基于職業(yè)能力構(gòu)成的跨境電商人才培養(yǎng)策略研究

張黎明，胡 娟

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430064）

基于職業(yè)能力構(gòu)成的跨境電商人才培養(yǎng)策略研究

張黎明，胡 娟

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430064）

隨著我國(guó)跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展，大多數(shù)高職院校都投入到跨境電商人才培養(yǎng)中來(lái)。但是學(xué)校人才培養(yǎng)供應(yīng)與企業(yè)需求仍然存在諸多矛盾，學(xué)校輸送的人才得不到企業(yè)的青睞。為了培養(yǎng)符合企業(yè)需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型的跨境電商人才，高職院校應(yīng)基于跨境電商企業(yè)對(duì)人才職業(yè)能力的需求，構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案；深入開(kāi)展校企合作，廣泛應(yīng)用項(xiàng)目化教學(xué)；鼓勵(lì)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

跨境電商；職業(yè)能力構(gòu)成；人才培養(yǎng)策略

一、跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，我國(guó)很多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)陷入了發(fā)展困境，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)迫使企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在外貿(mào)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。借助于“小而美”的特點(diǎn)，跨境電商異軍突起，呈現(xiàn)出“井噴式”發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)率為35.48%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額15.89%。2015年被稱為跨境電商發(fā)展的元年，2016年跨境電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期?？缇畴娚唐脚_(tái)企業(yè)超過(guò)5000家，境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開(kāi)展跨境電子商務(wù)的企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，2016年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模將從2008年的0.8萬(wàn)億元增長(zhǎng)到6.5萬(wàn)億元，占整個(gè)外貿(mào)規(guī)模的19%，年均增速近30%。不僅如此，跨境電商的利潤(rùn)率高達(dá)50%。據(jù)估計(jì)，至少在未來(lái)10年，跨境電商的發(fā)展勢(shì)不可擋。［1］跨境電商的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了大量的人才需求。

筆者在江浙和深圳這些跨境電商發(fā)展迅猛的地區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都表示人才缺口較大，80%以上的企業(yè)認(rèn)為招到的人才不能滿足工作需求。除了人才數(shù)量急需之外，從業(yè)人員所掌握的相關(guān)技能與企業(yè)的要求也相去甚遠(yuǎn)。

二、高職院校跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）人才培養(yǎng)模式發(fā)展滯后

跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)模式提出了新的要求，學(xué)生除了掌握傳統(tǒng)外貿(mào)技能外，還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、物流管理、平臺(tái)操作等新技能。但是目前高職院校的跨境電商專業(yè)發(fā)展還不成熟，沒(méi)有形成詳細(xì)的人才培養(yǎng)方案，沒(méi)有構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系，可供選擇的教材也比較少。大多數(shù)高職院校在開(kāi)設(shè)跨境電商方向的專業(yè)課程中缺乏足夠的實(shí)踐操作。由于缺乏真實(shí)環(huán)境，加上跨境電商平臺(tái)門檻逐漸提高，學(xué)生很難把所學(xué)知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證。［2］

（二）師資力量匱乏

跨境電商是一個(gè)發(fā)展迅猛、變化快的行業(yè)，所以企業(yè)的需求一直走在學(xué)校的前面。而大多數(shù)高職院校的教師是科班出身，從學(xué)校畢業(yè)又回到學(xué)校教書，自身缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于跨境電商教學(xué)而言近乎是“紙上談兵”型的教學(xué)，很難培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的人才。這也是跨境電商人才需求缺口巨大的一個(gè)重要原因。

（三）跨境電商中介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)興起

一方面學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生滿足不了跨境電商企業(yè)的需求，另一方面跨境電商人才需求旺盛，促成了跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的興起。通過(guò)調(diào)查，許多高職院校都與跨境電商中介培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行短期的實(shí)踐培訓(xùn)并推薦就業(yè)。另外，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)高且培訓(xùn)時(shí)間短，這些培訓(xùn)費(fèi)一般都是需要用人單位來(lái)承擔(dān)的。同時(shí)剛步入職場(chǎng)的畢業(yè)生缺乏穩(wěn)定性，離職率非常高，再加上同行之間存在挖墻腳的現(xiàn)象，無(wú)形中增加了跨境電商企業(yè)的人力資源成本。

一是林業(yè)將從農(nóng)業(yè)中正式分離出來(lái)。2014年埃塞政府已經(jīng)確定要將林業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離，成立了環(huán)境、林業(yè)及氣候變化部。這意味著埃塞政府越來(lái)越重視利用林木確保國(guó)內(nèi)能源安全、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)等方面的作用，將加大對(duì)竹產(chǎn)業(yè)的關(guān)注與投入力度。

三、跨境電商行業(yè)崗位群職業(yè)核心能力構(gòu)成分析

由于我國(guó)大部分外貿(mào)企業(yè)從事的是出口業(yè)務(wù)，在我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型從事跨境電商貿(mào)易中我們發(fā)現(xiàn)，跨境電商出口交易額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)口交易額，所以企業(yè)需求的人才主要是從事跨境出口業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示，目前企業(yè)從事跨境電商的平臺(tái)主要有：阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造、敦煌網(wǎng)、eBay、亞馬遜、速賣通、wish等。從交易主體來(lái)看主要包括B2B和B2C貿(mào)易類型。不同類型的跨境電商在業(yè)務(wù)流程上是不同的，對(duì)人才應(yīng)具備的能力要求也不同。

通過(guò)調(diào)查相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員，勝任跨境電商相關(guān)崗位應(yīng)具備以下核心技能：

（一）外語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力

這里的外語(yǔ)不僅僅包括英語(yǔ)，還應(yīng)該包括其他語(yǔ)種，如俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等。尤其B2B業(yè)務(wù)是面向國(guó)外的進(jìn)口企業(yè)，工作中經(jīng)常與客戶會(huì)有面對(duì)面、電話和電子郵件的溝通，所以外語(yǔ)口頭表述及書寫表達(dá)能力往往顯得至關(guān)重要。因此，傳統(tǒng)語(yǔ)言類的專業(yè)在培養(yǎng)B2B跨境電商從業(yè)人員的時(shí)候具備了一定的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。

從事B2C跨境電商業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系溝通更加側(cè)重在電子郵件溝通，需要具備良好的書寫表達(dá)能力。例如：速賣通平臺(tái)上30%以上的客戶來(lái)自于俄羅斯，如果客服人員能應(yīng)用俄語(yǔ)跟客戶溝通會(huì)取得很好的效果。

（二）跨文化交際能力

跨境電商行業(yè)面對(duì)的客戶來(lái)自全球不同國(guó)家和地區(qū)，不同的語(yǔ)言、文化、政治、宗教信仰、思維習(xí)慣等會(huì)影響到貿(mào)易雙方的溝通。良好的跨文化交際不僅可以提高溝通效率而且可以有效提高業(yè)務(wù)洽談的成功率。這一點(diǎn)不管是B2B還是B2C都是必備的基礎(chǔ)技能。

（三）平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)能力

跨境電商是以線上交易活動(dòng)為核心，從產(chǎn)品的選擇到準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶開(kāi)發(fā)、訂單生成、物流配送一直到資金支付都是在平臺(tái)上操作完成的。不同平臺(tái)的操作方法是有一定區(qū)別的，并且每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，如果不熟悉規(guī)則會(huì)造成嚴(yán)重的后果，例如：扣分、封店等。而有效地利用平臺(tái)規(guī)則可以事半功倍，因此，熟練的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作能力是跨境電商從業(yè)必備的技能。

（四）熟悉物流和金融方面的操作能力

目前跨境電商主要交易對(duì)象是國(guó)外個(gè)人消費(fèi)者和小額批發(fā)商，產(chǎn)品的交易特點(diǎn)是金額小、批量小和貿(mào)易頻次高。國(guó)際物流費(fèi)用支出占到跨境電商企業(yè)近一半的開(kāi)支。目前小額跨境電商主要采用的國(guó)際物流有很多種類，例如：郵政物流、專線物流、商業(yè)快遞等。物流服務(wù)商一般根據(jù)訂單數(shù)量、產(chǎn)品特性、目的地、運(yùn)輸渠道的不同提供不同的優(yōu)惠折扣。這就需要物流管理人員密切把握市場(chǎng)動(dòng)向，能及時(shí)知曉不同物流服務(wù)商的優(yōu)惠信息。除此之外還有大賣家青睞的“海外倉(cāng)”模式以及亞馬遜的FBA代發(fā)貨模式。這里面也包含了非常專業(yè)的操作流程，這些不同類型的物流模式需要專業(yè)的管理人才來(lái)操作。熟悉物流方面的操作規(guī)則也是從事跨境電商的從業(yè)人員必須具備的核心技能之一。

國(guó)際貨款支付可以有多種渠道，小額訂單多采用平臺(tái)自帶的支付渠道，由跨境電商平臺(tái)自動(dòng)完成收款，只需要向平臺(tái)繳納一定的手續(xù)費(fèi)即可，例如：阿里巴巴國(guó)際支付寶、PayPal。超過(guò)一定金額的訂單就需要使用線下的付款渠道，如電匯、托收、信用證等。這也需要從業(yè)人員熟練掌握國(guó)際貿(mào)易貨款支付知識(shí)，從而規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)順利收匯。

（五）專業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)知能力

這一能力是高職院校培養(yǎng)學(xué)生的短板。不管是跨境電商還是傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，其核心就是商品貿(mào)易，因此，從業(yè)人員必須首先熟練掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，不僅僅要掌握產(chǎn)品的參數(shù)性能，還要熟悉產(chǎn)品從原材料到成品的生產(chǎn)制造過(guò)程，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工序要了解，尤其是從事B2B類型的業(yè)務(wù)，因?yàn)橘Q(mào)易對(duì)象往往是產(chǎn)品很熟悉，如果出口企業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品還不如買家精通，那么訂單成交率就非常低了。

四、跨境電商人才培養(yǎng)的對(duì)策與建議

綜上分析，跨境電商行業(yè)要求從業(yè)人員必須是具備綜合型技能的外貿(mào)人才，除了具備電子商務(wù)平臺(tái)操作技能外，還應(yīng)該是產(chǎn)品專家。其次，需要掌握一門或兩門外語(yǔ)，能夠與不同文化、宗教、習(xí)俗背景的客戶進(jìn)行有效溝通。最后，必須具備貿(mào)易供應(yīng)鏈管理能力，從選品、采購(gòu)原材料、生產(chǎn)、庫(kù)存管理到出口物流配送、安全收匯這一系列環(huán)節(jié)都要十分熟悉。傳統(tǒng)電商行業(yè)有句話叫“不會(huì)制圖的客服不是好運(yùn)營(yíng)”，正是用來(lái)形容從事電商行業(yè)的綜合性。如果再加上“跨境”，那么需要的技能就更加繁多了，這也是跨境電商人才需求缺口巨大的原因。

筆者通過(guò)對(duì)一些跨境電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)企業(yè)選擇了大學(xué)提供的培訓(xùn)，選擇商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的企業(yè)明顯占多數(shù)。面對(duì)跨境電商企業(yè)對(duì)人才需求的緊迫性以及企業(yè)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的青睞，高職院校應(yīng)對(duì)自身的跨境電商人才培養(yǎng)方案提出反思，如何才能培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才呢？筆者認(rèn)為，立足于改革當(dāng)前的人才培養(yǎng)思路和方法，高職院?？梢詮囊韵聨c(diǎn)入手：

（一）構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案

學(xué)校的專業(yè)教學(xué)通常會(huì)開(kāi)設(shè)很多課程，而課程教學(xué)往往會(huì)各自為陣，沒(méi)有形成合力。構(gòu)建以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程體系應(yīng)該由平臺(tái)方牽頭，行業(yè)企業(yè)提要求，高校提供服務(wù)，建立一支由行業(yè)協(xié)會(huì)、高校和各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)等部門組成的專家團(tuán)隊(duì)來(lái)指導(dǎo)人才培養(yǎng)，共同制定人才培養(yǎng)方案，指導(dǎo)高校制定從入學(xué)到畢業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和課程體系。武漢城市職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)于2013年與惠普公司（湖北）建立校企合作關(guān)系，聘請(qǐng)其全球服務(wù)外包部門總經(jīng)理作為行業(yè)專家，與學(xué)校教務(wù)部門及院系共同開(kāi)展專業(yè)人培方案改革。采用校企共同制定人才培養(yǎng)方案之后，我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在就業(yè)時(shí)優(yōu)勢(shì)十分明顯。

（二）深入開(kāi)展校企合作，廣泛應(yīng)用項(xiàng)目化教學(xué)

傳統(tǒng)教學(xué)所使用的知識(shí)技能在跨境電商行業(yè)是永遠(yuǎn)滯后于企業(yè)的。在前兩年跨境電商非?；馃岬臅r(shí)候，很多高職院校也試圖開(kāi)展跨境電商人才的培養(yǎng)，但是普遍反應(yīng)沒(méi)有相關(guān)教材可用，于是錯(cuò)過(guò)了最佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。這是跨境電商人才培養(yǎng)與傳統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)的區(qū)別。傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為主的說(shuō)教式的教學(xué)，如果教師本人沒(méi)有跨境電商的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以想象培養(yǎng)的學(xué)生勢(shì)必不能在企業(yè)勝任。要想解決好這個(gè)問(wèn)題必須：

1.開(kāi)展校企合作。鼓勵(lì)企業(yè)參與到辦學(xué)中來(lái)。嘗試跨境電商訂單班，企業(yè)派遣講師深入校園，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)校教師去企業(yè)掛職鍛煉，雙方共同組建授課團(tuán)隊(duì)，打破傳統(tǒng)科班教學(xué)的思路。學(xué)校教師在教學(xué)中側(cè)重外語(yǔ)語(yǔ)言、跨文化交際、國(guó)際貿(mào)易等方面的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，企業(yè)講師側(cè)重跨境電商實(shí)踐操作以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的教學(xué)。

2.積極開(kāi)展項(xiàng)目化教學(xué)。在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)增加項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)，用項(xiàng)目實(shí)踐來(lái)提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手操作的能力。在學(xué)生具備跨境電商操作的基礎(chǔ)技能后，在老師的指導(dǎo)下讓學(xué)生參與到企業(yè)真實(shí)的跨境電商業(yè)務(wù)中來(lái)，并在后期采用工學(xué)結(jié)合的方式，學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)的方式獨(dú)立進(jìn)行跨境電商企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。這樣有針對(duì)性的教學(xué)可以更加貼近企業(yè)的需求。

值得注意的是校企合作和項(xiàng)目化教學(xué)不可以盲目實(shí)施，要根據(jù)專業(yè)、教師和學(xué)生的具體情況來(lái)開(kāi)展，選擇合適的項(xiàng)目讓學(xué)生量力而行。武漢城市職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在2011年開(kāi)始涉及跨境電商人才培養(yǎng)，從開(kāi)展跨境電商知識(shí)講座到開(kāi)通跨境電商實(shí)戰(zhàn)課，再到跨境項(xiàng)目教學(xué)，經(jīng)歷了比較長(zhǎng)的時(shí)間積累。因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)專業(yè)比較側(cè)重外語(yǔ)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，四級(jí)通過(guò)率達(dá)到85%左右，并且學(xué)生對(duì)外貿(mào)知識(shí)掌握比較好，所以該校與企業(yè)重點(diǎn)開(kāi)展以英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用為核心的項(xiàng)目合作。經(jīng)過(guò)篩選，該校與主營(yíng)婚紗禮服的蘇州古德?tīng)栙Q(mào)易公司開(kāi)展校企合作，公司將一部分站點(diǎn)的SNS/SEO（社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷）項(xiàng)目外包給學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，項(xiàng)目初期由企業(yè)派遣項(xiàng)目主管進(jìn)行技能培訓(xùn)。因?yàn)閷W(xué)生有良好的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，上手比較快，在4個(gè)月的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間注冊(cè)外鏈資源大約800條，被Google收錄700多條，促進(jìn)網(wǎng)站訪問(wèn)量。注冊(cè)社交資源賬號(hào)120個(gè)，吸引粉絲超過(guò)20000人。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)為企業(yè)增加了收入，學(xué)生技能也得到了提升。

（三）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

一部分學(xué)生經(jīng)過(guò)前期的學(xué)習(xí)熟練掌握了跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)操作，在企業(yè)的支持下，可以探索以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化。這里值得強(qiáng)調(diào)的是必須以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行，不僅僅因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)非常多，需要進(jìn)行分工合作，而且作為企業(yè)而言更加注重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)。同時(shí)因?yàn)橛衅髽I(yè)的指導(dǎo)和支持，這種類型的跨境電商創(chuàng)業(yè)成功率會(huì)很高。另外支持學(xué)生參加實(shí)戰(zhàn)型的跨境電商比賽也是作為鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一種有效途徑。2016年4月由武漢城市職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)三名學(xué)生組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參加了由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)和全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)共同主辦的第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力大賽，參賽選手在實(shí)戰(zhàn)化的比賽過(guò)程中充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，最終榮獲三等獎(jiǎng)。這一類型的比賽為在校學(xué)生提供了真實(shí)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，充分發(fā)揮了學(xué)生的自主創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，為日后走上工作崗位積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

［1］ 郭心.跨境電商人才需求及培養(yǎng)模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016，（13）：78-79.

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2016-09-05

湖北省教育科學(xué)規(guī)劃課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+’代下高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求分析研究”（2015GB323）的研究成果之一

張黎明（1984-），男，武漢城市職業(yè)學(xué)院外事外語(yǔ)學(xué)院助教，碩士，研究方向：國(guó)際貿(mào)易、跨境電商、電子商務(wù)等方面的教學(xué)。