我國旅游酒店體驗營銷研究

尹芳

摘 要：旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接帶動了酒店服務水平的提升。旅游酒店是一種全新的行業(yè)發(fā)展模式，能夠為游客提供更加專業(yè)的服務。旅游酒店中體驗式營銷是發(fā)展特色。本文對我國旅游酒店體驗營銷相應問題進行研究。

關鍵詞：旅游；酒店；體驗營銷

體驗營銷是一種全新的營銷模式，是旅游酒店發(fā)展的主要趨勢，能夠為游客提供更加專業(yè)的指導。但是我國旅游酒店體驗營銷還存在一定的問題，根據(jù)旅游酒店體驗營銷特點進行相應分析，明確問題產(chǎn)生的主要原因，制定措施強化完善。

一、我國旅游酒店體驗營銷特征

旅游酒店體驗營銷能夠為游客提供專業(yè)的優(yōu)質服務，使游客不斷得到滿足。這種營銷方式需要確認游客的感覺，豐富游客的情感，影響游客的思維。體驗營銷與傳統(tǒng)營銷方式不同，需要理性的對待游客的消費行為，為游客提供感性的服務。游客在消費的過程中注重體驗感覺。而體驗營銷正是滿足了游客的這種消費心理。體驗營銷利用游客對于感性信息的接受終于理論分析的過程中這一特點，直接的影響著游客的消費行為。這樣能夠最終實現(xiàn)游客消費，增加經(jīng)濟效益。

我國旅游酒店體驗營銷注重強調游客的感性認識，將游客效果過程中給的理性進行弱化，促使游客進行感性消費。這是開展體驗營銷的重點內容。在傳統(tǒng)營銷的過程中游客是一種理性的存在，是否購買產(chǎn)品主要的影響因素是物品的價格與質量。對于游客感性消費并沒有直接的研究，而促進游客進行消費的就是感性影響下進行的。因此，針對游客的這一特點開展體驗營銷能夠提升游客的感性消費能力，這也是我國旅游酒店體驗營銷應該關注的重點。

二、我國旅游酒店體驗營銷模式

（一）感官營銷

通過不斷的滿足游客的感覺，刺激游客的幸福指數(shù)。在感官上給予游客美好的回憶，使游客在體驗營銷中的刺激越來越多，不斷的形成難忘的記憶。游客進行感官營銷將會對旅游酒店產(chǎn)生直接的評價體會。因此在體驗營銷中需要不斷的加強對酒店外在環(huán)境進行包裝，同時還要注重提升旅游酒店內部環(huán)境。

（二）行為營銷

行為營銷能夠為游客的生活提供最為直接的感受。不斷豐富游客的生活，增加游客的幸福指數(shù)。這種營銷方式需要服務人員對游客進行觀察，明確游客的實際需求，這樣才能夠為游客提供優(yōu)質的服務。滿足游客的體驗要求。

（三）聯(lián)系營銷

聯(lián)系營銷是將游客與社會體系建立的一種關系。是將游客價值觀與生活方式融入到旅游酒店體驗營銷中。制定以游客喜好為主的體驗營銷，培養(yǎng)游客對于品牌的喜歡。這樣就能夠擁有大量的游客作為旅游酒店的品牌價值基礎。

三、我國旅游酒店體驗營銷存在的問題

我國旅游酒店體驗營銷在應用中還存在較大的問題，嚴重的影響著我國旅游酒店的發(fā)展。

（一）宣傳方式效果較差

我國旅游酒店在進行體驗營銷的過程中主要的宣傳方式是采用廣告策略，這種營銷方式較為單一，受眾面較窄。旅游酒店為了能夠獲取更多的經(jīng)濟效益，會根據(jù)游客不同的需求，設計大量的廣告進行宣傳活動的開展。這種廣告宣傳能夠使更多的游客體驗到旅游酒店。但是這種宣傳方式對于體驗營銷效果的提升還存在一定的影響。不能夠更加全面的展示旅游酒店產(chǎn)品、空間環(huán)境的設計水平。

（二）缺乏品牌意識

品牌意識缺乏是我國旅游酒店普遍存在的問題。旅游酒店的管理發(fā)展不能夠按照自身的實際情況開展。對于旅游資源的利用不足，直接的影響了旅游酒店品牌的建立。缺乏品牌效益的旅游酒店不能夠吸引到更多的游客，不能夠充分的了解到自身與其他酒店的差距。自身的優(yōu)勢得不到充分的發(fā)揮，品牌意識的缺失直接導致大量游客的流失。

四、完善旅游酒店體驗營銷的措施

（一）完善旅游酒店網(wǎng)絡信息體系

網(wǎng)絡信息技術將會進一步的推動旅游酒店體驗營銷的發(fā)展水平。同時也是宣傳旅游酒店體驗營銷的重要措施。因此，旅游酒店應該深化對網(wǎng)絡信息技術的應用，建立完善的旅游酒店體驗營銷網(wǎng)絡信息體系，為游客的交流提供網(wǎng)絡平臺。同時能夠根據(jù)游客反映的問題，明確自身存在的不足。根據(jù)游客的需求，提供個性化服務。

（二）強化酒店與游客之間的交流

旅游酒店體驗營銷能夠為游客提供體驗服務的機會。使游客參與到服務中去，這是體驗營銷最為明顯的特征。體驗營銷是酒店與游客之間參與互動的重要模式。旅游酒店體驗營銷通過游客參與服務體驗實現(xiàn)價值。因此，游客不參與到服務體驗將會不實現(xiàn)體驗營銷的價值。旅游酒店只有滿足游客的需求，明確游客的信息搜集游客的需求才能夠將信息轉換為優(yōu)質的服務。

五、結束語

人們生活水平的提升使旅游行業(yè)的競爭越來越激烈。新型旅游酒店體驗營銷發(fā)展起來，在服務行業(yè)中占據(jù)重要的位置。旅游酒店體驗營銷能夠使游客享受到最為優(yōu)質的服務，進一步的吸引更多的游客。旅游酒店體驗營銷在實行的過程中還存在一定的問題，需要不斷的進行深化創(chuàng)新完善體驗營銷。因此，對旅游酒店體驗營銷要進行全面的研究，推廣旅游酒店體驗營銷發(fā)展模式。

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