創(chuàng)建職工服務(wù)中心，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用

1.龔 健 2.馬琳薇

1.國網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司 2.國網(wǎng)新疆經(jīng)研院

創(chuàng)建職工服務(wù)中心，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用

1.龔 健 2.馬琳薇

1.國網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司 2.國網(wǎng)新疆經(jīng)研院

工會的職工服務(wù)中心工作是在工會送溫暖活動的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，目的是為適應(yīng)公司跨越式發(fā)展的需要，維護改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，維護職工合法權(quán)益，組織實施扶貧幫困送溫暖，建立暢通高效的工作機制、堅實有力的幫扶機制、規(guī)范有序的保障機制，以新要求、新方法，推動扶貧幫困送溫暖實現(xiàn)常態(tài)化、制度化、社會化。

職工服務(wù)中心；橋梁紐帶；創(chuàng)建

一、創(chuàng)建職工服務(wù)中心的思路

以實現(xiàn)全員服務(wù)、普惠服務(wù)、長效服務(wù)為思路，結(jié)合供電企業(yè)自身特性，搭建“五個平臺、四個一”建設(shè)，“五個平臺”即聯(lián)系平臺、教育平臺、學習平臺、幫扶平臺、文體平臺，“四個一”即一支隊伍，即建設(shè)一支有能力、講奉獻、懂政策、會溝通的高素質(zhì)職工服務(wù)中心工作人員隊伍；一本手冊。即整合公司社會公共服務(wù)資源，將涉及職工衣食住行相關(guān)事務(wù)的規(guī)定標準，辦理程序匯編成冊，為職工群眾和工作人員提供路徑指引和政策指南；一張卡片，即向每名工會會員免費發(fā)放一張包含多種免費服務(wù)的會員服務(wù)卡；一個網(wǎng)絡(luò)，即依托互聯(lián)網(wǎng)，公司通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等載體，實現(xiàn)公司工會職工服務(wù)中心，基層單位職工服務(wù)站之間的對接。

二、創(chuàng)建職工服務(wù)中心現(xiàn)狀分析

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日趨完善。公司本部成立職工服務(wù)中心，在11個基層單位分別建立職工服務(wù)站。

2、項目設(shè)施逐步拓展。占地面積4300平米左右，主要有室、內(nèi)外籃球場、羽毛球場、型體訓練場館、職工書屋、心理咨詢室、茶歇室等七個區(qū)域，辦公場所有明顯標識，配齊電話、傳真機、打印機、連接網(wǎng)絡(luò)電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

3、機構(gòu)隊伍不斷加強。機關(guān)專兼職工作人員6人基層職工服務(wù)站工作人員由各單位工會主席及黨群專責兼任。

4、幫扶工作得到保障。目前，公司已建立困難職工電子檔案戶，公司工會每年在工會經(jīng)費預(yù)算當中專門安排困難幫扶資金。

5、工作制度有序規(guī)范。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司工會標準化建設(shè)實施意見》(網(wǎng)工發(fā)[2008]21號)、昌吉州總工會職工幫扶工作精神，結(jié)合公司職工服務(wù)工作的實際制定公司職工服務(wù)中心實施方法，規(guī)范職工服務(wù)中心(站)業(yè)務(wù)處理流程。建立統(tǒng)一的職工服務(wù)中心臺賬記錄，形成了工會、職能部門、職工服務(wù)中心協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制。

三、創(chuàng)建職工服務(wù)中心的主要做法和成效

1、堅持“三個到位”形成服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)體系。一是領(lǐng)導重視到位；公司各分工會要相應(yīng)成立由本單位黨政統(tǒng)一領(lǐng)導、工會組織協(xié)調(diào)、各有關(guān)部門協(xié)同配合的職工服務(wù)站管理體系和工作機構(gòu)，明確工作職責。二是政策指導到位。先后下發(fā)公司職工服務(wù)中心實施方法、職工服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理流程、職工服務(wù)中心工作制度、職工服務(wù)中心維權(quán)服務(wù)申請表；三是軟硬件設(shè)施到位。按工會年度重點工作安排，對軟硬件設(shè)施進行升級轉(zhuǎn)型，配備了專兼職人員、增設(shè)了服務(wù)柜臺、購買了文印設(shè)備等。

2、健全“三項制度”規(guī)范職工服務(wù)中心建設(shè)。一是建立健全職工服務(wù)中心工作制度。首先，明確職責，確定資金的使用原則以及重大事項和特殊情況的處理。二是建立健全職工服務(wù)中心工作人員職責制度。樹立良好的職業(yè)道德，提高辦事效率等，更加有效地服務(wù)職工群眾。三是建立健全職工服務(wù)中心幫扶救助工作制度。對職工來信來訪來電的記錄、答復(fù)、分類、轉(zhuǎn)交、反饋和歸檔工作；協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門對職工信訪、困難救助、法律援助事項的處理；負責對辦結(jié)事項進行跟蹤及辦理結(jié)果的落實；

3、打造“三個品牌”提升工會服務(wù)職工水平

一是打造困難職工生活幫扶品牌。每年定期對所有在檔的困難(特困)職工進行調(diào)查摸底建立動態(tài)檔案，真正實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一戶、幫扶一戶，并做好全總幫扶管理軟件的錄入工作。工會會員重大疾病醫(yī)療救助活動。建立困難職工檔案。

二是打造職工做好維權(quán)服務(wù)品牌，鞏固發(fā)展和諧勞動關(guān)系定向法律援助品牌。堅持實行平等協(xié)商和集體合同制度，依法簽訂公司集體合同和女職工權(quán)益保護專項集體合同，強化監(jiān)督檢查，集體合同履行情況良好。

三是打造員工援助計劃(EAP)服務(wù)品牌。成立“心靈創(chuàng)富”員工幫助計劃組織機構(gòu)。加強職工服務(wù)體系建設(shè)，研究制定符合公司實際的EAP管理體系。

4、打造提升職工素質(zhì)品牌，突出服務(wù)效果。一是突出業(yè)務(wù)技能培訓。圍繞企業(yè)中心，積極開展“安康杯”勞動競賽活動并申報參加了自治州“安康杯”勞動競賽活動。二是突出開展文體活動。三是修繕職工書屋，啟動“書香國網(wǎng)·幸福家園”主題活動，開展讀書活動的評選與表彰工作。

四、創(chuàng)建過程中存在的問題

1、信息化平臺服務(wù)手段尚待提高。公司職工服務(wù)中心雖已覆蓋到各基層單位，但信息上傳較慢，缺少有效的信息上傳手段及平臺，職工服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能亟待完善。

2、資源整合幫扶維權(quán)合力不夠。工會組織作為維護職工權(quán)益的代表者需要相關(guān)部門在工作上聯(lián)系密切、相互配合，但有的則處于隨機狀態(tài)，形成工會單打獨斗的現(xiàn)象，沒有建立規(guī)范的、職責明確的、有效解決問題的維權(quán)幫扶機制。

3、宣傳和推廣力度仍需要加強。需要有效利用宣傳手冊、宣傳片、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道加強職工服務(wù)中心宣傳力度。

五、完善職工服務(wù)中心的建議

1、創(chuàng)新工會民主管理，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新形式。工會要切實發(fā)揮好橋梁紐帶作用。工會既堅決支持行政領(lǐng)導對生產(chǎn)經(jīng)營的組織指揮，又注意密切聯(lián)系群眾，將企業(yè)經(jīng)營決策有效地傳達到職工群眾中去，促進企業(yè)在改革發(fā)展中的和諧穩(wěn)定。

2、提高職工隊伍整體素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新環(huán)境。深入開展職工技術(shù)創(chuàng)新，出人才、強素質(zhì)、出成果、增效益。進一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力，增強企業(yè)創(chuàng)新能力。通過開展征集典型經(jīng)驗、工作成果和工作流程優(yōu)化等內(nèi)容，征集職工小發(fā)明、小創(chuàng)造。打造職工自主創(chuàng)新平臺，讓技術(shù)創(chuàng)新工作成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強力推手。

3、切實維護職工合法權(quán)益，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新要求。一是要認真貫徹《工會法》、《勞動法》，依法維護職工權(quán)益。二是進一步加大“冬季送溫暖、夏季送清涼、困難送幫扶”活動力度，切實為困難職工辦實事、做好事、解難事。三是注重人文關(guān)懷，積極開展心理疏導，緩解工作、生活壓力，關(guān)心大齡青年員工婚戀問題，積極宣傳和推廣職工幫扶平臺應(yīng)用。

4、開展豐富多彩文體活動，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新需要。工會組織要積極研究新時期職工文體活動的新特點，采取喜聞樂見、寓教于樂的活動方式。多考慮文體活動的群眾性、娛樂性、計劃性、針對性、長效性，盡可能吸引更多的職工投身到健康有益、積極向上的文體活動中去。