高校離退休工作者素質(zhì)探析

詹實

高校離退休工作者素質(zhì)探析

詹實

高校離退休職工為我國高等教育事業(yè)的發(fā)展貢獻了青春年華，他們是黨和國家的寶貴財富。做好離退休服務(wù)管理工作，不僅直接關(guān)系到他們的身心健康，而且還直接影響著高校改革發(fā)展和社會穩(wěn)定大局。因此，高校離退休工作者必須全面提升自身綜合素質(zhì)，創(chuàng)造性地開展服務(wù)管理工作，不斷開創(chuàng)離退休工作的新局面。

高校；離退休工作者；素質(zhì)

全面推進和創(chuàng)新高校離退休服務(wù)管理工作，既有利于維護高校的團結(jié)與穩(wěn)定，又能確保離退休職工“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”。因此，高校離退休職工群體的特點和離退休工作的特殊性決定了高校離退休工作者必須具備以下素質(zhì)。

一、過硬的思想政治素質(zhì)

過硬的思想政治素質(zhì)，是高校離退休工作者的首要條件。第一，具有堅定正確的政治方向。高校離退休工作者須堅持四項基本原則，堅決擁護黨的領(lǐng)導，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，忠實貫徹執(zhí)行黨和國家的離退休政策及學校的各項規(guī)定，具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，在應(yīng)對離退休工作各種復(fù)雜問題時，頭腦清醒、是非分明，并能深入細致地做好離退休職工的思想政治教育工作。第二，具有較高的理論和政策水平。高校離退休工作者要加強政治理論學習，提高馬列主義理論和政策水平，認真領(lǐng)會和掌握黨的離退休工作的理論、方針與政策，并轉(zhuǎn)化為一種自覺行動和內(nèi)在需求，把離退休職工的“兩個待遇”落到實處，讓黨、國家及學校的關(guān)愛惠及每位離退休職工。第三，具備高度的政治、社會責任感及強烈的事業(yè)心。做好離退休工作，事關(guān)黨的形象和凝聚力，直接影響著維護國家改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。因此，離退休工作者應(yīng)增強政治責任感與歷史使命感，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，積極研究新時期離退休工作的新情況和新問題，不斷探索改進和加強離退休工作的新途徑與新思路，在開拓創(chuàng)新中不斷提高工作管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、高尚的職業(yè)道德素質(zhì)

高尚的職業(yè)道德是高校離退休工作者必須具備的情操和素質(zhì)。首先，牢固樹立埋頭苦干、樂于奉獻的精神追求。高校離退休工作者要切實克服從事離退休工作沒專業(yè)、沒技術(shù)、沒前途、伺候人、被人瞧不起的錯誤認識，不能認為干離退休工作一無錢、二無權(quán)、三無地位，是養(yǎng)老送終的終點站。而應(yīng)加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺提高自身的精神境界，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，淡泊名利，無私奉獻，大力弘揚中華民族“尊老敬老、愛老助老”的傳統(tǒng)美德，努力為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)化、多樣化、個性化及親情化服務(wù)。其次，牢固樹立全心全意為離退休職工服務(wù)的理念。高校離退休工作者應(yīng)以人為本，強化公仆意識，具備熱心誠心、細心耐心，對離退休職工精神上多安慰、感情上多親近、生活上多關(guān)心、語言上多尊重、習慣上多理解，扎扎實實為他們辦實事、做好事、解難事，讓他們暖心、安心、舒心、順心。第三，樹立務(wù)實求真的工作作風。離退休工作者為老同志服務(wù)，必須發(fā)揚務(wù)實求真精神，經(jīng)常深入到離退休職工之中，根據(jù)他們的需求有針對性地開展工作，虛心接受、積極采納他們的正確意見與合理的要求，決不能有半點虛假、馬虎、疏漏或推諉拖延現(xiàn)象，更不能違背政策原則辦事，否則，離退休職工不滿意、不信任，影響黨的形象與社會穩(wěn)定。

三、扎實的科學文化素質(zhì)

離退休服務(wù)管理者工作對象中老干部、老專家、老教授較多，高職務(wù)、高職稱、高學歷比重大，他們普遍思想素質(zhì)和文化素養(yǎng)較高，晚年生活需求多樣化，這就要求離退休工作者必須具備較深厚的科學文化素養(yǎng)。第一，豐富、優(yōu)化和完善自身知識結(jié)構(gòu)。離退休工作者不僅要學習黨的路線、方針和政策，市場經(jīng)濟，現(xiàn)代科技及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，而且還需學習管理學、社會學、行為學、心理學、醫(yī)學等知識，既開拓視野，增長見識，又能夠適應(yīng)工作之需。第二，具備良好的文字表達能力和較強的計算機應(yīng)用能力。流暢的語言表達能力和扎實的文字功力是離退休工作者必備的硬功夫，它有助于離退休管理者開展思想政治教育工作，妥善地處理離退休職工的來信來訪，撰寫、報告、通知、說明等相關(guān)文件材料；注重提高計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力，建立適合離退休職工檢索和查詢的網(wǎng)絡(luò)資源與信息庫，以提高工作效率和質(zhì)量。第三，培養(yǎng)良好的文化修養(yǎng)和藝術(shù)情趣。離退休工作者應(yīng)注重文化修養(yǎng)和藝術(shù)情趣的培養(yǎng)，掌握多種技能，以適應(yīng)離退休老同志不同愛好和特長的需要，并通過組織各種文化藝術(shù)娛樂活動，為老同志展示自我風采搭建平臺，提高他們晚年的生活質(zhì)量。

四、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)

離退休工作是一項綜合性、政策性、服務(wù)性及管理性很強的工作，高校離退休工作者須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，十分精通業(yè)務(wù)。不僅要熟悉離退休工作的基本規(guī)律與方法，而且還要精通本職業(yè)務(wù)，練好基本功，特別要熟知離退休職工的姓名、性別、生日、政治面貌、參工時間、簡歷、家庭概況、歷史功績、身心狀況、愛好特長、生活習慣、余熱發(fā)揮情況等，以便進行科學管理。其次，具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。高校離退休工作涉及與上級、地方離退休工作部門之間的關(guān)系，離退休職工與原工作單位、各職能部門之間的關(guān)系，離退休工作處與各二級單位之間的關(guān)系，離退休職工之間的關(guān)系，離退休職工與家庭親屬、鄰里社區(qū)之間的關(guān)系等等，這就要求離退休工作者必須善于協(xié)調(diào)溝通各個方面、每個環(huán)節(jié)的關(guān)系，善于調(diào)動各方的積極性，使離退休職工的問題有處傾訴、事有人辦，切實保護他們的切身利益。第三，具有較豐富的法律知識。隨著社會的劇變，離退休職工的家屬、子女拒絕或不認真履行贍養(yǎng)、義務(wù)，并把責任推給學校、社會；干涉老人婚姻，強占老人財產(chǎn)，虐待老人等現(xiàn)象屢見不鮮。這迫切要求離退休工作者要學法知法、懂法用法，積極引導、支持、幫助離退休職工自覺運用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

五、良好的心理素質(zhì)

離退休人員因生理、社會及家庭等因素的變化，離退休后心理落差大、心態(tài)迥異，很多人員因此患上離退休綜合征，有的思想固執(zhí)、觀念僵化，世俗偏見重，看問題較片面；有的愛發(fā)脾氣，鬧情緒，失落、無力、無用、無助及無望感強。離退休工作者經(jīng)常出入醫(yī)院和殯儀館，面對的是滿面憔悴的病患，見到的多是行動不便、疾病的痛苦，聆聽病者的呻吟、難處及送別逝者的哀樂，其既要承受著不同于常人的心理壓力，還須認真對待、謹慎處置。因此，離退休工作者必須具備良好的心理素質(zhì)：第一，時刻保持謙虛的態(tài)度、平和的心態(tài)與寬容的胸懷。離退休工作者身處順境時要謙虛謹慎，身處逆境時堅韌不拔、海納百川，要受得了離退休職工的埋怨、誤解、批評甚至是冷言冷語，看得慣冷顏冷面，坐得住冷凳冷椅，耐得住清貧寂寞，始終以真摯的情感、平和的心態(tài)關(guān)愛他們，以積極心理學的理念為引導，幫助他們重塑積極健康的人生價值觀，使其回憶過去幸福而滿足、面對今天快樂而充盈、憧憬未來現(xiàn)實而樂觀。第二，善學習勤實踐，強化自身心理素質(zhì)。離退休工作者要加強心理健康知識的學習，學會自我心理調(diào)適，始終保持樂觀愉快的心情；注重實踐鍛煉，在困難、挫折及實踐中磨礪過硬心智，不斷克服性格、心理上的缺陷，鑄就百折不撓的堅強性格和愈挫愈勇的鋼鐵意志，形成面對復(fù)雜局面從容不迫、游刃有余的良好心理素質(zhì)；注重廣交朋友，加強溝通疏導，培養(yǎng)業(yè)余興趣，陶冶情操，緩解壓力，構(gòu)建健康心理，快樂工作。

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（作者單位：西華師范大學離退休工作處）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.20.067