淺析網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失的成因與對策

楊帆

淺析網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失的成因與對策

楊帆

本文在分析我國電子商務(wù)誠信狀況基礎(chǔ)上，分析了網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失問題的成因，并以此提出提升網(wǎng)絡(luò)交易安全保障水平，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易誠信制度體系，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)交易誠信道德環(huán)境的應(yīng)對策略。

網(wǎng)絡(luò)交易；誠信缺失；對策

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2016年6月公布的最新數(shù)據(jù)顯示[1]，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率51.7%，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及，使大眾消費行為逐漸向移動網(wǎng)絡(luò)端遷移和滲透。網(wǎng)絡(luò)即時便捷，契合了當(dāng)今時代的交易需求，越來越多的人采用這種新型交易方式，使得網(wǎng)絡(luò)交易在近幾年得到快速發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失問題也不可避免地出現(xiàn)。中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心發(fā)布的《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》顯示，“安全性得不到保障”“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與廠商信用得不到保障”是用戶反映目前網(wǎng)絡(luò)交易存在的最大問題。70%以上消費者在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行商務(wù)活動時懷疑交易網(wǎng)站的真實性與合法性，59.6%的消費者個人信息被商家或網(wǎng)站濫用，49%的消費者反映網(wǎng)絡(luò)交易缺乏退訂服務(wù)，40%以上消費者反映網(wǎng)絡(luò)交易中線上消費的服務(wù)承諾不真實或不能兌現(xiàn)?，F(xiàn)實生活中，由誠信缺失所引發(fā)的一系列問題不僅危害社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也阻礙了人與人之間的正常交往，擾亂了良好的社會風(fēng)氣。因此，分析網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失的成因，探討解決這一問題的對策具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)交易中誠信缺失的原因分析

1.相關(guān)技術(shù)性原因

網(wǎng)絡(luò)交易中誠信缺失的技術(shù)性原因，一是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)存在漏洞。網(wǎng)絡(luò)交易作為交易當(dāng)事人與參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，并非單純是一種買賣雙方之間開展的交易。完整的網(wǎng)絡(luò)交易通過外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)連接，使交易信息由網(wǎng)絡(luò)交易平臺流入更廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間。全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用戶通過一定手段或途徑即可獲取這些信息，這就使得網(wǎng)絡(luò)交易用戶信息面臨黑客與網(wǎng)絡(luò)病毒的嚴(yán)峻考驗?，F(xiàn)今我國網(wǎng)絡(luò)存在諸多安全漏洞，黑客入侵、病毒傳染極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易信息泄露。加上網(wǎng)絡(luò)信息與現(xiàn)實銀行的登記信息未實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化對接，客戶真實身份認(rèn)證失敗，使得一些不法分子利用泄露的客戶隱私信息偽造身份，在現(xiàn)實社會中開設(shè)銀行賬戶、辦理信用卡、盜刷他人信用卡案件屢見不鮮。網(wǎng)絡(luò)信息存儲、傳輸、獲取的安全性無法保障，網(wǎng)絡(luò)交易用戶的個人信息被竊取、盜用都是網(wǎng)絡(luò)交易中防不勝防的問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不完善、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞為網(wǎng)絡(luò)交易中的冒名、詐騙等不誠信行為提供了滋長的溫床，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易各方權(quán)益遭受不同程度的損害。二是網(wǎng)絡(luò)交易雙方信息不對稱。即交易參與各成員擁有信息不同。社會政治、經(jīng)濟(jì)活動中，某些成員擁有其他成員無法擁有的信息，由此造成信息的不對稱；市場經(jīng)濟(jì)活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解存差異；掌握信息較充分的人員，往往處于較有利地位，信息貧乏人員則處于較不利地位，信息不對稱狀態(tài)在交易完成后會使交易雙方面臨道德風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)交易中信息不對稱現(xiàn)象更明顯。由于網(wǎng)絡(luò)交易雙方素未謀面，對對方真實信息無從了解，網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的注冊用戶可隨意改變用戶名稱，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺無法認(rèn)證注冊用戶真實身份，使得網(wǎng)絡(luò)交易參與者更換與隱匿網(wǎng)絡(luò)身份變得非常容易，從而做出一些誠信缺失行為。三是，網(wǎng)絡(luò)交易中的商品在買方實際到手前無法直觀感受實物材料及質(zhì)量。買方?jīng)Q定購買所能依據(jù)的信息只有賣方提供的圖文描述、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的賣家信譽記錄。買家所能獲取信息的真實度有待考量，只有賣家或網(wǎng)絡(luò)交易平臺能完全掌握商品的真實信息。網(wǎng)絡(luò)虛擬性所放大的信息不對稱現(xiàn)象使網(wǎng)絡(luò)交易中買家處于不利地位，會因賣方的不誠信行為蒙受損失。

2.相關(guān)制度性原因

導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易誠信缺失的相關(guān)制度性原因，主要有以下幾種因素：一是網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)存在不足?，F(xiàn)今我國制定的與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)是國家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中雖有七天內(nèi)無理由退貨、網(wǎng)店實名認(rèn)證、電子發(fā)票憑證化等細(xì)化補充性規(guī)定，但對網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營主體資格審核、特殊商品經(jīng)營權(quán)限劃分、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛責(zé)任主體認(rèn)定等還缺少切實詳盡的準(zhǔn)則可供依據(jù)，對交易產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、詐騙等違法行為的懲處也只停留在警告、責(zé)令整改、小額罰款層面。二是，網(wǎng)絡(luò)交易信用監(jiān)管體系不完善。我國網(wǎng)絡(luò)交易信用體系建設(shè)較發(fā)達(dá)國家起步晚，信用監(jiān)管體系只具有整體框架，一些細(xì)節(jié)還有待完善，現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定不能適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易信用體系的覆蓋面相對參與網(wǎng)絡(luò)交易主體范圍非常狹窄，從個人消費者角度看，電商平臺的信用評價只針對該平臺用戶，缺乏對平臺經(jīng)驗者的評價，且不同電商平臺各自為營，缺乏廣泛的適用性與普遍的約束力。三是網(wǎng)絡(luò)交易信用評價通常由交易平臺本身或第三方企業(yè)或個人給出，其客觀性與權(quán)威性也令人質(zhì)疑。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營準(zhǔn)入門檻較低、網(wǎng)絡(luò)交易主體復(fù)雜多樣，核實網(wǎng)絡(luò)交易主體身份的真實性非常困難，對網(wǎng)絡(luò)交易從業(yè)人員資質(zhì)要求不高，開辦網(wǎng)店的審批較實體店鋪更容易，只需登記注冊即可開張。四是網(wǎng)店資產(chǎn)投入小，對流動資金要求不高，導(dǎo)致現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交易平臺出現(xiàn)許多商品質(zhì)量和信譽低下的店鋪，為網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題埋下了隱患。

3.社會環(huán)境因素

首先，隨著全球化進(jìn)程的加快，我國對外開放程度的加深，形形色色的西方社會思潮一擁而入，人們的價值觀因此產(chǎn)生深刻變化。加之市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，功利主義、個人主義、拜金主義思想充斥社會各角落。網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬性、開放性、無序性滿足了價值取向多元化的現(xiàn)代人的需求，利己、拜金等不正確價值觀在網(wǎng)絡(luò)交易中表現(xiàn)為追求金錢私利。在利益驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)交易參與者不顧道德與法律約束，做出不誠信行為。其次，科技與道德發(fā)展水平的不均衡也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易誠信的缺失?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使人類進(jìn)入物質(zhì)生活空前繁榮的時代，尤其是近幾年，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展帶給人們巨大便利，但道德水平的滯后引發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易中的不誠信現(xiàn)象。在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)絡(luò)主體身份是隱蔽或多變的，社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等社會評價方式失效。網(wǎng)絡(luò)社會中，道德評價往往憑良心，而參與網(wǎng)絡(luò)交易活動的主體道德水平參差不齊，僅靠個人內(nèi)心信念規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為收效甚微。加之網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律法規(guī)不完善，失信成本低，導(dǎo)致誠信意識在網(wǎng)絡(luò)交易中常常被忽視。

二、解決網(wǎng)絡(luò)交易中誠信缺失問題的對策

1.提升網(wǎng)絡(luò)交易安全保障水平

網(wǎng)絡(luò)交易的開展必須借助或依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺，網(wǎng)絡(luò)交易平臺由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商兩部分組成，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，它為網(wǎng)絡(luò)交易各方的信息交流提供技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)交易平臺的功能則是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)，給網(wǎng)絡(luò)交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的服務(wù)支持。網(wǎng)絡(luò)交易平臺必須給網(wǎng)絡(luò)交易雙方提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)交易安全可靠的環(huán)境，可采取以下三個措施：第一，開發(fā)并完善防火墻技術(shù)，運用這項技術(shù)有效阻止非法入侵以及網(wǎng)絡(luò)病毒的感染，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易媒介內(nèi)部數(shù)據(jù)不被破壞。第二，采用交易數(shù)據(jù)加密技術(shù)，通過動態(tài)驗證碼等措施驗證網(wǎng)絡(luò)交易雙方身份信息，也可以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)虛擬性帶來的交易風(fēng)險。第三，加強網(wǎng)絡(luò)追蹤器以及智能代理的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)追蹤器能使網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管者即時發(fā)現(xiàn)和阻止交易中的不法行為，將損失盡可能降至最低。智能代理能定期收集信息或執(zhí)行服務(wù)，有些代理還可以在網(wǎng)站上將信息私人化，大大減低隱私信息泄露風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)交易中的支付安全直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交易參與者的資金安全，第三方支付平臺作為連接買賣雙方交易公正的資金中轉(zhuǎn)站，其信用度直接影響交易雙方參與其中的意愿，它不僅是資金中轉(zhuǎn)站，更是以誠信交易為基礎(chǔ)的信用平臺。完善第三方支付模式，在支付平臺內(nèi)制定一個較為完備的風(fēng)險防范機(jī)制，完善業(yè)務(wù)操作流程，提升內(nèi)部科技水平，對減少網(wǎng)絡(luò)交易的不確定性，打擊網(wǎng)絡(luò)不誠信行為，提高網(wǎng)絡(luò)交易的可靠性與合法性具有很大幫助。

2.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易誠信制度體系

康德曾經(jīng)說過：“一個民族良好的道德形成首先應(yīng)依賴于良好的國家體制?！狈删哂袕娭菩耘c權(quán)威性，這是道德規(guī)范所無法比擬的。完善電子商務(wù)立法對建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易誠信制度體系具有重要意義。我國已頒布《中華人民共和國電子簽名法》《商用密碼管理條例》《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，但網(wǎng)絡(luò)交易立法尚不完善，缺乏一套嚴(yán)密詳盡的法律制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。就我國網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展現(xiàn)狀與我國以往法制經(jīng)驗看，網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)立法是一項長期復(fù)雜的過程。結(jié)合我國具體國情與發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)立法經(jīng)驗看，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)個人隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系以及網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理機(jī)制都是亟待解決的問題。此外，工商行政管理部門不僅需要對電子商務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行注冊登記，還需聯(lián)同信息產(chǎn)業(yè)部門對電子商務(wù)經(jīng)營申請者進(jìn)行身份審查與核實，嚴(yán)格把控好網(wǎng)絡(luò)交易的準(zhǔn)入門檻。對網(wǎng)絡(luò)交易活動應(yīng)從交易行為、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)管，并建立一套由工商行政管理部門、質(zhì)檢部門、信息產(chǎn)業(yè)部門共同參與合作的網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價機(jī)制。制定網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價規(guī)章制度，通過誠信監(jiān)管和市場調(diào)查信息，對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行誠信評價并予以披露，讓公眾知曉違背誠信的網(wǎng)絡(luò)交易參與者并一同抵制。同時建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信數(shù)據(jù)庫，以便公眾查詢網(wǎng)絡(luò)交易參與成員的誠信信息，做到誠信資源共享，以此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信獎罰機(jī)制，對違背誠信的網(wǎng)絡(luò)交易參與者施以行政處罰與經(jīng)濟(jì)制裁，對恪守誠信的網(wǎng)絡(luò)交易參與者給予獎勵，并將獎懲信息向大眾公布，以立法與監(jiān)管并重措施推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易誠信制度體系建設(shè)。

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)交易誠信道德環(huán)境

誠信缺失并非網(wǎng)絡(luò)交易活動中特有的社會現(xiàn)象，而是現(xiàn)實社會誠信缺失在網(wǎng)絡(luò)活動中的具體表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易虛擬與間接的特殊交易形式給失信者提供了可乘之機(jī)，其種種違背誠信的行為又反過來進(jìn)一步污染了人們所需要的社會誠信大環(huán)境。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)交易誠信道德環(huán)境，由此帶動網(wǎng)絡(luò)誠信道德環(huán)境建設(shè)的突破口有三個：首先，重視誠信道德教育。誠信教育涉及家庭、學(xué)校和社會教育。每位家長應(yīng)該以身作則，誠信做人做事、文明上網(wǎng)，樹立正確的榜樣形象，營造良好的家庭氛圍，在潛移默化中培養(yǎng)孩子的誠信觀念。其次，學(xué)校應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行有效的思想政治教育，讓學(xué)生能以正確的價值觀念對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行解讀與評價，從而提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)，再由個人推廣到社會。通過網(wǎng)絡(luò)平臺、新聞媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)誠信思想，提高全民的誠信道德意識。此外，完善公民道德建設(shè)，弘揚社會主義核心價值觀也是社會教育重要的一個方面。十八大以來，我國將依法治國提升到了新的高度，提出了富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀。黨的十八屆四中全會明確提出，依法治國和以德治國相結(jié)合的方針，并把其作為實現(xiàn)全面推進(jìn)依法治國總目標(biāo)必須堅持的重要原則。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)誠信道德環(huán)境過程中，應(yīng)該以完善公民道德建設(shè)目的，將誠信與社會主義核心價值觀中其他組成要素相結(jié)合，提高社會公民的思想認(rèn)識和道德覺悟。第三，要繼承傳統(tǒng)美德，加快傳統(tǒng)誠信思想的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化。誠信自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我國重要的道德規(guī)范之一。傳統(tǒng)誠信“內(nèi)誠于心，外信于人”的范疇具有超越功利，依賴于人際交往、傳統(tǒng)宗法以及自律的特性。隨著時代發(fā)展與社會進(jìn)步，當(dāng)今我國社會受到市場經(jīng)濟(jì)追求利潤最大化的原則影響，很多人把物質(zhì)利益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)審視一切，我國傳統(tǒng)道德觀念在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中逐漸顯露出了不適應(yīng)的劣勢。所以，在繼承傳統(tǒng)誠信美德同時，也需要推陳出新，加快傳統(tǒng)誠信思想的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化，賦予其新的時代內(nèi)涵，使市場文化弘揚真、善、美的精神，讓誠信思想引領(lǐng)社會風(fēng)尚，促進(jìn)道德進(jìn)步，增強社會凝聚力，成為全體公民普遍認(rèn)可并自覺踐行的價值觀念。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL]. http://www.cnnic.net.cn,2016-08-03.

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（作者單位：江蘇大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.21.024