互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策思考

季宗富

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互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策思考

季宗富

[浙江農(nóng)林大學(xué)后勤集團(tuán)]

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，高校后勤服務(wù)面臨著前所未有的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)具有十分重要的意義。本文分析了高校后勤信息化建設(shè)過(guò)程中面臨資金投入和整體規(guī)劃欠缺、軟件開(kāi)發(fā)和日常運(yùn)用脫節(jié)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息共享缺失等三方面的問(wèn)題，提出了構(gòu)建后勤信息大平臺(tái)、踐行后勤服務(wù)新模式、探索后勤發(fā)展新路徑的對(duì)策思考。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校后勤；信息化建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體以其特有的信息傳播特征直接改變了大學(xué)生與外界交流溝通的方式，改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及處事方式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，高校后勤工作也從傳統(tǒng)的“服務(wù)保障型”向現(xiàn)代的“服務(wù)多樣型”轉(zhuǎn)變，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維梳理后勤業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，提高后勤運(yùn)行效率，提升后勤服務(wù)水平。

一、高校后勤信息化建設(shè)的必要性

（一）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下為師生提供便捷服務(wù)的需要

通俗來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤，就是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤這個(gè)服務(wù)性行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。高校后勤服務(wù)企業(yè)要運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，快速了解服務(wù)內(nèi)容、處理相關(guān)事務(wù)、反饋服務(wù)意見(jiàn)，同時(shí)后勤管理者能夠及時(shí)了解后勤工作狀態(tài)，第一時(shí)間掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，為改進(jìn)后勤管理和服務(wù)提供參考信息。

高校后勤工作涉及學(xué)校管理的方方面面，服務(wù)的內(nèi)容廣、項(xiàng)目多，接觸的信息量大、然而后勤服務(wù)信息又具有相對(duì)分散、種類(lèi)繁多、更新速度快等特點(diǎn)，如何為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、便捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)是擺在后勤管理者面前的難點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代可以使用智能感知技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合來(lái)構(gòu)建高校后勤的信息化服務(wù)平臺(tái)。信息化服務(wù)平臺(tái)以師生員工生活需求為導(dǎo)向，場(chǎng)景化設(shè)計(jì)為根本，功能易用為原則，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程管理，整合校內(nèi)各種資源的同時(shí)，也拓展校外各類(lèi)可用的生活服務(wù)資源，構(gòu)建起管理者、服務(wù)者、客戶(hù)多向互動(dòng)的統(tǒng)一平臺(tái)，讓師生享受到快捷、及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)還能夠?qū)崟r(shí)的了解師生的生活需求情況，讓師生的生活交流溝通更加順暢，校園生活更加便捷，校園生活更加和諧。

（二）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，是提高高校后勤服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理效能的需要

高校后勤在滿(mǎn)足教學(xué)、科研、師生生活需要基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步提高管理水平，需要后勤管理向科學(xué)、高效方向發(fā)展，需要后勤服務(wù)高效率、高效益、高檔次。而移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)為后勤管理與服務(wù)水平的提高提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，使后勤管理與服務(wù)上水平、上層次成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代為高校后勤內(nèi)部管理效能的提高提供了一個(gè)良好的契機(jī)，后勤管理和服務(wù)信息化利用新的工具和技術(shù)手段來(lái)全面增強(qiáng)管理與服務(wù)功能，使管理與服務(wù)業(yè)務(wù)流程合理重組，實(shí)現(xiàn)從環(huán)境、資源到管理、服務(wù)、辦公等的全面數(shù)字化。通過(guò)信息化建設(shè)，把信息化和后勤內(nèi)部管理體制改革相結(jié)合，促進(jìn)管理理念、隊(duì)伍素質(zhì)和管理機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，管理機(jī)構(gòu)更加扁平化，各項(xiàng)管理活動(dòng)更加規(guī)范、協(xié)調(diào)，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的提高，進(jìn)一步綜合集成各種相互聯(lián)系的管理與服務(wù)職能，積極促進(jìn)管理與服務(wù)的科學(xué)化、人性化，在傳統(tǒng)后勤管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)數(shù)字虛擬空間，以拓寬現(xiàn)實(shí)后勤管理服務(wù)的時(shí)間與空間，提升傳統(tǒng)后勤管理的效率，擴(kuò)展傳統(tǒng)后勤管理的功能，從而實(shí)現(xiàn)后勤資源的共享化、運(yùn)行流程的痕跡化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)字化、服務(wù)決策的科學(xué)化，達(dá)到提高后勤管理效能和服務(wù)水平的目的。

（三）推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)，是提升高校后勤服務(wù)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要

信息化管理在時(shí)間與空間上都大大縮短了后勤服務(wù)各項(xiàng)流程的時(shí)間，提高了管理效率，高校后勤服務(wù)企業(yè)的有序、持續(xù)、健康的發(fā)展與后勤信息化建設(shè)密不可分，體現(xiàn)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，高校后勤在追求服務(wù)質(zhì)量、管理效能、安全管理的基礎(chǔ)上提出了服務(wù)質(zhì)量可控可評(píng)價(jià)、安全運(yùn)行可控可追溯、資源利用集約高效、后勤服務(wù)個(gè)性需求等要求，這就需要高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體、新形式，提升高校后勤服務(wù)水平，構(gòu)建高度體現(xiàn)以人為本的后勤保障體系。[1]高校后勤信息化通過(guò)移動(dòng)智能終端的應(yīng)用，特別是APP和微信的助力，使推進(jìn)后勤信息化更加便利，也對(duì)后勤相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的可用性提出了更高的要求。后勤工作與師生員工的日常生活息息相關(guān)，高校后勤及時(shí)利用各類(lèi)新媒體與師生近距離溝通、處理問(wèn)題，已經(jīng)勢(shì)在必行。

二、高校后勤信息化建設(shè)面臨的主要問(wèn)題

（一）資金投入和整體規(guī)劃的欠缺

傳統(tǒng)的信息化建設(shè)認(rèn)為把計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和產(chǎn)品運(yùn)用到高校后勤就是實(shí)現(xiàn)了信息化。然而這樣就忽視了進(jìn)一步整合和利用學(xué)校內(nèi)外的信息資源來(lái)提高管理與服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)條件。信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，在不斷地進(jìn)行革新，需要有大量的資金投入，資金問(wèn)題也是成為制約高校后勤信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。[2]同時(shí)，多數(shù)高校為了滿(mǎn)足具體的業(yè)務(wù)需求，從分散的各個(gè)基層部門(mén)啟動(dòng)信息化建設(shè)，缺乏整體規(guī)劃。

（二）軟件開(kāi)發(fā)和日常運(yùn)用的脫節(jié)

高校后勤中普遍缺乏技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，往往會(huì)外購(gòu)或外包相關(guān)的管理軟件。高校后勤管理中存在人為因素比重大、隨意性強(qiáng)等特點(diǎn)，而信息化必須建立在管理標(biāo)準(zhǔn)明確、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，后勤管理者如果在系統(tǒng)建立前沒(méi)有充分進(jìn)行需求調(diào)研和項(xiàng)目分析就倉(cāng)促?zèng)Q定，系統(tǒng)建立過(guò)程中沒(méi)有應(yīng)用單位人員參與，系統(tǒng)建立后又沒(méi)有采取必要的驗(yàn)收和培訓(xùn)措施，加之后勤一線(xiàn)員工受文化素質(zhì)、教育水平等因素的影響，很容易導(dǎo)致無(wú)法使用的結(jié)果。

（三）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息共享的缺失

高校后勤信息化工作起步較晚，目前對(duì)高校后勤信息化技術(shù)的專(zhuān)業(yè)研究尚不成熟。同時(shí)受高校后勤管理體制機(jī)制的影響，高校后勤業(yè)務(wù)之間信息封鎖、阻隔、壟斷現(xiàn)象突出，這都為制定高校后勤信息技術(shù)規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)阻力。這些因素致使研發(fā)的后勤信息系統(tǒng)普遍存在信息孤島現(xiàn)象，各個(gè)后勤信息子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，無(wú)法與數(shù)字校園的其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)，后勤信息系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值和推廣價(jià)值大打折扣。[3]

三、推進(jìn)高校后勤信息化建設(shè)的對(duì)策思考

（一）轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建后勤信息大平臺(tái)

1.經(jīng)費(fèi)投入的常態(tài)化

高校后勤應(yīng)加大對(duì)這項(xiàng)工作的經(jīng)費(fèi)投入力度，按照硬件改善、軟件跟進(jìn)的要求，多渠道籌措建設(shè)投入資金。通過(guò)后勤管理信息化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性與創(chuàng)造性，著力提高后勤信息化管理工作的質(zhì)量與效益。

2.后勤資源的整合化

高校后勤信息化建設(shè)要從實(shí)際服務(wù)需求出發(fā)，對(duì)后勤整體規(guī)劃，構(gòu)建以管理、服務(wù)為中心的高校后勤信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并以標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的制度、全方位的覆蓋、合理的結(jié)構(gòu)作為高校后勤的信息化目標(biāo)。然后，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，在云計(jì)算技術(shù)下整合構(gòu)架，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，因校制宜地漸進(jìn)式開(kāi)展信息化建設(shè)。

3.員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化

高校后勤信息化建設(shè)要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，還要留住既有管理經(jīng)驗(yàn)，又精通移動(dòng)通信技術(shù)的管理人員，實(shí)現(xiàn)后勤隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件，拓展后勤合同制員工的職業(yè)技能，提升員工應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和水平。同時(shí)，還要逐步引進(jìn)復(fù)合型人才，擴(kuò)大信息化專(zhuān)業(yè)員工隊(duì)伍，打造一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

（二）融合發(fā)展，踐行后勤服務(wù)新模式

1.服務(wù)項(xiàng)目的人性化

高校后勤信息化建設(shè)要了解師生員工的真實(shí)需求，策劃設(shè)計(jì)貼近師生員工學(xué)習(xí)、工作、生活的服務(wù)項(xiàng)目，而不是盲目復(fù)制其他高校成功的服務(wù)項(xiàng)目。要以人為本，注重用戶(hù)對(duì)后勤服務(wù)的體驗(yàn)感，打造貼近校園、貼近生活的信息平臺(tái)，師生可以通過(guò)同一入口即可享受各種服務(wù)，滿(mǎn)足校園生活所有后勤服務(wù)需求，提高師生服務(wù)滿(mǎn)意度。

2.運(yùn)行流程的痕跡化

高校后勤信息化建設(shè)要做到后勤服務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的每一項(xiàng)工作都有記錄，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)都留下痕跡，保證服務(wù)過(guò)程有據(jù)可查。通過(guò)痕跡化管理來(lái)記錄、反應(yīng)、展示提升高校后勤的服務(wù)能力和管理水平，讓后勤服務(wù)更加規(guī)范，后勤管理更加合理，更具成效。

3.服務(wù)評(píng)價(jià)的可視化

高校后勤信息化建設(shè)要樹(shù)立用戶(hù)至上的理念，所有的后勤服務(wù)項(xiàng)目都要讓服務(wù)對(duì)象即用戶(hù)能夠給予實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。還可開(kāi)設(shè)互動(dòng)模塊，讓廣大師生一起參與改善后勤服務(wù)質(zhì)量的討論，從而不斷改進(jìn)后勤服務(wù)方式。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，探索后勤發(fā)展新路徑

1.內(nèi)部管理的科學(xué)化

高校后勤信息化不單是技術(shù)的創(chuàng)新，同時(shí)也是制度的創(chuàng)新和觀念的更新。要把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，必須進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)的管理理念和良好的后勤服務(wù)體制機(jī)制，奠定后勤信息化制度基礎(chǔ)。通過(guò)改革，規(guī)范各項(xiàng)后勤業(yè)務(wù)，建立信息共享制度，形成制度統(tǒng)一、信息全面、結(jié)構(gòu)合理的后勤管理和服務(wù)體系。

2.外延服務(wù)的可拓化

高校后勤信息化建設(shè)應(yīng)該在做好校內(nèi)基礎(chǔ)后勤服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，不斷豐富后勤服務(wù)衍生產(chǎn)品，深挖后勤服務(wù)需求和層次,創(chuàng)新服務(wù)理念，同時(shí)樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)資源也可向社會(huì)開(kāi)放，延伸服務(wù)范圍，拓展服務(wù)空間。

3.經(jīng)營(yíng)收入的持續(xù)化

通過(guò)加強(qiáng)后勤信息化建設(shè)通過(guò)對(duì)校內(nèi)后勤服務(wù)市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)、滿(mǎn)足師生員工日益增長(zhǎng)的個(gè)性化后勤服務(wù)需求的提供，以及后勤服務(wù)衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和外延服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)后勤服務(wù)的支撐和導(dǎo)向作用，促進(jìn)后勤經(jīng)營(yíng)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，高校后勤信息化將推動(dòng)后勤社會(huì)化改革，而隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，構(gòu)建適合高校后勤管理服務(wù)模式的信息系統(tǒng)將是未來(lái)高校后勤發(fā)展的必然趨勢(shì)。

[1]支琴,盧志堅(jiān).高校后勤信息化建設(shè)策略分析[J]. 中國(guó)教育信息化, 2015,（21） :58~60.

[2]雷峰利,張兆泉.以信息化建設(shè)為契機(jī)推進(jìn)高校后勤精細(xì)化管理[J]. 中國(guó)成人教育, 2015,（22） :57~59.

[3]蔣宏潮,鮑偉.高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策研究[J].中國(guó)教育信息化, 2012,（23）:27~29.

（責(zé)任編輯:厲凜松）