“互聯(lián)網(wǎng)+”時代職業(yè)教育服務(wù)鄉(xiāng)村旅游探討

□文/崔萃

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代職業(yè)教育服務(wù)鄉(xiāng)村旅游探討

□文/崔萃

（山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院山東·濰坊）

在大數(shù)據(jù)、云計算背景下，旅游大數(shù)據(jù)時代到來，使“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”成為鄉(xiāng)村旅游推廣的新常態(tài)。本文針對鄉(xiāng)村旅游在快速發(fā)展進程中逐漸暴露出的一系列問題，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代職業(yè)教育服務(wù)地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑。

鄉(xiāng)村旅游；智慧旅游；職業(yè)教育

收錄日期：2016年10月9日

一、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

（一）缺乏當?shù)靥厣?。由于?jīng)營者對鄉(xiāng)村旅游認識不足，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品粗糙、類型單一，各地的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)相似，缺乏特色和亮點。只簡單的模仿成功的“農(nóng)家樂”、“民俗游”、“村寨游”等鄉(xiāng)村旅游案例，不注重深入挖掘本地區(qū)的特色產(chǎn)品、鄉(xiāng)村文化傳統(tǒng)和民風民俗資源。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后。旅游條件、基礎(chǔ)設(shè)施落后，甚至許多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)缺乏相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備。大部分鄉(xiāng)村旅游的景區(qū)分布在城市的郊區(qū)或偏遠地區(qū)，道路崎嶇狹窄，可入性相對較差，公共設(shè)施簡陋、設(shè)備不足；村戶整體面貌落后，無論是屋內(nèi)陳設(shè)，還是衛(wèi)生及住宿條件，都無法滿足游客的需求。

（三）不注重生態(tài)保護。以傳統(tǒng)旅游資源開發(fā)觀念為主，對生態(tài)環(huán)境的保護意識欠缺，對資源的可持續(xù)利用不重視。地方政府在進行鄉(xiāng)村旅游項目開發(fā)過程中，并沒有進行實際性的針對鄉(xiāng)村旅游資源情況的調(diào)查、研究、評估，而是以傳統(tǒng)的觀念為主，以加快當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展為重點，使景區(qū)生態(tài)環(huán)境安全受到一定影響，這在一定程度上影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)性發(fā)展。

（四）缺少專業(yè)管理人才。經(jīng)營者對鄉(xiāng)村旅游認識不足，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品粗糙、類型單一，服務(wù)程序不規(guī)范。從業(yè)人員大部分是村中農(nóng)民，專業(yè)文化水平及素質(zhì)較低，缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)基本操作及營銷知識。因為沒有接受過專業(yè)的正式培訓，接待游客通常采用家庭式的管理方法，所以會產(chǎn)生很多的問題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對策

（一）政策支持。2015年在政府工作報告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，我們開始走進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，繼而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”受到了政府及各界的熱切關(guān)注。

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中指出：到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬個智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村等。

國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》中指出：加快推進機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店、主要鄉(xiāng)村旅游點等旅游區(qū)域及重點旅游線路的無線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋，保障“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)條件。積極支持社會資本和企業(yè)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺，推動更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)副土特產(chǎn)品實現(xiàn)電子商務(wù)平臺交易。支持有條件的地方通過鄉(xiāng)村旅游APP、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體手段宣傳推廣鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品。支持有條件的貧困村發(fā)展成為智慧旅游示范村。鼓勵各地建設(shè)集旅游咨詢、展示、預(yù)訂、交易于一體的智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺等。

（二）軟硬件的升級。加快完善鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供完善的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、交通、餐飲、住宿、醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施。結(jié)合地方地理、人文特色，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務(wù)程序，進行專業(yè)培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。引進旅游管理人才，提高整體管理水平；引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為鄉(xiāng)村旅游提供技術(shù)服務(wù)支持。

（三）智慧旅游平臺搭建。搭建智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺，打造O2O平臺。通過鄉(xiāng)村旅游O2O模式，以“線上+線下+融合”的視角，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后的優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下緊密結(jié)合的高效管理。結(jié)合地方特色，用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，打造蘊含鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的，凸顯鄉(xiāng)村旅游特色的，亮點突出、個性化及多樣化的創(chuàng)新型、智慧型旅游產(chǎn)品。啟動智慧營銷新模式，宣傳鄉(xiāng)村旅游具有吸引力的關(guān)鍵要素，借助平臺影響力，通過APP與游客進行在線互動、宣傳。完成線上信息展示、營銷、宣傳、互動、預(yù)訂、支付等鄉(xiāng)村旅游的線上服務(wù)，到線下個性化、多元化的鄉(xiāng)村旅游體驗的閉環(huán)過程。

（四）建立健全保障體系。在現(xiàn)有旅游標準的基礎(chǔ)上，建立健全智慧鄉(xiāng)村旅游環(huán)境保障體系，保護生態(tài)環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控管理；建立健全信息安全保障體系，逐步建立統(tǒng)一、規(guī)范、持續(xù)更新的鄉(xiāng)村旅游信息化安全標準，加強政府和企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理，提高安全意識；建立健全醫(yī)療保障體系，為游客提供全面及時的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代職業(yè)教育服務(wù)地方鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑

（一）協(xié)助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)樹立發(fā)展理念，明確發(fā)展核心。推動城鄉(xiāng)互動，促進城鄉(xiāng)交流；明確可持續(xù)發(fā)展核心，高效整合區(qū)域旅游資源，開展差異化經(jīng)營，特色化競爭，體系化發(fā)展；結(jié)合地域文化特點與科技農(nóng)業(yè)來共同打造出主題鮮明、特色突出、主導產(chǎn)業(yè)清晰的鄉(xiāng)村休閑旅游，同時，為農(nóng)民的非農(nóng)化轉(zhuǎn)型提供就業(yè)依據(jù)。

（二）深入基層開展服務(wù)鄉(xiāng)村旅游系列活動

1、培訓“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鄉(xiāng)村旅游企業(yè)人力資源。采取多種培訓模式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺、移動終端等形式培訓鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員。并從服務(wù)意識、網(wǎng)絡(luò)操作、營銷宣傳等多角度分類別、分層次培訓相關(guān)從業(yè)人員，提升從業(yè)人員基本素質(zhì)，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)特色鄉(xiāng)村旅游加速發(fā)展、環(huán)境凈化美化和休閑服務(wù)能力同步提升。

2、為智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺搭建提供技術(shù)支持。協(xié)助搭建智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息通信等技術(shù)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)品、餐飲、住宿及相關(guān)旅游項目的在線展現(xiàn)、在線預(yù)訂、支付等統(tǒng)一管理，為游客提供細分化、個性化、智慧化的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)督。充分利用網(wǎng)絡(luò)終端、移動終端、大屏幕等多種渠道，借助微博、微信等社交媒體進行推廣，加強鄉(xiāng)村旅游宣傳營銷。與此同時，進一步整合線下的鄉(xiāng)村旅游資源，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的線上線下無縫對接。

3、協(xié)助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)建特色品牌。結(jié)合地域文化特點與產(chǎn)品及景點特色，以互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，在保護地域特色文化遺跡、古村落和傳統(tǒng)民居的同時，強化休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和經(jīng)營場所的創(chuàng)意設(shè)計，創(chuàng)建鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的特色品牌。

4、提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平和環(huán)境保護意識。通過舉辦系列講座、在線培訓等方式，指導鄉(xiāng)村旅游企業(yè)高效管理智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺，提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平，提高環(huán)境保護意識，以構(gòu)建生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、綠色作物生產(chǎn)、生態(tài)作坊、生態(tài)飲食養(yǎng)生、大地植被景觀營造、天然氧吧公園等為主題的生態(tài)農(nóng)莊，“打造綠色旅游”、“生態(tài)旅游”、“可持續(xù)性旅游”，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（三）培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的專門對口人才。加強鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與職業(yè)院校的合作，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)崗位的需求，制定旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，完善旅游管理課程體系，加大學生參與鄉(xiāng)村旅游頂崗實習的力度，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代合格的專門對口人才。

主要參考文獻：

［1］李銘.洛陽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展問題研究［D］.河南：河南科技大學，2015.

［2］中華人民共和國中央人民政府網(wǎng).國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見（國辦發(fā)［2015］62號）［EB/OL］.http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-08/11/ content_10075.htm，2015.8.11.

［3］毛峰.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的路徑及對策［J］.改革與戰(zhàn)略，2016.3.

［4］周菲菲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展策略探析［J］.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2016.8.

［5］吉學貴.淺析我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題［J］.中國商界，2008.7.

G71

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本文是濰坊市社會科學規(guī)劃重點研究課題：“職業(yè)教育服務(wù)地方鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑研究——以濰坊地區(qū)為例”階段性研究成果（項目編號：濰社科學術(shù)委發(fā)［2016］2號-18）