加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

王 蕾

中國(guó)石油吉林四平銷(xiāo)售分公司

加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法

王 蕾

中國(guó)石油吉林四平銷(xiāo)售分公司

隨著社會(huì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這兩者對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力越來(lái)越大，與此同時(shí)，社會(huì)監(jiān)督的力度也越來(lái)越大，由于加油站這一經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特殊性，因此對(duì)其客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，安全是第一原則。要在客戶(hù)面前樹(shù)立一個(gè)完美的形象，就必須使得加油站的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，使得加油站具有極高的安全性。因此必須優(yōu)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程的操作準(zhǔn)則，提高服務(wù)意識(shí)，選擇正確的措施應(yīng)對(duì)資金危機(jī)等內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)因素從而使得加油站安全高效的運(yùn)營(yíng)下去。

加油站；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；管理對(duì)策

1、當(dāng)前我國(guó)加油站現(xiàn)狀

1.1 加油站數(shù)量激增

與國(guó)外一些先進(jìn)國(guó)家相比，我國(guó)加油站銷(xiāo)售量不高、競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)理念上比較落后。尤其是一些國(guó)家市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，在加油站的數(shù)量上雖呈現(xiàn)出不斷減少的趨勢(shì)，已接近平衡，但單站銷(xiāo)售量卻取得了很好的業(yè)績(jī)。在改革開(kāi)放初期，“加油難”問(wèn)題成為困擾我國(guó)城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年，國(guó)家解除了部分成品油計(jì)劃外最高限價(jià)，由于成品油零售業(yè)務(wù)具有巨大的利潤(rùn)空間，逐漸受到社會(huì)關(guān)注，各個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)軍成品油經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，使加油站在短期內(nèi)數(shù)量激增。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，我國(guó)的加油站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到9.2萬(wàn)座。

1.2 內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)

資金安全風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中的一個(gè)重要因素就是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員自身的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí)。假如，加油站服務(wù)人員沒(méi)有將營(yíng)業(yè)款存入銀行、未按程序銷(xiāo)售油品之外的物品，對(duì)營(yíng)業(yè)款進(jìn)行私自操作、克、拿、卡、扣等勢(shì)必會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的資金管理安全造成極大的風(fēng)險(xiǎn)。

2、加油站經(jīng)營(yíng)管理的改進(jìn)方法

2.1 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考核

完善的資金管理制度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，這就需要企業(yè)能夠全面地意識(shí)到相關(guān)規(guī)章制度的重要性，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定符合企業(yè)發(fā)展的資金財(cái)務(wù)制度，并要求各石油銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都能夠有效且完全按照相關(guān)的資金管理制度進(jìn)行執(zhí)行，并且采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)罰分明，為員工樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，為更好地推進(jìn)資金管理，確保財(cái)務(wù)管理水平奠定重要的基礎(chǔ)，同時(shí)也為確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出重要的努力。

2.2 明確安全管理責(zé)權(quán)

加油站的直接管理部門(mén)要高度重視安全機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)好安全責(zé)任制度。加油站的上級(jí)管理部門(mén)必須加強(qiáng)加油站的安全理念和政策的宣傳指導(dǎo)，讓加油站管理部門(mén)認(rèn)真做好安全管理工作。通過(guò)上級(jí)安全部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)方式去影響下級(jí)部門(mén)。因此，在明確各級(jí)安全管理部門(mén)的責(zé)權(quán)時(shí)，要從上而下加大責(zé)任追究力度，要逐級(jí)追究安全責(zé)任，以此來(lái)保證加油站的安全管理能夠嚴(yán)格地執(zhí)行下去。建設(shè)安全管理體系，需要各部門(mén)的全力配合，要對(duì)加油站的安全管理實(shí)施量化考核。為了落實(shí)好安全管理體系，必須要?jiǎng)澐趾冒踩芾聿块T(mén)和監(jiān)督部門(mén)的責(zé)任，責(zé)任分工要明確，具體的崗位要有具體的安全職責(zé)。

2.3 應(yīng)用科技手法提供個(gè)性化服務(wù)

全程化的服務(wù)是針對(duì)顧客的購(gòu)物與消費(fèi)每一環(huán)節(jié)所進(jìn)行的細(xì)致、便利而又深入的服務(wù)。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，應(yīng)該合理地應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為客戶(hù)提供便利的、全程化的服務(wù)，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)顧客的細(xì)心呵護(hù)，讓顧客與企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)緊密相連，讓顧客享受企業(yè)服務(wù)的同時(shí)感受到企業(yè)的文化、體會(huì)到企業(yè)的服務(wù)理念，對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到受益，令顧客在每一個(gè)層面都感到完全滿意，心甘情愿地與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。比如我們可以用當(dāng)下最流行的手機(jī)APP軟件，應(yīng)用OTO模式，為客戶(hù)提供便利，讓顧客通過(guò)手機(jī)就能完成在加油站的便利店銷(xiāo)售線上下單，線下提貨；甚至線上預(yù)約加油、充值等全程無(wú)憂的便利服務(wù)，讓顧客在到油站前就能完成幾乎全程所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，這種超值服務(wù)必然贏得顧客超期望值的滿意。

2.4 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)培育忠誠(chéng)顧客

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。其核心是建立和發(fā)展與顧客的良好關(guān)系。公司的研究方向不僅要讓顧客有消費(fèi)時(shí)的滿意感，而且要發(fā)現(xiàn)那些能夠促進(jìn)顧客和公司之間關(guān)系的有價(jià)值的方面。在與公司有長(zhǎng)期合作公司的顧客中，甚至可以設(shè)立高度的顧客滿意目標(biāo)，如果顧客對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，公司承諾可以給予合理范疇內(nèi)的補(bǔ)償。

2.5 提高員工道德水平

在企業(yè)的發(fā)展中，每一個(gè)員工都是其中的一份子，使企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在加油站這個(gè)利益關(guān)系復(fù)雜的集合場(chǎng)所，對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)有著重要的意義。員工應(yīng)該在加油站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，養(yǎng)成良好的安全行為意識(shí)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行全面的培養(yǎng)教育，通過(guò)實(shí)際案例的分析拆解，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)的共享，教給員工化解矛盾降低損失的方法，提高員工的整體素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該讓員工知道誠(chéng)實(shí)與信任對(duì)企業(yè)的重要性，只有讓員工理解誠(chéng)信是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，是防范風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)秀的軟武器，讓員工知道只有踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，才能使得企業(yè)能夠存續(xù)下去，才能規(guī)避可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

3、結(jié)束語(yǔ)

在新的時(shí)代背景下，如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力成為了加油站當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題?；诖?，筆者提出提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的有效措施，以期促進(jìn)加油站的進(jìn)一步發(fā)展。

[1]房琳.淺談加油站經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià)[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2014，09：133.

[2]陳海峰.加油站安全工作中員工情緒異常的防控[J].石油庫(kù)與加油站，2014，02：36-39+4.

[3]趙海生.加油站經(jīng)營(yíng)與管理的優(yōu)化改進(jìn)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，14：238-239.

[4]楊少平.淺議加油站員工流失的原因與對(duì)策[J].中國(guó)石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2014，07：220-221.