蘇州古典園林游覽質(zhì)量提升對策

□文/吳捷（蘇州大學應(yīng)用技術(shù)學院　江蘇·蘇州）

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蘇州古典園林游覽質(zhì)量提升對策

□文/吳捷
（蘇州大學應(yīng)用技術(shù)學院江蘇·蘇州）

［提要］園林旅游作為蘇州旅游市場上的經(jīng)典產(chǎn)品，其地位顯而易見。但園林游客超載、客源分布不均衡、游園方式不合理，以及游園體驗不深入等問題，直接制約著蘇州古典園林游客游覽體驗的質(zhì)量。為此，本文提出在保護園林旅游資源基礎(chǔ)上提升游客滿意度的可行性措施。

關(guān)鍵詞:蘇州古典園林；游覽質(zhì)量；對策措施

收錄日期:2015年11月16日

一、控制熱門園林人數(shù)，保證舒適游覽環(huán)境

（一）實行預約參觀（團隊預約、個人預約）。預約服務(wù)是在約定的時間和空間里實施的雙方共同認可的一種服務(wù)方式，可以采用現(xiàn)場預約和網(wǎng)上提前預約兩種方式，在預約成功的基礎(chǔ)上保障個人或團隊參觀者按預約的時間順利進入預約園林完成參觀活動。對于園林景區(qū)方面，通過預約可以促進團隊票提前銷售、對觀眾人流分布進行實時預測和調(diào)節(jié)、減少排隊時間、加快園林參觀流動速度，進而提高旅游參觀品質(zhì)?？梢越梃b以下幾種預約方案來控制園林內(nèi)的游客人數(shù)，實現(xiàn)分時參觀:（1）對旅游團隊，仍可實行旅行社的聯(lián)網(wǎng)管理，通過旅行社進行網(wǎng)上預訂參觀日期和時間段，預先查詢各熱門園林的預定情況進行選擇；（2）對于散客，則可以采用多種預約途徑:①網(wǎng)上預約；②人工發(fā)放預約券；③手機微信短信預約；④預約機預約。

（二）即時顯示園林游覽環(huán)境信息。園林出入口設(shè)置閘機以精確統(tǒng)計進出園人數(shù)，當前景區(qū)內(nèi)總?cè)萑藬?shù)以及最佳容量承載比率，甚至是游覽人數(shù)相對時段等信息在預約機、檢票口電子屏幕顯示一目了然。這樣一方面游客在預約時就可以根據(jù)個人需求判斷選擇，另一方面信息的透明能讓游客理智選擇，約束自己不文明或過激的想法和行為，保證自己和他人都有一個更好的游覽環(huán)境，從而獲得觀賞蘇州古典園林的最佳體驗。

二、提高游客對非熱門園林的關(guān)注，增加客流量

（一）增設(shè)園林短駁線。在熱門園林入口處或集散中心停車場增設(shè)蘇州園林游短駁線，往返于蘇州的各個園林，更多地包括一些游客不多但又別具韻味的小園林。如此既方便預約好的游客在進園之前還有時間再去一個園林細細品味，也可以讓不愿等候進園的游客有新的選擇，也起到了分流熱點園林客流的目的。

（二）開展與小園林的聯(lián)動直通活動。每個園林都可設(shè)計紀念章和紀念冊，游客只有在小園林里才可以領(lǐng)取一本制作精美的《園林名片冊》，領(lǐng)取到《園林名片冊》的游客，只需按活動要求在《園林名片冊》內(nèi)蓋滿若干個小園林的章，就能換取一個熱門園林的預約參觀券，免排隊直通參觀或免費參觀，不限當天使用。在確保小園林參觀接待量的同時，分流了很大一批游客，資源浪費得到抑制又把蘇州古典園林寧靜、優(yōu)雅的一面展現(xiàn)得淋漓盡致。

（三）給予團隊游客一定的優(yōu)惠。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的普及以及團購的追捧，“團購力量大”的觀念也逐漸深入消費者的心中。在小園林的團體票價上相對于熱門園林做一些適當?shù)南抡{(diào)或換之以一些額外的優(yōu)惠活動，則更易于吸引團隊游客組織者和商家的目光。

三、改善游園方式，提高游園品質(zhì)和游客滿意度

傳統(tǒng)走馬觀花式的游覽不適合蘇州古典園林文化內(nèi)涵的品味，走高品質(zhì)深度游才是蘇州園林可持續(xù)發(fā)展之路。

（一）提高景區(qū)內(nèi)單個景點的吸引力。在傳統(tǒng)景點的游覽上，蘇州古典園林中的許多建筑都構(gòu)成了獨立的景觀，許多亭、臺、樓、閣、榭都有著一段動人的傳說或典故，為了更好地讓游客了解，每個文化底蘊豐富并自成景觀的小景點如果都能配上一個專業(yè)的講解員，在景點內(nèi)為散客或有興趣聽的團隊游客進行導覽和講解，并回答游客的問題，效果可能會更好。

（二）融合園林文化與地方特色于一體。在民俗風情上，為豐富游客的活動內(nèi)容，激發(fā)游客的游興，適當增加娛樂性、參與性的活動項目，加強針對本地居民游憩需求的營銷活動。為了讓游客能增加游園的時間，可以在與游客互動體驗的環(huán)節(jié)上動足腦筋，小到蘇州的民俗風情，如昆曲評彈蘇州話，大到中國的傳統(tǒng)文化，如太極拳、中國畫、茶藝。游客來到園林，除了欣賞，如能加入其中并學到一些東西再走，如能把許多民間的藝術(shù)絕活也搬進園林當中，為那些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)培養(yǎng)新的接班人，那么蘇州園林游的意義就更為深遠了。

（三）打造更具活力的園林旅游體驗。此外，蘇州園林作為蘇州旅游產(chǎn)品和文化的典范，也應(yīng)當作為中小學生、高等院校旅游管理專業(yè)學生教育實訓的基地，起到傳承和發(fā)揚的作用。許多景點的講解工作或者是園林互動節(jié)目的表演和主持都可以從學生中進行培養(yǎng)和選拔，發(fā)掘園林中的亮點，改善單一的游園方式，給傳統(tǒng)的園林注入新的活力。

四、注重游客審美需求，打造園林精神文化品牌

在對游園方式進行改善的基礎(chǔ)上，漸漸把游客的注意力從園林的自然美引到園林的意境美中去，而且這種意境美必須是通俗易懂、雅俗共賞的。中國古典園林的意境美主要通過其中的山石水體、園林建筑物和構(gòu)筑物、動植物、氣象和天象等載體的藝術(shù)處理，并借助人的空間想象得以體現(xiàn)。相同的美景對于不同層次的客人理解和感悟到的東西和內(nèi)涵也不盡相同。

（一）研究游客需求心理，多角度開發(fā)園林。游客參觀蘇州園林需求層次各不相同，有的希望能親近大自然；有的希望能坐下來喝喝茶，聽一聽評彈昆曲；還有一些游客則渴望了解這些園林物質(zhì)載體背后的知識和故事。園林旅游產(chǎn)品在研究調(diào)查游客游園需求的基礎(chǔ)上，盡可能地多層次、多角度開發(fā)園林景點資源，尋找園林意境美的物質(zhì)載體，并加以人工或虛擬的解釋和說明，讓高深抽象的園林文化內(nèi)涵變得具體、形象、生動、通俗易懂。

（二）延長游客停留時間，實現(xiàn)從自然美到意境美的審美層次轉(zhuǎn)變。只要園林旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵豐富了、園林中可以看的東西多了、能看懂的東西也多了，游客對園林的理解被漸漸從自然景觀引導到文化和意境的層面上。這樣游客停留的時間也就長了，而這較長時間的停留，又促進了游客對園林知識的進一步深入了解，最后使游園方式日趨合理，文化內(nèi)涵不斷普及，園林的知名度也會不斷提高。

（三）注重園林文化的延續(xù)傳播與推廣，促進游客文化素質(zhì)的提升。蘇州園林作為有著深層文化底蘊的景點來說，靠導游、景點講解員的實地講解僅是表象的傳播，深層次有延續(xù)性的園林文化普及可以利用文化氛圍的營造以及移動網(wǎng)絡(luò)終端的便捷性來實現(xiàn)，可以組織對園林文化感興趣的國內(nèi)外旅游者參與相關(guān)文化主題的俱樂部、開展有關(guān)園林文化知識的征文、攝影、繪畫、刺繡、手信比賽等互動參與性強的活動，不僅是文化內(nèi)涵的普及更是蘇州人文形象的樹立和宣傳。

五、提升導游專業(yè)素質(zhì)，人工與虛擬導游相結(jié)合

邀請園林專家培訓，提高導游的園林專業(yè)知識；劃分導游等級和水平，實行差異化工資制度；推廣電子導覽機的使用，為游客提供標準化的虛擬導游服務(wù)。

中國的旅游業(yè)在不斷發(fā)展，蘇州的旅游事業(yè)也在蒸蒸日上，蘇州古典園林作為蘇州旅游的代名詞，游客游覽質(zhì)量的提升意義影響深遠。在均衡蘇州古典園林客流量、保證相對舒適游玩環(huán)境的同時，針對園林參觀者的審美需求，創(chuàng)造一種更為合理的游園方式，并通過導游員深度的講解與各種傳統(tǒng)和現(xiàn)代的手段，使園林的文化和意境深入到每一位游客的心中是提升蘇州古典園林游覽質(zhì)量的必經(jīng)之路。

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