移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)背景下的卷煙營(yíng)銷創(chuàng)新方法分析

張 沖

山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)背景下的卷煙營(yíng)銷創(chuàng)新方法分析

張 沖

山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局

近年來，信息技術(shù)逐漸在各個(gè)領(lǐng)域普及，并且在卷煙的營(yíng)銷方面也有著較好的應(yīng)用效果。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，卷煙信息系統(tǒng)完善和跟進(jìn)還存在弊端，因此，迫切需要卷煙行業(yè)進(jìn)行變革，以便及時(shí)了解市場(chǎng)走向，提高卷煙銷量。本文主要分析了卷煙營(yíng)銷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景，同時(shí)提出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下卷煙營(yíng)銷的創(chuàng)新方式，以促進(jìn)我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；卷煙；營(yíng)銷方法；創(chuàng)新

1.前言

就目前而言，部分煙草的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始采取移動(dòng)終端的訂貨系統(tǒng)，但是這種系統(tǒng)只可以訂貨與查詢，不能形成可視化﹑多元化移動(dòng)營(yíng)銷的格局。伴隨4G網(wǎng)絡(luò)與WIFI普及，移動(dòng)通信速度和互聯(lián)網(wǎng)幾乎接近，這就需要卷煙企業(yè)圍繞消費(fèi)趨勢(shì)﹑市場(chǎng)需求與客戶分檔等課堂，把商業(yè)企業(yè)當(dāng)做核心，構(gòu)建相關(guān)溝通的機(jī)制，全方面研究移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)。

2.卷煙營(yíng)銷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景

就消費(fèi)者的角度而言，國(guó)內(nèi)卷煙的消費(fèi)者人數(shù)將近3個(gè)億，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)卷煙的消費(fèi)者人數(shù)將近1.5億，這些消費(fèi)者對(duì)一百多個(gè)卷煙品牌﹑服務(wù)與規(guī)格包裝等進(jìn)行評(píng)價(jià)以后，可以形成巨大數(shù)據(jù)庫(kù)，而且這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商業(yè)價(jià)值比較高。就零售客戶的角度而言，國(guó)內(nèi)零售客戶將近500萬，根據(jù)每天20%零售客戶在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行卷煙預(yù)定來推算，每一天至少也有兩億筆交易的數(shù)據(jù)。兩億筆的交易數(shù)據(jù)事實(shí)上就是一個(gè)“金礦”，包含了不同地市級(jí)的公司與品牌規(guī)格評(píng)價(jià)的信息，在深入挖掘規(guī)律以后，勢(shì)必會(huì)為國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。就已產(chǎn)生數(shù)據(jù)而言，國(guó)家局構(gòu)建了管理決策﹑電子政務(wù)與電子商務(wù)三個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，并且采集了產(chǎn)供銷與行業(yè)內(nèi)人財(cái)物數(shù)據(jù)，信息中心的數(shù)據(jù)已經(jīng)在17400G之上，每年采集的一號(hào)工程數(shù)據(jù)約為6億條，其處理數(shù)據(jù)高達(dá)200億個(gè)。就行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)而言，煙草行業(yè)將要構(gòu)建省級(jí)與國(guó)家級(jí)卷煙的訂貨平臺(tái)[1]。

3.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下卷煙營(yíng)銷的創(chuàng)新方式

3.1 給零售客戶人員提供一些個(gè)性化的服務(wù)

伴隨社會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷拓展與延伸，很多客戶對(duì)于服務(wù)要求逐漸由差異化發(fā)展至個(gè)性化的服務(wù)。在終端營(yíng)銷的管理軟件體系安裝以前，需要組織所有營(yíng)銷人員自學(xué)調(diào)試試運(yùn)賬號(hào)方式，同時(shí)與省局培訓(xùn)資料相結(jié)合進(jìn)行學(xué)習(xí)，保證所有營(yíng)銷人員都可以充分了解終端營(yíng)銷操作方式與步驟，給后期的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，要提醒客戶對(duì)銷售情況與庫(kù)存情況進(jìn)行及時(shí)查看，實(shí)時(shí)收集相關(guān)的信息，盡可能了解相應(yīng)的模塊，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行與順利操作。近幾年，煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷﹑網(wǎng)上訂貨﹑互聯(lián)網(wǎng)支付與網(wǎng)絡(luò)配貨等功能，給卷煙營(yíng)銷提供了大量數(shù)據(jù)，煙草行業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)制定零售客戶個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)零售客戶營(yíng)銷行為進(jìn)行指導(dǎo)，提高零售客戶銷售能力。

3.2 建立高信息化卷煙銷售的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系

從消費(fèi)者的角度來看，需要構(gòu)建保障消費(fèi)者利益的平臺(tái)，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)做依托，把手機(jī)應(yīng)用當(dāng)做載體，盡可能從信譽(yù)﹑時(shí)間﹑信息與產(chǎn)品方面降低消費(fèi)者的成本，為消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，同時(shí)給卷煙營(yíng)銷問題研究建立實(shí)踐的平臺(tái)，由價(jià)值鏈源頭給企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的滿意度提供奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，給精品牌與精市場(chǎng)提供有力的支撐。同時(shí)把主動(dòng)申請(qǐng)與客戶自愿當(dāng)做原則，從一些高配合度自主支付的客戶中，選擇一些客戶來提供訂貨的服務(wù)，對(duì)電商模式進(jìn)行實(shí)踐，使得客戶可以按照自身經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)卷煙訂購(gòu)進(jìn)行調(diào)整，給客戶創(chuàng)造實(shí)惠與便利，有效滿足客戶經(jīng)營(yíng)的需要。此外，還要加大客戶的宣傳，并引導(dǎo)客戶自主進(jìn)行跨行的結(jié)算；應(yīng)用快捷支付的方式，提高自主結(jié)算快捷性與便利性，促進(jìn)批量的扣款客戶及時(shí)轉(zhuǎn)向跨行的結(jié)算客戶。將信息化對(duì)于零售終端的建設(shè)帶動(dòng)作用與引領(lǐng)作用充分發(fā)揮出來，不斷推廣終端管理的信息系統(tǒng)建設(shè)，然后引導(dǎo)客戶應(yīng)用信息化系統(tǒng)。通過不同手段對(duì)客戶掃碼的銷售習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)客戶掃碼的銷售情況進(jìn)行觀察，保證掃碼真實(shí)性。把終端管理的信息化系統(tǒng)推廣當(dāng)做契機(jī)，大力開展自動(dòng)化采集的工作，使得采集防止從手工采集發(fā)展到自動(dòng)采集，使得采集內(nèi)容轉(zhuǎn)向全面的信息采集，促進(jìn)采集頻率從定期轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)。把自動(dòng)采集擴(kuò)面加大，以便如實(shí)采集市場(chǎng)信息，使得相關(guān)人員準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)狀態(tài)，保證市場(chǎng)取向的改革正常進(jìn)行[2]。

3.3 研究線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式

國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷，可以由O2O的電商模式著手，構(gòu)建線上線下一體化的營(yíng)銷體系。由于消費(fèi)需求屬于完全的市場(chǎng)和行為，全部購(gòu)買都需要和市場(chǎng)規(guī)律相符，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，級(jí)公眾賬號(hào)與微信等平臺(tái)，對(duì)卷煙的品牌文化進(jìn)行傳播，組織消費(fèi)的互動(dòng)，拉動(dòng)卷煙的消費(fèi)。同時(shí)建立線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式，可以給經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)﹑戰(zhàn)略決策與市場(chǎng)規(guī)劃提供相應(yīng)的參考，如：在零售客戶訂購(gòu)卷煙的過程中，預(yù)留訂購(gòu)金額﹑時(shí)間﹑數(shù)量與品牌等信息，卷煙企業(yè)再對(duì)這些信息分析，就可以了解卷煙市場(chǎng)走勢(shì)與特征，認(rèn)識(shí)不同品牌在消費(fèi)群體﹑時(shí)間與地區(qū)之間的差異性，掌握商戶斷貨率﹑銷售﹑盈利與庫(kù)存等情況，給下一步客戶維護(hù)與品牌培育等提供相應(yīng)的依據(jù)。而對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷而言，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息的共享，可以推動(dòng)精準(zhǔn)的營(yíng)銷，經(jīng)過信息共享，提高信息的透明度，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求至生產(chǎn)制造全產(chǎn)業(yè)鏈，有效對(duì)接人財(cái)物，防止市場(chǎng)信息出現(xiàn)扭曲的情況，繼而提高資源配置之中的市場(chǎng)作用。同時(shí)經(jīng)過分析大數(shù)據(jù)了解卷煙移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)性，提高品牌精準(zhǔn)的培育效果，分析與采集零售客戶以及消費(fèi)者進(jìn)銷存﹑興趣點(diǎn)，充分了解卷煙口味﹑品牌與規(guī)格等關(guān)聯(lián)性，推動(dòng)客服精準(zhǔn)的運(yùn)作。

4.結(jié)語(yǔ)

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)卷煙營(yíng)銷的創(chuàng)新，主要是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況對(duì)卷煙溝通﹑產(chǎn)品與銷售渠道等進(jìn)行控制，總同時(shí)優(yōu)化組合各類營(yíng)銷因素，盡可能滿足消費(fèi)者的需要，把市場(chǎng)取向的改革當(dāng)做契機(jī)，對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，提高營(yíng)銷服務(wù)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

[1]齊剛毅.淺析精益人力資源管理助推卷煙商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，21(32)：100-101.

[2]劉智，廖文，湯葦葦.縣域卷煙重點(diǎn)市場(chǎng)的“1+7”精準(zhǔn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2015，15(03)：30-32.

張沖，1989年生，性別：男，籍貫：山東冠縣，單位：山東聊城東昌府區(qū)煙草專賣局