高校輔導(dǎo)員如何在心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮作用

趙 霄

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院，湖北 黃岡 438002)

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高校輔導(dǎo)員如何在心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮作用

趙 霄

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院，湖北 黃岡 438002)

摘 要：近年，高校學(xué)生的心理問(wèn)題與日俱增，心理危機(jī)事件的發(fā)生也趨于普遍，危機(jī)事件的誘因具有廣泛性、復(fù)雜性和不可控性，高校必須通過(guò)建立科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施有效的方法加以引導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的有效干預(yù)。高校輔導(dǎo)員就是心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，其在危機(jī)事件中發(fā)揮的作用不可小覷，應(yīng)得到重視。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī)；有效干預(yù)；輔導(dǎo)員；大學(xué)生

心理危機(jī)干預(yù)是指在心理學(xué)理論指導(dǎo)下對(duì)有心理危機(jī)的個(gè)體或群體的一種短期的幫助行為，其目的是及時(shí)對(duì)經(jīng)歷個(gè)人危機(jī)、處于困境或遭受挫折和將發(fā)生危險(xiǎn)的對(duì)象提供支持和幫助，使之恢復(fù)心理平衡。目前，心理危機(jī)在大學(xué)生群體中發(fā)生極為普遍，為推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育工作科學(xué)化建設(shè)，2011年3月教育部就印發(fā)了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，要求各高校將大學(xué)生心理健康教育納入學(xué)校人才培養(yǎng)體系，建設(shè)大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)體系，明確工作流程及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)。作為高校學(xué)生管理工作的基層工作者，輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，筆者將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、利用輔導(dǎo)員工作優(yōu)勢(shì)，關(guān)注和識(shí)別存在心理危機(jī)的個(gè)體和群體，發(fā)揮預(yù)防和排查作用

在教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出：在心理危機(jī)干預(yù)中，高校應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，重視心理健康知識(shí)的普及宣傳工作，充分發(fā)揮心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的作用。輔導(dǎo)員在高校學(xué)生管理工作中是與學(xué)生接觸最密切的人，對(duì)學(xué)生的身心狀況變化掌握最及時(shí)，在學(xué)生管理工作中要善于抓住年級(jí)特點(diǎn)、班級(jí)特點(diǎn)等，積極向?qū)W生宣傳普及心理健康方面的知識(shí)，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)心理危機(jī)事件的發(fā)生及每個(gè)人面對(duì)心理危機(jī)時(shí)的不同表現(xiàn)，鼓勵(lì)他們積極應(yīng)對(duì)心理危機(jī)造成的負(fù)面影響。另外，結(jié)合現(xiàn)在高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍的組織結(jié)構(gòu)，輔導(dǎo)員是所有學(xué)生管理工作的具體實(shí)施者和執(zhí)行者，心理危機(jī)個(gè)體的識(shí)別和心理危機(jī)事件的有效處理都要依賴(lài)于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生狀況的了解以及對(duì)心理危機(jī)事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)。因此，輔導(dǎo)員一定要謹(jǐn)記心理危機(jī)處理應(yīng)遵循的原則是預(yù)防為主，在工作中努力做到早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)；同時(shí)，輔導(dǎo)員尤其要重視日常學(xué)生管理工作中的細(xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)學(xué)生寢室關(guān)系和諧與否、參與集體活動(dòng)積極與否、情緒變化正常與否等方面的觀察，第一時(shí)間對(duì)存在心理危機(jī)狀況的同學(xué)進(jìn)行識(shí)別和排查，并對(duì)排查后的重點(diǎn)對(duì)象想辦法做更深入的了解和接觸，重點(diǎn)關(guān)注排查對(duì)象近一段時(shí)間的情緒變化、語(yǔ)言邏輯、行為舉止和飲食睡眠情況，為日后進(jìn)行心理危機(jī)的有效干預(yù)和心理危機(jī)事件的處理奠定基礎(chǔ)，收集寶貴的資料。

二、輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，掌握工作方法和談話技巧，發(fā)揮“助人者”的作用

一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生受到心理危機(jī)的困擾時(shí)，輔導(dǎo)員就要把握工作方法主動(dòng)出擊，給學(xué)生提供有效的幫助，在此過(guò)程中輔導(dǎo)員的角色不僅是位“師者”，更應(yīng)該是“助人者”。 助人，就是既要解決被幫助人的眼前困難，又要培養(yǎng)被幫助人具有或提高自助的能力。實(shí)際工作中大多數(shù)輔導(dǎo)員通常是站在師者的角度，還沒(méi)有達(dá)到助人者的標(biāo)準(zhǔn)。在此，筆者想通過(guò)如下的事例解析輔導(dǎo)員做為“助人者”應(yīng)該具備的工作方法和技巧。

案例情景是，在女性求助者有如下的表述時(shí)，助人者怎樣的回答更能給對(duì)方以幫助，

求助者：你知道的，我長(zhǎng)得太胖了。

助人者：太胖會(huì)影響男生去喜歡你。

求助者：可是，胖又不是我的錯(cuò)。

助人者：你覺(jué)得這不公平，太胖就不應(yīng)該被男生喜歡。

案例中助人者的第一句回答用到了心理咨詢(xún)知識(shí)——“共情”助人者說(shuō)的話可能會(huì)讓很多人覺(jué)得突兀。在此，根據(jù)高校輔導(dǎo)員的工作實(shí)際做如下分析：首先，高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是情竇初開(kāi)的花季少女、美男，處于這個(gè)年齡段的少男少女特別重視自己在他人眼中的形象，這是基于他們這個(gè)年齡段對(duì)戀愛(ài)的渴望和向往，而助人者的這句話把她心里最真實(shí)，最直接，最根源的想法直接提了出來(lái)，讓求助者覺(jué)得助人者很理解她的內(nèi)心感受，喚起她繼續(xù)交流下去的欲望。這比通常情況下的“沒(méi)有關(guān)系，我覺(jué)得還好！”“胖也是一種美”等看似安慰的話更有效。

對(duì)于求助者第二句話，很多人脫口而出的可能是“那你覺(jué)得是誰(shuí)的錯(cuò)（或是誰(shuí)的原因）”，仔細(xì)體會(huì)下，在脫口說(shuō)出的這句中包含著什么樣的成分？——責(zé)備！那么，進(jìn)一步思考下，當(dāng)助人者說(shuō)了這句話后，求助者會(huì)是什么反應(yīng)？——無(wú)語(yǔ)或求助欲望被打消。這個(gè)回答可能還有第二種情況即“這讓你很委屈？”等等，那么，在此可以體會(huì)一下“不公平”和“委屈”在情感色彩上的差別。

以上兩組對(duì)話既體現(xiàn)了助人者談話的技巧：不回避求助者的意思，將她內(nèi)心的真實(shí)想法直接表達(dá)出來(lái)；又體現(xiàn)了助人者的態(tài)度：真誠(chéng)，站在求助者的角度對(duì)她的處境進(jìn)行分析，并表達(dá)理解。所以，輔導(dǎo)員要在心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮積極作用就要注意談話技巧和工作方法，謹(jǐn)記在心理危機(jī)干預(yù)工作中應(yīng)盡量不做評(píng)價(jià)，不用感情色彩較濃的詞語(yǔ)，避免適得其反，要盡量平和，這些在平常工作中很容易被忽視的細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)了輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)的特殊身份和重要作用。

三、充分利用校內(nèi)外心理危機(jī)干預(yù)工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)會(huì)“轉(zhuǎn)介”，發(fā)揮橋梁紐帶作用

人的本質(zhì)是社會(huì)化的，依賴(lài)周?chē)娜颂峁┑膬?nèi)在、外在的評(píng)價(jià)而存在。對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，獲得確定的評(píng)價(jià)的意義比其他任何事都更為重要。這是人們應(yīng)付大量壓力的重要的社會(huì)心理支持資源。這種重要的支持資源一旦喪失或沒(méi)能發(fā)揮或支持失當(dāng)，面對(duì)壓力的個(gè)體將變得無(wú)比脆弱、失衡并進(jìn)一步產(chǎn)生危機(jī)。因此，在心理危機(jī)事件處理中輔導(dǎo)員一定要走出“自己扛著”、“幫學(xué)生保密”的誤區(qū)，學(xué)會(huì)運(yùn)用“轉(zhuǎn)介”這個(gè)手段，及時(shí)上報(bào)可能存在的危機(jī)事件，做到早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，并積極協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的介入，避免 “好心做了壞事”，讓教育形成合力，對(duì)心理危機(jī)進(jìn)行有效的控制和預(yù)防。 高校輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到在心理危機(jī)干預(yù)中，僅憑一個(gè)人的力量是很難應(yīng)對(duì)的，心理危機(jī)干預(yù)更不是輔導(dǎo)員一個(gè)人的事情。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)借助外力，這里的“外力”包括校內(nèi)的心理危機(jī)干預(yù)工作組織、心理咨詢(xún)教師等，還包括校外專(zhuān)門(mén)做心理咨詢(xún)和心理救援的機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等。尋求校內(nèi)外心理危機(jī)干預(yù)平臺(tái)的介入并不是把學(xué)生推出去不管，而是讓更多的力量介入危機(jī)事件的處理，發(fā)揮教育合力，讓危機(jī)干預(yù)在最短時(shí)間內(nèi)得到有效的控制，給學(xué)生成長(zhǎng)以最大的幫助。

四、輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)在“危機(jī)”中看到“轉(zhuǎn)機(jī)”，發(fā)揮轉(zhuǎn)變作用

就心理危機(jī)干預(yù)工作而言，輔導(dǎo)員是否具備相關(guān)心理咨詢(xún)方面的知識(shí)很重要。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，自我提升，掌握相關(guān)知識(shí)，華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授江光榮曾說(shuō)過(guò)“高等教育中沒(méi)有培養(yǎng)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)，因此，輔導(dǎo)員沒(méi)有科班出身，都是‘半路入行’，對(duì)此實(shí)際情況，高校應(yīng)該重視輔導(dǎo)員的在崗培訓(xùn)和相關(guān)崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)。”當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，思維模式、行為模式都和正常情況有所背離，如果只憑著管理經(jīng)驗(yàn)去處理，無(wú)論你的處理方式多么符合常理，多么入情入理，其效果要么事倍功半，要么毫無(wú)進(jìn)展，甚至有的時(shí)候會(huì)適得其反。如果能掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，會(huì)運(yùn)用一定的工作技巧，能對(duì)癥下藥，事情的轉(zhuǎn)機(jī)就更大，工作效率也會(huì)提高很多，也更符合心理危機(jī)干預(yù)工作早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防的要求。

當(dāng)然，心理危機(jī)事件會(huì)讓任何人都感到緊張，但換個(gè)角度去想，把危機(jī)理解為是危險(xiǎn)與機(jī)遇的并存，給人的感覺(jué)就大不相同了。高校輔導(dǎo)員一定要意識(shí)到心理危機(jī)的出現(xiàn)與人對(duì)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)有關(guān)，同樣的事情有的人可能會(huì)產(chǎn)生心理危機(jī)，有的人卻無(wú)動(dòng)于衷，所以如何指導(dǎo)求助者轉(zhuǎn)變認(rèn)知是解決心理危機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵。解鈴還須系鈴人，心理危機(jī)干預(yù)的“轉(zhuǎn)機(jī)”也應(yīng)該從求助者自身去突破。作為輔導(dǎo)員，要重視心理危機(jī)事件中出現(xiàn)的一些“信號(hào)”和“行為”，幫助出現(xiàn)心理危機(jī)的學(xué)生找到負(fù)面情緒的宣泄口。同時(shí)，結(jié)合自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行危機(jī)事件干預(yù)與心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生正確地應(yīng)對(duì)危機(jī)，心理危機(jī)干預(yù)的目的也就達(dá)到了。

“關(guān)注心理危機(jī)，讓我們行動(dòng)起來(lái)”，正如老子所言：知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強(qiáng)。對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)高校輔導(dǎo)員要努力做到平時(shí)工作關(guān)注重點(diǎn)，危機(jī)干預(yù)預(yù)防在先，依托平臺(tái)積極應(yīng)對(duì)，講求程序，利用轉(zhuǎn)機(jī)，確保安全，為高校學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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［責(zé)任編輯：何玲霞］

作者簡(jiǎn)介：趙 霄，女，河北邯鄲人，講師。研究方向：思想政治教育。

收稿日期：2015-12-20

DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.20

中圖分類(lèi)號(hào)：G451.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-1047（2016）01-0087-03