看招行培訓(xùn)“這一個(gè)”并反思領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行 劉一丁 鼎 律

看招行培訓(xùn)“這一個(gè)”并反思領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行 劉一丁 鼎 律

“領(lǐng)航計(jì)劃”是招銀大學(xué)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃的核心，也是招商銀行具有影響力的人力資源提升項(xiàng)目。自1999年開辦第一期支行行長(zhǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目以來，截至2014年底已經(jīng)完成將近八十期專項(xiàng)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)支行行長(zhǎng)將近3000人次。特別是2009年培訓(xùn)轉(zhuǎn)入行動(dòng)學(xué)習(xí)為主的模式以來，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力得到提高，干部隊(duì)伍素質(zhì)發(fā)生明顯變化。

作為招銀大學(xué)的新任理事單位，瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行2015年開始定期向該校輸送培訓(xùn)對(duì)象。作為首批體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們?cè)噲D將培訓(xùn)的新鮮體驗(yàn)與充實(shí)收獲進(jìn)行分享，以期對(duì)推進(jìn)基層農(nóng)商銀行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整、績(jī)效提升有所裨益。

培訓(xùn)的“這一個(gè)”

招商銀行“領(lǐng)航計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)對(duì)象，集中針對(duì)支行行長(zhǎng)的“這一個(gè)”。既富于創(chuàng)意與創(chuàng)新，又緊密結(jié)合銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際。根據(jù)行長(zhǎng)任職經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，所在支行的地域經(jīng)濟(jì)背景，支行所處起步、發(fā)展、成熟的階段差異，支行核心業(yè)務(wù)構(gòu)成的有所不同，為提高行動(dòng)學(xué)習(xí)針對(duì)性，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)提升能力的重點(diǎn)也不盡相同，大致可以分為以下幾種類型情況：新任行長(zhǎng)培養(yǎng)以“發(fā)展”為關(guān)鍵詞，旨在輔導(dǎo)新行長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，掌握挑選培養(yǎng)專業(yè)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的要領(lǐng)。學(xué)會(huì)組建新團(tuán)隊(duì)、當(dāng)好班長(zhǎng)一把手。資深行長(zhǎng)培養(yǎng)以“創(chuàng)新”為關(guān)鍵詞，重點(diǎn)關(guān)注支行管理效能提升和業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的診斷，幫助行長(zhǎng)強(qiáng)化改革意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效能，克服可能產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。專業(yè)單一型行長(zhǎng)培養(yǎng)以“全能型”為關(guān)鍵詞，針對(duì)性開展公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融、私人銀行、貿(mào)易金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等專業(yè)補(bǔ)課，幫助行長(zhǎng)從專才成長(zhǎng)為全才，克服抓全面心有余而力不足的心理。

招銀大學(xué)的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐涉及三種類型：

一是“組織發(fā)展行動(dòng)型”。以提出戰(zhàn)略管理問題、解決問題方法并加以實(shí)施為導(dǎo)向，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、建設(shè)銀行企業(yè)文化、人力資源管理提升、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、整合操作流程等。善于經(jīng)過調(diào)查研究提出針對(duì)性解決方案，并在實(shí)踐中加以推動(dòng)，具有明顯的創(chuàng)新意義。

二是“組織發(fā)展建議型”。以提出業(yè)務(wù)管理建議為導(dǎo)向，制定有效的解決方案，對(duì)超出行長(zhǎng)職責(zé)或范圍的改革舉措，由上級(jí)或有關(guān)部門認(rèn)可予以實(shí)施，具有實(shí)用性、多樣性、可行性的建議。

三是培養(yǎng)“個(gè)人發(fā)展型”領(lǐng)導(dǎo)力。以提升個(gè)人管理能力為導(dǎo)向，個(gè)人能力發(fā)展包括溝通技能、管理下屬、自我反思、專業(yè)水平與運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等，由支行行長(zhǎng)提需求，招銀大學(xué)開發(fā)相關(guān)課程與項(xiàng)目，具有提升個(gè)人能力的作用。

提升領(lǐng)導(dǎo)力 環(huán)環(huán)緊扣目標(biāo)

告別高速度、高利潤(rùn)、高增長(zhǎng)，商業(yè)銀行的內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生重要轉(zhuǎn)變，只有對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行深度調(diào)整才能應(yīng)對(duì)變局。而基層支行層面容易停留在經(jīng)營(yíng)習(xí)慣里，仍然借助簡(jiǎn)單地調(diào)整某個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)，重復(fù)和維持原有的資產(chǎn)與負(fù)債同步擴(kuò)張的手段方式。由于曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)模式獲得過成功，得到過褒獎(jiǎng)與晉升，管理者不愿意輕易進(jìn)行改革與改造，甚至?xí)鲇诒灸芡ㄟ^以執(zhí)行制度的名義，視“求變”為“越軌”，拒絕變革的嘗試。

銀行實(shí)施的經(jīng)營(yíng)變革成效如何取決于兩個(gè)方面，一是高層的智慧決心與戰(zhàn)略規(guī)劃。二是基層支行的參與執(zhí)行與切實(shí)落地。支行行長(zhǎng)作為承上啟下的載體工具，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)需要界定新常態(tài)下他們的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)內(nèi)涵，建立以行動(dòng)能力為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型。支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的指向，是使所有個(gè)體的有效協(xié)作成為可能。領(lǐng)導(dǎo)力就是貫徹決策層意圖，確定機(jī)構(gòu)發(fā)展方向，創(chuàng)建成員之間聯(lián)系，獲得員工的承諾，使其投入到工作中去的組織能力。為了培育優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，需要梳理符合銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、嚴(yán)格以身作則、善于共期愿景、激勵(lì)人心使眾人參與轉(zhuǎn)型。以此為框架細(xì)化符合銀行文化的領(lǐng)導(dǎo)力要素。

具有普遍指導(dǎo)意義的銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力課題，包含如何應(yīng)對(duì)資金成本上升、付息成本上升、其他業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上升、存款流失的壓力；怎樣控制高風(fēng)險(xiǎn)、高杠桿、高收益業(yè)務(wù)；怎樣“降杠桿”控制資產(chǎn)質(zhì)量惡化，“影子銀行”風(fēng)險(xiǎn)已無所遁形，怎樣增強(qiáng)信用管理能力等等。行動(dòng)學(xué)習(xí)就是挑戰(zhàn)自我不斷質(zhì)疑，激發(fā)主觀能動(dòng)性解決問題，使其增強(qiáng)自身的使命感和學(xué)習(xí)承諾，感受到組織的期望。行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，拓展的是個(gè)人能力使其勝任角色。兼顧了學(xué)習(xí)和績(jī)效的同步提升，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)導(dǎo)入有效性，使二者達(dá)到科學(xué)平衡。

行動(dòng)學(xué)習(xí)得以有效運(yùn)用，還在于高級(jí)管理層成員的參與。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事行長(zhǎng)、各首席官、各事業(yè)部老總、各分行高管都在相應(yīng)開發(fā)項(xiàng)目中授課，“領(lǐng)導(dǎo)教領(lǐng)導(dǎo)”成為提升管理技能特有的機(jī)制，一方面促使高層領(lǐng)導(dǎo)反思，帶來某種的“強(qiáng)制性”，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者傳授經(jīng)驗(yàn)僅僅講出來還不夠，而且要講明白、行得通、用得上，需要全面總結(jié)和深度反思；另一方面領(lǐng)導(dǎo)者的反思，能夠內(nèi)化成為學(xué)習(xí)發(fā)展的動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識(shí)與探求未來知識(shí)相結(jié)合，將行動(dòng)學(xué)習(xí)與管理培訓(xùn)結(jié)合起來。

以行動(dòng)學(xué)習(xí)解決領(lǐng)導(dǎo)力提升的問題，以下的方式被證實(shí)是切實(shí)有效的：

1.建立學(xué)習(xí)小組。由8-10人組成團(tuán)隊(duì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)遵循無領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)原則，模擬未來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的管理幅度。為突破常規(guī)思維達(dá)到質(zhì)疑和反思目的，團(tuán)隊(duì)中成員只有1-2名來自直接相關(guān)業(yè)務(wù)，更重要的是雖然其他成員與該業(yè)務(wù)無直接利害關(guān)系，但必須對(duì)解決問題拿出自己的辦法。陷入發(fā)展停滯效益下滑狀態(tài)，分析其原因固守過去模式是陷入困境的根本原因

2.引導(dǎo)質(zhì)疑和反思。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，互動(dòng)產(chǎn)生問題和矛盾，團(tuán)隊(duì)需要直面進(jìn)行探討，學(xué)習(xí)小組在思考的過程中意識(shí)到自身領(lǐng)導(dǎo)力缺陷，從而接受關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、傾聽、提問、反思、反饋的深度對(duì)話，參與團(tuán)體決策和技能訓(xùn)練。

3.強(qiáng)化行動(dòng)承諾。行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果要向執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及其行長(zhǎng)進(jìn)行正式匯報(bào)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)面對(duì)面回答執(zhí)行委員會(huì)的質(zhì)疑。行動(dòng)學(xué)習(xí)教練要對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的全程進(jìn)行跟蹤，對(duì)照學(xué)員個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導(dǎo)促使學(xué)員的行為發(fā)生改變，促進(jìn)學(xué)習(xí)的深入和績(jī)效的提高。

4.提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)形成強(qiáng)化環(huán)境，帶來個(gè)人能力得以提高，然后產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的收獲更進(jìn)一步，上升到組織層面學(xué)習(xí)，完成行動(dòng)學(xué)習(xí)的課題，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和解決問題的平衡。每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)教練，一位負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)過程催化，以個(gè)性化行為對(duì)癥下藥，一位負(fù)責(zé)針對(duì)小組成員，觀察反饋領(lǐng)導(dǎo)行為能力變化。

5.完成素質(zhì)測(cè)評(píng)。學(xué)員找出能力強(qiáng)項(xiàng)和不足，制定相應(yīng)改進(jìn)目標(biāo)（具體到可觀察的行為、可考核的業(yè)績(jī)）。教練針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和督促，強(qiáng)化對(duì)象目標(biāo)行為的改變。行動(dòng)學(xué)習(xí)以“用以促學(xué)”的實(shí)用哲學(xué)，顛覆傳統(tǒng)“學(xué)以致用”的培訓(xùn)情結(jié)，突破先學(xué)習(xí)再轉(zhuǎn)化禁錮，通過群策群力打破內(nèi)部樊籬，提高全局戰(zhàn)略思維，突破銀行同質(zhì)化行為。以解決經(jīng)營(yíng)難題為載體，使銀行所需的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織能力逐步發(fā)展與生成。

有序漸進(jìn) 突出素質(zhì) 測(cè)評(píng) 體驗(yàn)

瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行立足服務(wù)三農(nóng)發(fā)展業(yè)務(wù)開辟市場(chǎng)的根本，從農(nóng)村信用社起步，逐步構(gòu)建了以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以股權(quán)為聯(lián)接、以規(guī)制為約束的股東與法人結(jié)合的股份制關(guān)系。資本充足率、資產(chǎn)負(fù)債率、撥備覆蓋率、貸款損失準(zhǔn)備等要求達(dá)到了監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)，順利完成了從合作制到股份制銀行的過渡。在借鑒上市銀行的經(jīng)驗(yàn)和模式下，朝著股份制、公司化、正規(guī)化方向健康發(fā)展。農(nóng)商行的經(jīng)營(yíng)范圍與前景將迎來更廣、更深的拓展。

參加行動(dòng)學(xué)習(xí)后我們的思考是，在提升瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力方面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)在圍繞頂層設(shè)計(jì)、回歸根本、改革創(chuàng)新、系統(tǒng)整合、以終為始的環(huán)節(jié)有序漸進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提升。頂層設(shè)計(jì)就是順應(yīng)治理模式的根本變化，長(zhǎng)期存在的內(nèi)部人控制問題應(yīng)當(dāng)予以有效解決，從而形成推進(jìn)深層體制機(jī)制改革的內(nèi)生動(dòng)力。將銀行的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，提升為“董事會(huì)項(xiàng)目”，以確保取得實(shí)際效果?；貧w根本就是平衡領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的短期回報(bào)和長(zhǎng)期投資，重視建立基層機(jī)構(gòu)的管理梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)引進(jìn)高質(zhì)量人才，解決三農(nóng)金融利潤(rùn)低、靠天吃飯風(fēng)險(xiǎn)高、管理成本大、補(bǔ)償機(jī)制不健全等問題。改革創(chuàng)新就是應(yīng)用70–20–10的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)原則，跳出固有模式，減少對(duì)課堂培訓(xùn)的依賴，優(yōu)化整合知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)整合就是把領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，列于人力資源管理體系前端，識(shí)別、評(píng)估、發(fā)展、使用、激勵(lì)、保留全方位入手，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力欠缺的挑戰(zhàn)。以終為始就是緊密承接銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，基于科學(xué)數(shù)據(jù)和分析方法，建立領(lǐng)導(dǎo)人才體系培養(yǎng)規(guī)劃，確定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略，做好人才長(zhǎng)遠(yuǎn)儲(chǔ)備。

行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種工作法，應(yīng)當(dāng)通過素質(zhì)模型進(jìn)一步創(chuàng)新進(jìn)一步應(yīng)用。要避免將領(lǐng)導(dǎo)力等同于任職資格，領(lǐng)導(dǎo)力是組織的能力，并不體現(xiàn)在某個(gè)或少數(shù)人，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)同的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展覆蓋組織系統(tǒng)形成效能，行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的就是增強(qiáng)組織勝任力，體現(xiàn)于先具備勝任力，后獲得任職資格。任職資格包括專業(yè)知識(shí)技能和基本素質(zhì)，是達(dá)成工作目標(biāo)的必要條件。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果測(cè)評(píng)，要改變過于依賴工具測(cè)評(píng)。在線個(gè)性測(cè)試測(cè)評(píng)雖然具有操作簡(jiǎn)易、耗時(shí)短、成本低、批量化優(yōu)點(diǎn)，但是降低了評(píng)估的有效成份；工具測(cè)評(píng)只反映人的特質(zhì)某一維度，不能代表人的整體能力。測(cè)評(píng)應(yīng)包含自我認(rèn)知、他人反饋、人對(duì)人測(cè)評(píng)全方位人才衡量標(biāo)準(zhǔn)，輔以工具測(cè)試才能避免單一性測(cè)試可能出現(xiàn)的以偏概全。

創(chuàng)造更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)、模擬人際互動(dòng)，樹立更具實(shí)效的學(xué)習(xí)理念。行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值所在是創(chuàng)造與支行行長(zhǎng)實(shí)際工作一致的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，模擬團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)，樹立解決轉(zhuǎn)型實(shí)際問題的理念。用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)去針對(duì)行長(zhǎng)學(xué)員，往往停留在理論知識(shí)層面，難以滿足定制化和參與度的需要。將素質(zhì)模型引用到職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)習(xí)行動(dòng)能夠激發(fā)更大的潛能，提升學(xué)員的能力成長(zhǎng)空間。

鏈接

70-20-10法則是麥肯錫的研究成果，方法將眾多培訓(xùn)方法放在二維坐標(biāo)圖上，橫坐標(biāo)軸設(shè)為個(gè)人發(fā)展的重要性，縱坐標(biāo)軸設(shè)為公司績(jī)效所產(chǎn)生的影響。當(dāng)所有的培訓(xùn)方法被放入坐標(biāo)圖后，可以根據(jù)“橫縱雙高”“橫縱雙中”“橫縱雙低”，將坐標(biāo)圖劃分為三個(gè)區(qū)域，分別為在崗培訓(xùn)，向他人學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)。根據(jù)其在坐標(biāo)圖上的有效性，可以看出應(yīng)該投入70%的精力在在崗培訓(xùn)上，20%在向他人學(xué)習(xí)上，10%在自我學(xué)習(xí)上。

微訪談

Q：《金融言行》

A：瑞安農(nóng)村商業(yè)銀行某基層行負(fù)責(zé)人劉一丁

學(xué)習(xí)體會(huì)談：平等 實(shí)踐 反思

Q：劉經(jīng)理，您全程參加了招銀大學(xué)“領(lǐng)航計(jì)劃”的行動(dòng)學(xué)習(xí)，您最大的感受是什么？

A：通過全程參與能力提升培訓(xùn)，我基本理解了行動(dòng)學(xué)習(xí)從培訓(xùn)課堂延續(xù)到銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的三個(gè)關(guān)鍵詞：一是解決“戰(zhàn)略難題”，就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的靶向確定。好比是沒有被開發(fā)利用的核能源，在沒有啟動(dòng)前是一個(gè)潛在的“能源庫(kù)”，找到這個(gè)目標(biāo)采取行動(dòng)學(xué)習(xí)，就能把它的能量發(fā)揮出來產(chǎn)生核裂變反應(yīng)，前提是靶向必須是基于阻礙銀行戰(zhàn)略實(shí)施的現(xiàn)實(shí)難題，與績(jī)效提升必然是緊密相關(guān)的。二是形成特有的學(xué)習(xí)型組織。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)是“團(tuán)隊(duì)決策”的過程，成員勢(shì)必決定了行動(dòng)學(xué)習(xí)效果和成敗。學(xué)習(xí)小組必須是前項(xiàng)“問題點(diǎn)”的利益緊密相關(guān)崗位，與此同時(shí)成員必須符合不同崗位背景和社會(huì)屬性，對(duì)問題有較強(qiáng)的判斷和思維能力，具有強(qiáng)烈參與解決問題的意愿，能夠達(dá)到資質(zhì)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。小組有問題所有者的行政上級(jí)參與其中，否則行動(dòng)學(xué)習(xí)就會(huì)變成“動(dòng)不了”而“流產(chǎn)”，導(dǎo)致“下動(dòng)上不懂也不動(dòng)”，小組由必備要素組成至關(guān)重要。三是堅(jiān)持“團(tuán)隊(duì)決策”。沒有老師告訴學(xué)員這個(gè)案例應(yīng)該怎么做，而是小組成員發(fā)現(xiàn)了問題，并且找到解決辦法，在團(tuán)隊(duì)去的共識(shí)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)共同承諾付諸行動(dòng)推動(dòng)行動(dòng)方案落地。

Q：結(jié)束培訓(xùn)后，您在工作中有哪些行為變化？

A：隨著項(xiàng)目、挑戰(zhàn)、任務(wù)或問題的明確，促動(dòng)師、教練加以引導(dǎo)的層層推進(jìn)，小組學(xué)員互動(dòng)參與饒有興趣，我們不僅品味了管理、經(jīng)營(yíng)、決策的經(jīng)驗(yàn)大餐，同時(shí)在觀念上受到了強(qiáng)烈沖擊，在頭腦里激起了思想風(fēng)暴?！靶袆?dòng)學(xué)習(xí)法”作為思維和方法的系統(tǒng)化、科學(xué)化，強(qiáng)調(diào)理論探究與解決問題相結(jié)合，在“實(shí)踐中學(xué)習(xí)”與“思考中學(xué)習(xí)”相結(jié)合。潛移默化常常是在不知不覺之中，在日常工作中我逐步運(yùn)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作方法。作為農(nóng)村商業(yè)銀行最基層的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，面對(duì)下屬的匯報(bào)、客戶的需求，我會(huì)更加細(xì)心地傾聽，面對(duì)客戶的問題我會(huì)耐心與之探討給出建議；討論支行工作時(shí)不再輕易“一言堂”，而是更加注重與團(tuán)隊(duì)成員敞開思想充分交流，汲取集體的智慧，在經(jīng)驗(yàn)分享中拓展工作視角的更多維度。

微訪談

Q：您今后會(huì)在工作中引入行動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？

A：行動(dòng)學(xué)習(xí)是方法論，作為一種工作方法行動(dòng)學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)方法：前者注重邊用邊學(xué)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，后者注重先學(xué)后用；前者注重全面素質(zhì)發(fā)展，提高解決實(shí)際問題能力，后者重在知識(shí)的擁有；前者圍繞問題研究和解決進(jìn)行學(xué)習(xí)，后者圍繞學(xué)科知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；前者以學(xué)員為中心，突出學(xué)員主體性，后者以教師為中心；前者圍繞同一主題持續(xù)學(xué)習(xí)，經(jīng)歷的是“問題—反思與學(xué)習(xí)—行動(dòng)—新問題—反思與學(xué)習(xí)—再行動(dòng)”過程，后者是與不同主題結(jié)合的間歇性學(xué)習(xí)；前者與組織發(fā)展結(jié)合緊密，后者與組織發(fā)展結(jié)合松散；前者是內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合，具有承諾和責(zé)任；后者缺乏激勵(lì)。

基層銀行開展行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)由團(tuán)隊(duì)成員組成集體，參與者相互平等的而不是由某個(gè)負(fù)責(zé)人或?qū)煄ь^。在小組工作過程中重心將放在互相支持、相互促進(jìn)和廣泛提出問題，而非各自提出觀點(diǎn)。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的師者為尊“退位”，學(xué)員變成學(xué)習(xí)的“主人”，職務(wù)平等、教學(xué)平等、討論平等，才能學(xué)得有趣、學(xué)有收獲。

體驗(yàn)“學(xué)而時(shí)習(xí)之 不亦樂乎”的境界。學(xué)習(xí)應(yīng)該是“學(xué)+習(xí)”，學(xué)習(xí)的價(jià)值在于行動(dòng)?！靶袆?dòng)學(xué)習(xí)”學(xué)為所用、學(xué)以致用、活學(xué)活用、邊學(xué)邊用，解決問題通過反思―行動(dòng)―再反思―再行動(dòng)，提高工作效率，解決實(shí)際問題。在學(xué)習(xí)與工作之中，隨時(shí)解決棘手難題，激勵(lì)參加學(xué)習(xí)者產(chǎn)生自信和互信，在機(jī)構(gòu)中形成學(xué)習(xí)和發(fā)展氣氛，進(jìn)而形成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

只要有實(shí)踐就需要反思，只要有生命就需要學(xué)習(xí)。反思是行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程交替進(jìn)行的活動(dòng)：通過專題集中研討，得到促人警醒、發(fā)人深思的觀點(diǎn)和信息；通過為解決實(shí)際的項(xiàng)目問題實(shí)地搜集資料、研究問題，開展輔行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研評(píng)估活動(dòng)，參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題能力得以提高，組織的戰(zhàn)略和策略問題得以解決。

行動(dòng)學(xué)習(xí)不斷循環(huán)。從實(shí)際問題開始，經(jīng)過學(xué)習(xí)和思考、研討，制定解決方案付諸行動(dòng)。第一階段的結(jié)束第二階段的行動(dòng)學(xué)習(xí)開始。通過行動(dòng)總結(jié)、反省，找出解決問題的對(duì)策并付諸行動(dòng)。如此不斷反復(fù)，構(gòu)成行動(dòng)學(xué)習(xí)全過程。

成員參與每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮個(gè)人潛能。獲得相關(guān)知識(shí)；通過對(duì)實(shí)際問題的研究，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力；通過解決問題獲得經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使成員之間增進(jìn)理解，提高溝通能力。在如何思考、如何感受、如何規(guī)劃行動(dòng)方面，獲得新的體驗(yàn)，促進(jìn)不斷成長(zhǎng)。使學(xué)習(xí)者和所在的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了日漸強(qiáng)化的自信和互信，在組織機(jī)構(gòu)中形成濃厚的學(xué)習(xí)和發(fā)展的氣氛。

在管理實(shí)踐中，堅(jiān)持以班子成員為主體，提高整體素質(zhì)，挖掘團(tuán)隊(duì)智慧潛能，發(fā)揮成員的模范作用，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。面對(duì)意見和建議進(jìn)行更加深刻的反思，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)現(xiàn)和自我創(chuàng)新；面對(duì)工作、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，換位思考學(xué)會(huì)理解。將掌握知識(shí)、研究工作、解決問題統(tǒng)一起來。解決組織內(nèi)部問題，貫穿于學(xué)習(xí)與工作，進(jìn)而形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。