新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

郝　浪（國(guó)網(wǎng)成都供電公司，四川成都610000）

新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

郝浪（國(guó)網(wǎng)成都供電公司，四川成都610000）

本文探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略，本文首先簡(jiǎn)單地介紹了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展以及新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要意義，隨后分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)的工作現(xiàn)狀，并且提出了新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作與營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題。隨后本文針對(duì)新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展提出了幾條新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略，在本文的最后，對(duì)本次研究進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)對(duì)未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展提出了展望，希望本文可以為之后的同類(lèi)研究提供借鑒。

新時(shí)期；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新策略

1　引言

電力能源是現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚哪茉?，自從?ài)迪生發(fā)明電燈開(kāi)始，電力能源就開(kāi)始在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用起來(lái)。后來(lái)隨著電話(huà)、廣播、電視機(jī)、手機(jī)、電腦等多種電器的相繼出現(xiàn)，電力能源的應(yīng)用也就真正走入了世界的每個(gè)角落。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，然而在改革開(kāi)放后，通過(guò)我國(guó)人民的不懈努力，電力行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，電力資源也在我國(guó)得到了全方位的普及，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段。在這一階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也有了快速的進(jìn)步，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)步入新的階段。在新時(shí)期，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代。這就需要電力企業(yè)的管理人員要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式，通過(guò)創(chuàng)新改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益［1］。

2　新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀

縱觀新時(shí)期我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)偏低，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的需求，與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新［1］。以上種種問(wèn)題都是制約新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展的重要因素，經(jīng)過(guò)分析可知，新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展不順利的根本原因在于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，不能為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品與服務(wù)。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致供電不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。除了電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展不順利外，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法不科學(xué)也是電力企業(yè)發(fā)展不順的重要因素。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式大都屬于傳統(tǒng)模式，管理程序比較復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)也相對(duì)較多。此外，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，這樣也就難以達(dá)到新時(shí)期電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的需求。由此可見(jiàn)，新時(shí)期電力企業(yè)想要提高管理質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面入手［2］。

3　新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式方面存在的不足，可以通過(guò)如下幾條策略來(lái)進(jìn)行改善。

3.1創(chuàng)新思想觀念

對(duì)于電力企業(yè)而言，思想工作是改革營(yíng)銷(xiāo)管理工作的第一步，也是提升電力企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新思想觀念時(shí)要做到以客戶(hù)為主體，以客戶(hù)的需求為目標(biāo)，做好營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作，同時(shí)將企業(yè)理念融入到營(yíng)銷(xiāo)工作與服務(wù)工作中。電力企業(yè)的供電管理模式要適應(yīng)相應(yīng)的整體營(yíng)銷(xiāo)理念的變化，要樹(shù)立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面營(yíng)銷(xiāo)的理念，重點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，做好營(yíng)銷(xiāo)工作流程管理。電力企業(yè)要以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為工作重心，無(wú)論是生產(chǎn)部門(mén)還是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都要以客戶(hù)需求為工作重心，不僅要完成好本職工作，同時(shí)也要盡力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要知法、守法，嚴(yán)格按照本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，尤其是涉及到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須要學(xué)會(huì)使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益［2］。

3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)管理工作是企業(yè)工作的核心內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)管理工作不僅可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力［3］。想要提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要通過(guò)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方式來(lái)進(jìn)行，這一過(guò)程可以借助于制度創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。新時(shí)期電力市場(chǎng)尚未發(fā)展成熟，這時(shí)電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理策略，就需要研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定出可供消費(fèi)者選擇的電價(jià)機(jī)制。具體操作時(shí)可以為消費(fèi)者設(shè)置繳納電費(fèi)、增大容量、查詢(xún)電費(fèi)及相關(guān)用電信息等選項(xiàng)，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)這方面的需求。電力企業(yè)要建立起以市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，通過(guò)改進(jìn)管理方法來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督工作。此外，電力企業(yè)還要建立起電費(fèi)抄寫(xiě)、核算一體化工作模式，通過(guò)對(duì)國(guó)外電力企業(yè)工作模式的借鑒，在本土實(shí)行抄表或催費(fèi)工作模式。電力企業(yè)要建立起對(duì)應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，通過(guò)集中管理的方式來(lái)處理電費(fèi)賬務(wù)。這樣一來(lái)不僅可以節(jié)省大量的人力，同時(shí)也可以降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)工作效率，從而確保電費(fèi)賬務(wù)處理工作穩(wěn)步進(jìn)行［3］。

3.3創(chuàng)新技術(shù)

無(wú)論在任何時(shí)代，科學(xué)技術(shù)都是第一生產(chǎn)力。近百年來(lái)，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展速度超越了以往任何一個(gè)時(shí)代，歸根結(jié)底，這都是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的成果。電力行業(yè)也是如此，在步入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)的發(fā)展也有了新途徑。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以顯著提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的效率與質(zhì)量，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)控制管理電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也可以加快電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的速度。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，電力企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)的信息對(duì)接，同時(shí)加快電業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)電子化流程管理工作的開(kāi)展。未來(lái)要鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式來(lái)支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式可以及時(shí)提醒需要繳費(fèi)的消費(fèi)者，從而避免因欠費(fèi)而停電的情況出現(xiàn)。不僅如此，電力企業(yè)需要使用精度高、壽命長(zhǎng)且功能比較多的防竊電表，從而避免出現(xiàn)偷電行為［4］。如果條件允許，電力企業(yè)還可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電廠，并且加強(qiáng)對(duì)功率曲線的管理。此外，電力企業(yè)還要控制好電廠的生產(chǎn)過(guò)程，支持電網(wǎng)機(jī)組高速運(yùn)作，從而提升電力企業(yè)的工作效率。

3.4創(chuàng)新市場(chǎng)

在步入21世紀(jì)后，我國(guó)電力行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈起來(lái)。在這種局勢(shì)下，電力企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就必須要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)，提高本企業(yè)在市場(chǎng)中的份額。為了達(dá)成這一目的，電力企業(yè)要詳細(xì)研究并分析當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的變化趨勢(shì)，尤其是電力市場(chǎng)中價(jià)格彈性的變化趨勢(shì)。為了吸引大型企業(yè)客戶(hù)，電力企業(yè)可以通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠的方式來(lái)穩(wěn)定大客戶(hù)。在居民用電方面，要使用分時(shí)供電的方式來(lái)進(jìn)行供電，同時(shí)根據(jù)價(jià)格來(lái)調(diào)整居民生活用電，從而避免居民隨意浪費(fèi)電力資源。對(duì)于一些蓄冷空調(diào)或蓄熱電鍋爐之類(lèi)的高功率設(shè)備，要通過(guò)分時(shí)段供電的方式來(lái)進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)要加快對(duì)城鄉(xiāng)用電的推廣，提高城鄉(xiāng)用電量。未來(lái)城市環(huán)境的質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高，為了適應(yīng)這一變化，電力企業(yè)需要借助當(dāng)?shù)卣半娖髦圃焐痰膸椭?，協(xié)力宣傳節(jié)能環(huán)保，促使消費(fèi)者使用節(jié)能環(huán)保電器來(lái)代替普通電器，同時(shí)也要減少對(duì)燃?xì)夂兔禾康氖褂?，這樣一方面可以降低環(huán)境污染，另一方面還可以提高城鄉(xiāng)用電量［5］。

3.5創(chuàng)新客戶(hù)

電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的高速發(fā)展，就必須要?jiǎng)?chuàng)新客戶(hù)。創(chuàng)新客戶(hù)的第一步是定位客戶(hù)，針對(duì)于不同客戶(hù)的不同需求，電力企業(yè)要采取不同的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。為了更好地做到這一點(diǎn)，電力企業(yè)首先要細(xì)分客戶(hù)，針對(duì)不同種類(lèi)的客戶(hù)采取不同的措施，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求［4］。不同檔次的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求也不同，例如一些大型企業(yè)更重視供電的價(jià)格，而居民日常用電則更重視供電的穩(wěn)定性。只有切實(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、分析，這樣才可以切實(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求，進(jìn)而可以針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性創(chuàng)新工作。在電力行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這時(shí)哪個(gè)企業(yè)能夠把握好客戶(hù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并且采取針對(duì)性工作，這樣就可以贏得更多的客戶(hù)，進(jìn)而搶占更多的市場(chǎng)份額。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)電力企業(yè)正在朝著高品質(zhì)方向發(fā)展，與此同時(shí)電力企業(yè)的性質(zhì)與服務(wù)模式也在不斷地改革著。針對(duì)于此，電力企業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻以客戶(hù)為中心，深入調(diào)查客戶(hù)需求，進(jìn)而根據(jù)客戶(hù)需求制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的市場(chǎng)份額［5］。

4　結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次研究可知，在新時(shí)期，我國(guó)電力企業(yè)要想快速提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作方面入手。針對(duì)于此，本次研究提出了創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新市場(chǎng)以及創(chuàng)新客戶(hù)等新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的策略。隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展與電力企業(yè)的不斷改革與進(jìn)步，相信未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持快速發(fā)展速度，而我國(guó)電力企業(yè)也將步入更加美好的明天。

［1］胡 蓉，徐 越.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的研究［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015 （09）：29～30.

［2］周曉光.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的研究［J］.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015 （01）：78～79.

［3］張曉梅，劉煥磊.有關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略的思考［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（34）：58～59.

［4］嚴(yán)云川，王曉鵬.淺談營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（35）：57～58.

［5］張 紅.營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用探析［J］.電子制作，2013 （13）：23～24.

F275

A

2095-2066（2016）25-0121-02

2016-8-20

郝 浪（1987-），漢族，助理工程師，大學(xué)本科，主要從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。