假日旅游可持續(xù)發(fā)展的倫理審視

吳 瑩 瑩(南京林業(yè)大學 思想政治理論教學研究部，江蘇 南京210037)

假日旅游可持續(xù)發(fā)展的倫理審視

吳 瑩 瑩
(南京林業(yè)大學 思想政治理論教學研究部，江蘇 南京210037)

改革開放以來，假日旅游迅速發(fā)展，在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了許多由于利益分配不均所帶來的旅游糾紛.面對這些糾紛，假日旅游的可持續(xù)發(fā)展陷入僵局.實際上看，每一種旅游糾紛都是由于各種利益在旅游利益相關(guān)者之間分配不均而引起的一場倫理糾紛.以倫理的視角來審視假日旅游可持續(xù)發(fā)展的困境，探索假日旅游可持續(xù)發(fā)展的出路：旅游監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，做好旅游倫理宣傳；旅游經(jīng)營企業(yè)制定合理方案，加強對員工的道德教育；旅游從業(yè)人員注意行為舉止，做好團隊公眾人物；旅游者樹立正確旅游倫理觀念，提高自身道德素質(zhì)，有效促進假日旅游能夠健康可持續(xù)的發(fā)展.

假日旅游；可持續(xù)發(fā)展；旅游倫理

隨著人民生活水平的不斷提高，假日旅游一年比一年更加受到歡迎.它的出現(xiàn)是社會歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物，假日旅游這一概念有廣義和狹義之分：廣義的假日旅游指的是人們在各種年節(jié)、紀念日、公體假日以及寒暑假的旅游活動；而狹義的假日旅游則是指我國公民在春節(jié)、“五一”和“十一”等長假(又名黃金周)的旅游活動[1].假日旅游在推動國家經(jīng)濟增長的同時，也帶來了許多現(xiàn)實問題，當采用經(jīng)濟手段無法解決出現(xiàn)的問題時，我們應從倫理的角度來探索使假日旅游能夠得到可持續(xù)發(fā)展的策略.

1 假日旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

旅游已然成為當今世界的一項朝陽產(chǎn)業(yè)，假日旅游更是其不可或缺的組成部分.假日旅游在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出以下幾種特點.

1.1 旅游時空的集中性

我國的節(jié)假日都是由國家法定的，因此使得旅游者在出游時間的選擇上相對集中.我國的旅游業(yè)仍處于發(fā)展的早期階段，旅游者對于出游目的地的選擇具有盲目性，致使旅游者在出游目的地的選擇上相對集中.時間的集中，空間的集中，必然導致各大旅游景點出現(xiàn)“旅游井噴”現(xiàn)象.

1.2 旅游市場的無序性

由于假日旅游的持續(xù)時間較短，旅游者數(shù)量大幅增加，致使許多熱門旅游景點出現(xiàn)人滿為患的現(xiàn)象.旅游設施供不應求，已經(jīng)遠遠超出了旅游景點的環(huán)境承載力，原本開心舒適的假日旅游瞬間變成了旅游者的噩夢，使得旅游市場一片混亂，和諧的旅游秩序難以得到維護.

1.3 旅游者的從眾性

旅游者出游必然會涉及其消費行為，在經(jīng)濟條件允許的情況下，旅游者對于旅游產(chǎn)品的選擇往往是采取盲目跟隨的態(tài)度.這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于大多數(shù)旅游者不夠成熟，缺乏主見，具有一定的從眾心理，總認為大多數(shù)人所選擇的就是好的，殊不知這并不適合他自己本身，必然導致其旅游質(zhì)量的下降.

2 假日旅游可持續(xù)發(fā)展的困境

假日旅游的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出一種不可阻擋的趨勢，但是這種發(fā)展趨勢是曲折的，在它的發(fā)展過程中也出現(xiàn)了許多困境阻礙了其可持續(xù)發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面.

2.1 旅游資源供不應求

由于假日旅游的持續(xù)時間短，大量的游客在同一時間涌入旅游景點，致使景區(qū)內(nèi)旅游餐飲質(zhì)量下降，旅游交通擁堵，旅游住宿情況緊張，有的景區(qū)出現(xiàn)人滿為患的局面，甚至需要限制游客的進入數(shù)量.這極大地限制了假日旅游的可持續(xù)發(fā)展.

2.2 導游服務質(zhì)量下降

旅游業(yè)本身就是一個服務型行業(yè)，服務質(zhì)量是評價旅游質(zhì)量的重要標準.在整個旅游過程中，導游是與游客面對面接觸的，導游服務質(zhì)量的高低對旅游質(zhì)量具有重大的影響.假日是旅游的旺季，有的導游在此期間為了賺回利潤，私自降低服務標準，將大量的旅游時間消耗在旅游購物上，使得游客怨聲載道.導游在旅游者不熟悉的環(huán)境中引導其進行額外的旅游消費，是旅游從業(yè)人員倫理道德責任感的缺失.

2.3 旅游者素質(zhì)參差不齊

我國人口眾多，國民受教育水平總體不高，這也就導致了我國旅游者素質(zhì)參差不齊，很多旅游者缺乏公共意識和基本的旅游常識.在旅游知識缺失和倫理道德教育邊緣化因素的影響下，出現(xiàn)了諸如當街隨地吐痰、喝酒鬧事、購票不排隊、亂扔果品紙屑、景區(qū)亂刻亂畫、損壞公共設施等現(xiàn)象發(fā)生[2]

基于倫理視域下假日旅游可持續(xù)發(fā)展策略

從假日旅游可持續(xù)發(fā)展的困境中，我們可以看出，阻礙其發(fā)展的因素有很多，更多的是人為因素造成的，然而貫穿其中的則是旅游倫理意識的匱乏.

3.1 旅游監(jiān)管部門：加大監(jiān)管力度，對其進行旅游倫理教育

旅游業(yè)已經(jīng)由過去的奢侈型行業(yè)變?yōu)榱舜蟊娀男蓍e活動，眾多的旅游經(jīng)營企業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，這給旅游監(jiān)管部門增加了監(jiān)管的力度與難度.在市場經(jīng)濟的影響下，人們熱烈地追求經(jīng)濟利益最大化，很難保證旅游經(jīng)營企業(yè)不被眼前的現(xiàn)實經(jīng)濟利益沖昏頭腦，從而做出違背社會倫理和公共道德的舉措.

旅游監(jiān)管部門應利用社會輿論的力量對旅游經(jīng)營企業(yè)進行輿論贊譽或譴責，讓旅游經(jīng)營企業(yè)接受來自社會的倫理價值判斷.根據(jù)社會的判斷，旅游經(jīng)營企業(yè)來規(guī)范自身的旅游倫理行為，在不違背社會核心價值觀的前提下，制定出符合群眾思維邏輯的旅游線路及定制其合理的旅游價格.

除此之外，旅游監(jiān)管部門應該對旅游經(jīng)營企業(yè)的主要負責人進行旅游倫理教育，定期開展旅游倫理教育活動，并且督促旅游經(jīng)營企業(yè)的主要負責人履行自身的道德義務.由于我國目前的教育模式主要以知識教育為主，忽略了對人的道德教育，致使許多人缺失了道德責任感，只顧眼前的經(jīng)濟利益.因此，旅游監(jiān)管部門大力開展旅游倫理教育活動對于推動假日旅游的可持續(xù)發(fā)展具有不可忽視的作用.

3.2 旅游經(jīng)營企業(yè)：制定合理的旅游方案，加強員工的思想道德教育

由于市場經(jīng)濟的發(fā)展，當今旅游者的價值觀受其左右，總是希望花費最少的金錢獲取最好的旅游體驗.在這種價值觀念氛圍中，旅游經(jīng)營企業(yè)應該充分地了解并掌握旅游者的價值觀動態(tài)，依據(jù)旅游者的價值觀導向，探究旅游者心中的旅游需求，制定科學的、合理的、可持續(xù)的旅游方案來滿足旅游者的需要.

除此之外，旅游經(jīng)營企業(yè)要遵循旅游市場競爭秩序，不能以拉低旅游價格的手段來相互競爭旅游者，最終導致旅游市場里的“價格大戰(zhàn)”，價格的降低必定意味著旅游過程中各項項目標準的降低，使得旅游者的旅游體驗大打折扣.因此，旅游經(jīng)營企業(yè)要用正確的倫理價值觀念引導自己的經(jīng)濟思想，深刻地意識到從短期利益看，旅游經(jīng)營企業(yè)是獲得了巨大的經(jīng)濟效益，但是同時也失去了旅游者對其的信任，必然失掉大部分的旅游者，回頭客變少，不利于旅游經(jīng)營企業(yè)的長遠發(fā)展，更不利于假日旅游的健康發(fā)展.

員工是旅游經(jīng)營企業(yè)的主體，與旅游者是面對面接觸的.旅游經(jīng)營企業(yè)要對員工進行旅游倫理教育，開展道德教育活動，鼓勵員工參與其中，過濾思想中與社會倫理相悖的價值觀.因此，旅游經(jīng)營企業(yè)加強對員工的旅游倫理教育對于企業(yè)的發(fā)展，甚至是假日旅游的可持續(xù)發(fā)展都具有舉足輕重的作用.

3.3 導游人員：注意行為舉止，三思而后行

近日，云南導游陳某某辱罵旅游者的視頻在網(wǎng)絡上曝光并且熱傳，導游陳某某隨即被推上輿論的風口浪尖.從這件事情的表象上看，導游陳某某辱罵旅游者確實是一種有失道德的行為.她沒有忍住一時的沖動對旅游者進行破口大罵，沒有想到辱罵之后所帶來的結(jié)果是多么的沉重.從深層面上來看，這件事情的本質(zhì)是旅游經(jīng)濟利益分配不均而導致的一場旅游倫理糾紛.旅游者不購物，導游陳某某自身的經(jīng)濟利益得不到保障，在利益面前，陳某某拋開了道德觀念，選擇了過激的行為必然會導致惡劣的后果.

導游人員作為一個團隊的公眾人物，他的一言一行都在旅游者的視野之中，接受著旅游者的審視.在接團之前，導游人員應該充分了解旅游團的性質(zhì)，根據(jù)其性質(zhì)，帶領(lǐng)旅游者進行針對性的旅游.但是，與此同時，也應該做好最壞的思想準備，一旦旅游者沒有做出預期的旅游行為而導致自己的經(jīng)濟利益受損，要三思而后行，加強自己的旅游倫理觀念，遵守導游人員的職業(yè)道德規(guī)范，采取正確的處理問題的態(tài)度，用旅游者所能接受的方式合理解決問題，切忌做出違背倫理道德的行為.

3.4 旅游者：提高自身素質(zhì)，理性消費

旅游者進行旅游實踐，必然會產(chǎn)生一系列的旅游消費行為.現(xiàn)代旅游消費是指人們在旅游過程中，為滿足自身享受和發(fā)展需要而消費的各種物質(zhì)產(chǎn)品和精神資料的總和[3].旅游者在選擇旅游計劃上，并不能以價格的高低作為選擇出游方案的唯一標準，俗話說，一分價錢一分貨，旅游價格的高低與旅游質(zhì)量的好壞成正比，旅游者不能被旅行社所提供的低價格所迷惑，否則在旅游過程中會付出更多的代價.

旅游者遠離了自己所熟悉的環(huán)境，在陌生的環(huán)境里，自身正常的道德行為約束力會降低，不再受到原有的道德規(guī)范的約束，很容易做出違背社會倫理和公共道德的行為.面對這些旅游現(xiàn)象，旅游者要提高自身的道德素質(zhì)，遵守旅游過程中的道德規(guī)范，將外在的他律內(nèi)化為心中的自律，嚴格地規(guī)范自身的旅游行為，尊重自然，保護自然，爭取成為一名文明游客、紳士游客.

旅游者還要克服“貪小便宜”的心理，價格并不是決定旅游方案選擇的唯一標準，低價格旅游方案的背后必然會有更大的旅游陷阱.因此，樹立正確的旅游倫理觀念，提高自身素質(zhì)，理性選擇合理方案對于獲取最好的旅游體驗來說具有莫大的聯(lián)系.

4 結(jié)語

假日旅游的可持續(xù)發(fā)展與旅游倫理息息相關(guān)，旅游利益相關(guān)者應該切實履行自己的道德義務，做出不違背倫理道德的旅游行為，為自己的行為承擔相應的社會責任.在堅持旅游道德規(guī)范的前提下，實現(xiàn)經(jīng)濟的發(fā)展，才能更有利于假日旅游的健康可持續(xù)發(fā)展.

[1] 廖鋅超,劉錦蓮.假日旅游可持續(xù)發(fā)展困境及策略研究[J].北京旅游管理研究,2013(8):32-33.

[2] 朱萬春.旅游倫理視角下的“黃金周”假日旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].湖北農(nóng)村經(jīng)濟與科技,2014,25(1):175-176. [3] 楊艷麗.旅游從業(yè)人員倫理學[M].哈爾濱:黑龍江大學出版社,2010:76-77.

(責任編校：李建明 英文校對：李玉玲)

Ethics Survey of the Sustainable Development of Holiday Tourism

WU Yingying
(Institute of Ideological and Political Education, Nanjing Forestry University, Nanjing, Jiangsu 210037, China)

Since its reform and opening up, the holiday tourism is developing rapidly. However, many tourism-related disputes caused by the uneven distribution of benefits appear in the process of development. Facing these disputes, the sustainable development of holiday tourism has come to a deadlock. In fact, every tourism dispute is ethics dispute caused by the uneven distribution of benefits. Examining the problems of the sustainable development of holiday tourism from ethical perspective, the research proposes a way of sustainable development of holiday tourism: the tourism supervision department should strengthen supervision and do a good job in the publicity of tourism ethics; the tourism enterprises should make reasonable schemes and strengthen moral education of the staff; tourism practitioners should pay attention to their behaviors and become good public figures in the team; tourists should establish a correct concept of tourism ethics and improve their moral quality, in order to promote holiday tourism development in a healthy and sustainable way.

holiday tourism; sustainable development; tourism ethics

10.3969/j.issn.1673-2065.2016.04.011

B824.3

A

1673-2065(2016)04-0037-03

2016-01-30

吳瑩瑩（1991-），女，江蘇淮安人，南京林業(yè)大學思想政治理論教學研究部在讀碩士.