圖書館開展“創(chuàng)客空間”嵌入式服務(wù)探索

□文/張 燕 楊 靖 馮佳潔

（華北理工大學(xué)圖書館 河北·唐山）

一、創(chuàng)客、創(chuàng)客空間、圖書館創(chuàng)客空間的定義

創(chuàng)客是一類不以贏利為目標(biāo)，努力把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人?！皠?chuàng)客”的英文“Maker”并不是新詞，本意是“制造者、制造商”，最早源于加拿大裔英國科幻作家科利·多克托羅創(chuàng)作的小說Makers，讓創(chuàng)客運動在全世界范圍內(nèi)廣泛興起。創(chuàng)客運動過程中有兩個標(biāo)志性事件：一是Dale Dougherty在2005年創(chuàng)辦期刊Make；二是Chris Anderson在2012年出版專著Makers：The New Industrial Revolution?！皠?chuàng)客空間”一詞的提出及其概念就出自期刊Make：“它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間，工作室功能的開放交流實驗室、工作室、機械加工室。”它的內(nèi)涵包含三個層面：一是促進(jìn)人們知識創(chuàng)新和技能提高的知識層面；二是并非資源和空間本身，而是協(xié)作、創(chuàng)造、分享的人生理念的知識層面；三是能共享所有信息資源，分享特質(zhì)氛圍的環(huán)境層面。在創(chuàng)客運動蓬勃發(fā)展過程中，創(chuàng)客空間形成三種特色類型：社會人士創(chuàng)辦的創(chuàng)客空間、學(xué)校某一部門牽頭成立的創(chuàng)客空間和圖書館創(chuàng)辦的創(chuàng)客空間。圖書館創(chuàng)客空間是圖書館為創(chuàng)客用戶提供工具、資源和服務(wù)，助其創(chuàng)意能夠?qū)崿F(xiàn)的交流平臺和實體空間。

費耶特維爾公共圖書館是美國第一個提供創(chuàng)客空間服務(wù)的公共圖書館，其創(chuàng)客空間項目的開展，打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，吸引到更多的人開始享用圖書館的資源，引起其他圖書館爭相效仿。底特律圖書館的創(chuàng)客空間對13～18歲年齡段青少年科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)興趣的培養(yǎng)大有幫助；克利夫蘭圖書館的創(chuàng)客空間是一個創(chuàng)新型的技術(shù)中心和學(xué)習(xí)中心，為激發(fā)讀者思維的火花，該館將一百萬美金的圖書館預(yù)算用于圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

我國圖書館創(chuàng)客空間的研究才剛剛起步，研究成果較少，還處于探索階段。2012年7月我國學(xué)者李愷最早在《美國公共圖書館的“新圖書館學(xué)”轉(zhuǎn)向》中引入了制造空間的概念，介紹了美國公共圖書館制造空間興起的背景、發(fā)展概況、成功案例及歷史意義。同年中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心與科技孵化器合作建成了“創(chuàng)意空間”，同時搭建了“科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)平臺”，這是我國第一個專業(yè)圖書館創(chuàng)意空間；2013年5月，上海圖書館“創(chuàng)·新空間”正式對外開放，這是我國第一個公共圖書館創(chuàng)客空間；2014年長沙市圖書館“新三角”創(chuàng)客空間成立；2015年，創(chuàng)客空間寫入政府《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》中。目前，我國圖書館界對于圖書館創(chuàng)客空間的研究還處于探索階段，理論研究多集中于“服務(wù)研究”和“構(gòu)建研究”，而實踐研究多以介紹美國和國內(nèi)具體的典型成功案例為基礎(chǔ)，探討創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容、運行模式和存在的問題。

二、圖書館與創(chuàng)客空間之間互惠互利的合作關(guān)系

在三種類型的創(chuàng)客空間中，圖書館創(chuàng)客空間有著得天獨厚的優(yōu)勢，圖書館作為支持學(xué)習(xí)交流、互動合作、知識共享、研究創(chuàng)新與社交的人類第三空間，是構(gòu)建“創(chuàng)客空間”的最佳選擇。

（一）圖書館創(chuàng)辦創(chuàng)客空間的優(yōu)勢

1、圖書館具備豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館是不以獲利為目的的公益組織，它具備豐富的信息資源、專業(yè)的信息人才和干凈整潔的空間環(huán)境。它以滿足用戶需求為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，并以倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)為使命。圖書館能將有創(chuàng)意和感興趣的人聚集在一起，提供網(wǎng)絡(luò)資源、新興數(shù)字工具、計算機技術(shù)等創(chuàng)新信息，因此圖書館創(chuàng)客空間要比一般的創(chuàng)客空間更方便創(chuàng)客們從事創(chuàng)意活動。

2、圖書館擁有強大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。圖書館不僅有圖書館方面的專家，而且與學(xué)科專家、學(xué)術(shù)團隊、學(xué)校職能部門以及企業(yè)和社會團體建立了良好的合作關(guān)系，因此擁有強大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對創(chuàng)客來說，良好的社會關(guān)系也是其創(chuàng)業(yè)資本之一。

3、圖書館能提升創(chuàng)客的綜合能力。創(chuàng)客不但要有學(xué)習(xí)能力，同時也應(yīng)具有解決問題的綜合能力，學(xué)習(xí)能力不代表綜合能力，綜合能力能在圖書館創(chuàng)客空間得到鍛煉和提高。

（二）圖書館開設(shè)創(chuàng)客空間的意義

1、推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。服務(wù)是圖書館的宗旨。隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的迅猛增長，人們的學(xué)習(xí)與工作方式正在發(fā)生改變，獲取信息資源的方式和途徑也日趨多樣化，這使得圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)不能滿足需求，因此圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整更加緊迫。創(chuàng)客空間的引進(jìn)給圖書館帶來了新的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，改變了用戶對圖書館的認(rèn)識，改善了圖書館與用戶的關(guān)系，增強了圖書館的競爭力，提升了圖書館的地位和知名度，賦予了圖書館事業(yè)新的生機和活力。圖書館“創(chuàng)客空間”嵌入式服務(wù)模式研究是創(chuàng)新圖書館服務(wù)的有益嘗試，將對提高圖書館服務(wù)水平產(chǎn)生積極的作用，豐富圖書館服務(wù)方式，延伸圖書館服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)項目，推動圖書館不斷發(fā)展，使圖書館成為終身學(xué)習(xí)和個人發(fā)展的空間，具有重要的理論價值。這種新的服務(wù)類型必將改變圖書館的管理方法與人員服務(wù)方式具有重要的實際應(yīng)用價值。

2、改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。圖書館創(chuàng)客空間使學(xué)習(xí)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，由被動的靜態(tài)閱讀學(xué)習(xí)向主動的動態(tài)交互持續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由“知識交流傳播中心”向“知識創(chuàng)新孵化基地”轉(zhuǎn)變。用戶可根據(jù)自己的興趣、愛好進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種主動的學(xué)習(xí)體驗，更能激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣、創(chuàng)新熱情創(chuàng)造性思維，提高其學(xué)習(xí)的效率。

3、提升館員的能力。圖書館創(chuàng)客空間作為一種全新的圖書館服務(wù)方式，對館員提出了新的、更高的要求。不僅要掌握一定的計算機和數(shù)字制造的技能，能正確引導(dǎo)用戶使用工具，并且還要做好相關(guān)工具設(shè)備的運行維護(hù)工作；不僅要與創(chuàng)客合作，滿足其各種需求，并且還要聯(lián)絡(luò)本地的專家、學(xué)者，邀請他們來圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行輔導(dǎo)，舉辦講座和培訓(xùn)等活動，架起一道創(chuàng)客與專家之間溝通的橋梁。這些內(nèi)容在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)領(lǐng)域較少涉及，都需要館員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，還需要館員邊學(xué)習(xí)邊實踐應(yīng)用。

三、圖書館開展“創(chuàng)客空間”嵌入式服務(wù)模式研究

近年來，嵌入式服務(wù)多在高校圖書館以學(xué)科館員的形式開展，服務(wù)重點多放在重大項目、重點學(xué)科和學(xué)科帶頭人上，服務(wù)范圍很難推廣到創(chuàng)客群體。其實，創(chuàng)客活動也需要館員的全程嵌入服務(wù)和協(xié)助。然而，創(chuàng)客空間的嵌入式服務(wù)不能等同于學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)，創(chuàng)客空間需要的是多樣化、個性化的服務(wù)，因此這些問題為圖書館嵌入式創(chuàng)客服務(wù)的開展帶來了困難和挑戰(zhàn)。

（一）創(chuàng)客空間嵌入式服務(wù)團隊的構(gòu)建。針對創(chuàng)客空間的特點，嵌入式服務(wù)不能僅靠學(xué)科館員的力量，而需要全體圖書館員的參與，嵌入到創(chuàng)客活動的各個階段，因此本文根據(jù)創(chuàng)客創(chuàng)新過程不同階段的服務(wù)需求，構(gòu)建了創(chuàng)客館員+學(xué)科館員+全體館員的嵌入創(chuàng)客空間的嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式。創(chuàng)客館員，是創(chuàng)客服務(wù)過程中的全程嵌入者，圖書館創(chuàng)客空間的每一個創(chuàng)客團隊必須至少配備1名創(chuàng)客館員，他要服務(wù)于創(chuàng)客活動的全程，負(fù)責(zé)與創(chuàng)客溝通、交流，了解創(chuàng)客實際需求，聯(lián)系學(xué)科館員，負(fù)責(zé)做好相關(guān)工具設(shè)備的運行維護(hù)工作及創(chuàng)客在圖書館的一切事物。學(xué)科館員，是創(chuàng)客服務(wù)過程中的核心參與者，擁有某學(xué)科背景，具備信息查找、信息組織、信息分析與信息整合的能力。能夠在創(chuàng)客研發(fā)過程中，以“信息專家”身份為創(chuàng)客提供學(xué)科知識咨詢服務(wù)、科研動態(tài)跟蹤服務(wù)、科研專題信息服務(wù)、科技創(chuàng)新服務(wù)等多項學(xué)科服務(wù)，并能夠嵌入到創(chuàng)客的科研過程中，幫助其發(fā)現(xiàn)和解決科研過程中遇到的實際問題。全體館員，是創(chuàng)客空間嵌入式服務(wù)的后盾和保障，可在創(chuàng)客館員和學(xué)科館員人力不足時隨時參與創(chuàng)客活動。需要調(diào)動全體圖書館員的主觀能動性，嵌入創(chuàng)客活動的各個階段。志愿者，熱愛圖書館事業(yè)的學(xué)生和社會人士，協(xié)助圖書館員參與創(chuàng)客活動。

（二）嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式的研究。嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式作為圖書館的一項新興的服務(wù)模式，是信息管理領(lǐng)域的重要研究課題。在提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的創(chuàng)客時代，圖書館創(chuàng)客服務(wù)需要以創(chuàng)客需求為導(dǎo)向，嵌入創(chuàng)客的信息環(huán)境和社會聯(lián)結(jié)中，為其提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。每一個創(chuàng)客團隊來到圖書館，圖書館創(chuàng)客館員應(yīng)對創(chuàng)客的實際需求和初步創(chuàng)意想法進(jìn)行分類匯總，并將信息傳遞給相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科館員，由學(xué)科館員針對創(chuàng)客的項目與需求設(shè)計服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員可以對有需求的創(chuàng)客群體展開數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等相關(guān)培訓(xùn)。例如，南京工業(yè)大學(xué)面向?qū)W生群體開展專利信息分析培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生在課題設(shè)計中應(yīng)用專利分析技術(shù)，挖掘研究熱點與空白。此外，學(xué)科館員可以選擇一些有研究價值或構(gòu)思比較完善的項目進(jìn)行嵌入式服務(wù)。同樣，創(chuàng)客也可以通過平臺上學(xué)科館員的服務(wù)信息以及創(chuàng)客館員的介紹，邀請相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)科館員加入其研究團隊。在學(xué)科館員人力不足的情況下，創(chuàng)客館員中擁有相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)生志愿者經(jīng)過培訓(xùn)也可以協(xié)助學(xué)科館員參與創(chuàng)客的創(chuàng)新過程。學(xué)科館員還可以通過用戶情境信息的分析，依托工具、借助權(quán)威的合作伙伴挖掘方式，為創(chuàng)客挖掘團隊力量與合作機會。在學(xué)科館員人力不足的情況下，圖書館在全體館員中挑選擁有相關(guān)學(xué)科背景的館員和志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)也可以協(xié)助學(xué)科館員參與創(chuàng)客的創(chuàng)新過程。

（三）虛擬空間的嵌入模式——交互式創(chuàng)客服務(wù)平臺的建立。圖書館創(chuàng)客空間的嵌入式創(chuàng)新服務(wù)強調(diào)“以創(chuàng)客為中心”，并將圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)和人員從多層面嵌入到創(chuàng)客活動全過程中，從而滿足創(chuàng)客需求，全方位支持創(chuàng)客的學(xué)習(xí)、交流和討論活動。因此，除了圖書館的實體創(chuàng)客空間，還應(yīng)建立一個克服時間和空間障礙，整合所有在線資源的虛擬空間以滿足創(chuàng)客需要。在平臺的建設(shè)中，創(chuàng)客不是旁觀者，而是建設(shè)者，創(chuàng)客可建立屬于自己的個人創(chuàng)客平臺。圖書館員則是經(jīng)營者和管理者，全程協(xié)助創(chuàng)客完成平臺的構(gòu)建。交互式創(chuàng)客服務(wù)平臺不僅有數(shù)字圖書館，還應(yīng)有像Google那樣的學(xué)科網(wǎng)站，能讓創(chuàng)客按照個人興趣收集相關(guān)學(xué)科信息資源，定制和整合不同來源的信息構(gòu)建屬于自己的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。（1）宣傳推廣功能。使用微博、博客、微信等社交媒體公布最新的創(chuàng)客活動、主題培訓(xùn)講座等相關(guān)信息，進(jìn)行網(wǎng)上報名；（2）討論交流功能。創(chuàng)客根據(jù)自己興趣或?qū)ｉL領(lǐng)域，加入到不同的虛擬社區(qū)，與別人進(jìn)行討論交流。也可以在自己的博客和論壇中發(fā)布研究成果，依靠社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，尋求轉(zhuǎn)化與合作的機會；（3）用戶的體驗與反饋功能。根據(jù)反饋來解決創(chuàng)新成果的各種缺陷，推動成果的升級和轉(zhuǎn)化。

四、結(jié)語

圖書館與創(chuàng)客的結(jié)合不僅產(chǎn)生了創(chuàng)新的工業(yè)化產(chǎn)品，也為圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了新的契機。嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式使圖書館的嵌入式服務(wù)從高端走向普惠，融入了創(chuàng)客大眾的生活。然而，這種嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式仍處于起步和探索階段，如何讓它合理地運轉(zhuǎn)起來，還需要我們在實踐的過程中進(jìn)一步思考和完善，這同樣也是作為一名圖書館創(chuàng)客的艱巨使命。

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