角色代入教學法在禮儀教學實踐中的運用

金云霞

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學院藝術(shù)系，河南鄭州450011〕

角色代入教學法在禮儀教學實踐中的運用

金云霞

〔河南牧業(yè)經(jīng)濟學院藝術(shù)系，河南鄭州450011〕

禮儀課程強調(diào)實踐教學，模擬訓練是重要的教學方法。角色代入教學法是在教學中引導學生全身心投入角色，把自己與角色的身份、情感融為一體，以獲得知識并引起情感共鳴的過程。這個過程的完成，需要教師制定縝密的方案、詳盡的細節(jié)和完善的評價機制。角色代入法可以幫助學生實現(xiàn)學習、行動、反思、成長的良性循環(huán)。

角色代入;教學法;禮儀

禮儀作為社會秩序的潤滑劑，是一個人精神內(nèi)涵、文化修養(yǎng)、交際技巧的集中體現(xiàn)。隨著社會經(jīng)濟的進步，各個行業(yè)都對從業(yè)人員的禮儀素養(yǎng)與能力提出了要求。為順應(yīng)社會對畢業(yè)生能力素質(zhì)的新需要，多數(shù)院校把禮儀課程定位于大學生素質(zhì)教育的核心課程。課程覆蓋校內(nèi)各個專業(yè)，課程性質(zhì)也有區(qū)別。教學實踐中發(fā)現(xiàn)，同為禮儀類課程，但各系部、各專業(yè)該課程名稱與教學內(nèi)容不同、教學目標不一致、教學時數(shù)與學生基礎(chǔ)差距較大等問題比較普遍。筆者從事禮儀教學近十年，將角色代入法成功地運用于禮儀課程的實驗課、實訓課、實習周以及學生的崗前培訓，取得了較為滿意的教學效果。

一、禮儀課程知識模塊

1．禮儀的傳承和發(fā)展

本模塊著重介紹禮儀在歷史長河中的演變以及現(xiàn)代禮儀的發(fā)展。在這個知識模塊的教學中，教師和學生的關(guān)系主要是介紹、了解和感知，因此這一階段運用最多的教學法是講授法，目的是為學生呈現(xiàn)禮儀傳統(tǒng)知識，為實踐教學奠定理論基礎(chǔ)。講授法的優(yōu)點是知識傳遞明確無誤、層次清晰，效率較高;缺點是學生被動接受、參與度低，忽視知識的吸收和沉淀。

2．個人禮儀

本模塊主要指個人形象禮儀，包括儀態(tài)、儀容、言行舉止等內(nèi)容。此模塊教學目的是塑造完美的個人形象，為下一階段人與人之間的良好溝通打下基礎(chǔ)。這部分教學一般以教師示范、學生模擬訓練為主，教、學、練相互結(jié)合，注重學以致用。模擬訓練法的優(yōu)點是課堂生動活潑，學生學習興趣高;缺點是難以具體指導每個學生，難免有學生敷衍了事、蒙混過關(guān)。

3．職場禮儀

本模塊主要是職場禮儀。要求在設(shè)定的場合中，置身于某一職業(yè)角色，學習與掌握職場活動的各種禮儀。設(shè)定角色和扮演角色成為禮儀學習的重要任務(wù)，因此語言模擬、案例模擬、情景模擬、角色模擬等都成為重要的教學方法。在這些方法中，由角色模擬法發(fā)展而來的角色代入法，成為禮儀課堂教學效果極佳的一種實踐教學法。其優(yōu)點是能調(diào)動起所有學生投入到角色中，在獲得知識的同時獲得情感共鳴;難點是對于課堂組織教學提出了更高的要求。

二、角色代入教學法的內(nèi)涵與特點

禮儀實踐教學中，角色模擬法是較為主要和有效的教學方法，但是在實踐教學中，學生的練習容易流于表面、過后即忘，而讓學生提高成長最快的是角色代入教學法。角色代入教學法即在教學過程中，讓學生通過角色認定、角色準備、角色扮演等手段，將自己設(shè)定為某個角色，并把自己的身份、情感與角色融為一體，去體驗角色的經(jīng)歷與感受，以獲得知識并引起情感共鳴的方法。

角色代入與角色模擬既有相同，又有不同。相同的是，兩者都是在擬定的場景、故事情節(jié)中扮演某個角色，并練習和完成這個角色應(yīng)該具備的禮儀行為。不同的是，角色代入教學法通過創(chuàng)設(shè)情境——體驗過程——情感共鳴等階段，讓學生掌握知識和技巧，感受過程，最終升華到情感、態(tài)度和價值觀的高度。具體來講，角色代入教學，如同排演一場戲，成功的表演應(yīng)該是把自己完全融入角色，直至人戲合一，這個“入戲”的過程我們稱之為“代入”。在整個實踐過程中，教師通過嚴謹?shù)慕贪冈O(shè)計，精心的準備和引導，學生在表演過程中逐漸“代入”，最終“入戲”，學生會產(chǎn)生強烈的角色認同感;同時會努力完成自己扮演的角色，最終做到最好的角色呈現(xiàn)。

從這個角度來看，角色代入教學法比角色模擬教學法更加考驗教師的教學功力。當學生努力投入并能達到這樣的狀態(tài)時，教學效果必然大放異彩，禮儀實踐教學自然也就成功了。當然，要想在課堂上成功運用角色代入教學法并不容易，教師要盡量完美地做好三個方面的設(shè)計:方案、細節(jié)、評價，方可能順利達成教學目的，并且可使教學效果在一段時間內(nèi)持續(xù)發(fā)酵，促成教學目標的達成。下面以求職禮儀環(huán)節(jié)為例，來分析角色帶入教學法在課堂中的運用。

三、角色代入法在求職禮儀教學中的運用

當禮儀課進入到求職禮儀這個環(huán)節(jié)時，禮儀知識的學習已經(jīng)接近尾聲。這時的學生已經(jīng)具備較為豐富的禮儀知識，也具備了多次的角色模擬經(jīng)驗。而求職禮儀環(huán)節(jié)，更加強調(diào)對禮儀知識的綜合運用與駕馭。設(shè)計內(nèi)容是:分組模擬招聘，分飾招聘及應(yīng)聘角色，完成招聘過程，對每位應(yīng)聘者的求職禮儀呈現(xiàn)、剖析、總結(jié)及匯報。

1．提前講解重點難點

一個演員如果想要成功“代入”，他首先需要知道自己該做些什么。學生開展模擬訓練之前，應(yīng)提前進行訓練內(nèi)容與重點難點的講授。講述不必面面俱到，但要幫助學生認清自己的角色，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。要留給學生充分的準備時間，并提出三個現(xiàn)場安排:現(xiàn)場打分、現(xiàn)場錄像、現(xiàn)場評價。學生將會提前琢磨并期待那個令他們新鮮興奮而又有壓力、充滿未知數(shù)的場景。

2．制定詳盡方案

有一個詳盡的方案，就是擁有了一個好劇本，所有的演員會為了這個好劇本全情投入。同樣，完成一堂精彩的模擬訓練課，讓全體學生全身心動起來，需要制定一個嚴謹?shù)慕虒W方案。圍繞著求職禮儀的中心目標，應(yīng)該從以下方面重點著手:一是制定詳細流程。這是課堂教學組織成敗的關(guān)鍵，教師的角色是導演，而流程就是劇本，流程詳盡可行，每一步都有明確的目標，課堂組織就成功了一半。二是確定學生的角色。在此需要特別注意的是，應(yīng)保證每個學生都有具體角色，并且愿意盡力完成。三是需要完成的任務(wù)。在詳盡的流程中，行動始終為目的服務(wù)，應(yīng)明確告訴學生，此次練習應(yīng)該完成的任務(wù)和達到的標準，這是此次模擬訓練中最重要的價值。四是制定課堂即時評價體系。沒有評價就沒有激勵，對學生來講，有評價往往會很投入，因為投入所以渴望好評。因此即時的課堂評價對于角色代入教學法顯得更為重要。

3．細節(jié)決定成敗

為保證角色代入法的效果，以下幾個細節(jié)是需要重點關(guān)注的。

(1)嚴肅安靜的場所。為盡量避免外界干擾，教師應(yīng)該創(chuàng)造條件，尋找相近的幾間空教室，確保在一個封閉的實訓環(huán)境中只有一組招聘人員和應(yīng)聘方。以往的教學經(jīng)驗中，一個封閉環(huán)境中有兩個或兩個以上的招聘場景同時進行，既相互干擾，又會影響學生的角色代入，效果大打折扣。

(2)每位學生分飾兩角。這也是本次求職禮儀訓練中最核心的程序，每個人既是一個招聘團隊的成員，承擔著招聘過程中的具體工作，同時在下一輪的更換后，又成為了一名獨立的應(yīng)聘者。從教學目的上講，需要給學生創(chuàng)造條件，使他們站在不同的角色上觀察別人、反思自己。在這里有一個細節(jié)很重要，共同完成招聘和應(yīng)聘表演的兩組人員，在更換角色時，應(yīng)該錯組開展下一輪。如果有兩個班同時進行，應(yīng)該用兩個班的學生互為招聘和應(yīng)聘者。錯組或錯班的目的，既可保證學生心中作為招聘者的權(quán)威感，又可以在成為應(yīng)聘者時減少可能產(chǎn)生的挫敗感和尷尬。根據(jù)以往的教學經(jīng)驗，錯組安排兩輪招聘，即使是同一個班的學生互演對手戲，每個學生都能嚴肅認真地全身心投入。

(3)過程考核具體可行。為避免訓練過程中出現(xiàn)學生心不在焉、敷衍了事的情況，教師需要設(shè)計一個足夠引起學生重視而又簡單易行的過程考核辦法。首先，要求每位同學從進入招聘教室直到離開教室，都有一名攝影師(自選同學使用手機或其他設(shè)備)為自己全程錄像，這個辦法讓每位同學都很重視，非常在意自己的全程表現(xiàn);第二，要求將拍攝的小片發(fā)到教師郵箱，作為學生的平時成績，同時也可以為教師積累教學資料;第三，要求招聘方提前設(shè)計禮儀陷阱，考驗應(yīng)聘者的禮儀素養(yǎng);第四，招聘過程中要求招聘組為應(yīng)聘者打分，并在交流環(huán)節(jié)向?qū)Ψ焦?。如此過程考核，學生都非常重視，他們往往在進入教室之前就提前進入了角色。

4．幫助角色代入

求職禮儀的模擬訓練對學生是全新體驗，同時分飾兩角，學生的心理變化會非常豐富。因此教師需要事先提醒學生，幫助他們提前進入角色。比如:提示招聘者在招聘過程中應(yīng)有一定的權(quán)威意識，要嚴肅認真但忌盛氣凌人。告訴應(yīng)聘者應(yīng)做好充分準備，提前做好服裝、化妝、文字和語言等前期工作，應(yīng)聘時要不卑不亢、盡力展示。提醒招聘者在最后評價交流環(huán)節(jié)中應(yīng)走出角色，避免居高臨下，強調(diào)相互交流和學習。不要小看這些細節(jié)，往往經(jīng)過教師的詳細具體引導，學生的心態(tài)會發(fā)生微妙的變化，整個模擬過程也會更加順利流暢。

5．當堂總結(jié)、及時評價

一個完美的模擬訓練過程，應(yīng)包括這樣三個環(huán)節(jié):理論知識的學習(理性)、角色代入的表演(感性)、課堂總結(jié)和反思(理性)。因此，學生完成角色代入之后，當堂的總結(jié)和及時評價就是收官之作。時效性在這里顯得格外重要，如果考慮到教學的完整性，理論學習和任務(wù)布置可以放在一次課堂教學，而場景模擬和總結(jié)評價也必須放在一次課堂教學中完成?？偨Y(jié)評價的過程，依然分組進行，招聘組對應(yīng)聘者每個人的優(yōu)缺點及得分進行交流、告知(既節(jié)約時間，又避免缺點公之于眾的尷尬，這樣的交流方式容易讓剛才處于心理劣勢的應(yīng)聘者虛心接受)。最后由教師做出整體評價和總結(jié)，此環(huán)節(jié)的前提是教師必須全程觀察學生表現(xiàn)，學生往往期待著老師更權(quán)威的評價和判斷，因此教師的發(fā)言中應(yīng)該有實例、有評價、有總結(jié)、有期望。由此一場精心準備的角色代入教學就圓滿落幕了。

四、角色代入教學法總結(jié)

在角色代入的教學訓練中，教師觀察到每位學生都認真地投入到自己的角色。課堂緊張有序，學生全情投入。如扮演招聘者的學生，他們角色代入感極強，表情中透露著自信和認真，工作充滿主動性和自豪感，他們很享受并且非常珍惜訓練過程。他們分工明確，穩(wěn)中有序、忙而不亂。而作為應(yīng)聘者的學生，每個人神情嚴肅，進入面試現(xiàn)場后，雖然面對的是朝夕相處、甚至是同一宿舍的同學，但幾乎所有同學都能迅速進入角色，或慷慨陳詞、落落大方，或忘詞臉紅、場面尷尬。此時的學生們都完全進入了設(shè)定的角色。

學會反省，激發(fā)學習動力。當整個求職過程完整落幕后，學生都學會了反省，他們從錄像中反觀自己，從別人的評價中了解了自己，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如:有個女同學，是一位優(yōu)秀的校園主持人，平日的形象和談吐落落大方、優(yōu)雅得體，但是她的表現(xiàn)卻讓招聘組同學大失所望;此次模擬中，她語言流利、神情無懼，伶牙俐齒地和招聘組唇槍舌戰(zhàn)，得分很低;回放錄像時，對自己的表現(xiàn)她也感到非常驚訝，她曾引以為傲、能言善辯的優(yōu)點，因缺少角色意識，不懂得合作，竟然變成了最大的缺點。在以后的學習中，學生主動改變、調(diào)整自己的思維與言行，學習動力被激發(fā)出來。禮儀教學的價值得以凸顯。

禮儀教學也需教師“入戲”。禮儀教學需要教師結(jié)合實際、開動腦筋、反復實踐、總結(jié)方法。同時禮儀教學也需教師“入戲”，從生活、工作中不斷汲取、不斷琢磨、不斷提高。無論是教師還是學生，“入戲”檢驗自己，“出戲”反思自己，發(fā)現(xiàn)不足、學會內(nèi)省，才能獲取持久的學習動力。

(責任編輯:樊霞)

10．3969/j．issn．2096－2452．2016．02．017

G642．44

A

2096－2452(2016)02－0075－03

2016－02－11

金云霞(1976－)，女，河南駐馬店人，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院藝術(shù)系講師，碩士。

河南牧業(yè)經(jīng)濟學院校級教改項目(MJG20140224)。