電力營銷數(shù)據(jù)的信息化管理分析

聶新霽（國網(wǎng)湖南省電力公司婁底供電分公司，湖南婁底417000）

電力營銷數(shù)據(jù)的信息化管理分析

聶新霽（國網(wǎng)湖南省電力公司婁底供電分公司，湖南婁底417000）

現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟快速發(fā)展，電力市場用電量越來越大，電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強電力營銷管理。電力營銷數(shù)據(jù)管理是電力營銷管理的重點。對此，本文首先對電力營銷的信息化管理進行了介紹，然后結(jié)合實際案例，詳細探究了電力營銷數(shù)據(jù)的信息化管理對策。

電力營銷；數(shù)據(jù)；信息化

1　引言

現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營銷管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進，而且對電力營銷數(shù)據(jù)實行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。

2　電力營銷的信息化管理

在電力企業(yè)日常管理中，應(yīng)該積極引入先進的管理模式。電力企業(yè)應(yīng)該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)范電力營銷流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營銷管理還要求能夠適應(yīng)新時期社會發(fā)展需要，合理運用信息技術(shù)，采用主動營銷管理的模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務(wù)管理水平，還應(yīng)該建立并完善業(yè)務(wù)考核制度，對員工服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)控管理，提升員工工作效率。通過實踐研究，對于電力營銷實行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營銷業(yè)務(wù)，包括抄表處理、電費核算等等。另外，合理應(yīng)用信息技術(shù)以及計算機技術(shù)，能夠規(guī)范電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，提升電力企業(yè)營銷水平。

3　實例分析

本文將以某電力公司營銷信息化管理為研究對象，該電力公司營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所在縣所有營銷部門，并且涉及40多個崗位，10個供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬只。

3.1系統(tǒng)概況

該電力公司營銷MIS系統(tǒng)的服務(wù)對象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作人員，而且還包括各類電力用戶。電力營銷系統(tǒng)的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴管理、用電檢查、計級管理、綜合查詢、電費應(yīng)收、綜合管理、系統(tǒng)管理、電費實收功能等等，所有功能覆蓋至電力營銷業(yè)務(wù)的各個工作環(huán)節(jié)，與此同時，該電力營銷系統(tǒng)還具備綜合分析以及輔助決策的功能。

3.2系統(tǒng)特點

該電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)中，所有程序均安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，在電力營銷系統(tǒng)實際運行過程中，每位電力營業(yè)員只需要配備一臺計算機即可，所有電力用戶都能夠通過終端方式連接到服務(wù)器上，并且運行相應(yīng)程序。所有運行數(shù)據(jù)均存放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，不需要進行本地存儲，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統(tǒng)管理人員工作量，從而充分實現(xiàn)系統(tǒng)軟件功能，更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集中、管理集中的優(yōu)勢，因此，符合國家電網(wǎng)公司在設(shè)計規(guī)范及建設(shè)標準中強調(diào)的高度集中的管理模式相關(guān)要求。

4　信息化管理實施后效果

4.1整合信息資源，提高競爭能力

（1）能夠為電力營銷工作提供重要的參考依據(jù)。通過電力營銷系統(tǒng)，能夠為復(fù)雜的電力營銷管理活動提供定量、多維的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，這樣能夠有效提高電力營銷工作的針對性和準確性。

（2）能夠為營銷決策提供強有力支持。在電力營銷系統(tǒng)的支持下，營銷管理工作決策能夠長期、穩(wěn)定并且連續(xù)對電力營銷活動進行跟蹤調(diào)查，從而為操作人員提供詳細的報表查詢和統(tǒng)計，實現(xiàn)管理現(xiàn)象模型化，管理模型程序化。與此同時，還能夠根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)實際情況，制定不同的業(yè)務(wù)，準確把握電力營銷業(yè)務(wù)的共性，并且充分體現(xiàn)出不同類型營銷業(yè)務(wù)的各自特點，從而在最大程度上滿足電力企業(yè)管理者的營銷管理要求。

4.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

（1）明確工作流程，并且貫通各個工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門數(shù)量和種類逐漸增多，在對部門以及員工進行管理時，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實現(xiàn)工作流程的無縫對接，對此，可以采用電力營銷系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。

（2）充分實現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標準不嚴謹?shù)膯栴}，這樣就會造成電力營銷相關(guān)工作節(jié)奏無法保持一致，往往正常經(jīng)營所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門的合作，而各部門的日常的工作往往使大家不能隨時投入合作。

現(xiàn)如今，在電力營銷中，通過運用計算機進行統(tǒng)一管理，只需要一個工作人員，就能夠高效的收集某個月、全年、乃至更長時間的相關(guān)信息，同時，還可以通過應(yīng)用綜合查詢功能對所有數(shù)據(jù)進行查詢分析，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營銷工作的便捷度，而且還能夠有效加強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通交流。

4.3規(guī)范管理制度，創(chuàng)造經(jīng)濟效益

（1）減少業(yè)務(wù)時間，規(guī)范數(shù)據(jù)信息。電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的工作流程為申請、現(xiàn)場勘察、制定方案、專工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實際工作過程中，需要傳遞大量的工作單據(jù)，工作難度比較大，在大批量申請用電商峰期，工作難度更會不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會嚴重影響企業(yè)市場競爭力。

對此，可以對電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用工作流技術(shù)實時管理，使得業(yè)務(wù)辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，而且還能夠有效縮短業(yè)務(wù)處理時間，為電力企業(yè)各個部門提供準確規(guī)范的數(shù)據(jù)信息。

（2）降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營銷中采用條碼技術(shù)，能夠有效規(guī)范資產(chǎn)設(shè)備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數(shù)據(jù)時，由于資產(chǎn)設(shè)備參數(shù)比較繁瑣，因此容易出現(xiàn)錄錯的問題，這樣就會給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。

對此，可以運用電力營銷系統(tǒng)的條形碼接口，對于每個資產(chǎn)設(shè)備，都可以采用條形帽對其參數(shù)特性進行標示，然后通過掃描的方式存入系統(tǒng)建立資產(chǎn)設(shè)備檔案，在后期操作過程中，也可以通過系統(tǒng)自動識別并調(diào)用相關(guān)信息，避免出現(xiàn)失誤問題，這樣能夠有效維護企業(yè)利益。

4.4減少冗余人員，降低管理成本

現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計、核算人員。通過電力營銷系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€業(yè)務(wù)功能進行高度集中，然后直接從業(yè)擴人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。

營銷系統(tǒng)的投入運行已經(jīng)在該電力企業(yè)營銷工作中逐漸發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務(wù)體制運行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過電力營銷系統(tǒng)，在任何一個營業(yè)廳或通過電話申請用電；電力用戶可以通過銀行實時結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點繳納電費，或者簽署劃撥協(xié)議；通過觸摸屏查詢系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時了解自己的繳費情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等；營銷系統(tǒng)與遠程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。

綜上所述，通過應(yīng)用營銷MIS系統(tǒng)，能夠有效提升電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平，確保電力數(shù)據(jù)的安全性和準確性。該電力企業(yè)準確把握了營銷MIS系統(tǒng)的投運契機，有效的提升了企業(yè)電力營銷水平。

5　結(jié)語

綜上所述，本文首先介紹了電力營銷的信息化管理以及電力公司電力營銷信息化管理原則，并且以實際案例詳細探究了電力營銷數(shù)據(jù)信息化管理方法。根據(jù)實例分析，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)營銷管理中，能夠有效改善電力營銷數(shù)據(jù)管理水平，提升企業(yè)服務(wù)水平以及核心競爭力。

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［3］宋翔飛.電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式分析［J］.科技與企業(yè)，2015 （16）：14.

F275

A

2095-2066（2016）25-0135-02

2016-7-5

聶新霽（1982-），女，工程師，本科，主要從事電能計量、電力營銷工作。