殊群體幫扶力度等8個(gè)方面、57項(xiàng)關(guān)愛措施；組織召開了“關(guān)愛員工”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，號(hào)召各單位學(xué)習(xí)好做法好經(jīng)驗(yàn)，完善措施，改進(jìn)不足。

特色活動(dòng)關(guān)愛入心。油田礦區(qū)工會(huì)組織帶領(lǐng)各基層工會(huì)在分公司層面，每年開展一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、一次物品置換、一次慈善活動(dòng)，拉近員工們的情感距離。結(jié)合單位實(shí)際，創(chuàng)造性地開展各具特色的關(guān)愛員工活動(dòng)。公共汽車公司西區(qū)分公司五車隊(duì)的“服務(wù)崗位，化解難事的員工理事會(huì)”，成立了白事、紅事、調(diào)解、慰問四個(gè)理事組，為有需求員工提供周到服務(wù)，解除員工后顧之憂，員工的工作積極性被充分調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造了連續(xù)180天無(wú)缺車的超長(zhǎng)紀(jì)錄；托幼管理中心乘風(fēng)托幼總園針對(duì)90%員工為女工的實(shí)際，結(jié)合女性經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期的特殊生理特點(diǎn)，堅(jiān)持“五心”服務(wù)，即貼心、愛心、安心、暖心、舒心，實(shí)現(xiàn)了和員工的零距離溝通，營(yíng)造了和諧向上的工作氛圍。

評(píng)選表彰關(guān)愛延伸。為鼓勵(lì)各級(jí)工會(huì)積極開展關(guān)愛員工活動(dòng)，油田礦區(qū)工會(huì)每年評(píng)選一次關(guān)愛員工成果，兩年舉辦一次“咱們組織有溫暖”關(guān)愛員工優(yōu)秀成果展示。2014年，對(duì)9個(gè)優(yōu)秀關(guān)愛員工成果進(jìn)行了展示，在全體員工中引起了強(qiáng)烈反響，贏得了礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。同時(shí)，基層工會(huì)在各具特色的關(guān)愛員工項(xiàng)目實(shí)施過程中，充分發(fā)揮工會(huì)職能，貼心熱心服務(wù)、誠(chéng)心實(shí)意助人，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“最親娘家人”的深刻內(nèi)涵。

三、梳理關(guān)愛員工經(jīng)驗(yàn)，讓力量凝聚推進(jìn)發(fā)展

關(guān)愛員工活動(dòng)開展至今，“咱們組織有溫暖”這一宣傳口號(hào)，已從油田礦區(qū)各級(jí)工會(huì)為之不懈努力的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變成員工群體對(duì)工會(huì)組織工作的中肯評(píng)價(jià)，更成為了員工對(duì)企業(yè)信賴、歸屬的有力證明。

“三個(gè)認(rèn)識(shí)”助力關(guān)愛。油田礦區(qū)工會(huì)對(duì)如何更有效地開展關(guān)愛員工工作總結(jié)出三點(diǎn)認(rèn)識(shí)，即：關(guān)愛員工需要黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持，工會(huì)積極倡導(dǎo)，員工廣泛參與；不只是困難員工需要關(guān)愛，企業(yè)中的每名員工都需要愛的慰藉；關(guān)愛員工只有“物力”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，情感關(guān)懷不可或缺。通過不斷提高認(rèn)識(shí)，各級(jí)工會(huì)干部的思想得到進(jìn)一步統(tǒng)一，更加助推關(guān)愛員工活動(dòng)務(wù)實(shí)高效開展。

“三個(gè)結(jié)合”助推關(guān)愛。油田礦區(qū)工會(huì)對(duì)關(guān)愛員工活動(dòng)進(jìn)行深入思考，總結(jié)出關(guān)愛員工應(yīng)做到“三個(gè)結(jié)合”，即“生活幫扶與崗位減壓相結(jié)合，節(jié)日走訪與日常關(guān)懷相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)援助與心理疏導(dǎo)相結(jié)合”。開展了“牢騷會(huì)”“暖胃聚心行動(dòng)”、特困“一幫一”結(jié)對(duì)幫扶等豐富多彩的活動(dòng)。油田礦區(qū)電梯工程公司將馬斯洛理論融入關(guān)愛員工工作中，時(shí)刻關(guān)注員工心理健康，對(duì)新接收的127名轉(zhuǎn)崗員工，依據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)、喜好及意愿進(jìn)行安置，最大限度地滿足了員工需求，維護(hù)了隊(duì)伍穩(wěn)定。

“三個(gè)作用”助燃關(guān)愛。關(guān)愛員工工程實(shí)施3年來(lái)，得到了基層單位和廣大員工的熱烈響應(yīng)，工作的路子越來(lái)越寬，形式越來(lái)越豐富，內(nèi)容涉及員工工作生活的方方面面，起到了增強(qiáng)員工歸屬感、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)、融洽干部群眾關(guān)系的良好作用，很好地凝聚了廣大員工的力量，激發(fā)了他們?cè)诠ぷ髦械臒崆椤?/p>

伴隨關(guān)愛員工活動(dòng)蓬勃開展，油田礦區(qū)員工工作生活中的許多困難得到解決，矛盾得到化解，服務(wù)員工的渠道更加暢通，員工們每天帶著愉快的心情上班，臉上寫著滿足的表情下班，他們都已把企業(yè)當(dāng)成“家”，把領(lǐng)導(dǎo)同事當(dāng)作“兄弟姐妹”，齊心攜手為建設(shè)和諧礦區(qū)做著自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

〔責(zé)任編輯：李敬晶〕

D412.62

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1002-2341（2016）01-0123-02

2015-12-18

王瑞峰（1986-），男，黑龍江大慶人，副主任，政工師，主要從事工會(huì)工作研究。