國家會議中心：開創(chuàng)專業(yè)會展場館新紀元

王琳

不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務，為人才提供均等的發(fā)展和提升機會，成為人才發(fā)展之地 ，是國家會議中心的核心使命。

坐落于北京奧林匹克公園中心區(qū)的國家會議中心，緊鄰鳥巢和水立方，是一家集會議、展覽、酒店、餐飲、寫字樓于一體的專業(yè)會展場館。從2009年正式開放以來，國家會議中心依托奧運的歷史淵源、先進的硬件設施、優(yōu)越的地理位置，經(jīng)過奧運錘煉的優(yōu)秀團隊以及國際化、專業(yè)化的運營理念，迅速成為中國會展業(yè)的翹楚，創(chuàng)下無數(shù)輝煌。

續(xù)緣奧運 六年輝煌

2015年12月15日，北京2022年冬奧會和冬殘奧會組委會成立大會在北京召開，2022年冬奧會北京、延慶和張家口三個賽區(qū)25個場館的詳細規(guī)劃也同步對外公布，國家會議中心被再次用作奧運會的媒體中心。奧運華章，也將在這里續(xù)寫。

國家會議中心因奧運而生，是2008年北京奧運會的主新聞中心、國際廣播中心，還是奧運會擊劍比賽以及現(xiàn)代五項的擊劍和氣手槍比賽的場館。在圓滿完成奧運服務接待任務后，國家會議中心秉承“共享奧運財富、做好場館賽后利用、促進城市發(fā)展”的理念，高質(zhì)量完成了國家會議中心賽后改造，使其成功轉(zhuǎn)型為設計合理、功能完備、配套齊全、服務優(yōu)異的大型會議展覽中心。

改造后的國家會議中心具備強大的綜合接待能力：可同時容納2萬人開會、參展，也可同時為1萬人提供餐飲；有近100個會議室，其中最大的會議室6400平方米，可容納6000人；大宴會廳4860平方米，可接待3500人的宴會；展廳近4萬平方米，其中一層的展廳凈高10米，可靈活分割為4個獨立的展廳，適合中型及精品展覽和各種活動。

國家會議中心已先后承接北京電影節(jié)、京交會、2014APEC領導人會議周、第50屆田聯(lián)世錦賽、香山論壇、世界機器人大會、IEEE國際磁學大會、全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會、國際照相機械影像器材與技術博覽會、亞洲運動用品與時尚展、國際醫(yī)療儀器設備展覽會等一系列重大活動；擁有420間客房的國家會議中心大酒店平均出租率遠高于行業(yè)平均水平；餐飲創(chuàng)下可以媲美五星酒店的餐飲品質(zhì)和五星酒店難以企及的萬人餐飲接待能力；展覽場地出租率和平均單價更是榮膺2015年全國展館中的雙料冠軍……

領跑行業(yè) 標準為王

作為中國會展場館的領跑者，國家會議中心的經(jīng)營模式、服務標準一直被譽為行業(yè)標桿。國家會議中心總經(jīng)理劉?，撛诰频昙皶剐袠I(yè)摸爬滾打了幾十年，他在談及國家會議中心的成績時說：“會展場館要想持續(xù)發(fā)展，在激烈的競爭中立于不敗之地，就要不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等各方面的需求。以客人需要的方式提供令其滿意的服務，是國家會議中心獲得長足發(fā)展的關鍵要素。在這一過程中，‘標準化’起到了決定性的作用?！?/p>

多年來，中國會展場館都是經(jīng)驗式管理占據(jù)主導位置，“標準”在大多數(shù)會展場館里尚未形成概念。而國家會議中心在成立之初，就開始了標準化建設工作。經(jīng)過六年的積累，一套以搶占市場制高點為目標，以科學化、程序化為基本手段的體系在國家會議中心形成，并伴隨對各類外部標準的引進吸收，以及在服務實踐中對各類內(nèi)控標準的積極摸索，逐步走上規(guī)范化運行的軌道。

在構(gòu)筑自有標準體系的同時，國家會議中心還積極參與各項行業(yè)標準、國家標準的研制。2013年8月，在會展行業(yè)標準宣貫啟動儀式上，商務部公布了《會議中心服務運營規(guī)范》、《展覽場館服務運營規(guī)范》、《展覽服務（布展工程）單位經(jīng)營服務規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會登記的劃分及評定》、《展覽服務企業(yè)資質(zhì)評估指標》、《專業(yè)組展企業(yè)資質(zhì)評估指標》共六項部頒標準，得到行業(yè)的普遍認可，國家會議中心參與了前四項標準的起草工作。2014年8月，由國家會議中心研制的《會議分類和術語》國家標準正式實施。這是國內(nèi)會議業(yè)的第一個國家標準，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)。

2015年年底，國家會議中心順利通過“國家級服務業(yè)標準化試點項目”考核，成為國內(nèi)首家建立起國家級服務業(yè)標準的會展場館。國家會議中心建立的企業(yè)服務標準體系涉及標準文件411項，標準詳細到筆尖的朝向、椅子的間距等，可謂對會展服務的每一個環(huán)節(jié)都作出標準，把每一個項目都做到極致?！跋Ｍㄟ^我們的實踐與努力，能夠創(chuàng)造中國會展行業(yè)的‘金牌’標準，能夠為行業(yè)標準的制定提供參考和幫助，為客戶提供更滿意的產(chǎn)品和服務?！眲⒑，撊缡钦f。

感知北京 溝通世界

國家會議中心的標準化服務極大地滿足了客人的本質(zhì)需求，穩(wěn)定、高質(zhì)的服務水準也為國家會議中心贏得了良好口碑。通過六年的經(jīng)營，國家會議中心已發(fā)展成為中國會展業(yè)的旗艦場館，成為外界了解北京、認知北京的窗口，更是中國與世界溝通的橋梁。

2014APEC領導人會議周期間，國家會議中心承擔了其中六天的會議保障工作，包括最后一次高官會、雙部長會和工商領導人峰會等，共舉辦210場規(guī)模不等的會議和活動，近7000人參會、165場餐飲、9.1萬人次用餐。國家會議中心成為“亞太夢”的發(fā)聲地，接待服務表現(xiàn)出色，充分彰顯了“中國精神”，顯示了其接待重大國事活動的實力。

2015年10月16日至18日，“第六屆香山論壇”在國家會議中心舉辦。來自49個國家的政府和防務部門代表團、5個國際組織代表團以及知名政要、專家學者等356人齊聚一堂，共同探討亞太安全合作。國家會議中心再次演繹創(chuàng)意，將“香山”移進大宴會廳，讓各國嘉賓體驗北京金秋的魅力。

國家會議中心始終堅持承接大型、國際會議和精品展覽的高端定位，為客戶提供高品質(zhì)、盡善盡美的服務，贏得了客戶和政府部門的認可，更得到了媒體的高度贊譽，不時有“高端大型會議的理想殿堂”、“高端中小型精品展覽的最佳場所”、“獨一無二的餐飲接待能力”、“北京速度”、“中國服務”等贊譽見諸報端。2013年，憑借優(yōu)秀的服務、良好的口碑和對北京市會展業(yè)的推動作用，國家會議中心一舉奪得“首都旅游紫禁杯”； 2015年12月22日，“同在藍天下——2015年第七屆北京影響力”頒獎晚會在北京電視臺大劇院舉辦。經(jīng)過嚴格審核、激烈角逐，國家會議中心脫穎而出，榮獲“十大影響力企業(yè)”，再次印證了國家會議中心“溝通世界的橋梁”的企業(yè)責任使命。

不忘初心 堅守責任

開業(yè)六年來，國家會議中心取得了驕人的成績，經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)新高。國家會議中心始終不忘初心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務，力爭讓所有客人百分百滿意。正是由于一直以來對服務質(zhì)量的執(zhí)著追求，國家會議中心在激烈的會展場館競爭中奠定了堅實的品牌位置。

作為中國會展場館的領軍企業(yè)，國家會議中心在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也承擔著引領行業(yè)發(fā)展的責任。國家會議中心在行業(yè)交流時，樂于分享經(jīng)驗，助力行業(yè)健康有序發(fā)展；他們還派出了五支管理團隊對珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、寧夏國際會堂、南昌國際會展中心、杭州奧體博覽中心等多個項目輸出管理，將重大活動的接待經(jīng)驗復制，幫助各地會展中心取長補短，最終使整個行業(yè)的水平得到提升。

據(jù)了解，國家會議中心與亞洲國際博覽館于第19屆北京·香港經(jīng)濟合作研討洽談會期間簽署了戰(zhàn)略合作意向書，此舉為京港兩地的會展業(yè)搭建起交流合作的橋梁，將有力促進京港兩地會展業(yè)優(yōu)勢互補、互惠共贏，進一步推動京港兩地未來的深度合作，攜手開拓更廣闊的市場。

自2013年啟動企業(yè)社會責任以來，國家會議中心連續(xù)兩年發(fā)布企業(yè)社會責任報告，公益已經(jīng)成為根植于國家會議中心的生命基因：從參加“地球一小時”活動提倡綠色環(huán)保到引進飲料瓶回收機減少白色污染，從設立“家庭日”傳遞員工關懷到舉辦“國家會議中心大講堂”向公眾傳遞更多知識和信息，從為困難群眾捐贈衣物、為災區(qū)捐款、探望重癥孤兒到成為“北京市婦女兒童組織公益服務基地”……國家會議中心在社會責任的路上扎實前行，以實際行動踐行著“做最好的會展場館”的承諾。

自國家會議中心成立之初，“不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務，為人才提供均等的發(fā)展和提升機會，成為人才發(fā)展之地 ”，就成為企業(yè)的核心使命。

多年來，國家會議中心不斷壯大，但核心使命卻從未曾忘記，劉?，摫硎?，國家會議中心將一如既往地致力于行業(yè)標桿，引領行業(yè)良性發(fā)展，用“國會標準”展示中國風采！