論情景模擬在培訓(xùn)中的運(yùn)用

趙今巾

（沈陽大學(xué)，遼寧 沈陽 110044）

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論情景模擬在培訓(xùn)中的運(yùn)用

趙今巾

（沈陽大學(xué)，遼寧 沈陽 110044）

摘要：面對“新常態(tài)”下培訓(xùn)的新特點(diǎn)、新要求，如何在培訓(xùn)中創(chuàng)新培訓(xùn)方法，彌補(bǔ)傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)手段產(chǎn)生的“學(xué)”與“用”的斷層缺陷，進(jìn)化成啟發(fā)式，體驗(yàn)式，實(shí)操式的培訓(xùn)方式是一個(gè)值得研究的課題。作者從起源、意義、應(yīng)用和建議等幾個(gè)方面探討如何把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更好的應(yīng)用情景模擬教學(xué)。

關(guān)鍵詞：情景模擬；員工培訓(xùn)；運(yùn)用

公務(wù)員、國企事業(yè)單位的員工培訓(xùn)一直以培養(yǎng)具有公共精神的高效領(lǐng)導(dǎo)者為目標(biāo)，其培養(yǎng)的核心是公共精神意識、高效領(lǐng)導(dǎo)能力、自我管理能力和創(chuàng)新能力，這也是當(dāng)代“新常態(tài)”下領(lǐng)導(dǎo)干部必備的素質(zhì)和能力。

培訓(xùn)的教學(xué)方式經(jīng)過多年的發(fā)展和演變，也由傳統(tǒng)的灌輸式，進(jìn)化成啟發(fā)式，體驗(yàn)式，實(shí)操式，激發(fā)培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的主動性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性。區(qū)別于傳統(tǒng)的講座式教學(xué)，情景模擬法在近幾年被廣泛的應(yīng)用，其生動性、實(shí)操性、趣味性深受培訓(xùn)學(xué)員的認(rèn)可和喜愛。情景模擬已經(jīng)成為培訓(xùn)中的“標(biāo)配”培訓(xùn)手段，尤其是對于領(lǐng)導(dǎo)能力提升類課程，包括溝通能力、思維能力、寫作能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、領(lǐng)袖能力、談判能力等專題以及紅色廉政教育類專題相比于傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)來講，互動性更強(qiáng)的情景模擬更能彰顯其銜接理論與實(shí)踐的優(yōu)越性，通過身臨其境的新模式搭建課堂與社會的分隔的階梯，縫補(bǔ)學(xué)與用空隙，對于增強(qiáng)培訓(xùn)效果作用重大。

一、情景模擬教學(xué)的起源

情景模擬教學(xué)起源于20世紀(jì)80年代在西方發(fā)展起來的情景認(rèn)知理論（SituatedCognition），其早期研究來自杜威、維果斯基、列昂杰夫等學(xué)者，即“不是把知識作為心理內(nèi)部的表征，而是把知識視為個(gè)體與社會或物理情境之間聯(lián)系的屬性以及互動的產(chǎn)物。因此，參與基于社會情境的一般文化實(shí)踐是個(gè)體知識結(jié)構(gòu)形成的源泉”［1］。單一個(gè)體的學(xué)習(xí)是有缺陷的，因?yàn)槿耸巧鐣缘?，正如情景認(rèn)知理論所研究的認(rèn)知與行為是交互的，知識要在真實(shí)的情境中呈現(xiàn)，認(rèn)知的過程要由情景來建構(gòu)、指導(dǎo)和支持［2］。假設(shè)知識是一件工藝品，培訓(xùn)不能把完整的工藝成品交給受訓(xùn)者手中，而應(yīng)該讓受訓(xùn)者參與到環(huán)境中去，去選料、去設(shè)計(jì)、去打磨，最終制作成一件自己的作品。在培訓(xùn)中知識的實(shí)踐性更為重要，如果培訓(xùn)所學(xué)的知識不能舉一反三的應(yīng)用到日常的工作管理事務(wù)之中，解決不了實(shí)際問題，培訓(xùn)就會淪為一種形式，而達(dá)不到預(yù)期的效果。

二、情景模擬教學(xué)的意義

聯(lián)合國教科文組織曾從知識傳授、分析力培養(yǎng)、態(tài)度轉(zhuǎn)變、提高人際技巧、學(xué)員接受力以及知識的留存力等六個(gè)方面，對講座、研討、現(xiàn)場教學(xué)、案例分析等各種教學(xué)方法進(jìn)行評價(jià)，其中情景模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法幾乎都排在首位［3］。采用情境模擬教學(xué)的意義包括：

（一）彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)手段產(chǎn)生的“學(xué)”與“用”的斷層缺陷

傳統(tǒng)的教學(xué)手段通常是“你講我聽”的單向信息的灌輸，比如我們常用的講座式授課方式，對于國家時(shí)政熱點(diǎn)解讀類課程、法律法規(guī)宣講類課程還是比較適用于傳統(tǒng)的教學(xué)手段，而對于能力提升類課程，傳統(tǒng)講座式教學(xué)的方法往往有學(xué)員只接受了概念知識，在實(shí)踐中卻無法應(yīng)用。模擬教學(xué)集角色扮演、案例分析、專家診斷于一體，不再是簡單的灌輸知識，它要求培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，主動參與到模擬的情境中，化被動為主動，積極思索、果斷決策，教學(xué)過程是動態(tài)而不是靜態(tài)的，信息的交流是雙向或多向的，學(xué)員身臨其境，激發(fā)自身的思維能力、解決問題的能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等，同時(shí)通過小組的討論，進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的交流和碰撞，從而彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)手段“學(xué)”與“用”的斷層缺陷。

（二）適應(yīng)“新常態(tài)”下領(lǐng)導(dǎo)干部能力的提升需求

十六大以來黨中央就提出“大規(guī)模培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部、大幅度提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和能力”的要求，十八大以來國家對領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有了更高的要求，習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動總結(jié)大會的講話要求領(lǐng)導(dǎo)干部面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，主動適應(yīng)和推動形成從嚴(yán)治黨的新常態(tài)，廣大干部要自覺增強(qiáng)“四力”：學(xué)習(xí)力、實(shí)干力、執(zhí)行力和約束力。要想達(dá)到實(shí)干力和執(zhí)行力的提升的培訓(xùn)目標(biāo)，就需要互動性強(qiáng)、實(shí)操性強(qiáng)的培訓(xùn)手段。學(xué)員在進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練時(shí)，通過對特定情景和事件的樹立、分析，提升其理清工作思路的能力，通過對團(tuán)隊(duì)學(xué)員的工作指派和安排，提升其駕馭全局的決策能力，語言表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力，通過解決設(shè)定的危機(jī)事件或特殊事件，提升其危機(jī)管控能力，這種未雨綢繆的模擬訓(xùn)練，也為日后的工作中碰到類似的情景做了充足的準(zhǔn)備，為增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力打下基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的理念

參加培訓(xùn)的基層干部，他們面臨的工作大多是執(zhí)行工作和突發(fā)事件的解決處理工作，這些工作往往直接面對群眾，無論是政策的落實(shí)和突發(fā)事件的解決都不是一人之力可以完成，團(tuán)隊(duì)之間的配合顯得尤為重要。在情景模擬教學(xué)中，通過分組討論，小組中設(shè)計(jì)各種不同身份的參與方，各方之間有不同的利益需求，所以在相互磋商之間既有思想碰撞，又有觀點(diǎn)的認(rèn)同，既有經(jīng)驗(yàn)的交流，又有新想法的迸發(fā)，當(dāng)一組人為解決一個(gè)問題而共同努力，解決不同利益沖突的事件，就需要團(tuán)隊(duì)的高度配合，煥發(fā)出團(tuán)隊(duì)合作的理念，集體的精神，形成彼此的歸屬感，信任感和認(rèn)同感。當(dāng)學(xué)員通過協(xié)作最終解決問題時(shí)會煥起更大的喜悅感和工作熱情，這對于日常的工作尤為重要。

三、情景模擬教學(xué)的應(yīng)用

情境模擬教學(xué)針對培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容，有針對性的設(shè)計(jì)場景，要求學(xué)員扮演情境中的主要角色，通過模擬事件的整個(gè)過程，由授課教師在一旁引導(dǎo)、分析、總結(jié)，讓學(xué)員在高度仿真的情境中運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在事件模擬中獲取到具有可操作性的實(shí)踐性知識，提升實(shí)操能力。

（一）情景模擬教學(xué)適用范圍

情景模擬教學(xué)適用于以提高學(xué)員某方面能力的培訓(xùn)上，目前比較常見的應(yīng)急管控能力、媒體應(yīng)對能力、溝通演講能力等能力提升專題都比較適用于情景模擬教學(xué)。為了保證模擬教學(xué)的質(zhì)量，讓每一位學(xué)員都能參與其中，擔(dān)任重要角色，參加模擬教學(xué)的人數(shù)不宜過多，8-15人為一組，一個(gè)班級4到5組比較合適。

（二）情景模擬教學(xué)硬件、軟件系統(tǒng)

專業(yè)的情景模擬的硬件教學(xué)環(huán)境比較昂貴，價(jià)格在300萬元-500萬元，目前中央黨校及部分省市級黨校建立了情景模擬實(shí)訓(xùn)室，包括應(yīng)急管理及媒體溝通實(shí)訓(xùn)室及心理調(diào)試實(shí)訓(xùn)室。良好的硬件設(shè)施更能逼近真實(shí)的情景，特別是對于媒體應(yīng)對溝通的演練通過大屏幕顯示系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、視頻采集系統(tǒng)等硬件設(shè)施，情景模擬視頻軟件，專業(yè)高品質(zhì)的影音設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程音視頻設(shè)備，讓學(xué)員有如身臨其境，迅速進(jìn)入角色。

（三）情景模擬教學(xué)準(zhǔn)備

1授課教師身份轉(zhuǎn)換

在情景模擬教學(xué)中，老師的角色發(fā)生了重要的變化，由原來的宣講者變成了引導(dǎo)者、活動設(shè)計(jì)者、推動者，這對于教師的素質(zhì)有了更高的要求。首先，授課教師要激發(fā)學(xué)員的熱情，啟動思維，調(diào)動其主觀能動性，讓學(xué)員在扮演角色中有更好的表現(xiàn)，其次要控制住場面，如出現(xiàn)跑題或冷場的場面，要及時(shí)的啟發(fā)學(xué)員，調(diào)整節(jié)奏，最后還要能夠隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)員的想象力難以預(yù)測，對于突發(fā)的事件，教師能夠妥善的化解或處理。為保證情景模擬的順利進(jìn)行和良好教學(xué)效果，情景模擬準(zhǔn)備工作包括確定培訓(xùn)目標(biāo)、確定討論主題與內(nèi)容、確定學(xué)員人數(shù)與分組名單、選擇情景模擬的案例、鏈接材料及相關(guān)內(nèi)容、設(shè)計(jì)角色分配、進(jìn)行場景布置，教學(xué)輔助工具準(zhǔn)備等。

2營造模擬氛圍

氣氛的營造能幫助學(xué)員迅速進(jìn)入角色，學(xué)員進(jìn)入角色越深，其模擬出來的結(jié)果就越真實(shí)。如果資金設(shè)備允許，可以考慮采用更貼近實(shí)際現(xiàn)場場景的硬件和軟件輔助設(shè)施，包括服裝、道具、場地設(shè)施、燈光、照相機(jī)、攝像機(jī)、通訊系統(tǒng)，大屏幕顯示器、情景模擬軟件、視頻課件等等。

3選擇情景模擬案例

案例是情景模擬中的核心元素，一個(gè)優(yōu)秀的案例要有針對性、實(shí)效性、并且要對案例進(jìn)行加工，并一定要復(fù)原真實(shí)的案例。通過對案例的加工，加入細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生能從更多的方面和角度分析問題，有更大的討論空間和對問題更深入的思考。

四、情景模擬教學(xué)的實(shí)施

（一）講授及熱身階段

由授課教師講解與主題相關(guān)的理論知識以及情景模擬的基本程序和要求。同時(shí)由培訓(xùn)老師對學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)員的自信心，或者做簡單的熱身活動、游戲等，幫助學(xué)員消除緊張感，能夠盡快的進(jìn)入角色。

（二）模擬階段

在清楚案例的背景和設(shè)定的問題后，此階段授課教師給予學(xué)生充足的討論時(shí)間，這是模擬教學(xué)的關(guān)鍵階段，要求每一位學(xué)生都能參與其中，積極思考，進(jìn)行自我分析和小組討論，從不同角色的調(diào)度提出解決問題的對策。

（三）成果展示和授課教師總結(jié)階段

在學(xué)員討論和成果展示結(jié)束后，授課教師要對模擬過程進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評。授課教師對學(xué)員表現(xiàn)的反饋在情景模擬培訓(xùn)過程中尤為重要，一針見血的點(diǎn)評是提升學(xué)生認(rèn)識、強(qiáng)化教學(xué)效果的重要手段。這是受訓(xùn)學(xué)員能夠得到改進(jìn)和提高的重要步驟。

五、情景模擬教學(xué)在干部培訓(xùn)中的優(yōu)化建議

1.模擬教學(xué)前的準(zhǔn)備工作要充分，盡可能更多的提供輔助道具增強(qiáng)模擬的真實(shí)性，并要求授課教師提供此次模擬訓(xùn)練的相關(guān)資料包括視頻、課件、教案等。提前將資料發(fā)給培訓(xùn)學(xué)員，讓學(xué)員做課前的資料搜集和思考。

2.情景模擬的設(shè)計(jì)要盡可能貼近培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際工作需求，選擇有代表性的案例，讓學(xué)員有認(rèn)同感。情景的設(shè)計(jì)要能感染學(xué)員，情景模擬的事件用視頻的形式展現(xiàn)比單一的文字材料更能創(chuàng)建情景氛圍，讓學(xué)員迅速進(jìn)入角色。

3.情景模擬討論期間，授課教師要隨時(shí)觀察學(xué)員討論情況，盡量不打斷學(xué)員思路，如出現(xiàn)較大的跑題和冷場現(xiàn)象，及時(shí)啟發(fā)調(diào)整。

4.情景模擬學(xué)員成果展示后的評價(jià)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，培訓(xùn)教師要從多個(gè)角度評價(jià)學(xué)員的討論思路、解決方案、優(yōu)缺點(diǎn)等。一方面針對模擬過程中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，另一方面要?dú)w納提煉出案例設(shè)計(jì)的理論框架，以及最優(yōu)的解決方式，還要對學(xué)員提出更深層次的問題，引發(fā)學(xué)員做進(jìn)一步的思考。

參考文獻(xiàn)

［1］高文.情境學(xué)習(xí)與情境認(rèn)知［J］.教育發(fā)展研究，2001（8）：30-35.

［2］Seifert，C.M.Situated cognition and learning［A］.In：The MIT Encyclopedia of the Cognitive Sciences.上海：上海外語教育出版社，2000：767-769.

［3］（美）戴維思.這樣學(xué)習(xí)最有效［M］.?？冢耗虾３霭婀荆?001. 820.

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）14-0097-02

Abstract:China's has entered a period of"new normal".It's means there are lots of more new characteristics and new requirements for the training program of leaders.How to innovate the training method？How to make up for the defects of traditional training methods？This deserves keen investigation and study.This paper discusses how to grasp the key links to apply the scene simulation teaching from the aspects of origin、significance、application and suggestion.

Keywords:scene simulation；staff training；application